HABILIDADES

SOCIALES
• Conductas, pensamientos y emociones que nos ayudan a:

 Comunicarnos con los demás adecuadamente.

 Mantener relaciones interpersonales satisfactorias.
 Sentirnos bien.
 Obtener lo que queremos.
 Evitar que los demás nos impidan lograr nuestros objetivos.
 BENEFICIOS DE TENER HABILIDADES SOCIALES

1. Reducen el riesgo de padecer alteraciones

psicológicas.
2. Incrementan nuestra calidad de vida.
3. Evitan sentir emociones negativas como la ira y
sentirnos rechazados o desatendidos por los demás.
4. Mantienen una autoestima sana.
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

ASERTIVA YO GANO
Defender nuestros Habla fluida y segura
derechos personales, Contacto visual directo
expresar preferencias, Expresión de sentimientos
necesidades y opiniones positivos y negativos
de forma educada Saber decir que “no” TU GANAS
respetando los de los Buena autoestima
demás. No se creen superiores ni
inferiores
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

SUMISA YO PIERDO
Tendencia a adaptarse Volumen de voz bajo
excesivamente a los Miedo a molestar a los demás
derechos de los demás sin Sentir que a nadie le importa lo
tener suficientemente en que opines
cuenta los propios Culpabilidad TU GANAS
sentimientos, intereses, Baja autoestima
opiniones y derechos. Ansiedad
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

YO GANO
AGRESIVA Volumen de voz alto
Defiende en exceso los Interrumpe
derechos personales sin Solo importa el mismo
tener en cuenta lo de los Soledad TU PIERDES
demás. Sensación de incomprensión
Baja autoestima
Desafortunadamente, no hay manera de
controlar cómo otras personas
decidirán comunicarse con uno. Sin
embargo, sí es posible elegir el modo
de elaborar la propia respuesta.
Aceptar la responsabilidad en la
comunicación es el primer paso para
mejorar las relaciones con los demás.
 EJERCICIO 1: EVALUACION DE ESTILOS COMUNICATIVOS

• Piensa en algún momento de tu vida en el que te

comportaste de forma agresiva y contesta a las siguientes
preguntas:
o ¿Qué ocurrió?
o ¿Qué hiciste y que dijiste?
o ¿Cómo te hubiera gustado comportarte?
 EJERCICIO 1: EVALUACION DE ESTILOS COMUNICATIVOS

• Piensa en algún momento de tu vida en el que te

comportaste de forma sumisa y contesta a las siguientes
preguntas:
o ¿Qué ocurrió?
o ¿Qué hiciste y que dijiste?
o ¿Cómo te hubiera gustado comportarte?
 EJERCICIO 1: EVALUACION DE ESTILOS COMUNICATIVOS

• Piensa en algún momento de tu vida en el que te

comportaste de forma asertiva y contesta a las siguientes
preguntas:
o ¿Qué ocurrió?
o ¿Qué hiciste y que dijiste?
o ¿Estas orgulloso de como lo hiciste? ¿Qué aprendizaje te
llevas?
¿POR QUÉ NO SOY ASERTIVO?

1. NO HAS APRENDIDO A SER ASERTIVO O LO HAS

APRENDIDO DE MANERA INADECUADA.
2. CONOCES LA CONDUCTA APROPIADA, PERO SIENTES
TANTA ANSIEDAD QUE LA EMITES DE MANERA
PARCIAL
3. NO CONOCES TUS DERECHOS ASERTIVOS O LOS
RECHAZAS.
4. PATRONES IRRACIONALES DE PENSAMIENTO
 PATRONES DE PENSAMIENTO TÍPICOS

SUMISO • “es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo”

• “lo que yo sienta, piense o quiera, no importa, importa lo que tu
sientas, pienses o desees”
• “es mejor evitar molestar u ofender a los demás”

AGRESIVO • “es horrible que las cosas no salgan como a mí me gustaría”

• “hay gente mala que merece ser castigada”
• “solo importa lo que piense yo”

• “tengo derecho a expresar mis pensamientos, sentimientos y

ASERTIVO necesidades de manera respetuosa”
• “es importante establecer límites saludables en mis
relaciones y respetar los límites de los demás”
• “puedo defender mis derechos sin menospreciar a los
demás”
EJEMPLO

Carlos, que es poco asertivo, tiene prestado un libro de Juan

desde hace más de un mes. Juan está cansado de reclamarlo
una y otra vez, pero a Carlos siempre se le olvida. Por fin, un día,
éste devuelve el libro. Juan, molesto desde hace un tiempo, le
dice con ironía: "Hombre, pues muchas gracias. Me gustan las
personas que devuelven rápidamente lo prestado". Carlos se
siente muy "cortado", y no es asertivo, pero tiene que afrontar
la situación de alguna manera. (Afrontar significa "salir
airosamente", no enfrentarse. En este caso, si Juan tiene razón,
no hay por qué intentar quitársela).
EJEMPLO OPCIONES DE RESPUESTA ERRÓNEAS

BLOQUEO SOBREADAPTACIÓN ANSIEDAD AGRESIVIDAD

• Conducta: ninguna, • Conducta: el sujeto • Conducta: • Conducta: elevación

"quedarse responde según crea tartamudeo, sudor, de la voz, portazos,
paralizado". que es el deseo del retorcimiento de insultos…
Se quedaría "de piedra" otro. manos, movimientos "pues tú tampoco eres
y no diría ni haría nada. Carlos, de responder estereotipados… manco, ¿eh?", "pues no
• Pensamiento: la así, simplemente, se "Bueno, es que yoo..., sé a qué viene eso", o
persona tiene "la reiría nerviosamente, pues sí, je, je, tienes peor aún: "oye, a ti
mente en blanco". haciendo como si el razón, pero yo no nadie te ha pedido la
"chiste" de Juan tuviera quería, es decir, en fin, opinión".
mucha gracia. vaya, que sí, que tienes • Pensamiento: "ya no
• Pensamiento: "tengo razón", aguanto más", "esto
que sonreírle", "si le • Pensamiento: "me es insoportable",
digo mi opinión, se ha pillado" "¿y ahora "tengo que decirle
va a enfadar", qué digo?" "tengo algo como sea", "a
"¿querrá que le dé la que justificarme", ver si se cree que soy
razón?" idiota".
 • Reconoce el error.
“Siento mucho haber tardado tanto en • Asume
devolverte el libro, Juan. Me doy cuenta de responsabilidad.
• Expresa empatía.
que te he causado molestias con esto. Aprecio • Compromiso de
cambiar
que hayas sido paciente conmigo a pesar de comportamiento.
mis olvidos. Prometo ser más consciente en el • Toma medidas.
• Claro, respetuoso y
futuro y devolverte las cosas a tiempo." honesto.
• ¿QUÉ SITUACIONES DE TU VIDA TE HACEN
SENTIR INSEGURO/A?
• ¿HAY PERSONAS CON LAS QUE TE SIENTES MAL,
“CORTADO”, ¿RETRAIDO?
[Link]
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5B3A635CE398DF84ECA75B3A635CE398DF84ECA7&FOR
M=VDRVRV&ru=%2Fvideos%2Fsearch%3Fq%3Dsituaciones
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 COMPONENTES NO VERBALES DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
LA MIRADA LA EXPRESION LA PPOSTTURA GESTOS PARALINGUISTICOS
FACIAL CORPORAL

Debe ser • Muestra el • Postura de Acompañan al • Volumen

equilibrada y estado acercamiento habla. adecuado.
recíproca, emocional. atención (cuidado • Tono uniforme.
denotando • Nos da con invasión) • Fluidez del
seguridad y información de • Postura de habla
confianza en sí comprensión retirada frialdad. vacilaciones,
mismo. del mensaje. • Postura recta repeticiones,
• Acorde con el seguridad (cuidado tartamudeos.
mensaje a con desprecio y • Claridad del
transmitir. orgullo). mensaje.
• Postura contraída • Velocidad del
timidez. habla.
Hablemos durante unos minutos.

 Cuéntame las funciones que desempeñas en tu

trabajo, como es un día normal en tu trabajo o
alguna anécdota interesante que desees contar de
él.
Saca la lista de situaciones que te causan
dificultad que hicimos antes. ¿Qué
derecho no estás teniendo en cuenta?
Autorregistro
AREA COGNITIVA AREA MOTORA AREA EMOCIONAL

• ¿Qué pienso • ¿Qué hago • ¿Cómo me siento en

exactamente antes de exactamente en las esas situaciones?
enfrentarme? situaciones temidas? • ¿Qué síntomas físicos
• ¿Qué pienso o qué me ¿Me quedo callado, experimento durante la
digo durante la • contesto situación?
situación, mientras agresivamente, huyo de • ¿En cuánto me influyen
estoy actuando y / o la situación...? a la hora de actuar?
• actúan los demás? • ¿Qué habilidades
• ¿Qué pienso después sociales poseo de
de finalizada la hecho?
situación? • ¿Tengo la misma
conducta que en las
situaciones temidas?
¿cuál es la diferencia?
Otras cuestiones a tener en cuenta:

1.¿Qué personas están presentes?

2.¿Qué tienen en común esas situaciones?
3.¿Qué me ayuda a estar más seguro?
4.¿Y a tensarme?
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 TÉCNICAS
TÉCNICAS PARA EL CONFLICTO
PARA PRACTICAR LA ASERTIVIDAD
Respuesta asertiva frente a la no asertividad o la agresividad

1. Hacerle ver a la otra persona como se está comportando (saliéndonos del

contenido del tema).
2. Mostrarle como podría comportarse asertivamente

ESPEJO

Ejemplo:
• "Veo que estás enfadado y no me escuchas. ¿Por qué no te paras un momento y
oyes lo que te quiero decir?“
• "Así no estamos llegando a ninguna parte. Yo creo que deberíamos hacer turnos
para hablar, pero sin atacarnos";
Técnica de ignorar

Emplear cuando el interlocutor se esta empezando a sulfurar y

no tenemos la oportunidad de defendernos.

Por ejemplo:
- ¡Tú tienes la culpa de que llegáramos tarde como siempre!
- (Ignorar:) - Me parece que estás muy enfadado, así que creo
que es mejor hablar de
eso luego.
 TÉCNICAS PARA DECIR NO

Ideas irracionales típicas que nos hacen complicada esta

habilidad:

[Link] culpables si no hacemos lo que nos piden

[Link] responsables de todo
[Link] el “qué dirán” y la opinión de los demás
por encima de nuestros motivos
Decir no

Estrategias:
1. Asertividad elemental: explicar nuestra postura de
forma sencilla, directa, dando una breve explicación del
porqué de nuestro no.
Decir no

Estrategias:
2. La asertividad empática: ponernos primero en el
punto de vista del otro, validar sus argumentos y el cómo
se siente, para luego exponer nuestro punto de vista.
Finalizar con un mensaje positivo o sugerencia
(sándwich)
Decir no

Estrategias:
3. Aplazamiento asertivo: cuando estamos muy ansiosos
y no podemos decir no con claridad en ese momento,
podemos hacerlo cuando estemos más tranquilos.
Consiste en aplazar tu “si” diciendo que debes reflexionar
sobre el tema o consultar tu agenda y dar una respuesta
mas tarde.
Decir no

Estrategias:
4. El acuerdo asertivo: emplear cuando tememos que
nuestra negativa pueda dar lugar a interpretaciones
erróneas sobre nuestras intenciones. No tiene nada que
ver con no querer al otro.
Decir no

Estrategias:
4. Asertividad escalonada: ir elevando la firmeza de la
respuesta asertiva cuando la persona no se da por
aludida ante nuestros intentos de asertividad.
Importante no “achantarnos y ceder por no insistir”
Ejemplo: "por favor, no me interrumpas" - "Te pedí antes que no me
interrumpieras. Me gustaría terminar lo que quería decir" - "Mira,
¿podrías no interrumpirme? - ¡No puedo hablar!" - "Vamos a ver
¿puedo terminar de hablar o no me vas a dejar? -, etc.
 HACER Y RECIBIR CRITICAS
Hacer críticas
Antes de nada, valorar…
Procedimiento
Recibir críticas

PEDIR INFOTMACIÓN MIRAR LA FOTMA DE COMPROBAR SI

EMPATIZAR CON DETALLES Y MEJORAR ESE PUEDEN TENER
EJEMPLOS COMPORTAMIENTO RAZÓN

DISTINGUIR ENTRE
PREGUNTAR QE ES LO QUE
CRITICAS CONSTRUCTIVAS
QUIEREN QUE HAGAS
DE INSULTOS O
PARA ARREGLARLO
MANIPULACIÓN
PONGÁMOSLO EN PRÁCTICA

ALGUIEN TE PIDE QUE LE

PRESTES ALGO (UN LIBRO,
DINERO….) Y NO QUIERES
DARLO
ASERTIVIDAD ELEMENTAL "Lo siento, pero no puedo prestarte [el libro/dinero] en este momento."

ASERTIVIDAD EMPÁTICA "Entiendo que necesitas [el libro/dinero], pero en este momento no estoy
en condiciones de prestarlo. ¿Puedo ayudarte de alguna otra manera?"

ACUERDO ASERTIVO "Me gustaría poder ayudarte, pero actualmente no puedo prestarte [el
libro/dinero]. Sin embargo, estaré encantado de ayudarte en lo que pueda
en otro momento."

"Me gustaría poder ayudarte, pero tengo primero que comprobar si tengo
APLAZAMIENTO ASERTIVO suficiente dinero en la cuenta y luego te digo”
ALGUIEN TE PIDE QUE LE
ACOMPAÑES A UN SITIO
(TIENDA, BAR…) Y NO
QUIERES IR
ASERTIVIDAD ELEMENTAL "Lo siento, pero en este momento no me apetece ir a [la tienda/el bar].
Gracias por invitarme, pero prefiero quedarme aquí."

ASERTIVIDAD EMPÁTICA "Entiendo que quieras que vaya contigo a [la tienda/el bar], pero hoy no
me siento con ánimo para salir. ¿Puedo hacer algo para compensar?"

ACUERDO ASERTIVO "Aprecio que me hayas invitado a [la tienda/el bar], pero hoy no es el
mejor día para mí. ¿Qué te parece si planificamos algo juntos en otra
ocasión que me funcione mejor?"

“Déjame ver si hoy tengo libre en el trabajo y te confirmo después”

APLAZAMIENTO ASERTIVO
ESTAS EN UNA REUNION Y
CUANDO ES TU TURNO DE
PALABRA, UN
COMPAÑERO NO TE
PERMITE HABLAR, TE
INTERRUMPE
COCNSTANTEMENTE
 SANDWICH
“APRECIO TU PARTICIPACIÓN ACTIVA EN LA REUNION Y VALORO TUS
OPINIONES. SIN EMBARGO, HE NOTADO QUE CUANDO INTENTO AHBLAR, ME
INTERRUMPES CONSTANTEMENTE, Y ME RESULTA UN POCO DIFICIL
EXPRESAR MIS IDEAS. CREO QUE PODRIAMOS TENER UNA CONVERSACION
MÁS EFECTIVA SI CADA UNO HABLAMOSSIN INTERRUMPIRNOS PARA PODER
ESCUCHARTE YO A TI TAMBIEN”

[Link]ón de la Solicitud:
DISCO RAYADO 1. "Quisiera tener la oportunidad de expresar mis ideas durante la
reunión."
[Link]ón del Mensaje:
1. "Como mencioné, es importante para mí poder compartir mi
perspectiva."
[Link] en la Petición:
1. "Me gustaría pedirte que me permitas hablar sin interrupciones
para que todos podamos contribuir de manera efectiva a la
discusión."
 COMO ACTUAR ANTE DIFERENTES SITUACIONES

GHOSTING

• Ver cómo era tu relación y lo importante que era en tu

vida.