Tecnologías de la Información
Y Comunicación ACTIVIDADES
NOVIEMBRE 2022
RESUMEN ACTIVIDADES
NOVIEMRE 2022
TAREA BENEFICIO AVANCE OBSERVACIONES
No se presentaron avances en
Mantenimiento • Mejorará en la eficiencia del sistema y los recursos disponibles. este mes, debido a las diferentes
• Reubicación y habilitación de cámaras
Preventivo & Correctivo • Brindar apoyo al área de vigilancia. 85% actividades y trabajos no
contemplados en el plan de
CCTV • Gestión y control eficiente del inventario y distribución de cámaras.
trabajo.
• Prolongar tiempo de vida útil del equipo.
• Prevenir posibles problemas de funcionamiento. No se presentaron avances en este
Mantenimiento • Solucionar fallas operativas hardware y software. mes, debido a las diferentes
Preventivo & Correctivo • Reduce la probabilidad de paros imprevistos 79% actividades y trabajos no
• Permite llevar un mejor control de inventario de los equipos. contemplados en el plan de trabajo.
Red LAN • Permite el optimo funcionamiento de la red
• Agiliza los tiempos de atención para los usuarios.
• EL core server tiene una función primordial en la red empresarial, de ahí se
destinan los segmentos de direcciones para los servicios de telefonía, cctv, Se realizaron los trabajos pertinentes
Reemplazo Core-Server servidores locales y virtuales, el daño fue causado por motivos de tiempo de para la ejecución del cambio de
100% tecnología. Se deshabilito la red por
JDM vida útil del equipo. Se realizaron los cambios pertinentes para la alta de completo para poder efectuar los
todos los servicios de manera temporal. Finalmente se llevo a cabo la cambios de manera satisfactoria.
migración del equipo ya después del proceso de garantía con cisco meraki.
• Se solicitaron los servicios de Ti en el campo de futbol la perseverancia en
el municipio de jojutla morelos, para llevar a cabo el evento Inspector en Se realizo con éxito la
Concierto Inspector Concierto, para proveer los servicios de internet en las zonas designadas para 100% conectividad en el sitio.
la venta de productos.
RESUMEN ACTIVIDADES
NOVIEMRE 2022
TAREA BENEFICIO AVANCE OBSERVACIONES
Solicitudes de
Software
Se realizo un listado de las tareas del día a día por parte del área de soporte las solicitudes se atienden conforme
Soporte Técnico técnico durante el mes de diciembre. 100% a prioridad y conforme a tiempo de
recepción.
MANTENIMIENTO CCTV
ESTATUS ACTUAL MANTENIMIENTO CCTV
49 Cámaras Total
EN LINEA 28 Cámaras (57%)
DAÑADAS 14 Cámaras (28%)
PENDIENTES 7 Cámaras (15%)
CAMARAS DAÑADAS
CAMARAS PENDIENTES
MANTENIMIENTO IDF´S
ESTATUS ACTUAL MANTENIMIENTO IDF´S
REPORTE ACTUAL
FALTANTES 4 IDF´S (21 %)
AVANCE 15 IDF´S (79 %)
FALLO EN CORE-SERVER JDM
Reemplazo de equipo provisional de Core-
server
SE REPORTO UNA FALLA EN EL CORE DE DISTRIBUCIÓN PARA LA
RED EMPRESARIAL, DONDE AFECTO DE MANERA TEMPORAL LOS
SISTEMAS DE OFIMÁTICA, COMPACQ, ASI COMO LOS SERVIDORES
LOCALES Y EXTERNOS.
SE REALIZO LA CONFIGURACIÓN DE UN EQUIPO DE RESPALDO DE
MANERA TEMPORAL PARA LA ACTIVACIÓN DE SERVICIOS.
EN SEGUIMIENTO AL PROBLEMA SE SOLICITO EL REEMPLAZO DEL
EQUIPO EN GARANTIA, POSTERIORMENTE SE PROCEDE A REALIZAR
LA CONFIGURACIÓN DEL MISMO, ASI COMO EL ETIQUETADO
PERTINENTE DE LOS SERVICIOS PARA SU MANTENIMIENTO Y
GESTION. SE REALIZA LA VENTANA DE MANTENIMIENTO CON EL
CONOCIMIENTO DE TODAS LAS AREAS
CONCIERTO INSPECTOR
SE REALIZÓ LA INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE 4
TP ENLACES PARA LA CONECTIVIDAD DE 5 PUNTOS UBICADOS
V
4 EN LA DISTRIBUCIÓN DEL MAPA.
5
V
CINCO PUNTOS PARA LA CONECTIVIDAD DE 10
TP
TP
V TERMINALES BANCARIAS COMO SE MUESTRA EN LA
2
DISTRIBUCIÓN DE LOS TPV1 – TPV5.
TP
V
3
TP
V
1
E
PR NLA
IN CE
CI
AP
L
SOLICITUDES SOPORTE TÉCNICO
FECHA SOLICITUD USUARIO ÁREA ACTIVIDAD
El problema de falta de internet se corrige reiniciando el equipo
Equipo de cómputo sin servicio de internet telefónico avaya, ya que de este deriva su servicio de internet, el
01/01/2023 no navega a sistema de facturación Josefina Martínez Call Center origen se debe a que se reinicio el servicio de voz pero el teléfono
ip no se logro reiniciar correctamente
Sistema de arranque dañado, se realiza mantenimiento y limpieza
Equipo de cómputo no enciende, asignado Factor a equipo pc, así como la revisión de la fuente de poder, se
01/01/2023 Becario de seguridad e higiene Daniela tirado Humano reemplazara utilizando piezas existentes de maquinas obsoletas
Teléfono perdió conexión con el ip-Office conmutador ip del
02/01/2023 Teléfono ip Ext. Restaurante, sin tono de llamada Antonio Ocampo Restaurante servicio de voz, se registra nuevamente la línea, se reinicia equipo
A&B y queda funcionando correctamente
Se agregan permisos de administrador en equipo pc para hacer
Se requiere agregar permisos a usuario de ventas para Patricia Gómez uso de la impresora solicitada.
02/01/2023 poder imprimir en la multifuncional de Factor Humano, Vázquez Ventas
solicitud para usuario: Rebeca Romo
Se realizo el cambio requerido por correo, así como la asignación
Realizar cambio de firmas, así como la distribución de Patricia Gómez de líneas telefónicas.
02/01/2023 líneas telefónicas para el área de ventas, se envió por Vázquez Ventas
correo la información requerida
Se preparo equipo de computo, armado con piezas de diversas
maquinas que no están en correcto funcionamiento para llevar a
Patricia Gómez cabo la entrega de este equipo, para esta solicitud se demoro 3
03/01/2023 El área de Ventas requiere un equipo de computo para
becaria Diana Sandoval Vázquez Ventas días hábiles.
El problema se debe a que expiraron los permisos temporales de la
Acceso denegado a las carpetas compartidas de Erika Lorena carpeta como medidas se seguridad. Se realiza nuevamente la
06/01/2023 contabilidad. Paredes Camarillo Contabilidad configuración y queda funcionando correctamente
Las solicitudes fueron atendidas en tiempo y forma.
SOLICITUDES SOPORTE TÉCNICO
FECHA SOLICITUD USUARIO ÁREA ACTIVIDAD
Errores del sistema no se puede corregir, requiere realizar formateo
de la maquina, se precede a realizar un respaldo de la información
16/01/2023 Equipo nocon
ejecuta el sistema, pantalla arroja problemas
el disco interno, unidad c borrada
Fabio Olivares
Caballero Operaciones y se ejecuta el proceso de instalación de software.
El equipo se abre para la revisión, los ruidos provienen de cables
rosando la terminal de ventilación, sin embargo la tarjeta grafica se
encuentra integrada en la placa madre del equipo. Por el modelo
del equipo se recomienda no reinvertir en tarjeta grafica externa
17/01/2023 Equipo de cómputo al encender hace ruidos, y no manda
imagen, (pc asignada a becario) Daniela tirado Factor
Humano por tema de compatibilidad y costos. Se buscara la manera de
armar un equipo.
corte de luz reinicio los sistemas pero idf que abastece los servicios
Restaurante para esta área no se reestableció de manera correcta, se procede a
17/01/2023 Sin servicio de internet Ge latería Antonio Ocampo A&B ir directamente al origen y reiniciar manual el equipo.
Servicios ok.
Se realiza la supervisión de los trabajos del proveedor en las
Se atendió a proveedor secopy (servicios de distintas áreas donde se encuentran los equipos de impresión. Para
18/01/2023 impresiones), recorrido para el mantenimiento de los Koy Neri Lima TIC seguimiento interno
equipos de impresión
19/01/2022 Equipo sin encender Zaira Solano Compras Usuario reporta que su equipo no enciende por lo que se revisan
las conexiones, en proceso de ejecución, se esta resolviendo el
tema de compra del equipo de computo.
13/12/2022 Falla en correo Outlook Erika Paredes Contabilidad Usuario reporta que su correo Outlook no le da acceso por lo que
se procede a reinstalar la paquetería de Microsoft Office después
de varios intentos fallidos por recuperar el acceso, el correo quedó
funcional.
14/12/2022 Impresora bloqueada Antonio Ocampo Restaurante Usuario reporta el bloqueo de su impresora (no le permite hacer
ninguna función). Se ingresan códigos para desbloquear la
impresora y se sube un reporte con SECOPY para su reparación
inmediata ya que los bloqueos eran constantes.
Las solicitudes fueron atendidas en tiempo y forma.
SOLICITUDES SOPORTE TÉCNICO
FECHA SOLICITUD USUARIO ÁREA ACTIVIDAD
El problema fue resuelto desde los ajustes de la prevencion de
ejecucion de datos, se activa la (DEP) para todos los servicios y
Equipo de computo con ventana emergente, COM datos, se optimizo el equipo por completo, ya que cabe mencionar
24/01/2023 Surrogate, dejo de funcionar. Tonathiu Jimenez Ventas que el equipo no daba el rendimiento adecuado. Se elimino todo
los datos Cache.
Los equipos fueron atendidos a la solicitud enviada, el punto de
17/01/2023 Dos puntos de venta solicitan asistencia, uno no contaba
con conexión a la red, y otro necesitaba optimizacion. Hostes venta 1 fue optimizado, el segundo se descarto el problema el cual
Restaurante fue percatado el PatchCort que contaba con desgaste retirado y
cambiado.
Reemplazar teclado y mause, agregar equipo power Factor se instalo los componentes externos,
16/01/2023 backup para la proteccion de pc nomina Erik Humano asi como la colocación de backup de energia para evitar cierres
inesperados poor corriente electrica.
Se reportan computadoras de contabilidad las cuales Daniela, Erika Se les dio el acceso a las carpetas compartidas de contabilidad,
13/01/2023 necesitaban el vinculo de las carpetas compartidas de Paredes. Contabilidad como prioridad, la carpeta de comprobantes de compras.
comprobantes de compra.
21/01/2023 Revisión de maquina Evelin cordero de producción Luis Granada Producción Usuario reporta que maquina tarda en encender, falso en la fuente
vegetal Vegetal de arranque, se procede con la limpieza y reparación del botón, sin
embargo persiste el problema y se reemplaza equipo total, y se
realiza configuración e instalación de software.
22/01/2023 Falta Falat Usuario reporta que su correo Outlook no le da acceso por lo que
se procede a reinstalar la paquetería de Microsoft Office después
de varios intentos fallidos por recuperar el acceso, el correo quedó
funcional.
29/01/2023 Impresora bloqueada Antonio Ocampo Restaurante Usuario reporta el bloqueo de su impresora (no le permite hacer
ninguna función). Se ingresan códigos para desbloquear la
impresora y se sube un reporte con SECOPY para su reparación
inmediata ya que los bloqueos eran constantes.
Las solicitudes fueron atendidas en tiempo y forma.
