ELEMENTOS Y
REQUISITOS PARA
IMPLEMENTAR
UN S.G.C
Integrantes:
Contreras Hernández Gabriela
Espinosa Vásquez Eder
González Salguero Rigan
Medina Martínez Anahí
Establecer e implementar un sistema de gestión de
calidad
■ Antes de establecer un SGC, su organización debe identificar y administrar varios procesos conectados y
multifuncionales para ayudar a garantizar la satisfacción del cliente.
■ Por lo que el responsable del SGC debe estar conocer los diferentes objetivos, necesidades y productos y
servicios brindados por la organización.
■ Esta estructura se basa en gran medida en el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) y permite la mejora
continua tanto del producto como del SGC.
■ Los pasos básicos para implementar un sistema de gestión de calidad son los siguientes:
■ Diseñar
■ Construir
■ Desplegar
■ Controlar
■ Medir
■ Revisar
■ Mejorar
¿Que es el Sistema de Gestión de
Calidad?
■ El SGC (Sistema de Gestión de Calidad) es un
conjunto de herramientas, procesos y acciones que
una organización implementa para garantizar la
calidad de sus productos o servicios. Se basa en la
norma ISO 9001 y tiene como objetivo principal
mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los
procesos internos y cumplir con los requisitos legales
y reglamentarios.
Los beneficios de un SGC documentado
incluyen el cumplimiento de:
■ Los requisitos del cliente, lo que ayuda a infundir
confianza en la organización, lo que a su vez
genera más clientes, más ventas y más negocios
repetidos.
■ Así como los requisitos de la organización, lo que
garantiza el cumplimiento de las regulaciones y la
provisión de productos y servicios de la manera
más eficiente en cuanto a costos y recursos,
creando espacio para la expansión, el crecimiento
y las ganancias.
Requisitos para implementar el S.G.C
■ Determinar los clientes y normatividad
reglamentaria aplicable que son pertinentes al SGC.
■ Establecer los requisitos pertinentes de las partes
interesadas para el SGC.
■ Delimitar el alcance del SGC, la organización debe
considerar las cuestiones externas e internas de la
organización y los productos o servicios brindados.
■ Establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un SGC, incluyendo los procesos
necesarios y sus interacciones de acuerdo al apartado
4.4.1 de la norma
■ Demostrar liderazgo y compromiso por parte
de la alta dirección con respecto al SGC, a
través de la rendición de cuentas con relación a
la eficacia del sistema de gestión de la calidad
■ Establecer, implementar y mantener la
política de la calidad, de acuerdo al punto 5.2
de la norma
■ Asignar responsabilidades y autoridades para
los roles, así como comunicar a toda la
organización.
■ Realizar la planificación de las acciones que
la organización ejecutará para abordar riesgos
y oportunidades, considerando los objetivos de
la calidad y los cambios que se requieran.
■ Planificar, implementar y controlar los procesos
necesarios para cumplir los requisitos de los
productos y servicios.
■ Asegurarse de que los procesos, productos y servicios
suministrados externamente son conformes a los
requisitos de los clientes.
■ Realizar el seguimiento, medición, análisis y
evaluación del SGC y de la satisfacción del cliente.
■ Es importante recordar que todas las acciones
realizadas en cada uno de los puntos que integran la
norma deben estar documentados y que no existe una
definición de la estructura de cada uno de estos
documentos.
ISO 9001: 2015 y otras normas de gestión de
calidad
■ Otras normas de la ISO relacionadas con los
sistemas de gestión de calidad incluyen:
■ 9000 (incluidas ISO 9000 e ISO 9004),
■ 14000 ( sistemas de gestión ambiental ),
■ 13485 (sistemas de gestión de calidad para
dispositivos médicos),
■ 19011 (gestión de auditoría sistemas)
■ ISO / TS 16949 (sistemas de gestión de
calidad para productos relacionados con la
automoción).
