MATERIA: INTRODUCCION A LA CALIDAD
CARRERA: INGENIERO INUSTRIAL
TEMA: XIV PUNTOS DE WILLIAM
EDWARDS DEMING
WILLIAM EDWARDS DEMING
(14 OCTUBRE 1900 - 20 DICIEMBRE 1993)
►Estadistico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total. Su
nombre esta asociado al desarrollo y
crecimiento de japon despues de la segunda
guerra mundial.
CONTROL ESTADISTICO Y LA MEJORA
DE PROCESOS
►A Walter A. Shewhart, Harry Roming y Harold Dodge, el
Dr Edwards W. Deming, cimentaron las bases de lo que
hoy conocemos como control estadistico de la calidad, lo
cual constituyo en un avance sin precedente en el
movimiento hacia la calidad.
►deming ofrecio catorce fundamentos para la gestion
empresarial para transformar la eficacia:
1.- CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DE
MEJORAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
►"Mas que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y
brindar empleo por medio de la innovacion, la
investigacion, la mejora constante y el mantenimiento".
2.- ADOPTAR LA NUEVA
FILOSOFIA
► Hoy dia se tolera demaciado la mano de obra deficiente y
servicio antipatico.
► Necesitamos una nueva religion en la cual los errores y el
negativismo sean inaceotables.
3.- No depende mas que de la
inspeccion masiva:
►Las empresas típicamente inspeccionan un producto
cuando este sale de la línea de producción o esta en etapas
importantes del camino, y los productos defectuosos se
desechan o se reelaboran. En realidad la empresa le esta
pagando a los trabajadores para que hagan efectos y luego
los corrijan.
►la calidad NO proviene de la inspección si no de la mejora
del proceso".
4.- Acabar con la practica de adjudicar
contratos de compra basandose
exclusivamente con el presio.
►"Los departamentos de compra suelen funcionar
siguiendo la orden de busqueda al proveedor de
menor precio. Esto frecuentemente conduce a
provisiones de mala calidad. En lugar de ello”.
5.- Mejorar continuamente y por siempre
los sistemas de production y servicio.
►“La mejora no es un esfuerzo de una sola
vez. La administracion esta obligada a buscar
constantemente maneras de reducir es
desperdicio y mejorar la calidad”.
6.-Instituir la capacitacion en el
trabajo:
►“Con mucha frecuencia, a los trabajadores
les enseñan su trabajo en otros trabajadores
que nunca recibieron una buena capacitacion,
Estan obligados a segir instrucciones
inteligibles”.
7.-Instituir el liderazgo
►“La tarea del supervisor no es decirle a la
gente que hacer, ni es castigarla, si no
dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al
personal a hacer un mejuor trabajo y en
aprender por metodos objetivos quien
necesita ayuda individuall”.
8.-Desterrar el temor
►“Muchos empleados temen hacer preguntas o
asumir una posición, aun cuando no comprenden
cual es su trabajo, ni que esta saliendo bien o mal.
Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente
no las harán. Es necesario que la gente se sienta
segura”.
9.-Derrivar las barreras que hay
entre areas de staff
►“Muchas veces los departamentos o las unidades
de la empresa compiten entre si o tienen metas que
chocan. No laboran como equipó para resolver o
prever los problemas, y peor todavía, las metas del
un departamento pueden causarle problemas a
otro”.
10.-Eliminar los lemas, las exhortaciones y las
metas de producción para la fuerza laboral.
►“Estas cosas nunca le ayudaron a nadie
a desempeñar bien su trabajo. Es mejor
dejar que los trabajadores formulen sus
propios lemas”.
11.-Eliminas las cuotas
numericas.
►“Las cuotas solamente tienen en cuenta los
números, no la calidad ni los métodos.
Generalmente son una garantía de ineficiencia y
alto costo. La persona, por conservar el empleo,
cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en
cuenta el prejuicio para su empresa”.
12.-Derrivar las barreras que impiden
el sentimiento de orgullo que produce
un trabajo bien hecho.
►“La gente desea hacer un buen trabajo y le
mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia,
los supervisores mal orientados, los equipos
defectuosos y los materiales imperfectos
obstaculizan un buen desempeño. Es preciso
remover esas barreras”.
13.-Establecer un vigoroso programa
de educación y entretenimiento.
►“Tanto la administración como la fuerza
laboral tendrán que instruirse en los
nuevos métodos, entre ellos el trabajo en
equipo y las técnicas estadísticas”.
14.-Tomar medidas para la
transformación.
►“Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitara un
grupo especial de la alta administración con un plan de
acción. Los trabajadores no lo pueden hacer solos, y los
administradores tampoco. La empresa debe contar con una
masa critica de personas que entiendan los catorce puntos,
las siete enfermedades mortales y los obstáculos”.
CIRCULO DE DEMING.
CONCLUSIONES
►El Dr. Deming es posiblemente el mejor
conocido como por sus logros en Japón,
desde 1950 se dedico a enseñar a Ingenieros
y altos ejecutivos sus conceptos y
metodología de gerencia de calidad.
CUESTIONARIO.
►1.-¿Cuál es el propósito de mejorar productos y
servicios?
►2.-¿Cómo se adopta una nueva filosofía?
►3.-que es el liderazgo?
►4.-¿Qué significado tiene entre áreas staff?
►5.-que es la capacitación del trabajo?
