El proceso de la comunicación se produce cuando un
emisor (el que habla), transmite un mensaje (información
que se transmite: pensamiento, opinión, sentimientos) a un
receptor (el que escucha), y este mensaje es recibido y
comprendido por el receptor.
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en expresar las opiniones y las
valoraciones, evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos, es la
una de las vías más adecuadas para la interacción y la comunicación entre las
personas, optimizar nuestras relaciones, no es solamente decir lo que
pensamos y de qué manera lo decimos, es también comprender mis
necesidades, las de las demás personas (la empatía), ser responsable de mis
emociones y conectar con los demás.
TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
: PARA LOGRAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA DEBE TENER PRESENTE ESTOS 3 ASPECTOS:
CARACTERÍSTICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
TÉCNICAS PARA DESARROLLAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD
CONDUCTAS QUE NOS AYUDAN A LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y ASERTIVA:
Cuando realizamos una escucha de forma activa, estamos ayudando a generar una captación total del
mensaje,para así poder interpretarlo también desde su punto de vista, hablando de otra manera, nos
estaríamos poniendo en su lugar.
La asertividad como una habilidad comunicativa, va a facilitar el saber decir que no a la persona con la cual
nos estamos comunicando ante aquellos mensajes con los cuales no estemos de acuerdo sin llegar a generar
un conflicto.
● Respuestas mínimas.
● Reflejo de los sentimientos.
● Solicitud de aclaraciones.
● Repetición de palabras o frases claves.
● Preguntas o afirmaciones con una respuesta abierta en todo momento.
● Análisis de soluciones.
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
● DISPONER DE RELACIONES SALUDABLES
● MEJORA LAS NEGOCIACIONES Y LIDERAZGO
● AUTOCONFIANZA - AUTOESTIMA
● MEJORA LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO
● AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y COOPERACIÓN EN EQUIPO
● PREVENCIÓN DE CONFLICTO INNECESARIOS
● CLIMA ORGANIZACIONAL POSITIVO
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
❌Comunicación No Asertiva: ❌Comunicación No Asertiva:
“Eres un incompetente, siempre cometiendo “Te veo con mala actitud deberías estar más
los mismos errores”. comprometido”.
No es asertivo porque juzga y generaliza. No es asertivo porque generaliza y juzga.
✅ Comunicación Asertiva: ✅ Comunicación Asertiva:
“Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste “Veo que en el último mes has llegado tarde
tus papeles completos y esto nos ocasionó a 3 reuniones y a mí me gustaría que llegues
retrasos en el aeropuerto ¿lo habías puntual”.
notado?” Es asertivo porque es específico y hace una
Es asertivo porque habla de las acciones y solicitud en primera persona.
su impacto, y valida preguntando.
❌Comunicación No Asertiva: ❌Comunicación No Asertiva:
“Tú me haces poner de mal humor”. “Es que tú me haces sentir excluido”.
No es asertivo porque culpa y se victimiza. No es asertivo porque culpa y se victimiza.
✅ Comunicación Asertiva: ✅ Comunicación Asertiva:
“Cuando llegas tarde a recoger a los niños “Cuando no me enviaste invitación a la
me siento ofuscado y a ellos se les hace reunión de ayer, yo me sentí excluido”.
tarde para comer”. Es asertivo porque se hace responsable por
Es asertivo porque se hace responsable por sus emociones, es específico y habla de las
sus emociones, es específico y habla de las acciones y su impacto.
acciones y su impacto.
❌Comunicación No Asertiva: ❌Comunicación no asertiva: “Eres una
“Es que tú nunca escuchas y siempre persona poco profesional y nunca haces nada
por mejorar”. Esta comunicación no es asertiva
quieres que se haga lo que tú dices”.
porque se juzga a la persona y generaliza,
No es asertivo porque juzga y generaliza.
además no se hace desde el respeto.
✅ Comunicación Asertiva:
✅ Comunicación asertiva: “He podido notar
“Me parece que te molestaste cuando Pedro
que has tenido un problema y esto ha
propuso una idea diferente a la tuya ¿es así?
ocasionado retrasos ¿tú también lo has
¿tú cómo lo ves? notado?”. Esta comunicación es asertiva,
Es asertivo porque habla en primera porque se valida con una pregunta y habla de
persona, es específico, pregunta y valida. las acciones y del impacto que tienen.
❌ Comunicación no asertiva: “No quiero ❌Comunicación no asertiva: “No creo que te
acompañarte porque tú siempre me haces importe lo que te digo y siempre quieres que se
sentir excluido en el grupo”. Es la misma haga lo que tú quieres”. Esta no es
situación anterior, esto no es asertivo porque comunicación asertiva porque juzga y
culpa a la otra persona y se victimiza. generaliza.
✅ Comunicación asertiva: “Cuando estamos ✅ Comunicación asertiva: “Creo que te
con tus amigos siento que no me prestas molestaste cuando tu compañero propuso un
atención, y me siento excluido del grupo”. Si es plan diferente al tuyo, ¿tú qué piensas?”. En
asertiva porque se hace responsable de sus este otro ejemplo habla en primera persona, es
emociones y de su sentimiento de exclusión. específico y pregunta por la otra opinión.
