COMUNICACION ASERTIVA
Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los demás
CLASIFICACION DE
RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
OTRAS RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo
que crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control,
relajación y prudencia.
Escucha y expresa comprensión.
Habla de forma específica y sin pre-
juicios sobre las intenciones de la otra
persona.
ALGUNAS TECNICAS
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
1. Uso de “Mensajes Yo”
Se describe sin condenar el
comportamiento de la otra persona.
Se describe el propio sentimiento
Se describe objetivamente las
consecuencias del comportamiento.
Se expresa lo que se quiere de la otra
persona.
1. Uso de “Mensajes Yo”
“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Me siento...”
(establezca el sentimiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
3. Banco de Niebla
Dar la razón a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en sus
críticas o peticiones, pero negándose, a la
vez, a entrar en mayores discusiones. Se
deja claro que no va a cambiar de postura.
-Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al
colegio?, tengo aun que preparar la lección para
mañana y creo no me dará tiempo.“
- Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal
porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu
jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte
con tantas tareas. Pero te pido el favor de que
recojas los niños, ya que tengo que hacer este
trabajo para mañana. Luego podremos
descansar."
4. Aplazamiento asertivo
Posponer la respuesta que vayamos a dar
a la persona que nos ha criticado, hasta
que nos sintamos más tranquilos y
capaces de responder correctamente.
5. Ignorar
No prestar atención cuando la otra persona
está enojada y tememos que sus críticas
terminen en insultos.
Cuidarse y alejarse
6. Pregunta asertiva
“Pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente de
que realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaración: información
acerca de los argumentos, solicitando que
sea específico.
ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
UN MENSAJE
Nunca culpes a los demás por tu situación.
Eres lo que eres por tu propia decisión.
Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones. Haz a un lado el
pesimismo, mira hacia arriba, aférrate a Dios
con sencillez y camina siempre adelante
