METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
Realidad Problemática
EMPRESA LA
MARQUEZA E.I.R.L.
Docente:
Dr. Boy Chavil, Luis
Alumno:
Puelles Caldas Miuller
Ciclo:
VII
Universidad Nacional de Trujillo
I
Organización sincrónica
del problema
Ambiente
Sistema
Jefe de
Jefe de
ventas
almacén
Jefe de caja Jefe de
compras
Variables Endógenas
Variables Exógenas
I
I
Organización diacrónica
del problema
ENTRADA:
Pedidos
Compras
PROCESO:
1: Gestión de Pedidos
2: Gestión de Compras
3: Gestión de Almacén
4: Gestión de Ventas
SALIDA
Abastecimiento
Venta de productos
VALORACIÓN
Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
III
Árbol de causa efecto
del problema
IV
Realidad
Problemática
Introducción
En la actualidad el levantamiento de información es parte fundamental al momento de la ejecución de
procesos operativos en una empresa, tales como el control de inventario, abastecimiento de productos,
registro de clientes, control y seguimiento de éstos, registros de ventas, facturación y órdenes de compras.
La empresa La Marqueza E.I.R.L. se encuentra ubicada en la calle Eduardo Yong Mz. “A” Lote “28” Urb.
Chimú, en Trujillo. El dueño es el Sr. Gerardo Lescano Velásquez; quien cuenta con un local bastante
grande; sus principales clientes son ferreterías pequeñas del sector tales como ferretería San Antonio y
ferretería Unión. La empresa fue fundada en el año 1996 y actualmente, cuenta con 20 trabajadores. Esta
empresa está dedicada a la comercialización de materiales para la construcción.
Elementos del
problema
En esta problemática se encuentran involucrados; el jefe de Almacén, quien se encarga supervisar el área
de almacén con la finalidad de dirigir, coordinar y planificar las diferentes actividades tanto como
abastecimiento, reposición y distribución de productos; así también, esta involucrado el jefe de ventas;
quien se encarga de supervisar las ventas y comercialización de los productos; así mismo, este involucrado
jefe de compras; quien se encarga de revisar y aprobar órdenes de compra con la responsabilidad de
planificar y gestionar en base a un presupuesto, y finalmente, está involucrado el jefe de caja; quien se
encarga de la atención al cliente y caja como brindar información a los clientes y realizar facturas.
Relaciones entre
los elementos
El sistema de control comercial se lleva a cabo en forma no automatizada, donde el jefe de Almacén utiliza
hojas de cálculo de Excel para controlar, el ingreso de los productos; los cuales son abastecidos por los
proveedores, y salida de estos. Los pedidos son efectuados por el jefe de Ventas cuando algunos
productos son requeridos; en caso de haber desabastecimiento el jefe de Compras evalúa el pedido e
identifica a los proveedores haciendo uso de las hojas de Excel que también hace las veces de directorio
de contactos; finalmente el jefe de Caja efectúa el envío de los productos requeridos a la ferretería que
realizó dicho pedido.
Efectos negativos y
sus causas
Según la información que nos brindó la empresa se observa que existe una insatisfacción del cliente,
debido a una deficiente gestión de ventas, además presenta demoras en la atención al cliente en el área de
caja; ocasionado por la lentitud de facturación en el proceso de ventas, también la ausencia de un plan de
fidelización de clientes, debido a la falta de un registro de información de estos.
Así mismo, se ha detectado demoras en las operaciones relacionadas con el inventario y dificultades para
generar las cotizaciones de productos sin stock, producido por la desactualización del registro de control de
inventario y el retraso en la búsqueda de información de los productos y proveedores; además de
desabastecimiento de productos en tienda y almacén debido a la deficiente gestión de compras e
inadecuado almacenamiento de los registros de compras.
Introducción
En la actualidad el levantamiento de información es parte fundamental al momento de la ejecución de
procesos operativos en una empresa, tales como el control de inventario, abastecimiento de productos,
registro de clientes, control y seguimiento de éstos, registros de ventas, facturación y órdenes de compras.
La empresa La Marqueza E.I.R.L. se encuentra ubicada en la calle Eduardo Yong Mz. “A” Lote “28” Urb.
Chimú, en Trujillo. El dueño es el Sr. Gerardo Lescano Velásquez; quien cuenta con un local bastante
grande; sus principales clientes son ferreterías pequeñas del sector tales como ferretería San Antonio y
ferretería Unión. La empresa fue fundada en el año 1996 y actualmente, cuenta con 20 trabajadores. Esta
empresa está dedicada a la comercialización de materiales para la construcción.
Solución del
problema
La solución al presente problema beneficiará principalmente al empresario, pero fundamentalmente, la
empresa podrá recuperar el control de la gestión comercial lo cual impactará de forma muy positiva
directamente en la calidad de servicio.
Conceptualizar
el problema
En el marco de una perspectiva de solución al problema descrito; se plantea la presente investigación para
evaluar el desarrollo de una aplicación web para agilizar la gestión comercial de la empresa La Marqueza
E.I.R.L, año 2022.
GRACIAS
