Les dije que no
esperen último día
para subir sus casos
propuestos!!!
CALIDAD EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
INSTITUTO CONTINENTAL
DOCENTE : LUIS NUNURA MIRANDA
S
esión
GOLD
PROPOSITO DE LA CLASE
Complementar la
revisión de los temas
del 6 al 10 que tienes
en tu aula virtual
DOCENTE : LUIS NUNURA MIRANDA
Los Estilos de Vida (EdV)
Los Estilos de Vida (EdV) son una forma de agrupar a
individuos que se parecen en su manera integral de
pensar y de comportarse. Esta clasificación va más allá
de «ser» (hombre o mujer, joven o viejo, etc.), o del tener
(rico o pobre, A, B o C, etc.), pues el EdV muestra a la
persona integral en su manera de pensar y su
comportamiento, aunque toma en cuenta las otras
variables para la formación de grupos.
Los seis Estilos de Vida según Arellano:
Arellano separa 6 estilos de vida en dos partes. Por un
lado, los proactivos donde encontraremos a los
afortunados, los progresistas, las modernas; y por otro
lado, los reactivos donde encontraremos a los adaptados,
las conservadoras y los modestos.
1 4
2 5
3 6
“ Esta clasificación está
generalizada en el común
denominador de la población
peruana, esta clasificación
permite estimar las
necesidades y ambiciones del
peruano según su ingreso
económico”.
SE
N
Reconozco clientes para saber
como venderles!!!!
Cómo venderles a los clientes conductores:
Actuar profesionalmente siempre es importante,
pero más aún cuando tratamos con los
Conductores. Asegúrate siempre de estar
preparado cuando tengas que reunirte con uno
de ellos (no conviene improvisar demasiado o
dar respuestas a medias).
Cómo venderle al cliente analítico:
Hay que tener paciencia y no apresurarse cuando tratamos con los
Analíticos. El proceso de venta seguramente será más largo, ya que
dedicarán el tiempo que sea para reunir todos los datos que consideren
necesarios para tomar una decisión correcta.
Como son clientes que suelen realizar una investigación
pormenorizada antes de abordar la compra, puedes ahorrar tiempo
hablando de las funciones básicas y enfocarte en las razones por las
cuales lo más lógico es adquirir tu producto o servicio.
Cada vez que hagas una afirmación, susténtala en datos probatorios.
Y cuidado con exagerar ciertas prestaciones, porque los Analíticos
podrán sospechar de que estás utilizando tu discurso para enmascarar
fallas o carencias.
Cómo venderle al cliente respetuoso
Como primer paso, tómate un tiempo para construir una buena
relación, basada en la confianza y la cercanía. Ellos necesitan
sentirse seguros antes de hacer negocios.
Háblales de todo lo que tu producto o servicio puede ayudar, y
de los problemas que puede evitar.
Dirígete a ellos como quien se dirige a un amigo, de una manera
informal y cercana, donde cada propuesta es brindada como un
consejo de alguien confiable.
Dá ejemplos de clientes similares que se sientan satisfechos, y
cuenta la historia de por qué vinieron a comprar, qué los llevó a
decidirse, qué valoraron y cómo los ayudó el adquirir tu producto.
Este tipo de referencias son convincentes para los Respetuosos.
Cómo venderle al cliente sociable
Lo primero es ponerlos en el centro de la conversación. Después,
y sólo si se vincula a ellos, los beneficios, ventajas y
características.
Lo que hablan mucho, te darán claves que debes tomar para
ajustar a tu estrategia de venta. Engancha a sus historias lo que tu
producto o servicio pudiera sumar para enriquecerlas. Una y otra
vez volverán hacia sí mismos, y serán ésas las oportunidades
para escuchar y sumar tu propuesta.
Debes mantener el ritmo acelerado, hablando menos que ellos
pero con energía y sin desviar con comentarios o apreciaciones
que te saquen de su cauce.
¿Dónde impactaría el no
conocer a nuestros clientes?
QUE SUGERIRÍA EL EQUIPO DE
TRABAJO CON RESPECTO AL TRATO AL
CLIENTE DE LOS SIGUIENTES
PROFESIONALES:
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Metacognición
• ¿Qué aprendiste hoy?
• ¿Con qué lo puedo
relacionar a mi
contexto?
• ¿Qué preguntas te
quedan pendientes?
DOCENTE : LUIS NUNURA MIRANDA
“El ecosistema
de
aprendizaje
estimulante”
Docente : LUIS NUNURA MIRANDA
