Marketing de Servicios

Hello!
Docente: Frizzotti Yanina

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Marca
 ¿Qué es una marca?
La marca es, indudablemente, el valor más importante una compañía, por encima del valor
total de sus activos económicos. Pero también es mucho más que su representación visual y
es que cada marca tiene personalidad, transmite emociones, sentimientos, cualidades y
valores; por eso, el proceso de creación de una marca es tan importante y es esencial saber
comunicar de manera correcta, concreta y fiel la personalidad de una empresa o negocio.
Sin embargo, también cabe poner en relieve que una marca no representa siempre,
necesariamente, un producto o un servicio. Algunas personas –como Michael Jordan,
Rihanna, o Messi, por citar algunos ejemplos– o ciertos estilos de vida también pueden ser
considerados como marcas.

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 ¿Qué es una marca?
Para que una marca esté debidamente representada debe cumplir tres objetivos básicos
inherentes:
1. Identificar. La marca debe comunicar un mensaje de existencia y servir para hacerse
notar: "estoy aquí, existo y estos son mis valores".
2. Diferenciar. Uno de los objetivos principales de la creación de marcas es servir para
distinguirse de la competencia. Si todas las marcas de un determinado producto o
servicio fueran iguales sería prácticamente imposible decidirse por uno u otro, de esta
manera podemos identificar a cada una fácilmente.
3. Posicionar. Igual que sirve para posicionarse frente a la competencia, la creación de
una marca tiene la función crear una imagen en la mente del consumidor.
Elementos
de la
identidad
de marca
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1. La misión: es el propósito de la existencia del negocio y aquello que lo diferencia del resto. ¡Esto es fundamental para la construcción de
toda marca!
2. La visión: se trata del destino al que se quiere llegar. Como marca un rumbo, influye fuertemente en la toma de decisiones y definición de
estrategias.
3. Los valores: son los principios y las creencias que guían a la marca para alcanzar un objetivo concreto.
4. La experiencia del cliente: se relaciona con la idea de promesa que ya mencionamos. Se refiere a las emociones o sensaciones que tu marca
busca generar. Algunos ejemplos son: calidez, cercanía, lujo, exclusividad, movimiento, riesgo, superación, etcétera.
5. El logo: en relación a la identidad visual de marca, este es uno de los elementos que más se destaca, ya que es la imagen que la simboliza.
Recomiendo la siguiente página, para que tengan mayor idea sobre la creación de sus logos: https://creadordelogos.com.ar/start/
6. El eslogan: esta frase corta busca impactar al público objetivo y captar su atención. Por lo general, expresa parte de los valores. Si necesitan
inspiración para sus propias marcas, pueden ingresar al siguiente link: https://www.tiendanube.com/herramientas/generador-de-eslogan
7. La paleta de colores: es la gama de tonos que va a representar visualmente tu identidad de marca. Una vez más, les dejo un link que los
ayudará: https://paletadecolores.com.ar/
8. Las fotos y los diseños: el contenido que subas a redes sociales es una instancia privilegiada para expresar y reforzar tu identidad visual de
marca. Hacen la diferencia los colores en tus banners, por ejemplo, o la composición de tus fotografías de producto.

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8
¿En dónde se refleja la identidad de
marca?

● los copy (las frases persuasivas) en tus diseños,

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 ¿Qué es la imagen de marca?
● Si la identidad de marca es su esencia, aquello que la simboliza, su imagen es el modo
en que los consumidores la perciben. La imagen de marca, entonces, es la proyección
de la personalidad que se conforma a partir de los elementos que nombramos en el
apartado anterior.
● También podemos entenderla como una “pintura ampliada” porque involucra tanto lo
que el público ve y relaciona con la marca como el tipo de producto que ofreces en el
mercado. No es lo mismo vender joyas, por poner un caso, que alimentos y esto se
refleja en la identidad.
● Está directamente relacionada con la construcción de marca, es decir, el branding y, en
consecuencia, con su reputación y posicionamiento.

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Ventajas de crear una identidad de
marca consistente
● Promover el recuerdo y la conciencia de negocio, para que las personas piensen en tu marca cuando quieran comprar o
regalar algo que pertenezca a tu rubro.
● Comunicar la personalidad, incluidos la misión, visión y los valores que ya comentamos. Poner esto en primer plano hace
más sencillo y factible que se genere una conexión emocional.
● Crear comunidad a través de la identificación del público objetivo con los rasgos del branding.
● Fortalecer el vínculo con la audiencia, lo cual permite implementar estrategias de fidelización de clientes.
● Obtener una ventaja competitiva. Crear una identidad de marca genuina le brinda autenticidad y destaca tu negocio de los
demás. Así, aunque otros ofrezcan los mismos productos o servicios, tu emprendimiento tendrá más chances de ser
elegido.
● Construir una reputación positiva, que la distinga del montón y fortalezca en caso de posibles crisis o ante inconvenientes
aislados en el proceso de compra, por ejemplo.
● Favorecer el crecimiento a largo plazo mediante la lealtad de tu marca a su identidad y, con ella, a su target.
● Segmentar al mercado para idear acciones enfocadas específicamente en tu público más estratégico.

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¿Cómo crear tu identidad de marca?

1. MVP
2. Branding
3. Especialistas de Marketing
4. Seguir los siguientes pasos…
¿Qué es un MVP o Producto Mínimo Viable?

● Un producto mínimo viable es el que presenta las características y funcionalidades básicas para
satisfacer a los clientes iniciales de una marca. Se trata de desarrollar lo indispensable para
salir al mercado y dar los primeros pasos.
● Lo que significa MVP aplica tanto a productos físicos como digitales e, incluso, a servicios.
● Por ejemplo, tazas con un diseño muy sencillo que luego mejorará o se le añadirá
un packaging destacado; una aplicación de envíos básica que después añadirá funciones como
la de seguir en tiempo real a los repartidores; o brindar una cartera de cursos cortos y,
posteriormente, agregará propuestas más especializadas.
●

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1. Investigar el mercado
Este informe va a permitirte conocer a fondo tu nicho y dejarlo plasmado en un documento al cual
podés volver a acudir a la hora de pensar otro tipo de estrategias de negocio.

En este punto te recomendamos elaborar un briefing o “resumen”. El briefing de una empresa debe
contener su historia, los objetivos a alcanzar, la región y el público objetivo, los recursos disponibles
para invertir en marketing y sus plazos.

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 Vestibulum congue

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2. Diseñar los elementos visuales
● Logo: no se trata de la identidad de marca completa, pero es la carta de presentación y el símbolo que
todos tendrán en mente cuando piensen en ella. Te invitamos a leer cómo crear un logo para diseñarlo
de la mejor forma.
● Colores y tipografía: si usaste el Generador que te compartimos más arriba, ya debés tener una paleta
de colores alucinante. Estos tonos junto con la tipografía principal que elijas deben componer tus
diseños para que el público reconozca tu marca.

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17
 3. Integrar la identidad visual a la marca
● Para entenderlo, pensemos en un ejemplo de identidad de marca. Imaginá una marca de ropa
para bebés con un logo que exprese cariño y cuidado, el lenguaje de tus publicaciones debe
seguir ese mismo tono.
● Para cuidar de esto, es una buena idea conformar una guía de estilo y uso de marca. Este
documento puede contar con la información que ya recabaste en los apartados anteriores y
profundizar, principalmente, en el lenguaje que vas a utilizar.
● La voz y el tono de tu marca, las palabras que va a usar en todas sus piezas gráficas, incluso
en el empaquetado de productos, los correos electrónicos o la forma en que te comuniques
con ellos a la hora de darles atención. Todos estos puntos hacen la diferencia cuando los
clientes entran en contacto con tu marca.

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4. Monitorear la aplicación de la
identidad de marca
Una vez que hayas creado tu marca y vayas implementando
acciones para hacerla crecer, es importante que la registres. En
el INPI (Instituto Nacional de la Propiedad Industrial) podés hacerlo
para mantenerla protegida.
 Maps

our office

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Creación del
LOGO
 Timeline
Yellow is the color of
Blue is the colour of the Red is the colour of danger Black is the color of ebony gold, butter and ripe White is the color of milk Blue is the colour of the
clear sky and the deep sea and courage and of outer space lemons and fresh snow clear sky and the deep sea

JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC

Yellow is the color of White is the color of milk Blue is the colour of the Red is the colour of danger Black is the color of ebony Yellow is the color of
gold, butter and ripe and fresh snow clear sky and the deep sea and courage and of outer space gold, butter and ripe
lemons lemons

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 Competitor Matrix
HIGH VALUE 2

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