TEMAS GENERALES
• Pensamiento Basado en Riesgo
• Calibración
• Material no conforme
• Requerimientos Específicos del Cliente Y sus
consecuencias de no cumplirlos.
• Características Especiales: Criticas, Mayores, de
Seguridad, Legales y Regulatorias, etc.
• Control de la información documentada
• Lecciones aprendidas
• Acciones Correctivas y Preventivas
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PENSAMIENTO BASADO EN
RIESGO
"la probabilidad de incumplimiento
de las funciones, eventos o
situaciones en el trabajo que puedan
RIESGO
provocar que no se logren las metas
del proceso / compañia“
Pensamiento basado en el riesgo(RBT):
analice el proceso, identifique qué salió
mal y qué podría salir mal y desarrolle
acciones para detectarlo y evitar que
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vuelva a suceder.
CALIBRACION / VERIFICACION
Todo el equipo de inspección, medición y prueba usado
para checar el producto DEBE estar
calibrado/verificado.
Si usas alguno de estos equipos, checa la fecha de
Calibración, si esta vencida notifica al responsable de
la Calibración y NO LO USES hasta que sea verificada
su estatus de calibracion/verificación.
TODO EQUIPO DE INSPECCION Y PRUEBA DEBE TENER
ETIQUETA DE CALIBRACION
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EJEMPLO DE ETIQUETA DE
IDENTIFICACION DEL ESTATUS DE
CALIBRACION
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MATERIAL NO CONFORME
TODO EL PRODUCTO NO CONFORME DEBE ESTAR
IDENTIFICADO Y SEPARADO DEL PRODUCTO BUENO.
En cada centro de trabajo se tienen contenedores rojos
para colocar el Producto No Conforme.
El producto RECHAZADO debe estar segragado en un area
restriguida – MRB
Si se encuentra una parte mala, se detiene el proceso, se
analiza el problema, se toman acciones y se documentan.
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NO CONFORMIDAD
REACCIONAR, TOMAR ACCIONES, AFRONTAR LAS
CONSECUENCIAS.
Aceptar que hay oportunidad de mejorar, que puedo
equivocarme, voluntad para cambio de conducta y
entonces iniciar un cambio basado en un análisis.
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REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Y SUS CONSECUENCIAS DE NO
CUMPLIRLOS
Son las Necesidades,
deseos y
Expectativas de los
clientes
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REQUISITOS ESPECIFICOS DEL
CLIENTE
Se obtienen, entre otros, de:
•Juntas de Desarrollo de proyectos, revisiones de contrato.
•Dibujos de los productos
•Cuestionarios de Auditoria
•Manuales y Especificaciones
•Email y formatos de contacto para clientes
•Encuestas de satisfacción del cliente
MANUALES, ESTANDARES DE LOS CLIENTES
Se mantienen disponibles en Control de Documentos y de
acuerdo a la lista de distribucion.
Contienen los requisitos que cada cliente establece para
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obtener un producto de calidad.
REQUISITOS DEL CLIENTE
CONSECUENCIAS DE NO CUMPLIRLOS
Notificacion via Telefonica de un producto defectuoso, queja no formal
El cliente solo pide se contenga y corrija el defecto en la planta de Olson
Reincidencia. El cliente Vuelve a recibir el producto en las mismas
condiciones notificadas previamente. Se recibe una queja formal.
Paro de linea en la planta del cliente, cliente realiza cargos por mano de
obra e inspecciones en su planta y retornos de material defectuoso.
Producto defectuoso detectado en la planta del cliente final.
Se escala hasta la alta Gerencia de la planta del Corporativo de Olson.
Cliente pide la presencia de la alta Gerencia de Olson en la Planta del
corporativo del Cliente para presenter una Accion Correctiva.
Se realizan los cargos a Olson por todo lo que involucre: retornos,
inspecciones, paro de linea, envios especiales.
Cliente cambia el estatus de olson como proveedor: Bussines Hold, CSL1 , 2,
Realiza cargos a Olson por inspecciones al 200%, retornos, etc.
Un Producto de seguridad defectuoso pone en riesgo la vida del usuario9 final.
Cargos legales adicionales a los arriba mencionados.
Características Especiales
Todo el personal que tenga contacto directo con el
producto debe conocer sus características
Especiales/criticas/de Seguridad / Regulatorias definidas
para el cliente o para la org.
SIMBOLOGIA:
Método de identificación para Características
Críticas/Especiales
Las cuales consisten en letras o símbolos dependiendo
del requerimiento del cliente o requerimiento interno.
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Planes de Contingencia
Que es una Contingencia?
Es una Posibilidad o riesgo de que suceda una cosa:
Es un Hecho o problema que se plantea de forma
imprevista.
Nace de un ANALISIS DE RIESGO donde, entre muchas
amenazas, se identifican aquellas que afectan a la
continuidad del negocio.
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Planes de Contingencia
Describe las actividades claves para la prevención (antes),
mitigación (durante) y recuperación (después) de cada
contingencia.
Control de la Informacion
Documentada
• Todas las instrucciones y formatos que usamos para
hacer nuestro trabajo deben estar controlados
UN DOCUMENTO CONTROLADO DEBE TENER
APROBADOR, FECHA DE REVISION Y NUMERO DE
CONTROL.
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Control de la Informacion
Documentada
• LOS REGISTROS SON FORMAS COMPLETAS
QUE PRUEBAN QUE ESTAMOS HACIENDO LO
QUE DECIMOS QUE ESTAMOS HACIENDO.
• Deben estar legibles y los resultados deben mostrar
que el producto cumple los requerimientos o que se
tomaron las acciones necesarias.
• No dejar espacios en blanco
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Lecciones Aprendidas
Utilizar las lecciones aprendidas para prevenir la recurrencia
en procesos similares
Se obtienen de:
De los fracasos y de proyectos de éxito; capturar y
compartir conocimientos y experiencia no documentados; los
resultados de las mejoras en los procesos, productos y
servicios.
Introduccion de Nuevos productos
Analisis de Riesgos.
Quejas de Cliente
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Acciones Correctivas y
Preventivas
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IATF 16949 RECUERDA….
Seguir los procedimientos e intrucciónes de trabajo, llenar los registros
Completamente y correctamente.
Saber en que afectamos al cliente si le enviamos productos defectuosos o no
le entregamos a tiempo y las consecuencias para la compañia.
Conocer los riesgos de tu proceso, los riesgos de no cumplir las expectativas
de los clientes internos y externos.
Conocer los Requisitos específicos de los clientes aplicables al proceso.
Documentar lecciones aprendidas de los fracasos y proyectos de éxito
Saber si el producto que estas realizando tiene características Especiales:
críticas, de seguridad, legales, regulatorias y de que manera se controlan.
Te aseguras que el producto cumple los requisitos después de un paro de linea
planeado o no planeado.
Reaccionar/reportar cualquier No conformidad para que se emitan las
acciones correctivas y preventivas.
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