Curso:
CALIDAD
TOTAL
Presentado por:
Erick Meza Castillo
Carrera
Diseño Gráfico Digital Sesión 01
Normas de convivencia
Asistencia
Soporte
y
Asistir a Virtual
puntualidadlas
Revisar el LMS
sesiones
fechas de Blackboard
para
aprendizaje
establecidas en las revisión
de
y horas materiales,
de
cumplimiento
actividades
y
académicos
verificación
de
avances
Participación
Seguridad
La participación
presencial o remota Considerar normas
debe de
interactiva cuidado
seguridad y
activa,
colaborativa
ser con
personal
y
el protección
equipos personal
de
durante
actividad académica, Compromiso en
siempre de
en el marco donde corresponda
ambientes
desarrollo
del debido respeto y Cumplir con todas las
valores institucionales
la actividades o tareas
programadas en
2
desarrollo el del
presente curso
Objetivo del curso
Identificar procesos de calidad Total, y
controlarlos en las diferentes
operaciones que desarrollan a través de
Sistemas de Control, aplicables al
campo del Diseño Digital.
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Motivación
[Link]
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1. Visualiza los siguientes videos:
La importancia
Los Procesos de los procesos y la variabilidad
en las Empresas.
2. Participa, comenta y aporta.
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Saberes previos
1. Responda:
¿Qué es un Proceso?
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Objetivo de la sesión
Identificar los procesos y la variabilidad
en las Empresas, como influyen en el
resultado producto – servicio que
ofertan, dentro de los estándares de
calidad que deben cumplir.
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¿Qué es un proceso?
Un proceso puede ser definido como un
conjunto de actividades enlazadas entre sí que,
partiendo de uno o más inputs (entradas) los
transforma, generando un output (resultado).
Podemos decir también:
Un conjunto sistemático de actividades que
tienen un "evento" para un resultado exitoso.
Una colección de actividades que crean valor
para un cliente.
Los Procesos en una
Organización
Dentro de una organización, hay muchos
tipos de procesos, tanto en cuanto a su
objeto y cómo se llevan a cabo.
La Mayoría de las organizaciones realizan
cientos de diferentes procesos con el fin de
proporcionar valor a los clientes, el personal, o
regulaciones satisfactorias.
Los Procesos en una
Organización
Algunos procesos son formales, repetible, bien
estructurados, y puede incluso automatizarse. A
continuación, algunos ejemplos:
• Procesamiento de reclamaciones.
• Crear una nueva cuenta.
• Transacciones Bancarias.
• Gastos de tramitación de reclamos.
Otros procesos son informales, muy flexible, impredecible
(altamente variable), y difícil de definir o repetir. Por
ejemplo:
• Redacción de un manual de usuario o Desarrollar una
estrategia de ventas
• La preparación de un programa de la conferencia o La
ejecución de un contrato de consultoría
Aportes:
1. Responda:
¿Qué Procesos puedes identificar en la Elaboración de un Flyer?
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Mapa de procesos
Es una descripción ilustrada que permite visualizar un
proceso entero e identificar áreas de fortalezas y
debilidades.
Es una descripción ilustrada que permite visualizar un
proceso entero e identificar áreas de fortalezas y
debilidades.
Saberes previos
1. Responda:
¿Qué es la variabilidad en los procesos?
1 Escuela de Formación Académica
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Variabilidad
La variabilidad se define como la ocurrencia
de eventos por distintos desperfectos
imprevistos; ya sean, efectos internos o
externos. Como en todo proceso ocurren
ciertas dificultades al momento de ejecutar
las actividades.
Las variabilidades en obra pueden ocurrir
por:
Factores aleatorios
Mano de obra
Medio ambiente
Métodos
Maquinaria
La Variabilidad, puede
ocurrir, por:
• Factores aleatorios
• Mano de obra
• Medio ambiente
• Métodos
• Maquinaria
Causas de la variabilidad:
Existen dos tipos de Causas:
• Causa No Asignable.
• Causa Asignable.
Control de Procesos
El controlar un proceso, se refiere a
como se controlan variables
inherentes al mismo para:
• Reducir la variabilidad del producto
final
• Incrementar la eficiencia
• Reducir impacto ambiental
• Mantener el proceso dentro de los
límites de seguridad que
corresponda
Importancia
El control es de vital importancia dado que:
1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal
forma que se alcancen planes exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los
actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden
originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar
en el futuro.
4. Localiza a los lectores responsables de
5. la administración, desde el momento en que se establecen
medidas correctivas.
6. Proporciona información acerca de la situación de la
ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al
reiniciarse el proceso de planeación.
7. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
8. Su aplicación incide directamente en la racionalización de
la administración y consecuentemente, en el logro de la
productividad de todos los recursos de la empresa.
principios.
Autoevaluación (asíncrona)
Resolver el test N°1
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Muchas gracias por su:
Atención
1.
Participación
2.
Interés de mejorar cada día
3.
Comprensión
4.
Compromiso
5.
A
T
