NORMA INTERNACIONAL
ISO 26000
INTRODUCCION
EL DESEMPEÑO INTEGRAL PARA LAS ORGANIZACIONES TIENE EN CUENTA:
LA RELACION CON LA SOCIEDAD EN LA QUE OPERA.
EL IMPACTO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE
BUSCA ASEGURAR ECOSISTEMAS SALUDABLES, EQUIDAD SOCIAL Y BUENA
GERENCIA DE ORGANIZACIONES
HAY MAS CONTROL DE LAS PARTES INTERSADAS O INVOLUCRADAS.
EL BUEN DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES PUEDE INFLUIR EN:
VENTAJA COMPETITIVA
REPUTACION
CAPACIDAD PARA ATRAER O RETENER TRABAJDORES, CLIENTES O
USUARIOS
PERCEPCION (INVERSIONISTAS, PROPIETARIOS, ENTIDADES
FINANCIERAS, DONANTES)
RELACION CON GOBIERNOS, MEDIOS DE COMUNICACIÓN, PROVEEDORES
Y COMUNIDAD
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
Tiene como objeto que las organizaciones vallan mas allá del cumplimiento legal.
Al aplicar la norma es aconsejable que la organización tenga en cuenta:
Diversidad
• Social
Diversidad Diversidad
• Organizacional • Ambiental
Diversidad Diversidad
• Política • Cultural
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Debida Diligencia: Proceso exhaustivo y proactivo para identificar los impactos negativos reales y
potenciales de carácter social, económicas y ambientales de las decisiones y actividades de una
organización a lo largo del ciclo de vida completo de un proyecto o de una actividad de la
organización, con el objetivo de evitar y mitigar dichos impactos negativos.
Desarrollo Sostenible: Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
Esfera de la influencia: Ambito/alcance de una relación política, contractual, económica o de otra
índole, a través de la cual una organización tiene la capacidad de afectar las decisiones o
actividades de individuos u organizaciones.
Impacto de una organización: Cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, la
economía y el medio ambiente, producido en su totalidad o parcialmente como consecuencia de
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Normatividad Internacional de comportamiento: Expectativas de comportamiento
organizacional socialmente responsable, derivadas del derecho internacional, principios de
derecho internacional generalmente aceptados o acuerdos intergubernamentales,
reconocidos de manera universal o casi universal.
Gobernanza de la organización: Sistema por el cual una organización toma e implementa
decisiones con el fin de lograr sus objetivos
Responsabilidad Social: Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la
salud y el bienestar de la sociedad.
3. COMPRENDER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Antecedentes: En 1970 principalmente en las empresas
(responsabilidad social corporativa RSC).
Primera nocion de RS: Obras de caridad
Hace un siglo surgieron: -Prácticas laborales
-Prácticas justas de operacion
Se han ido sumando con el -Derechos humanos
tiempo: -Medio ambiente
-Protección al consumidor
-Lucha contra el fraude y la corrupción
TENDENCIAS ACTUALES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL
Se ha incrementado la toma de conciencia de la RS en las
organizaciones.
Comunicación Posibilidad de aprender nuevas formas de
instantánea. hacer las cosas y resolver problemas.
ONG Proveedoras de servicio que solia ofrecer
el gobierno.
Exigencias partes Los consumidores, clientes, proveedores,
interesadas inversionistas y propietarios ejercen
influencia a las empresas en lo relativo a
su RS.
CARACTERISTICAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es la voluntad de las organizaciones de incorporar
consideraciones sociales y ambientales en su toma de
desiciones.
Expectativas de la Respeto a la ley.
sociedad Normatividad internacional (derechos
humanos)
Valores éticos.
Rol de las partes Involucrarlas para que puedan comprender el
interesadas impacto de las decisiones y como ejecutarlas.
Integración Debe formar parte de la estartegia
fundamental de la organización en todos los
niveles.
RELACION ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
DESARROLLO SOSTENIBLE
DESARROLLO SOSTENIBLE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Consiste en satisfacer las necesidades de Esta estrechamente ligada al desarrollo
la sociedad respetando los límites sostenible pero su centro es la
ecológicos del planeta y sin comprometer organización.
la capacidad de las futuras generaciones Las dimensiones del desarrollo sostenible
de satisfacer sus necesidades. deben ser tenidas en cuenta por las
Tiene tres dimensiones: económica, social organizaciones que buscan actuar
y ambiental. responsablemente.
EL ESTADO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El rol del estado es esencial para garantizar la aplicación efectiva de
las leyes y regulaciones, con el fin de fomentar una cultura de
cumplimiento de la ley.
Los gobiernos pueden apoyar a las organizaciones en sus
esfuerzos por operar de forma socialmente responsable, como por
ejemplo, a través del reconocimiento y promoción de la
responsabilidad social.
4. PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
RENDICIÓN DE • Por sus impactos en la sociedad, la economía y el medio ambiente.
• Por las acciones tomadas para prevenir la repetición de impactos
CUENTAS negativos involuntarios e imprevistos.
• En sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el medio
ambiente.
TRANSPARENCIA • En cuanto al propósito, naturaleza y localización de sus actividades; los
orígenes, cantidades y aplicación de sus recursos financieros, entre otros.
• Basarse en valores de honestidad, equidad e integridad (códigos de
ética).
• Implica la preocupación por personas, animales y medio ambiente.
CONPORTAMIENTO • Establecimiento y mantenimiento de mecanismos de supervisión, control
ETICO y seguimiento que apoye y refuerce el comportamiento ético; así como
los mecanismos para facilitar el informe sobre comportamientos no
éticos.
PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPETO A LOS • Respetar, considerar y responder a los intereses de sus
INTERESES DE LAS partes interesadas.
PARTES • Tener en cuenta la relación de las partes interesadas con
INTERESADAS las expectativas de la sociedad y el desarrollo sostenible.
RESPETO AL • Cumplir con los requisitos legales de todas las
PRINCIPIO DE jurisdicciones en las que opera, incluso si aquellas leyes y
regulaciones no se hacen cumplir de manera adecuada.
LEGALIDAD
RESPETO A LA • Respetar la normatividad internacional de comportamiento,
NORMATIVIDAD a la ves que se acata el principio de respeto al principio de
INTERNACIONAL DE legalidad.
COMPORTAMIENTO
PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPETO A • Respetar la universalidad de estos
LOS derechos, esto es, que son aplicable
DERECHOS de forma obligatoria en todos los
países, culturas y situaciones.
HUMANOS
5. RECONOCER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL E
INVOLUCRARSE CON LAS PARTES INTERESADAS
5.1 GENERALIDADES: reconocer la R.S. implica :
Identificar asuntos que surgen como consecuencias de impactos o
actividades de la organización.
La manera de abordar dichos asuntos, propendiendo por un desarrollo
sostenible.
Reconocer a las partes interesadas de una organización
5.2 RECONOCER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Se generan tres efectos: Impactos, Intereses y Expectativas
SE GENERAN TRES RELACIONES:
ORGANIZACIÓN Y SOCIEDAD COMO IMPACTAN EN LA SOCIEDAD Y
MEDIO AMBIENTE SUS DECISIONES Y
ACTIVIDAD
ORGANIZACIÓN Y SUS PARTES SER CONSCIENTE DE SUS PARTES
INTERESADAS INTERESADAS (INDIVIDUOS O GRUPOS)
QUE SE PUEDAN VER AFECTADOS
PARTES INTERESADAS Y SOCIEDAD INTERESES DE LAS PARTES
INTERESADAS
EXPECTATIVAS DE LA SOCIEDAD
INTERESES PARTICULARES CON LA
ORGANIZACIÓN (PARTE INTERESADA)
5.2.2 RECONOCER LAS MATERIAS FUNDAMENTALES Y
ASUNTOS PERTIENETES DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL:
Forma efectiva es identificar la r.S. De acuerdo a las 7 materias
fundamentales:
Gobernanza de la organización
Derechos humanos
Practicas laborales
Medio ambiente
Practicas justas de operación
Asuntos de consumidores
Participación activa y desarrollo de la comunidad
5.2. LA RESPOSABILIDAD SOCIAL Y LA ESFERA DE
INFLUENCIA DE LA ORGANIZACION:
Una organización es responsable de los impactos de sus decisiones.
Puede afectar organizaciones con las que tiene relacion
Incluye relaciones dentro y mas alla de la cadena de valor
No se considera responsable por los impactos de otras organizaciones de
las que tenga influencia, si el impacto no es consecuencia de sus
decisiones.
Puede ser afectada por decisiones de otra organización.
Al evaluar la esfera de influencia debe evitar los impactos negativos.
5.3 IDENTIFICACION E INVOLUCRAMIENTO CON LAS
PARTES INTERESADAS:
IDENTIFICACION DE LA PARTE INTERESADA: son organizaciones o
individuos con uno o mas intereses, de acuerdo a las decisiones de la
organización.
Comprender como los individuos se pueden ver afectados hece posible
identificar los intereses.
Identificar los impactos de las decisiones permite identificar las partes
interesadas.
Partes interesadas pueden tener intereses variados y a veces
contrapuestos. (empleo – contaminación)
Algunas partes interesadas hacen parte de la organización
Relación de intereses entre parte interesada, sociedad y r.s. de la
organización. (perdida de valor por contaminación)
Parte interesada no organizada, podrian ser ignoradas, (grupos
vulnerables y futuras generaciones)
Grupos que apoyan causas sociales o ambientales pueden ser partes
interesadas.
Examinar la credibilidad de grupos que hablan a nombre de partes
interesadas.
Intereses que no tienen representación (niños, vida silvestre), prestar
atención a grupos creíbles que los representen.
INVOLUCRAMIENTO CON LA PARTE INTERESADA.
Incluye el dialogo como herramienta fundamental
Se puede implantar reuniones, conferencias, comités…
Se mejora el entendimiento.
Se acuerdan impactos positivos y mitigación de
impactos negativos.
Revisión de desempeño con el fin de mejorar
Reconciliar conflictos
Analizar la responsabilidad social de la
organización frente a los intereses de los las
partes interesadas.
Incrementar la comunicación y transparencia
Desarrollar la imparcialidad frente a las
diferentes partes interesadas.
6. ORIENTACION SOBRE MATERIAS FUNDAMENTALES DE
RESPOSABILIDAD SOCIAL.
6.1 GOBERNANZA DE LA ORGANIZACIÓN
Es el sistema por el cual una organización toma e implementa
decisiones para lograr su objetivo.
Permite poner en practica y supervisar los principios de la
responsabilidad social. (rendición de cuentas, transparencia etc.)
La toma de decisiones esta sujeta a las leyes y regulaciones y en otros
casos a arraigos y costumbres culturales.
LOS PROCESOS Y ESTRUCTURAS PARA LA TOMA DE DECISONES
PERMITE:
Desarrollar estrategias objetivos y metas comprometidas con la r.s.
Demostrar compromiso y rendicion de cuentas por los lidres
Crear cultura de la R.S.
Crear incentivos económicos y no
Uso eficiente de los recursos
Oportunidades a grupos minoritarios
6.1 GOBERNANZA DE LA ORGANIZACIÓN
Los procesos y estructuras para la toma de decisiones permite:
Establecer procesos de comunicación en dos direcciones
Participación eficaz de los empleados en todos los niveles
Equilibrar el nivel de autoridad
6.2 DERECHOS HUMANOS
6.2 DERECHOS HUMANOS
La R.S. esta encaminada a asegurar que la organización evite la
vulneración de los derechos ya sea de manera pasiva o activa.
La organización debe tomar acciones que permitan orientar, evaluar,
integrar, registrar el desempeño y tratar los efectos negativos en
materia de derechos humanos.
Asegurar el cumplimiento de los derechos humanos en situaciones de
riesgosa que se pueda enfrentar la organización.
Evitar la complicidad ya sea directa, beneficiosa o tacita en el
vulneración de los derechos humanos.
Establecer mecanismos de resolución de reclamaciones.
Asegurar que no se presente discriminación (raza, color, religión…)
Respetar los derechos civiles y políticos
Respetar los derechos económicos, sociales y culturales
6.2 DERECHOS HUMANOS
Respetar los derechos y principios fundamentales en
el trabajo
6.3 PRACTICAS LABORALES
SE DEBE TENER EN CUENTA:
Trabajo y relaciones laborales (conforme a la normatividad de
cada país)
Condiciones de trabajo y protección social
Dialogo social (todo tipo de negociación)
Salud y seguridad ocupacional (bienestar físico y mental de los
trabajadores)
Desarrollo humano y formación en lugar de trabajo (acceso a
oportunidades)
6.5 EL MEDIO AMBIENTE
Toma mucha importancia debido a:
Desafíos ambientales
Agotamiento de recursos hídricos
Cambio climático
Extinción de especies
Colapso de ecosistemas
Degradación de asentamientos humanos urbanos y rurales
principios ambientales que se deben promover
Responsabilidad ambiental (responsabilidad por actos que degradan
el medio ambiente, reconocimiento de limites ecológicos…)
Enfoque precautorio (no postergar la adopción de medidas para
conjurar una amenaza de daño al medio ambiente o salud humana)
Gestión de riesgos ambientales (implementar programas basados en
la mitigación del riesgo medioambiental y toma de conciencia
mediante acciones y procedimientos ante emergencias)
6.5 EL MEDIO AMBIENTE
Toma mucha importancia debido a:
Quien contamina paga (la organización debe asumir el costo de su
contaminación)
Actividades de enfoque ambiental que se deben tener en cuenta:
Enfoque al ciclo de vida (reducción de impactos ambientales desde
la materia prima, producción, uso y disposición final)
Evaluación del impacto ambiental (evaluar impactos ambientales
antes de iniciar nueva actividad)
Producción mas limpia y ecoeficiencia (satisfacción de necesidades
humanas generando menos contaminación y residuos. nuevas
tecnologías y energías limpias o renovables)
Enfoque del sistema producto o servicio (reducción del uso de
materiales)
Uso de tecnologías y practicas ambientalmente apropiadas
adquisición sostenible (productos que minimicen el impacto papel
6.5 EL MEDIO AMBIENTE
Toma mucha importancia debido a:
Quien contamina paga (la organización debe asumir el costo de su
contaminación)
Actividades de enfoque ambiental que se deben tener en cuenta:
Aprendizaje e incremento de la toma de conciencia
Prevención de la contaminación (agua, aire, gestión de residuos,
disposición de químicos, tóxicos y peligrosos, otras formas de
contaminación como ruidos, visuales, olores, lumínica,
electromagnética…)
Uso sostenible de los recursos (agua, aire, energía, materiales…)
Mitigación del cambio climático y adaptación
Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de habitad
naturales
6.6 PRACTICAS JUSTAS DE OPERACION
6.6 PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
Tener un comportamiento ético implica:
Anti corrupción (abuso de un poder otorgado para beneficiarse)
Participación política responsable (apoyar políticas publicas que
beneficien a la sociedad)
Competencia justa (todas las organizaciones con la misma
oportunidad)
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor (influir
mediante liderazgo y tutoría, mediante criterios éticos, sociales y
ambientales)
Respeto a los derechos de propiedad (abarca la propiedad física,
intelectual, autor, patentes)
6.7 ASUNTOS DE CONSUMIDORES
Se refiere a proporcionar la educación e información precisa utilizando
información justa transparente y útil de marketing de procesos de
contratación, promoviendo el consumo sostenible.
Principios que implica:
Seguridad (acceso a productos no peligrosos)
Estar informado (protegido de información engañosa)
Escoger
Ser escuchado
Ser compensado
Educación
Un ambiente saludable
Practicas justas de marketing (información objetiva e imparcial)
Protección de la salud y seguridad de los consumidores
6.7 PARTICIPACION ACTIVA Y DESARROLLO DE LA
COMUNIDAD BUSCA AUMETAR Y BIEN PUBLICO Y
FORTALECER LA SOCIEDAD CIVIL IMPLICA:
Prevenir y resolver problemas fomentando alianzas, buscando ser buen
ciudadano
Educación y cultura ( desarrollo social e identidad)
creación de empleo y desarrollo de habilidades (contribución a la reducción
de la pobreza)
Desarrollo y acceso a la tecnología
Generación de riqueza e ingresos (desarrollo espíritu emprendedor,
competitividad y diversidad de empresas)
Salud (contribuir a la promoción de la salud vacunas, estilo de vida
saludable)
Inversión social (programas que mejoran la calidad de vida formación, salud,
cultura deporte)
Atención al cliente solución de quejas y controversias
Protección y privacidad de los datos de los consumidores
Acceso a servicios esenciales
Educación y toma de conciencia (conocer sus derechos y
responsabilidades como consumidor)
7. ORIENTACION SOBRE LA INTEGRACION
DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN TODA
LA ORGANIZACION
RELACION DE LAS CARACTERISTICAS DE UNA
ORGANIZACION CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
ELEMENTOS DE LA REVISION
Propósito, naturaleza y tamaño de la Cualquier informacion del desempeño de la
organización. organización en responsabilidad social.
Caracteristicas sociales, ambientales y La mision , vision, valores, principios y código de
economicas de las áreas de operación. conducta propios de la organización.
Caracteristicas de los empleados, incluyendo el Las inquietudes de las partes interesadas
trabajo contratado. pertinentes para responsabilidad social.
Estructuras y naturaleza de la toma de
La cadena de valor de la organizacion.
desiciones.
COMPRENDER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE
UNA ORGANIZACION
DEBIDA DILIGENCIA
Orientar de manera significativa a
aquellos que están vinculados con la Medios para integrar las materias
organización a identificar impactos fundamentales de responsabilidad
negativos sociales, ambientales y social en toda la organizacion.
económicos.
Evaluar la manera en que las
actividades existentes y propuestas Medios para el seguimiento del
podrian afectar las metas de dichas desempeño en el tiempo.
politicas.
DETERMINAR LA PERTINENCIA E IMPORTANCIA DE LAS
MATERIAS FUNADAMENTALES Y DE LOS ASUNTOS PARA
UNA ORGANIZACION
PERTINENCIA IMPORTANCIA
Listar la totalidad de sus actividades Impacto del asunto en las partes
interesadas y en el desarrollo sostenible
Identificar actividades propias de la
organizacion y de las organizaciones Efectos potenciales al actuar o no sobre
dentro de su entorno de influencia. el asunto.
Nivel de preocupación de las partes
Identificar partes interesadas
interesadas sobre el asunto.
Analizar la variedad de formas en que las Identificar expectativas de la sociedad,
decisiones y actividades de la respecto del comportamiento
organizacion generan impacto. responsable sobre el asunto.
ESFERA DE LA INFLUENCIA EN UNA ORGANIZACION
• Relación económica
Evaluación • Autoridad legal
• Involucrarse con la comunidad,
líderes políticos y partes
Ejercicio interesadas.
• Realizar proyectos conjuntos
• Formar alianzas con asociaciones
sectoriales.
• Cumplimiento de las leyes y
Establecer normatividad.
• Recursos necesarios para la
prioridades implementación.
• Tiempo para lograr los resultados.
PRACTICAS PARA INTEGRAR LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN TODA LA ORGANIZACION
Aumentar la toma Establecer el
rumbo de la Incorporar
de conciencia y sistemas y
crear organización
procedimientos
competencias (metas)
COMUNICACION SOBRE RESPONSABILIDAD
SOCIAL
• Aumentar la toma de
Características • Reuniones con partes
conciencia interesadas
• Aumentar la reputación de • Completa • Actvidades en equipo
la organización. • Comprensible • Articulos
• Precisa • Informes periódicos
• Equilibrada
• Oportuna
El papel de la
Tipos
comunicación
AUMENTAR LA CREDIBILIDAD EN MATERIA DE
RESPONSBILIDAD SOCIAL
METODOS: Participar en esquemas de certificación
específicos, en cuanto a su impacto ambiental,
practicas laborales, entre otras.
INFORMES Y DECLARACIONES: Involucrar individuos
independientes al proceso para desarrollar la
verificación y preparación del informe.
RESOLUCION DE CONFLITOS O DESACUERDOS:
Procedimientos para la gestión de quejas formales y
mediación o arbitraje.
7.7 REVISION Y MEJORAS DE LAS PRACTICAS DE UNA
ORGANIZACION EN MATERIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Indicadores
cualitativos
Seguimiento a
y
las actividades
cuantitativo
s
Revisión del • Se lograron lo objetivos
progreso y y metas, cómo se
desempeño habían previsto?
Aumento de la • Confirmar la fiabilidad
fiabilidad de los de los sistemas para
datos y la proteger la seguridad y
información privacidad de los datos
• Resultados de las
Mejora del revisiones se deben
Desempeño utilizar para la mejora
continua de la
responsabilidad social.
INICIATIVAS VOLUNTARIAS PARA LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
NATURALEZA
CONSIDERACIONES
VOLUNTARIA
• Establecer si interpreta • Establecer iniciativas
de manera unilateral diseñadas para el tipo
expectativas ya de organización, la
establecidas y naturaleza del proceso
reconocidas de a desarrollar, la
comportamiento accesibilidad y la
socialmente ubicación.
responsable.
GRACIAS
