Netiqueta

Guadalupe Moreno Arriaga

Asesora Virtual
 • La netiqueta no es más que una adaptación
de las reglas de etiqueta del mundo real al
virtual. Aunque normalmente las tendencias
¿Qué es? de etiqueta han evolucionado hasta llegar a
formar incluso parte de las reglas de ciertos
sistemas
ES IMPORTANTE DESTACAR QUE HAN SIDO IMPULSADAS POR ES IMPORTANTE DESTACAR QUE HAN SIDO IMPULSADAS POR
LOS PROPIOS USUARIOS Y USUARIAS DE INTERNET PARA LOS PROPIOS USUARIOS Y USUARIAS DE INTERNET PARA
APORTAR MAYOR SEGURIDAD Y HUMANIDAD A LA APORTAR MAYOR SEGURIDAD Y HUMANIDAD A LA
COMUNICACIÓN Y ASÍ COMBATIR PROBLEMAS DE LA RED COMUNICACIÓN Y ASÍ COMBATIR PROBLEMAS DE LA RED
TALES COMO EL FRAUDE, EL SPAM (CORREO BASURA) O LOS TALES COMO EL FRAUDE, EL SPAM (CORREO BASURA) O LOS
RUMORES. RUMORES.
 • Nunca olvides que la persona que lee el
1. mensaje es otro ser humano con sentimientos
que pueden ser lastimados.
2
• Adhiérete a los mismos
estándares de comportamiento
en línea que sigues en la vida
real.
3

• Escribir todo en mayúsculas se

considera como gritar y, además,
dificulta la lectura.
4 • Respeta el tiempo
5 • Muestra tu lado bueno mientras te mantengas
en línea.
6 • Comparte tus conocimientos con la comunidad.
7 • Ayuda a mantener los debates en un ambiente
sano y educativo.
 8
Respeta la privacidad de terceras personas.
9
• No abuses de tu poder o de las
ventajas que puedas tener.
10

• Excusa los errores de otros y otras.

Comprende los errores de los demás
igual que esperas que los demás
comprendan los tuyos.
11
• Antes de enviar un mensaje es
importante pensar quién lo debe
recibir. Si la información es
importante para todas las
personas del grupo, deberás
enviar un mensaje al foro. Sí sólo
interesa a una persona en
concreto destinatario o a un
grupo reducido es preferible
escribirles un correo personal.
12
• Es muy importante que envíes su
mensaje al foro correcto según su
tema. Esto hará que la información
relacionada se almacene junta y
permita su rápida localización.
Además, puesto que algunos foros son
“privados” esto es, sólo los miembros
del mismo pueden ver sus mensajes,
podría ser bochornoso si un mensaje
dirigido a determinadas personas
termina exponiéndose en un foro
público.
13
• Asegúrate de que el asunto del
mensaje describa realmente el
contenido y sea breve. De esta
forma se puede ver de qué trata
antes de abrirlo por si interesa o
no leerlo y localizarlo
rápidamente en un momento
posterior.
14
Intenta que tu mensaje sea
lo más breve posible aunque
sin perjudicar con ello su
entendimiento.
15

• No abuses de los colores para el texto

de tu mensaje. Recuerda que en la Red
determinados colores tienen su
simbología y escribir en muchos tonos
puede disipar la atención. Si quieres
destacar algún texto puede utilizar
negrita, cursiva, comillas, etc. Procura
no utilizar el subrayado pues podría
pensarse que se trata de un enlace.
16
• Cuida el formato de tu mensaje.
Emplea doble espacio entre párrafos
que deben ser cortos. Esto permite
que tu mensaje sea más fácil de leer.
Si todos los párrafos aparecen
seguidos, o se trata de uno solo
demasiado largo, hace que el
mensaje parezca una sola idea
interminable y dificulta su lectura.
17
• Si contestas a un mensaje y
cambias el tema asegúrate de
cambiar también la línea de asunto
o, mejor aún, comienza con un
nuevo mensaje.
18

• Si tu respuesta a un mensaje en el foro

sólo interesa al autor o autora no le
contestes en el foro sino envíale un
correo personal.
19

• Si citas parte del mensaje al que responde

facilitará a los demás el entendimiento de
su contestación pero debes borrar la
información que no tenga interés para
evitar que se pierda tiempo leyendo algo
innecesario.
20
• No envíes comentarios
innecesarios. Opiniones como
"estoy de acuerdo con el
comentario de tal persona", sin
hacer un aporte propio, sólo
causan pérdida de tiempo y
dificultan la localización de
mensajes de mayor interés.
 • No vuelvas a preguntar algo que ya se ha tratado. Antes de
preguntar sobre algún tema debes asegurarte de que no haya sido
21 contestado con anterioridad. De lo contrario se multiplicarán
exponencialmente el número de mensajes a leer y hará más difícil
encontrar la información.
22
• Incluye suficiente información cuando envíes una
pregunta. Por ejemplo, enviar un mensaje que diga: ¿Qué
pasa con mi certificado? no sería de ninguna ayuda a
quien lo recibe. En este caso sería apropiado enviar su
nombre, centro, dirección o cualquier otro detalle que
permita identificarle
 • No esperes recibir una respuesta inmediata. Si no recibes una respuesta en diez
minutos no significa que te estén ignorando y no debería ser razón para ofenderse.

23 Aunque puedes responder a tus mensajes instantáneamente, recuerda que algunas

personas reciben tal volumen de correspondencia a diario que en algunas
ocasiones no pueden contestar toda el mismo día. Puede también que para darte
una respuesta fiable necesiten investigar sobre lo que has preguntado.
 • Si la importancia del mensaje lo justifica, aunque no puedas

24 dar una respuesta más extendida en ese momento, es

preferible contestar rápidamente al remitente para que sepa
que has leído el mensaje aunque te responda más adelante.
25

• Evita la tentación de saludar a todos las personas

participantes en los foros a menos que se te sugiera
hacerlo (excepto si eres el Instructor o Instructora y
das a las personas participantes la bienvenida al
curso, cosa que es recomendable). Recuerda que
determinados foros pueden estar compuestos por
más de 3000 personas: si cada persona mandara un
mensaje habría un gran número de ellos en los foros
y dificultarían su gestión. Pese a que se podrían
clasificar o borrar, nos provocarían más trabajo que
información de utilidad. Recuerda que el programa
cuenta con herramientas para medir tu participación
sin que sea necesario que envíes ningún mensaje. Si
quieres saludar a alguien en particular es mejor que
le envíes un correo.
26
• Si quieres mandar un mensaje de
prueba lo mejor es que utilices el
correo y te elijas como persona
destinataria. Si pese a lo anterior
quisieras enviar un mensaje a un foro,
elige uno cuya temática sea algo
similar a "pruebas", "cajón desastre",
etc. Es importante que para evitar
molestias al resto de usuarios o
usuarias en el asunto del mensaje
describas que es una "Prueba, NO
leer"
27
• Se considera una norma de
cortesía anunciar en el cuerpo del
mensaje la inclusión de un
archivo adjunto, de otra manera
podría pensarse que es un virus y
ser borrado antes de leerlo.
28
• Trata siempre de que los archivos
que adjuntes ocupen lo mínimo
posible, ya que muchas personas
no tienen una conexión rápida.
Para esto puedes emplear algún
programa de compresión de
archivos (Zip)
29
• Evita adjuntar un archivo con un
formato poco común. En caso de
que la mayoría de las personas
destinatarias no tuviera el
programa que lo abre, sería
bueno recomendar alguna
dirección dónde poder bajar un
visor o el programa si es gratuito
o necesario que adquieran
30
• Al entrar en el chat envía un saludo
escueto y correcto y considérate,
bienvenido o bienvenida por todas
las personas participantes, cuando el
moderador o moderadora, conteste
a tu saludo.
31
• Antes de intervenir, espera unos
minutos para ver qué se está
tratando en la charla
 • Al salir envía una despedida corta
y correcta, sin esperar nada más
que una despedida del
moderador o moderadora.

32
 • Cuando envíes un mensaje, no esperes a
escribirlo completo antes de enviarlo, sino
que cuando hayas escrito unas cuantas
33 palabras, ve enviándolas para que tus
interlocutores o interlocutoras, puedan ir
leyendo el mensaje, sin tener que esperar a
que esté completo
34

• El resto de personas en la charla

actuará de forma similar, por lo
que cuando uno o una partícipe,
y deje una frase en suspenso,
significará que está editando
otra línea, por lo que se
recomienda no cortarle con una
nueva frase o pregunta.
 Si quieres comunicar un
mensaje a una persona
35 concreta, conecta con ella
en "privado".
36

• No envíes mensajes privados si

observas que el destinatario o
destinataria está muy atento o
atenta al desarrollo de la
conversación, a menos que su
mensaje sea realmente
importante para esa persona.
37

• Cuando te ausentes
momentáneamente, es mejor
que conserves la conexión, pero
advierte a los participantes que
estarás ausente unos minutos.
Cuando regreses avisa con un
mensaje breve.