UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE CHOTA
VICEPRESIDENCIA ACADÉMICA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
Asignatura : Marketing e Investigación
De Mercados
Sesión 1 : Conceptualización de
Marketing e I.M.
Ciclo : VI° Ciclo
académico
Docente : Dra. Lita Elvira Saldaña
Dávila
Necesidades Humanas
Maslow
Qué es el Marketing
Marketing
Actividad encaminada a atraer clientes y administrar
relaciones redituables con ellos.
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para
sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para
obtener valor a cambio de ello.
Kotler y Amstrong (2017)
Marketing
“Marketing es la actividad o grupo de entidades y
procedimientos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y sociedad en general”.
Kotler y Keller (2014)
Marketing holístico
Desarrollo, diseño e implementación de programas,
procesos que reconozcan su amplitud e
interdependencias .
Kotler y Keller (2014)
Debemos recordar
Frase tradicional: hablar y vender
Frase moderna : satisfacer las necesidades del
cliente
Drucker
Captar a cambio
Proceso de Marketing valor de los
clientes
Creación de valor para los clientes y establecimiento de
relaciones con ellos
Elaborar Establecer Captar valor
Entender el Diseñar una un relaciones de los
mercado y estrategia de programa redituables clientes para
las Marketing de y lograr el obtener
necesidades centrada en marketing deleite del utilidades y
y deseos de crear valor integrado cliente capital de los
los clientes para el que clientes
cliente proporcion
e un valor
superior
Términos clave
Intercambio
Mercado
Dirección de marketing
Valor para el cliente
Clientes
Consumidores
Producto
Marketing social
Marketing integrado
Términos clave
Necesidades, deseos y demandas
Mercados meta, posicionamiento, segmentación
Valor y satisfacción
Canales de marketing
Cadena de suministros
Competencia
Entorno del marketing
Sociedad
(Bienestar del ser humano)
Concepto de
marketing
Consumidores Entidad
(Desean satisfacción) (utilidades)
Plan y programa de marketing integrado
Establecimiento de relaciones con el cliente
Administración de las relaciones con el cliente
Valor percibido por el cliente
Satisfacción del cliente
Cómo vivimos el marketing en la era digital
actual
Podemos utilizar los medios para posicionar la
marca
Alentamos la participación del cliente
Captamos ideas de los clientes
Trabajo integrado con los clientes
Captación de clientes
Sistema moderno de marketing
Empresa Intermediarios de Consumidor
Proveedor es finales
marketing
es
Competidores
Principales fuerzas ambientales
Las conoces?
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La investigación de mercados es la función que
conecta al consumidor, al cliente y al público
con el vendedor mediante la información, la cual
se utiliza para identificar y definir oportunidades
y los problemas del marketing.
Naresh (2008)
Investigación de mercados
Identificación, recopilación, análisis, difusión,
uso sistemático y objetivo de la información con
el propósito de ayudar a la administración a
tomar decisiones, relacionadas con la
identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing.
Naresh(2008)
Pausas para descansar
Desarrollamos en equipos de trabajo un concepto
de Marketing y de investigación de mercados.
