Sirve para conocer y

mejorar el clima
organizacional
 OBJETIVOS: RRPP
 Crear altos niveles de satisfacción del cliente.
 Crear emoción en el mercado.
 Fomentar rumores.
 Involucrar a las personas con la marca, empresa u
organización a través de eventos y otras actividades
participativas.
 Asociar marcas y empresas con buenas causas
 Defender el nombre de la marca, empresa, u organización.
 OBJETIVOS: RRPP
 Crear una marca corporativa.
 Dar forma o redefinir una reputación corporativa.
 Lanzar un producto o marca nueva.
 Brindar información sobre una marca o producto.
 Cambiar actitudes, opiniones o comportamientos del
publico externo.
 OBJETIVOS: MKT

 La participación de mercado de su empresa

 La rentabilidad
 El volumen de ventas
 El nivel de satisfacción y fidelización de sus clientes
 La cobertura de distribución
 La penetración
 Los beneficios
 El margen de contribución
 Relaciones Públicas (RRPP)
Son el esfuerzo para crear, mantener o modificar la imagen,
percepción y mantener la buena voluntad de una organización
o individuo y sus públicos.
 Principales tareas de las RRPP
• Gestionar la mejor imagen institucional.
• Gestionar la comunicación externa (para darse a conocer a sí
misma).
• Gestionar la comunicación interna (para conocer a los
recursos humanos de la organización y que éstos comprendan
las políticas institucionales).
• Gestionar las funciones humanísticas (lo que se transmita
deberá ser veraz, para ganar la confianza del público) y así
contribuir al crecimiento institucional.
• Analizar y comprender a la opinión pública (para después
actuar sobre ella).
 Funciones de las RRPP
Fortalecer vínculo con los medios
Planear estrategias.
Preparar eventos y ruedas de prensa.
Redactar comunicaciones, notas de prensa, discursos…
Crear un protocolo de comunicación.
 Herramientas de las RRPP
• Calendario anual • Exhibiciones
Aniversarios • Organización de conferencias
Feriados • Tomar posición en un tema actual
Efemérides • Organizar un debate
Cumpleaños • Eventos dominicanos
• Notas de agradecimiento • Capacitaciones
• Concursos culturales • Actividades con los públicos
• Eventos
RELACIONES
PÚBLICAS

Maneja una
comunicación
bidireccional,
puesto que se
dirige a sus
públicos
(interno como
externo).
TIPOS DE PÚBLICOS
Utilizar las diferentes medios como:

• Televisión
• Internet
• Redes Sociales
• Blog
• Prensa/Periodismo gráfico
• Cine
• Radio
• Publicidad/Propaganda
 La Prensa
• Lista de medios y contactos
• Actualizar
• Mantener un vínculo de empatía
• Agrade (invite no solo a cubrir su actividad, sino a ser parte de ella)

• Visitas a los medios

• No se venda, Ofrézcase
• Sea creativo
• Infórmese e informe

• Paquete de prensa
• Datos de la institución / marca
• Excelente presentación
• Detalle de cortesía
 Ruedas de Prensa
• Para anuncio de eventos y situaciones importantes
• Es recomendable invitar a un coctel de prensa
• Nota de prensa o kit de prensa disponible
• Regalo
 INTERNET

 Rápida expansión.
 Todo tipo de información compartida.
 Comunicación bidireccional.
 Distribución y recogida de datos e
información.
 Velocidad.
 INTERNET
Redes Sociales.
 Bajo costo.
 Interactividad.
 Acceso a Información.
 Personalización.
 Rápida comunicación.
 Persuasión, entretenimiento, compra de
productos y servicios.
 Actualización.
RELACIONES
PÚBLICAS
INTERNAS
¿Qué objetivo tienen?

La formación de
“equipo empresa”,
donde todo el personal
desde el más elevado
ejecutivo hasta los
colaboradores de menor
nivel jerárquico
constituyan un equipo
con el mismo objetivo.
 RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Cuando el personal se encuentra satisfecho apoya

favorablemente a los objetivos de la organización.

Para el desarrollo de la mejora en: ámbitos personales,

(sentimentales y laborales) se promueven actividades: de
creatividad, recreativas/deportivas, cursos de superación:
intelectual como personal, programas de capacitación, de
motivación organizacional…. etc.
 RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

A medida que aumenta la interacción del personal, se multiplican

la comunicación.

El sentido de pertenencia es fundamental entre individuos de la

organización, genera lealtad y confianza, transmitiendo esta
imagen al público externo.
 RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

Se clasifica la comunicación en:

• Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a

aspectos laborales. Comunicación escrita como medio
(Comunicados, memoranda, etc.).

• Informal: comunicación de aspecto laboral que utiliza canales no

oficiales. (Reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en
los pasillos, etc.). Es más rápida.
 RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS

• Vertical descendente: se genera en las áreas directivas de la

empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una
comunicación corporativa óptima, debería existir la vertical
ascendente.
• Horizontal (comunicación plana): se desarrolla entre los
empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza
las canales oficiales y es totalmente informal.
• Rumores ("radio pasillo“): Es la comunicación informal que
recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz.
Internos

-Revista interna:
Unilever cuenta con una revista interna para realizar relaciones
públicas internas, llamada UNICA(Unilever Centro América), por
medio de la cual se informa sobre datos históricos de la empresa, la
actualidad de la empresa nacional como internacional, actividades
relevantes que han realizado, mensajes dirigidos al personal de parte
de la alta gerencia, entre otras cosas.
■ Relaciones con la comunidad:

Planifica actividades con la comunidad para mantener un entrono

mutuamente beneficioso, tanto para la empresa como para la propia
comunidad.
• Canalizar patrocinios
• Eventos con responsabilidad social
• Actividades deportivas
• Actividades sociales
Un ejemplo que representa: el influir en grupos específicos
de público específico y local es
McDonald's patrocina eventos en las comunidades latinas
y afroamericanas
■ Publicity:

Es la información que un medio de comunicación difunde sobre

actividades, actos o acontecimientos de una organización
mediante noticias que no subscribe la organización sino el medio
de comunicación.
El medio es quien controla el mensaje y que suele ser el
resultado informativo de una acción de comunicación de la
organización.

Publicity: Es el arte de lograr que los medios de

comunicación escriban y/o hablen de uno o de la empresa
sin tener que pagar por ello.
Es gratuita y difícil de controlar el resultado.
 RELACIÓN: RRPP-MKT
Mientras una se enfocan más en la imagen y en establecer
puentes de comunicación con distintas audiencias.
La otra área está más enfocada en el manejo que se hace del
producto con respecto a las 4 P’s.

Muchas empresas están comenzando a adoptar para reforzar la

promoción de la empresa o del producto y la proyección de la
imagen de éstos.
 RELACIÓN: RRPP-MKT
Dennis L. Wilcox (2008) plantea que ambas áreas tienen actividades o fines en
común.

1.- Se ocupan de las relaciones de la organización y utilizan técnicas de

comunicación para llegar al público.

2.- Las RRPP favorecen positivamente lograr los objetivos de marketing

3.- Son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los
consumidores a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena
imagen corporativa.
 VOCERO PRINCIPAL
El vocero es un elemento fundamental en la estrategia de
comunicación, como lanzamientos, cambios, nombramientos
y crisis; además debe comunicar de forma clara los mensajes
importantes y tener habilidades suficientes y una actitud
correcta cuando se trata de relacionarse directamente con
los periodistas
Técnica para realizar una
investigación en las RRPP
corresponde a las siguientes
afirmaciones: Seleccionar una
muestra
(6 personas) con el propósito
que discuta, analice y se
exprese sobre determinado
tema o cuestión. Para conocer
sus ideas, hábitos, ideología o
sus opiniones acerca de
personajes públicos, planes de
gobierno, etc..
 ¿Qué es la opinión pública?
Pocos temas crean un sentimiento colectivo, gran porcentaje
del público es indiferente, pasivo.
Un tópico puede atraer a una parte de la población mientras
que otra despierta el interés de otro segmento.
Pocos temas crean unanimidad, la opinión pública está
dividida.

"La opinión pública es un conjunto de puntos de vista de

personas interesadas en un tema“.
 Características
1) La gente tiene un interés propio.
2) No se expresa abiertamente durante mucho
tiempo.
3) Nunca anticipa los acontecimientos, sólo
reacciona.
4) Los acontecimientos importantes suelen cambiar
la opinión de un extremo a otro.
 ¿Qué es líder de opinión?
El principal catalizador de la opinión pública el:
DEBATE PÚBLICO.

La gente conocida actúa como catalizador de la

formación de la opinión pública y se les conoce
como:
LÍDERES DE OPINIÓN.
 Tipos de líderes: informales

Líderes de opinión informales:

 Influyen considerable sobre sus homólogos.
 Gozan de credibilidad.
 Tienen estudios superiores y leen mucho.
 Son activos dentro de la comunidad.
 Participan en actividades recreativas con
frecuencia.
 Demuestran su conciencia ecológica reciclando.
 Tipos de líderes: formales
Líderes de opinión formales:
Representantes políticos.
Presidentes de empresas.
Presidentes de asociaciones...
 Tipos de teorías

TEORÍA DE LA DEPENDENCIA DE MEDIOS

Los medios tienen gran influencia en la formación de opiniones
y actitudes del público.
Los efectos son mayores cuando la gente no puede contrastar
la información.
La dependencia de los medios se produce cuando ellos
dependientes de las fuentes de RRPP.
 Tipos de teorías
TEORÍA DEL ENCUADRE

En la relación de los medios de comunicación y la opinión

pública hay varias teorías. ¿Qué teoría corresponde con la
siguiente afirmación: Entender de qué manera los periodistas
enfocan los temas... Porqué este marco afecta a la
comprensión del público.
Es como si naciera una flor en el Antártico, unos periodistas
hablan de la flor, pero otros de las espinas.
 Modelos

MODELO DE LA DOBLE “S”

En la etapa de adaptación:
“Ocurre después de que el individuo se incorpora como
miembro a la organización tras asumir el puesto. Se desafía al
individuo a resolver los conflictos que puedan suscitarse entre
su trabajo y los intereses externos”.
 Persuasión

La persuasión en RRPP se puede utilizar para:

1.- Atención
2.- Memoria
3.- Comportamiento
 Factores de la persuasión
Momento y contexto

mensaje + factores favorables = persuasión

Uno de los factores de la persuasión habla de la difusión de la

información en el momento que es más valorada. La elección
de este factor influye en la obtención de cobertura mediática.
Las 7 C´s de las relaciones públicas
 Credibilidad
 Contexto
 Contenido
 Claridad
 Continuidad y consistencia
 Canales de comunicación
 Capacidad de auditorio
ESCUCHA ACTIVA
Nadie se dejará influenciar por alguien que no esté interesado en
ellos. Cuando te tomas el tiempo le pongas más atención a lo que
dicen, las personas están más abiertas a aceptar lo que tienes que
decir.
Factores de la persuasión