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Estrategias de Calidad Total y Normalización

1. Deming sentó las bases del control estadístico de la calidad y enseñó estas técnicas en Japón en 1950, ayudando a mejorar la calidad y la administración de las empresas japonesas. 2. Juran se centró en medir el costo de la mala calidad, adecuar el producto a su uso, lograr la conformidad con especificaciones y mejorar proyecto a proyecto. Recibió honores de Japón por su ayuda en el desarrollo del control de calidad. 3. Ishikawa promovió la orient

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Estrategias de Calidad Total y Normalización

1. Deming sentó las bases del control estadístico de la calidad y enseñó estas técnicas en Japón en 1950, ayudando a mejorar la calidad y la administración de las empresas japonesas. 2. Juran se centró en medir el costo de la mala calidad, adecuar el producto a su uso, lograr la conformidad con especificaciones y mejorar proyecto a proyecto. Recibió honores de Japón por su ayuda en el desarrollo del control de calidad. 3. Ishikawa promovió la orient

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Filosofías de la Calidad

William Edwards Deming (1900-1993), fue un


estadístico estadounidense, que sentó una de las principales bases
en lo referente al control estadístico de la calidad, en 1927 conoció al
Dr. Shewhart, con el que trabajó estrechamente impartiendo una
serie de cursos sobre el control estadístico del proceso en la
Universidad de Stanford. En el verano de 1950 enseñó en el Japón la
técnica del control estadístico del proceso y la filosofía de la
administración para la calidad.
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el EL ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL está basado en la
servicio estructura y el aspecto cultural de la organización, los
2. Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era cuales orientarán la conducta colectiva para generar
económica y los diferentes objetivos deben ser conscientes del reto valor.
3. Eliminar la necesidad de la inspección en masas, incorporando la
calidad dentro del producto en primer lugar desde una buena
capacitación al trabajador hasta la post-venta.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.

Joseph M. Juran, ingeniero, abogado y asesor rumano,


nacionalizado estadounidense que inició sus seminarios
administrativos en Japón en 1954, recibió la Orden del Tesoro
Sagrado, concedida por el Emperador de Japón, por el «desarrollo del
control de calidad en Japón y el favorecimiento de la amistad entre
los Estados Unidos y Japón». Ha publicado once libros, entre los que
destacan: «Manual de control de calidad de Juran», «Juran y el EL ENFOQUE DE NORMALIZACIÓN utiliza el consenso
liderazgo para la calidad», y «Juran y la planificación para la calidad». entre los sectores económicos y los países para definir
los requisitos mínimos de calidad y desempeño en los
1. Medir el costo de tener una calidad pobre. productos, procesos y sistemas, con el fin de facilitar
2. Adecuar el producto para el uso. las relaciones comerciales y el cumplimiento de
3. Lograr conformidad con especificaciones. requisitos comunes.
4. Mejorar proyecto por proyecto.
5. La calidad es el mejor negocio.

Kaoru Ishikawa (1915-1989), fue un ingeniero,


catedrático, consultor y autor japonés; presidente del Instituto
Musashi de Tecnología de Tokio y presidente del representante
japonés ante ISO. En Japón, obtuvo el premio Deming y el premio
a la Normalización Industrial, y en los Estados Unidos el gran
premio de la Sociedad Norteamericana de Control de Calidad
(ASQC)
EL ENFOQUE ESTADÍSTICO utiliza las técnicas
1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo. duras para lograr las metas del negocio. Se basa en
Lo importante en toda organización es la calidad y no a las utilidades la orientación a resultados y el manejo intensivo
que se generen rápidamente.
2. Orientación hacia el consumidor.
de los datos. El objetivo final es la reducción de la
Los servicios y productos deben estar encaminados siempre hacia la variación para lograr la eficiencia operativa.
satisfacción de las necesidades del cliente.
3. El proceso siguiente es el cliente.
La prioridad de todos los que conforman la organización debe estar
orientada continuamente hacia el cliente.
4. Respeto a la humanidad.

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