MANUAL Y POLITICAS
DE SGC
Integrantes:
Roberth Vila Ramos 218124831
David Vela Gira 215173724
Materia: Control de Calidad
Docente: ING. Rene Ovando Patiño
¿Qué es un manual de calidad?
El manual de calidad, es un
documento público que las
organizaciones ponen a disposición
de clientes, usuarios, proveedores e
instituciones para conocer los
estándares de calidad bajo los que se
rige una organización.
Según la norma ISO 9000:2000
“Sistemas de gestión de la calidad.
Fundamentos y vocabulario (ISO
9000:2000)”, un Manual de la calidad
es un documento que especifica el
sistema de gestión de la calidad de una
organización.
OBJETIVO QUE PERSIGUE
Sus objetivos principales son comunicar los logros y
objetivos en el ámbito de la calidad de la organización para
que se conozcan sus intenciones y de esta manera
compartir conocimientos y experiencias en el ámbito tanto
interno como externo.
Ventajas de un manual de
calidad
Permite que los procesos internos generen más valor.
Los procedimientos de calidad están perfectamente definidos para
que la actividad productiva y los outputs sean uniformes.
Se optimizan los resultados al tener las directrices a seguir
claras, tanto en términos de eficacia como de desempeño.
Permite mejorar la comunicación tanto de manera interna
como externa.
¿Quién debe realizar el manual de
calidad de una empresa?
Para realizar el manual se debe considerar un grupo integrado
por el director de la organización, los auditores tanto externos
como internos y estar verificado por los demás departamentos
que se puedan ver afectados.
¿Cuál es el alcance de este
manual?
El alcance no tiene límite de tamaño y debe incluir la información
necesaria para determinar lo que se encuentra cubierto por los
procesos del SGC.
Por lo tanto, cada organización puede decidir libremente el alcance y
ambición de su manual, lo que influirá directamente en su estructura,
aspectos recogidos y extensión.
Estructura de Manual de Calidad
La ISO 9001:2008 en su apartado 4.2.2 Manual de la calidad establece
que debe incluir:
“La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad
que incluya:
a) El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los
detalles y la justificación de cualquier exclusión.
b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de
gestión de la calidad, o referencia a los mismos.
c) Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de
gestión de la calidad.”
En la versión actual de la norma se incluye la gestión de riesgo y la
necesidad de incorporar un análisis DAFO para contextualizar la norma en
el marco en el que se desarrolla la empresa.
¿Qué requisitos debe cumplir la política
de calidad?
De acuerdo a la norma ISO 9001:2015 punto 5.2 ,al definir la política de calidad se debe tener
en cuenta que:
a) Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica.
b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
c) Incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables.
d) Incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Ten en cuenta la redacción de la política de calidad está debe ser de fácil
comprensión, para que todo el personal la entienda y de este modo pueda seguirla
y en consecuencia cumplirla.
Otro punto a considerar es que no existe una manera correcta o específica, según
la normativa ISO, para estructurar la política de calidad. Puede que sea una frase,
un texto corto, una tabla con diversas columnas, etc.
HP México FINSA
En HP México, la calidad importa y es
responsabilidad de todos. Estamos La política de Calidad de FINSA se basa en
comprometidos en mejorar continuamente la proporcionar a nuestros clientes los productos
calidad de nuestros productos y servicios. Y y servicios demandados con la Calidad exigida,
brindamos una experiencia al cliente así como el cumplimiento de la Normativa
excepcional al cumplir con los requisitos e vigente en cada uno de los casos.
incorporar la calidad en todo lo que hacemos.
GRACIAS
