ASERTIVIDAD
INSTITUTO DE TERAPIA COGNITIVO CONDUCTUAL, S.C.
APRENDE A DECIR SI, CUANDO
QUIERES DECIR SÍ.
Y A DECIR NO CUANDO EN
REALIDAD QUIERES DECIR NO
ASERTIVIDAD
• El concepto de asertividad tiene sus raíces en
la terapia dela conducta sobre todo en el
trabajo de Andrew Salter (1949), Joseph
Wolpe (1958) y Arnold Lazarus (1966). (citado en
V. Caballo (1983). Asertividad Definiciones y dimensiones.
España)
ASERTIVIDAD
• Aserción, es sinónimo de la afirmación de los
derechos de uno mismo.
• También se refiere a la conducta que permite
a una persona actuar en base a sus intereses
mas importantes, defenderse sin ansiedad
inapropiada y expresar cómodamente
sentimientos honestos, o ejercer los derechos
personales sin negar los derechos de los otros.
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés,
enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno
sin agredir ni ser agredido. Cuando se es una persona
asertiva hay una mayor relajación en las relaciones
interpersonales.
En la práctica el entrenamiento en asertividad supone el
desarrollo de la capacidad para:
• Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una
forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin
crear o sentir vergüenza.
• Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.
TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO EN
ASERTIVIDAD
• Discriminar las ocasiones en las que la expresión
personal es importante y adecuada.
• Defenderse sin agresión o pasividad frente a la
conducta poco cooperadora o razonable de los
demás.
• Diferenciación conducta asertiva o socialmente
habilidosa, agresiva y pasiva.
CONDUCTA ASERTIVA O SOCIALMENTE HÁBIL
Expresión directa de los propios sentimientos,
deseos, derechos legítimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin violar los
derechos de esas personas.
La aserción implica respeto hacia uno mismo al
expresar necesidades propias y defender los propios
derechos y respeto hacia los derechos y necesidades
de las otras personas.
CONDUCTA ASERTIVA O SOCIALMENTE HÁBIL
Las personas tienen que reconocer también cuáles son
sus responsabilidades en esa situación y qué
consecuencias resultan de la expresión de sus
sentimientos.
La conducta asertiva no tiene siempre como resultado
la ausencia de conflicto entre las dos partes; pero su
objetivo es la potenciación de las consecuencias
favorables y la minimización de las desfavorables.
CONDUCTA PASIVA
Transgresión de los propios derechos al no ser
capaz de expresar abiertamente sentimientos,
pensamientos y opiniones o al expresarlos de
una manera autoderrotista, con disculpas, con
falta de confianza, de tal modo que los demás
puedan de tal modo no hacerle caso.
CONDUCTA PASIVA
La no aserción muestra una falta de respeto
hacia las propias necesidades. Su objetivo es el
apaciguar a los demás y el evitar conflictos a
toda costa. Comportarse de este modo en una
situación puede dar como resultado una serie
de consecuencias no deseables tanto para la
persona que está comportándose de manera no
asertiva como para la persona con la que está
interactuando.
CONDUCTA PASIVA
La probabilidad de que la persona no asertiva
satisfaga sus necesidades o de que sean
entendidas sus opiniones se encuentra
sustancialmente reducida debido a la falta de
comunicación o a la comunicación indirecta o
incompleta.
CONDUCTA PASIVA
La persona que actúa así se puede sentir a menudo
incomprendida, no tomada en cuenta y
manipulada.
Además, puede sentirse molesta respecto al
resultado de la situación o volverse hostil o irritable
hacia las otras personas. Después de varias
situaciones en las que un individuo ha sido no
asertivo, es probable que termine por estallar. Hay
un límite respecto a la cantidad de frustración que
un individuo puede almacenar dentro de sí mismo.
CONDUCTA PASIVA
El que recibe la conducta no asertiva puede
experimentar también una variedad de
consecuencias desfavorables.
Tener que inferir constantemente lo que está
realmente diciendo la otra persona o tener que
leer los pensamientos de la otra persona es una
tarea difícil y abrumadora que puede dar lugar a
sentimientos de frustración, molestia o incluso
ira hacia la persona que se está comportando de
forma no asertiva.
CONDUCTA AGRESIVA
Defensa de los derechos personales y expresión
de los pensamientos, sentimientos y opiniones
de una manera inapropiada e impositiva y que
transgrede los derechos de las otras personas.
La conducta agresiva en una situación puede
expresarse de manera directa o indirecta. La
agresión verbal directa incluye ofensas verbales,
insultos, amenazas y comentarios hostiles o
humillantes.
CONDUCTA AGRESIVA
El componente no verbal puede incluir gestos
hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o
las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La
agresión verbal indirecta incluye comentarios
sarcásticos y rencorosos y murmuraciones
maliciosas. Las conductas no verbales agresivas
incluyen gestos físicos realizados mientras la
atención de la otra persona se dirige hacia otro
lugar o actos físicos dirigidos hacia otras personas u
objetos.
CONDUCTA AGRESIVA
Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde
o más temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.
El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las
otras personas. La victoria se asegura por medio de la
humillación y la degradación.
Se trata en último término de que los demás se hagan
más débiles y menos capaces de expresar y defender sus
derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a
menudo de una conducta ambiciosa, que intenta
conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso
supone transgredir las normas éticas y vulnerar los
derechos de los demás.
CONDUCTA AGRESIVA
La conducta agresiva puede traer como resultado a corto
plazo consecuencias favorables, como una expresión
emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la
consecución de los objetivos deseados.
No obstante, pueden surgir sentimientos de culpa, una
enérgica contraagresión directa en forma de un ataque
verbal o físico por parte de los demás o una
contraagresión indirecta bajo la forma de una réplica
sarcástica o de una mirada desafiante.
Las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas
son siempre negativas.
ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS
• Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha
gente no es asertiva porque carece de
“autoestima”. Es importante recordarse a sí
mismo que se es tan importante como los demás
y tomar en serio las propias necesidades.
• Planificar los mensajes. Conseguir que todos los
hechos y puntos estén aclarados con antelación,
confeccionando notas de referencia si la
situación lo permite. Esto ahorra tiempo,
produce confianza y puede disminuir la
intimidación por parte de los demás.
ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MAS
EFICACES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS
• Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los
demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Hay que
recordar que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los
demás y comunicarles que se entiende su punto de vista. Negar o ser
testarudo no suele funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y
educada, pero firmemente, exponer la opinión propia.
• Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir
excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas para
cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio, y los
demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.
• No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente provocará
cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si uno se
quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe
proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida que uno
desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa
para los demás y para uno mismo.
ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER
MAS EFICACES LAS RESPUESTAS
• ASERTIVAS
Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia
con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se
pretenden desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que
se está dispuesto a seguir es mucho más eficaz. También si se afirma
que se seguirán una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo,
para que así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.
• Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción comporta
comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas,
aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro.
Los malos sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar
situaciones cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más.
A nadie le gusta ser un mal perdedor.
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
A) Identificar los tres estilos básicos
posibles en toda conducta
interpersonal
Estilo agresivo: Ejemplos típicos de este tipo de
conducta serían la pelea, acusación y amenaza, y
en general aquellas actitudes que signifiquen
agredir a los demás sin tener nada en cuenta sus
sentimientos.
Ventaja: la gente no pisa a la persona agresiva
Desventaja: no quieren tenerla cerca
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
Estilo pasivo: Una persona tiene una
conducta pasiva cuando permite que los demás la
pisen, cuando no defiende sus interés y cuando
hace todo lo que le dicen sin importar lo que
piense o sienta al respecto.
Ventaja: raramente se recibe un rechazo por parte
de los demás.
Desventaja: Los demás se aprovechan de este
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
Estilo asertivo: Una persona tiene una
conducta asertiva cuando defiende sus propios
intereses, expresa sus sentimientos y no permite
que los demás se aprovechen de ella.
Ventaja: Puede obtenerse lo que se desea sin
ocasionar trastornos a los demás.
El estilo agresivo y el estilo pasivo no sirven para
lograr lo que se desea.
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
B) Identificar aquellas situaciones en
las que se desea aumentar su
efectividad.
Señalar donde no nos manejamos de manera asertiva
pero que nos gustaría cambiar y hacerlo de otra
manera más satisfactoria para nosotros/as.
Identificar:
¿Cuándo me sucede…?
¿Con quien me sucede…?
¿Qué me gustaría conseguir con una conducta más
asertiva y realmente no consigo…?
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
C) Describir las escenas problema.
• QUIEN es la persona implicada
• CUANDO tiene lugar la escena (momento y lugar)
• QUE es lo que te preocupa
• QUE TEMES que ocurra al mostrar una conducta
asertiva
• CUAL es tu objetivo
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
D) Escribir un guión a seguir para
conseguir el cambio de conducta.
El guión consiste en un plan escrito para afrontar la situación
problema de forma asertiva. Con los aspectos siguientes:
EXPRESAR: Cuales son tus derechos, que es lo que deseas, lo que
necesitas y cuáles son tus sentimientos respecto a la situación.
Definir tu objetivo y tenerlo presente cuando estas tratando el
cambio (declaración de principios)
SEÑALAR MOMENTO Y LUGAR: para discutir el problema que te
concierne a ti y a las otras personas
CARACTERIZAR LA SITUACIÓN PROBLEMA de la forma más detallada
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
D) Escribir un guión a seguir para
conseguir el cambio de conducta.
ADAPTAR LA DEFINICIÓN DE SUS SENTIMIENTOS a los llamados
“mensajes en primera persona”. Expresan sentimientos sin
evaluar o reprochar la conducta a los demás (esto es lo que ha
sucedido)
LIMITAR mediante una o dos frases claras cuál es tu objetivo
(¿Qué pretendo? ¿Qué me gustaría?)
ACENTUAR LA POSIBILIDAD DE OBTENER LO QUE SE DESEA si
cuentas con la cooperación de la otra personas para que se den las
circunstancias para ello (¿Qué pretendemos ganar?)
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
E) Desarrollo de un lenguaje corporal
adecuado.
Cinco reglas básicas:
Mantener contacto ocular con el interlocutor
Mantener una posición erguida del cuerpo
Hablar de forma clara, audible
No hablar en tono de lamentaciones
Utilizar expresiones y gestos del cuerpo
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
F) Aprender a evitar la
manipulación.
Técnicas efectivas para vencer dichas
manipulaciones:
Técnica del disco roto: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por
aspectos irrelevantes (Si, pero… si, si lo sé, pero mi punto de vista es)
Técnica del acuerdo asertivo: Responda a la crítica admitiendo que ha cometido un
error, pero separándolo del hecho de ser buena o mala persona (Si, me olvide de la
cita. Por lo general yo soy responsable.)
Técnica de la pregunta asertiva: Consiste en incitar a la crítica para obtener
información que podrá utilizar en su argumentación (Entiendo que no te guste el
modo en que actué la otra noche en la reunión ¿Qué fue lo que te molesto?)
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
F) Aprender a evitar la
manipulación.
Técnicas efectivas para vencer dichas
manipulaciones:
Técnica para procesar el cambio: Desplace el foco de la discusión hacía el análisis de
lo que ocurre entre su interlocutor y usted, dejando aparte el tema tangente de la
misma (Nos estamos saliendo de la cuestión)
Técnica de la claudificación simulada: Aparente ceder terreno sin cederlo realmente.
Muéstrese de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en
cambiar de postura. (Es posible que tengas razón, podría ser más generoso…)
Técnica de ignorar: Ignore la razón por la que su interlocutor parece esta enfadado y
aplace la discusión hasta que este se haya calmado
ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
F) Aprender a evitar la
manipulación.
Técnicas efectivas para vencer dichas
manipulaciones:
Técnica del quebrantamiento del proceso: Responda a la crítica que intenta
provocarte con una sola palabra o frases lacónicas (Si…no…quizás). No entrar
nunca en el trapo
Técnica de la ironía asertiva: Responda positivamente a la crítica hostil
Técnica del aplacamiento asertivo: Aplace la respuesta a la afirmación que
intenta desafiarte hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella
apropiadamente.
DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
1.- EL DERECHO A MANTENER TU DIGNIDAD Y RESPETO COMPORTÁNDOTE DE
FORMA HABILIDOSA O ASERTIVA – INCLUSO SI LA OTRA PERSONA SE SIENTE
HERIDA – MIENTRAS NO VIOLES LOS DERECHOS HUMANOS BÁSICOS DE LOS
DEMÁS.
2.- EL DERECHO A SER TRATADO CON RESPETO Y DIGNIDAD.
3.- EL DERECHO A RECHAZAR PETICIONES SIN TENER QUE SENTIRSE CULPABLE O
EGOÍSTA.
4.- EL DERECHO A EXPERIMENTAR O EXPRESAR TUS PROPIOS SENTIMIENTOS.
5.- EL DERECHO A DETENERTE Y PENSAR ANTES DE ACTUAR
P. JAKUBOWSKI Y A. LANGE. RESPONSIBLE ASSERTIVE BEHAVIOR, CAMPAIGN, III. RESEARCH PRESS, 1978. CITADO EN: CABALLO, V. E. MANUAL DE
EVALUACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES SOCIALES. ESPAÑA. SIGLO XXI. 2002.
HPQ"SRM" CBV 32
DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
6.- EL DERECHO A CAMBIAR DE OPINIÓN
7.- EL DERECHO A PEDIR LO QUE QUIERES (DÁNDOTE CUENTA DE QUE LA OTRA PERSONA
TIENE DERECHO A DECIR QUE NO)
8.- EL DERECHO A HACER MENOS DE LO QUE HUMANAMENTE ERES CAPAZ DE HACER
9.- EL DERECHO A SER INDEPENDIENTE
10.- EL DERECHO A DECIDIR QUE HACER CON TU PROPIO CUERPO, TIEMPO Y PROPIEDAD
11.- EL DERECHO A PEDIR INFORMACIÓN
12.- EL DERECHO A COMETER ERRORES Y SER RESPONSABLE DE ELLOS
P. JAKUBOWSKI Y A. LANGE. RESPONSIBLE ASSERTIVE BEHAVIOR, CAMPAIGN, III. RESEARCH PRESS, 1978. CITADO EN: CABALLO, V. E. MANUAL DE
EVALUACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES SOCIALES. ESPAÑA. SIGLO XXI. 2002.
HPQ"SRM" CBV 33
DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
13.- EL DERECHO A SENTIRTE A GUSTO CONTIGO MISMO
14.- EL DERECHO A TENER TUS PROPIAS NECESIDADES Y QUE ESAS
NECESIDADES SEAN TAN IMPORTANTES COMO LAS NECESIDADES DE
LOS DEMÁS. ADEMÁS TENEMOS EL DERECHO DE PEDIR (NO EXIGIR) A
LOS DEMÁS QUE RESPONDAN A NUESTRAS NECESIDADES Y DE
DECIDIR SI SATISFACEMOS LAS NECESIDADES DE LOS DEMÁS.
15.- EL DERECHO A TENER OPINIONES Y EXPRESARLAS
16.- EL DERECHO A DECIDIR SI SATISFACES LAS EXPECTATIVAS DE
OTRAS PERSONAS O SI TE COMPORTAS SIGUIENDO TUS INTERESES –
SIEMPRE QUE NO VIOLES LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS
HPQ"SRM" CBV 34
DERECHOS HUMANOS BÁSICOS
17.- EL DERECHO HA HABLAR SOBRE EL PROBLEMA CON LA PERSONA INVOLUCRADA Y
ACLARARLO, EN CASOS LÍMITE EN QUE LOS DERECHOS NO ESTÁN DEL TODO CLAROS
18.- EL DERECHO A OBTENER AQUELLO POR LO QUE PAGAS
19.- EL DERECHO A ESCOGER NO COMPORTARTE DE MANERA ASERTIVA O
SOCIALMENTE HABILIDOSA
20.- EL DERECHO A TENER DERECHOS Y DEFENDERLOS
21.- EL DERECHO A SER ESCUCHADO Y SER TOMADO EN SERIO
22.- EL DERECHO A ESTAR SOLO CUANDO ASÍ LO ESCOJAS
23.- EL DERECHO A HACER CUALQUIER COSA MIENTRAS QUE NO VIOLES LOS
DERECHOS DE ALGUNA OTRA PERSONA
HPQ"SRM" CBV 35
Bibliografía:
Enrique Echeburúa, "Evaluación y tratamiento de la fobia social",
Ed. Martinez Roca
Carnwath y Miller, "Psicoterapia conductual en asistencia
primaria", Ed. Martinez Roca
Arnold P. Goldstein y otros, "Habilidades sociales y autocontrol
en la adolescencia", Ed. Martinez Roca
V. Caballo (1983). Asertividad Definiciones y dimensiones.
España
