ACOSO LABORAL (MOBBING)

Dr. Leonardo Cáceres Z.

MÉDICO PSIQUIATRA
 La empresa anunció la fusión y la reducción de la nómina.
 Empezó la angustia para todos. A mí me llamó a negociar mi retiro, le comenté
que no tenía interés en ello en ese momento.
 Entonces me llamó y me dijo: “te vas una semana para Pasto, la otra para
Cúcuta, la siguiente para Valledupar y la otra para Cali”, o sea, me mando a
viajar todo agosto.
 Él sabía que esa era mi debilidad, entonces le dije: “¡listo!”. Colgué. Y yo dije:
“¡Dios mío! ¿Qué voy a hacer? ¿Con quién dejo a mi niña?”.
 Cuando llegué de viaje había cedido mi computador a otra persona.
 Yo decía: “jefe, necesito mi computador, necesito la información”; y me decía:
“vos verás cómo te comunicas”.
 A todo el equipo le cambio teléfono, a mi nada. Tampoco me convocaban a las
reuniones de grupo.
 El jefe de él […] empezó a llamar a decirme que “cuándo me iba”, esto fue
durante varios meses.
 Al final me llamó y me dijo que me iba a mandar los abogados, que yo me tenía
que ir, que me entendiera con los abogados.
 Tres compañeras cercanas ya habían negociado. Como el 28 de diciembre
empezó a ponerme mensajes, […]: “¿qué hubo de la carta [de renuncia]?”.
 Era una situación muy incómoda, muy dolorosa, ya no soportaba la situación [se
derrumba y empieza a llorar, han pasado 2 años de su retiro].
Introducción

Heinz Leymann, psicólogo alemán que trabajó en Suecia y que en el

ámbito de su consulta se dio cuenta de que buena parte de sus
pacientes que estaban muy mal psicológicamente:

Con crisis de ansiedad, ideaciones suicidas, con sufrimientos

emocionales intensos y crónicos, así como con diversas
manifestaciones físicas, a veces graves, etc.

Presentaban un patrón: estaban siendo víctimas de un asedio

sistemático y prolongado en sus espacios de trabajo, que ellos no
eran capaces de parar.
¿Qué es el mobbing?

Se trata de agresiones individuales o –con más frecuencia- colectivas y concertadas por un grupo en
contra de un blanco por el que se sienten amenazados de manera permanente.

Utilizan fundamentalmente la comunicación verbal y no verbal como «arma» para injuriar y atentar
contra la dignidad de tal blanco, denigrándolo.

La violencia física directa muy raramente es utilizada.

El mobbing es vivido por los blancos como tortura emocional con sensaciones de desamparo e
injusticia que se cronifican y tienen consecuencias muy negativas hacia su vida personal y laboral.
Por la repetición de agravios en contra de la persona elegida, criticándola
permanentemente, interrumpiéndola, esparciendo rumores maliciosos en
su contra.

La hacen sentir incompetente e indeseable, lo mismo que a su

eficiencia laboral y a la calidad su trabajo.

Provocan su aislamiento social, haciendo políticamente incorrecto

estar cerca de ella o defenderla.

Asimismo, ejerciendo contra el blanco represalias diversas -a veces

sutiles, otras evidentes- que incluso pueden poner en peligro su
integridad física y mental.
Repercusiones

Pasar por esta experiencia es El mobbing tiene la capacidad de El blanco es incapaz de detener
muy cruel debido a la terminar carreras exitosas, crear los ataques injustos de que es
degradación social que origina serias dificultades económicas, objeto, y es frecuente que se
pérdida de dignidad y hace conflictos familiares y romper conviertan prácticamente en una
experimentar vergüenza. matrimonios. obsesión.
Los afectados encuentran muy El colectivo evitará ser visto en
perjudicial que sus colegas, e público con los afectados por el
incluso sus amigos, no luchen riesgo que representa el ser una
por la verdad y la justicia. futura víctima.

El daño es muy grave y puede

Los agredidos viven los ataques
ser comparado con el de los
en aislamiento, llevándolos a
supervivientes de guerras o que
pensamientos obsesivos,
han sido secuestrados o víctimas
pudiendo resultar en ansiedad
de violación (síndrome de estrés
crónica.
postraumático).
Factores de riesgo en personal de salud

 Ser mujer, enfermedades mentales previas, apariencia física distinta, menor de 29

años, que estuviera haciendo la especialidad de pediatría y estado civil soltero.
 Las situaciones predisponentes fueron la jerarquía y la falta de supervisión.
 Los profesores fueron los agresores más frecuentemente reportados.

Acosta et al, El acoso laboral en hospitales públicos de la ciudad de México, México, 2016
Inventario de Leymann
Tipología

Mobbing por estrategia Mobbing por estrategia

de reducción de costos de productividad y
laborales. gestión de la calidad.

Mobbing como Mobbing por cultura

consecuencia del poder organizativa: Contextos
jerárquico, chantaje de clientelismo y
sexual. corrupción.
Perfil de las víctimas

Los que denuncian irregularidades, soplones.

Los disidentes de paradigmas fuertes, verdades aceptadas o dinámicas organizacionales.

Los que promueven cambios.

La alteridad, es decir, los que se apartan de las normas culturales establecidas por género o
preferencias sexuales, grupo social o competencia promedio.

Cualquiera que afecte los intereses creados de los grupos organizados.

Perfil del acosador

Se argumenta que el acosador presenta:

Trastornos psicológicos y psiquiátricos como psicopatías,

Trastornos de personalidad narcisista, sentimientos de inadecuación

(complejos de inferioridad) o, incluso, el paranoidismo.

[...] Tras estas actitudes suele haber personas frustradas, incompetentes, a la

defensiva, o simplemente enfermas psicológicamente”
2021
Consecuencias sobre la empresa y la
sociedad

Estos efectos negativos redundan También tienen lugar un mayor

El acoso laboral no solo produce
en un menor rendimiento del número de accidentes de trabajo
efectos sobre los trabajadores, a
trabajo, al mismo tiempo, se y se producen bajas de los
su vez afecta al funcionamiento
produce un aumento del trabajadores provocando unos
de la organización empresarial.
ausentismo. mayores costes a las empresas.
También influye en el clima laboral, afectando a la cohesión,
la colaboración y la calidad de las relaciones interpersonales
con una importante repercusión en la productividad
empresarial.

Asimismo, estas consecuencias no acaban en la empresa,

sino que también afectan a la sociedad, ya que se produce
un incremento de los gastos sanitarios.

Al mismo tiempo que se desemboca en una pérdida de

principios y valores, que lleva a un comportamiento de
desatención hacia la víctima.
 Resultados:

Muestran una prevalencia de acoso, entre el personal de enfermería, en torno

al 17-20%.

Se identifican factores de riesgo como: edad inferior a 30 años, corta

trayectoria profesional, y trabajar en determinadas unidades (UCI, Medicina
Interna) o en turnos nocturnos.

Las consecuencias para la víctima fueron: problemas psicológicos, bajo

rendimiento y deterioro de relaciones sociales.
 De la presente
investigación se También, se pudo
obtuvo que el 50% demostrar que el
de los encuestados 63,2% de estos
presentan un nivel trabajadores
medio de acoso presentan un nivel
psicológico, y un 5% grave de depresión.
un nivel alto.
Quito
2017
Mobbing en Ecuador

El acoso vertical descendente

De conformidad con las
o bossing: Este tipo de acoso
estadísticas presentadas, este El acoso horizontal representa
es aquel que ejerce el
tipo de acoso es el más el 44% de los casos.
empleador en contra de sus
recurrente, con un 46%.
trabajadores.

De forma regular este tipo de

El mobbing vertical
Es el caso en el cual el inferior actitudes hostiles se presentan
ascendente es menos frecuente
jerárquico ejerce actos de cuando un inferior pretende
(10%), pero también se
acoso en contra de su superior. escalar posiciones hasta el
presenta.
puesto de su superior.
Tratamiento

Una de las medidas de remediación

Estas personas requieren un
que debería contemplarse es la
tratamiento adecuado para que
prestación de apoyo psicológico al
recuperen su salud psicológica.
agredido.

Finalmente, se considera que el

Muchas veces estos comportamientos
acosador merece tener una
se presentan por problemas previos,
oportunidad de tener un tratamiento
experiencias negativas en sus vidas,
que le permita identificar que el
que los condicionan a tomar este tipo
comportamiento que tiene causa daño
de actitudes.
a terceras personas.
Prevención

Debería establecerse, en los

Se podría empezar con una simple
Reglamentos de Trabajo (internos,
amonestación escrita en los casos
CT, LOSEP), una gradación del acoso
menos complejos, hasta llegar a la
en función del daño perpetrado, con
separación de los trabajadores –previa
la finalidad de ligar estos grados de
demostración- en los casos en los que
acoso a los diferentes grados de
se produzcan daños más graves.
sanción.
GRACIAS