SESIÓN I – GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

I. Desarrollo de actividad: Debate de clase, sobre la Gestión del Conocimiento

 Definición y concepto de gestión del conocimiento.
 Importancia de la gestión del conocimiento en las organizaciones.
 Relación entre gestión del conocimiento, aprendizaje organizacional e innovación.

II. Breve presentación del tema a tratar:

 Conceptos básicos de conocimiento en el contexto de la gestión del conocimiento.

III. Definiciones fundamentales

 Explicación de los términos clave: datos, información, conocimiento y sabiduría.
 Discusión sobre las diferencias y relaciones entre ellos.
 Ejemplos ilustrativos para clarificar cada término.

IV. Tipos de conocimiento

 Conocimiento tácito vs. conocimiento explícito.
 Conocimiento individual vs. conocimiento colectivo.
 Ejemplos prácticos para cada tipo de conocimiento.
 Importancia de cada tipo de conocimiento en la gestión del conocimiento organizacional.
EL CONOCIMIENTO
El conocimiento es un conjunto de representaciones abstractas
que se almacenan en la mente humana o en medios secundarios y
que se generan mediante la experiencia, la observación o el uso y
procesamiento de información o datos que se interrelacionan
entre sí para responder a las preguntas de “Como” y “Porque” y
apoyar en la toma de decisiones, acciones o bien generar
resultados tangibles o intangibles en cualquier área de la actividad
humana.

El conocimiento es la capacidad que tiene el ser humano para

identificar, observar y analizar lo que sucede en la realidad y lo
utiliza para su beneficio. Entonces, se puede decir que el
conocimiento está conformado por la suma de todos los datos e
información y su debida aplicación.
EL CONOCIMIENTO
Se puede definir el conocimiento como el grupo de
experimentación, razonamientos y aprendizajes de un ser
humano. Es un concepto bastante complejo, del cual han
surgido numerosas teorías a lo largo de la historia.

De hecho, al hablar de lo que es un concepto de

conocimiento se puede definir como algo subjetivo y
difícil de establecer límites, pues siempre depende de la
perspectiva filosófica o teoría de donde parte.

No es sencillo dar un concepto conciso de lo que es el

conocimiento. Solo se conoce que el conocimiento es una
cualidad única y perteneciente al ser humano, ya que solo
las personas son capaces de memorizar, transmitir y
someter a operaciones lógicas o deductivas.
CARACTERÍSTICAS DEL
CONOCIMIENTO
Es importante que tengan en cuenta las características que
componen el conocimiento. Entre ellas encontramos:

 El conocimiento es cultural, es decir, forma parte de la

cultura.
 El conocimiento suele expresarse y transmitirse a través
de la comunicación.
 Es un fenómeno complejo definido por variables
biológicas, psicológicas y sociales.
 Se transmite a través de un código o lenguaje para ser
comunicada.
DIFERENCIAS ENTRE DATOS,
INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
 El pensamiento humano puede categorizarse en tres
niveles: Datos, Información y Conocimiento.

 Cierto volumen de datos organizados o procesados

pueden constituir información, pero cuando la
información es almacenada en pilas de papel, archivos,
bases de datos (conocimiento explícito) que nadie lee o
usa y cuando esa cantidad de información crece, puede
volverse complicado encontrar lo que es realmente
valioso.

 La información puede convertirse en algo valioso

cuando es usada dentro de un cierto contexto para tomar
una acción de manera oportuna y acertada. Es entonces
cuando podemos hablar de conocimiento.
CONCEPTOS BÁSICOS: DATOS
Los datos pueden existir en cualquier tipo de formato pero no tienen
un significado por si mismos.

Un dato es un conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho u

objeto. Un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas, y por sí
mismo tiene poca o ninguna relevancia o propósito.

Las organizaciones actuales normalmente almacenan datos mediante el

uso de tecnologías. Desde un punto de vista cuantitativo, las empresas
evalúan la gestión de los datos en términos de costo, velocidad y
capacidad. Todas las organizaciones necesitan datos y algunos sectores
son totalmente dependientes de ellos. Bancos, compañías de seguros,
agencias gubernamentales y la seguridad social son ejemplos obvios.
En este tipo de organizaciones la buena gestión de los datos es esencial
para su funcionamiento, ya que operan con millones de transacciones
diarias.
CONCEPTOS BÁSICOS: DATOS
Pero en general, para la mayoría de las empresas tener muchos datos no
siempre es bueno. Las organizaciones almacenan datos sin sentido.
Realmente esta actitud no tiene sentido por dos razones. La primera es que
demasiados datos hacen más complicado identificar aquellos que son
relevantes. Segundo, y todavía más importante, es que los datos no tienen
significado en sí mismos.

Los datos describen únicamente una parte de lo que pasa en la realidad y no

proporcionan juicios de valor o interpretaciones, y por lo tanto no son
orientativos para la acción.

La toma de decisiones se basará en datos, pero estos nunca dirán lo que hay
que hacer. Los datos no dicen nada acerca de lo que es importante o no. A
pesar de todo, los datos son importantes para las organizaciones, ya que son
la base para la creación de información.

Thomas Davenport y Larry Prousak (1999)

CONCEPTOS BÁSICOS: INFORMACIÓN
La información son datos procesados que son útiles para proporcionar
respuestas a preguntas como: Quién, Qué, Donde y Cómo.

La información que no se usa para resolver situaciones nuevas para las

cuales no existe precedente o que no se convierte en una forma de
acción no es conocimiento.

La información es como un mensaje, normalmente bajo la forma de un

documento o algún tipo de comunicación audible o visible.

Como cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptor. La información

es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz
de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos.

La información son datos que marcan la diferencia.

CONCEPTOS BÁSICOS: INFORMACIÓN
La palabra “informar” significa originalmente “dar forma a “ y la información es capaz de formar a la persona que la
consigue, proporcionando ciertas diferencias en su interior o exterior. Por lo tanto, estrictamente hablando, es el
receptor, y no el emisor, el que decide si el mensaje que ha recibido es realmente información, es decir, si realmente
le informa. Un informe lleno de tablas inconexas, puede ser considerado información por el que lo escribe, pero a su
vez puede ser juzgado como “ruido” por el que lo recibe.

A diferencia de los datos, la información tiene significado (relevancia y propósito). No sólo puede formar
potencialmente al que la recibe, sino que esta organizada para algún propósito. Los datos se convierten en
información cuando su creador les añade significado.

Transformamos datos en información añadiéndoles valor en varios sentidos a través de los siguientes métodos:

 Contextualizando: sabemos para qué propósito se generaron los datos.

 Categorizando: conocemos las unidades de análisis de los componentes principales de los datos.
 Calculando: los datos pueden haber sido analizados matemática o estadísticamente.
 Corrigiendo: los errores se han eliminado de los datos.
 Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa.
CONCEPTOS BÁSICOS: INFORMACIÓN
Las computadoras nos pueden ayudar a añadir valor y transformar
datos en información, pero es muy difícil que nos puedan ayudar a
analizar el contexto de dicha información.

Un problema muy común es confundir la información (o el

conocimiento) con la tecnología que la soporta. Desde la televisión a
Internet, es importante tener en cuenta que el medio no es el mensaje.
Lo que se intercambia es más importante que el medio que se usa para
hacerlo. Muchas veces se comenta que tener un teléfono no garantiza
mantener conversaciones brillantes.

En definitiva, que actualmente tengamos acceso a más tecnologías de

la información no implica que hayamos mejorado nuestro nivel de
información, si no al contrario, podemos estar inundados de
información con verdades a medias con la intención de confundir a las
personas.
CONCEPTOS BÁSICOS: CONOCIMIENTO
El conocimiento es la colección analítica y la aplicación de la información para
lograr un objetivo significativo, proporcionando respuestas a las preguntas Cómo y
Por qué.

La mayoría de la gente tiene la sensación intuitiva de que el conocimiento es algo

más amplio, más profundo y más rico que los datos y la información.

Para Davenport y Prusak (1999) el conocimiento es una mezcla de experiencia,

valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de
nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la
mente de los conocedores.

En las organizaciones con frecuencia el conocimiento no sólo se encuentra dentro de

documentos o almacenes de datos, sino que también esta en rutinas organizativas,
procesos, prácticas, y normas. Lo que inmediatamente deja claro la definición es que
ese conocimiento no es simple. Es una mezcla de varios elementos; es un flujo al
mismo tiempo que tiene una estructura formalizada; es intuitivo y difícil de captar en
palabras o de entender plenamente de forma lógica.
CONCEPTOS BÁSICOS: CONOCIMIENTO
El conocimiento puede ser visto como un proceso (flujo) o como
algo acumulado.

El conocimiento se deriva de la experiencia, de la información, así

como la información se deriva de los datos. Para que la información
y los datos se conviertan en conocimiento y por ende en soluciones,
las personas deben llevar a cabo las siguientes prácticas o acciones
de creación y transformación:

 Comparación.
 Consecuencias.
 Conexiones.
 Conversación.

Estas actividades de creación de conocimiento tienen lugar dentro y

entre personas. Al igual que encontramos datos en registros, e
información en mensajes, podemos obtener conocimiento de
individuos, grupos de conocimiento, o incluso en rutinas
organizativas.
TIPOS DE CONOCIMIENTO:
Existen dos Tipos de Conocimiento: El Explícito y el Tácito

Conocimiento Explícito
Es un tipo de conocimiento que está formalmente articulado, codificado y
almacenado en diversos medios (publicaciones, reportes, sitios web, videos)
y que incluye conocimientos sobre “Que” (hechos), “Porqué” (ciencia) y
“Quien” (redes).

Este conocimiento al estar organizado y almacenado puede ser fácilmente

comunicado y transmitido entre individuos a través del uso de la tecnología.
En suma, es un conocimiento que se hace accesible en la organización a
través de medios tecnológicos efectivos para quien lo requiera, de tal manera
que pueda explotarse de forma creativa y agregarle valor para ser aplicado.

El conocimiento explícito puede ser también aquél que la persona mantiene

de manera consciente y enfocada y que puede ser comunicado de manera
fácil a otros.
Conocimiento Explícito
Dentro de las empresas e instituciones, éste es el tipo de
conocimiento que se utiliza en su mayoría para dar a conocer
a sus empleados sus funciones. Así mismo ocurre en las aulas
de clase o lugares de formación.

Este saber hace uso del razonamiento para poder ser

transmitido y entendido. Algunos expertos en filosofía
comentan que, cuando el conocimiento implícito se articula
para mostrarlo a otras personas, se convierte inmediatamente
en explícito.
Conocimiento Explícito
Características del Conocimiento Explícito:
Entre las características más relevantes que podemos
destacar, se encuentran las siguientes:

 Se puede dar individual o grupalmente.

 Es compartible, accesible y reutilizable.
 Se puede compartir utilizando diversas herramientas
o métodos, además del habla.
 Es sistematizable.
 Hace uso de la razón.
 Es un saber mayormente teórico.
 Es estructurado.
 Se presenta de forma objetiva y práctica.
Conocimiento Explícito
Ejemplos del Conocimiento Explícito:

 Un ejemplo que podemos citar es cuando nos inscribimos en algún

curso de formación y nos facilitan el manual con el contenido del curso.
Así mismo, con este mismo ejemplo, cuando el profesor explica la
formación del día, está transmitiendo también este tipo de saber a
quienes estén presentes.

 Cuando entras a un nuevo empleo y el encargado del departamento

donde vas a comenzar a trabajar te explica las funciones que llevarás a
cabo y te enseña los procesos que tienes que realizar, también es saber
explícito.

 En el hogar, cuando la ama de casa enseña a sus hijos a hacer un deber

o le ayuda con las tareas escolares explicándoles la clase nuevamente,
se hace presencia este tipo de conocimiento.
TIPOS DE CONOCIMIENTO:
Conocimiento Implícito o Tácito:
Es un conocimiento inherente a las personas que al no estar
codificado u organizado, debe “conectarse” dado que reside
en la experiencia y en la mente de las mismas. Este tipo de
conocimiento involucra factores intangibles como creencias
personales, perspectiva, instintos y valores y por lo mismo
es difícil de ser transferido de persona a persona por escrito
o aún de manera verbal.

En ocasiones no estamos conscientes del conocimiento

tácito que poseemos y de qué manera puede ser útil para
otros. La mejor manera de transferir este conocimiento es a
través de algunas prácticas de gestión para conectar a las
personas que poseen una especialidad y que pueden
compartir su conocimiento con aquéllos que lo requieren.
Conocimiento Implícito o Tácito
Este se trata de un saber que se adquiere de forma inconsciente durante el
transcurso de nuestra vida, el cual no sabemos ni el momento, ni el cómo
la aprendimos, hasta el momento en que lo ponemos en práctica.

Algunos autores señalan que el conocimiento tácito se va formando

a través de experiencias vividas y nuestro cerebro va almacenando
esa información para utilizarla en el momento que crea necesario.

Aunque el individuo no pueda explicar el origen de éste, si se le

llegan a realizar preguntas sobre lo que hizo (que no sabía que
conocía), este podrá responder a sus respuestas; ya que, una vez que
lo pone en practica comprende el aprendizaje obtenido.

Se dice que es tácito porque es un saber personal, que se relaciona

mucho con los valores, principios, costumbres, ideas e incluso
nuestras emociones. Mientras que lo implícito se debe a lo simple
que puede ser, aunque sea difícil de codificar.
Características del conocimiento Tácito
Entre las características más destacadas se pueden mencionar las
siguientes:

 Se crea en la mente de la persona.

 Se va construyendo a través de las experiencias vividas y se
consolida con las habilidades propias de quien lo recibe.
 Es difícil de transferir.
 No se puede articular.
 Guía la actuación de la persona sin darse cuenta.
 Es un conocimiento inconsciente.
Otros tipos de cococimiento
También se puede hablar de otros tipos de conocimiento de
acuerdo al método de aprendizaje o al área de conocimiento:

Conocimiento filosófico: El conocimiento filosófico se obtiene

a través de la reflexión especulativa sobre la realidad y el
diálogo, y se orienta a la comprensión del ser y el estar del
sujeto. Se puede decir que es racional, analítico, totalizador,
crítico e histórico.

Conocimiento empírico: El conocimiento empírico es el que se

obtiene a través de la experiencia propia y palpable, si bien no
implica un método de estudio, sino la conciencia sobre el orden
de lo vivido o experimentado. Aunque surge de la experiencia
concreta, está modificado por el universo de valores culturales
del sujeto.
Otros tipos de conocimiento
Conocimiento científico: El conocimiento científico es aquel
que se adquiere a través del diseño planificado de una
investigación, el cual implica un proceso sistemático y
metódico. El conocimiento científico es verificable y
demostrable. A su vez pretende ser crítico, racional, universal y
objetivo.

Conocimiento teológico: El conocimiento teológico tiene como

base la aceptación de un conjunto de valores y creencias
derivadas de una revelación espiritual. En tal sentido, tiene un
carácter simbólico, ya que en él operan procesos de
construcción de significados por medio de símbolos.
Conocimiento Tácito
Ejemplos del Conocimiento Tácito:

 Si vamos caminando por la orilla de la carretera con los amigos y

uno de ellos se resbala cayendo por un risco. El reaccionar
rápidamente y sacarlo utilizando las ideas que nos aporta nuestra
mente para hacerlo, logrando sacarlo nuevamente a la carretera,
ese acto o la forma de ayudarlo se podría considerar un
conocimiento implícito, ya que nadie nos ha enseñado a rescatar
personas, pero de alguna forma nuestro cerebro sabía qué hacer.
No hay que confundirlo con el intuitivo, pues no estamos
intuyendo, si no que sabemos exactamente qué hacer.

 Otro ejemplo claro, es cuando alguien va pasando por un

lugar y de repente alguien le lanza una pelota y por suerte la
toma con las manos antes que lo golpee.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 Es un proceso con enfoque multidisciplinario que consiste en crear, almacenar, compartir, usar y gestionar el
conocimiento e información de una organización para alcanzar los objetivos de la misma, lograr resultados,
innovar ó resolver problemas específicos a través del uso óptimo del conocimiento explícito y el conocimiento
tácito. Este enfoque está basado en un conjunto de procesos, herramientas tecnológicas y no tecnológicas así como
comportamientos que conectan y motivan a las personas a compartir experiencias, buenas prácticas y aprendizajes.

 La gestión del conocimiento es una disciplina híbrida que incluye e integra elementos de áreas de estudio como
las ciencias administrativas (estudios y técnicas referentes al desarrollo y cultura organizacional, gestión
del cambio, estrategias de comunicación, recursos humanos, etc.), las ciencias de la información, la
bibliotecología, las tecnologías de la información y el aprendizaje y su aplicación en conjunto deriva en
beneficios como la mejora del desempeño y la competitividad así como la promoción de la innovación y la
integración dentro de la organización.