¿ QUE ES PROFECO?
ES UN ORGANISMO PÚBLICO
DESCENTRALIZADO Y DEPENDIENTE DE
LA SECRETARÍA DE ECONOMÍA DEL
GOBIERNO FEDERAL MEXICANO.
FUE CREADO PARA PROMOVER Y
PROTEGER LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR, PARA FOMENTAR EL
CONSUMO INTELIGENTE Y PROCURAR
LA EQUIDAD Y SEGURIDAD JURÍDICA EN
LAS RELACIONES ENTRE PROVEEDORES
Y CONSUMIDORES
MISION
PROTEGER Y PROMOVER LOS DERECHOS DE
LOS CONSUMIDORES, GARANTIZANDO
RELACIONES COMERCIALES EQUITATIVAS
QUE FORTALEZCAN LA CULTURA DE
CONSUMO RESPONSABLE Y EL ACCESO EN
MEJORES CONDICIONES DE MERCADO A
PRODUCTOS Y SERVICIO, ASEGURANDO
CERTEZA, LEGALIDAD Y SEGURIDAD
JURÍDICA DENTRO DEL MARCO NORMATIVO
DE LOS DERECHOS HUMANOS RECONOCIDOS
PARA LOS CONSUMIDORES.
VISION
SER UNA INSTITUCIÓN CERCANA A LA GENTE,
EFECTIVA EN LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE
LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,
RECONOCIDA POR SU ESTRICTO APEGO A LA
LEY, CON CAPACIDAD DE FOMENTAR LA
IGUALDAD, LA NO DISCRIMINACIÓN, LA
PARTICIPACIÓN CIUDADANA, Y LA
EDUCACIÓN PARA UN CONSUMO
RESPONSABLE
OBJETIVO
PROTEGER Y DEFENDER LOS DERECHOS DE LAS
Y LOS CONSUMIDORES
GENERAR UNA CULTURA DE CONSUMO
RESPONSABLE
PROORCIONAR INFORMACION OPORTUNA Y
OBJETIVA PARA LA TOMA DE DECISIONES DE
CONSUMO
IMPLEMENTAR METODOS DE ATENCION
PRONTA Y ACCESIBLE A LA DIVERSIDAD DE
CONSUMIDORAS Y CONSUMIDORES MEDIANTE
EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
DERECHOS
DEL
CONSUMIDOR
A LA INFORMACION
LA PUBLICIDAD, LAS ETIQUETAS,
LOS PRECIOS, LOS INSTRUCTIVOS,
LAS GARANTÍAS Y, EN GENERAL, TODA
LA INFORMACIÓN DE LOS BIENES Y
SERVICIOS QUE TE OFREZCAN DEBE SER
OPORTUNA, COMPLETA, CLARA Y VERAZ,
DE MANERA QUE PUEDAS ELEGIR QUÉ
COMPRAR CON PLENO CONOCIMIENTO.
A LA EDUCACION
PUEDES RECIBIR INSTRUCCIÓN EN
MATERIA DE CONSUMO, CONOCER
TUS DERECHOS Y LA FORMA EN QUE
TE PROTEGE LA LEY, ASÍ COMO
ORGANIZARTE CON FAMILIARES O
VECINOS PARA APRENDER A
CONSUMIR MEJOR Y DE MANERA MÁS
INTELIGENTE.
A ELEGIR
AL ESCOGER UN PRODUCTO O
SERVICIO NADIE PUEDE EJERCER
PRESIÓN, CONDICIONAR LA VENTA A
CAMBIO DE COMPRAR ALGO O EXIGIR
PAGOS O ANTICIPOS SIN QUE SE HAYA
FIRMADO UN CONTRATO.
A LA SEGURIDAD Y CALIDAD
LOS BIENES Y SERVICIOS QUE SE
OFRECEN EN EL MERCADO DEBEN
CUMPLIR CON LAS NORMAS Y LAS
DISPOSICIONES EN MATERIA DE
SEGURIDAD Y CALIDAD. ADEMÁS, LOS
INSTRUCTIVOS DEBEN INCLUIR LAS
ADVERTENCIAS NECESARIAS Y
EXPLICAR CLARAMENTE EL USO
ADECUADO DE LOS PRODUCTOS.
A NO SER DESCRIMINADOS
NO PUEDEN NEGARTE LA COMPRA DE
UN PRODUCTO O LA CONTRATACIÓN
DE UN SERVICIO, TAMPOCO TE
PUEDEN DISCRIMINAR O TRATAR MAL
POR CUESTIONES DE SEXO, RAZA,
RELIGIÓN, CONDICIÓN ECONÓMICA,
NACIONALIDAD, ORIENTACIÓN
SEXUAL NI POR TENER ALGUNA
DISCAPACIDAD.
A LA COMPENSACION
SI UN PROVEEDOR VENDE UN PRODUCTO DE
MALA CALIDAD O QUE NO CUMPLE CON LAS
NORMAS, TIENES DERECHO A QUE TE
REPONGAN EL PRODUCTO O TE REEMBOLSEN
EL DINERO Y, EN SU CASO, A UNA
BONIFICACIÓN NO MENOR A 20% DEL PRECIO
PAGADO. TAMBIÉN A UNA BONIFICACIÓN
CUANDO NO SE PROPORCIONE UN SERVICIO O
SE OTORGUE DE FORMA DEFICIENTE.
ASIMISMO, TIENES DERECHO A QUE TE
INDEMNICEN POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS
QUE HAYAN OCASIONADO.
A LA PROTECCION
PUEDES SER DEFENDIDO POR LAS
AUTORIDADES, EXIGIR LA APLICACIÓN DE
LAS LEYES Y TAMBIÉN A ORGANIZARTE
CON OTROS CONSUMIDORES PARA
DEFENDER SUS INTERESES COMUNES.
CUANDO ALGÚN PROVEEDOR NO RESPETE
LOS DERECHOS O COMETA ABUSOS EN
CONTRA DE LOS CONSUMIDORES,
PROFECO PONE A SU DISPOSICIÓN EL
TELÉFONO DEL CONSUMIDOR
TELEFONOS
5568 8722 en el DF y zona metropolitana
01 800 468 8722, larga distancia sin costo
desde el resto del país
ORIZABA
72 6 22 22 EXT. 3305
FORMAS SIMPLES DE PRESENTAR
INCONFORMIDADES
CON RESPECTO A OPERACIONES
COMERCIALES
1.- DENUNCIA
2.- QUEJA
DENUNCIA
EN CASO DE QUE ALGÚN PROVEEDOR REALICE
ACCIONES QUE AFECTEN A LOS CONSUMIDORES, SE
PUEDE PRESENTAR UNA DENUNCIA, AUNQUE NO LO
HAGA EL AFECTADO DIRECTO. ADEMÁS, NO ES
NECESARIO QUE PRESENTAR PRUEBAS DE LAS
OPERACIONES DENUNCIADAS, SÓLO NECESITAS
PROPORCIONAR INFORMACIÓN QUE PERMITA
IDENTIFICAR AL PROVEEDOR DENUNCIADO. LA
DENUNCIA PODRÁ PRESENTARSE POR ESCRITO, DE
MANERA VERBAL, VÍA TELEFÓNICA, ELECTRÓNICA
O POR CUALQUIER OTRO MEDIO, INCLUSO DE
MANERA ANÓNIMA.
QUEJA
CUANDO ALGÚN PROVEEDOR O
PRESTADOR DE SERVICIOS NO RESPETE
PRECIO, CANTIDADES, PLAZOS,
TÉRMINOS, ENTREGAS, CONDICIONES,
MODALIDADES, CARACTERÍSTICAS,
GARANTÍAS, INTERESES Y DEMÁS
COMPROMISOS REFERENTES A LA
OPERACIÓN CELEBRADA EN FORMA
VERBAL O ESCRITA,
ESTA ES EL INICIO DE UN
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO,
PROCESO EN EL QUE PROFECO
ATIENDE LA INCONFORMIDAD DE
UN CONSUMIDOR CONTRA EL
PROVEEDOR, ESTE PROCEDIMIENTO
ABARCA DESDE LA PRESENTACION
DE LA QUEJA, HASTA EL ACUERDO
ENTRE AMBOS MEDIADOS POR UN
CONCILIADOR DE PROFECO.
UNA QUEJA NO PROCEDE
CUANDO:
YA TRANSCURRIO EL TIEMPO PARA
RECLAMAR (UN AÑO)
NO CUENTA CON NOTA O FACTURA QUE
INDIQUE LA RELACION CONTRACTUAL
CON EL PROVEEDOR (ART. 99)
EL TITULAR YA FALLECIO
EL PRODUCTO, BIEN UNIDAD O APARATO
HA SIDO DAÑADO DE MANERA
ESENCIAL, IRREPARABLE Y GRAVE.
LA GARANTIA SE ENCUENTRA VENCIDA
SE TRATA DE UNA RELACION DE
TRABAJO Y NO UNA RELACION DE
CONSUMO
SE TRATA DE SERVICIOS PROFESIONALES
QUE NO SEAN DE CARARCTER
MERCANTIL
SE TRATA DE SOCIEDADES DE
INFORMACION CREDITICIA, BANCOS,
ADUANAS, FINANCIERAS, TARJETAS DE
CREDITO BANCARIAS, ASEGURADORAS,
SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
NOTA:
HAY QUE TOMAR EN CUENTA QUE
LA CONCILIACIÓN ES UN
PROCEDIMIENTO ALTERNO E
INDEPENDIENTE A LOS
PROCEDIMIENTOS QUE SE PUEDAN
REALIZAR POR LA VÍA JUDICIAL. A
DIFERENCIA DE OTRAS INSTANCIAS.
PROFECO NO TIENE PODER LEGAL
PARA OBLIGAR AL PROVEEDOR A
CUMPLIR CON TODO LO
RECLAMADO POR EL CONSUMIDOR
AFECTADO, AUNQUE SÍ PARA
CITARLO A CONCILIAR Y BUSCAR
LA MEJOR MANERA DE LLEGAR A
UN ACUERDO QUE DEJE
SATISFECHAS A LAS PARTES
SI MEDIANTE EL PROCEDIMIENTO
CONCILIATORIO NO SE LOGRA UN
ACUERDO O SE PREFIERE
EXPLORAR OTRAS OPCIONES,
PROFECO OFRECE HERRAMIENTAS
LEGALES ALTERNAS PARA DEFENSA
DE LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR, COMO EL ARBITRAJE
Y EL DICTAMEN.
REQUISITOS:
* COPIA DE IFE (CONSUMIDOR)
* SER TITULAR DE LA RECLAMACION
COPIA DE NOTA O FACTURA (INDISPENSABLE) ART.99
* DIRECCION CORRECTA DE PROVEEDOR(CALLE,
NUM. ENTRE QUE CALLE, COL. C.P CIUDAD Y
ENTIDAD
EN CASO DE NO ACUDIR EL CONSUMIDOR:
PRESENTAR CARTA PODER SIMPLE FIRMADA POR EL
CONSUMIDOR, A QUIEN OTORGA EL PODER
* LA QUEJA NO PROCEDE SI NO CUENTA CON ALGUNO
DE LOS REQUISITOS
DIRECCION: COLON PTE. NUM. 320 INT. DEL PALACIO
MUNICIPAL
TEL: 7262222 EXT. 3305
GRACIAS
