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Estrategias Defensivas
Las estrategias defensivas son un conjunto de tácticas
empresariales diseñadas para proteger la posición de
una empresa frente a amenazas externas y mantener su
cuota de mercado. Estas estrategias son fundamentales
para la estabilidad y la supervivencia a largo plazo,
especialmente en entornos empresariales competitivos y
dinámicos. A continuación, se detallan algunas de las
estrategias defensivas más comunes:
2.1 Fortalecimiento de la Lealtad del Cliente:
Una estrategia defensiva clave es el fortalecimiento de la lealtad del
cliente. Esto implica implementar programas de fidelización, ofrecer un
excelente servicio al cliente y proporcionar productos o servicios de
calidad para asegurar que los clientes actuales permanezcan
comprometidos y sean menos propensos a cambiar a la competencia.
Ejemplo: Los programas de recompensas de las aerolíneas, donde los
clientes acumulan millas por cada vuelo, son un ejemplo de estrategia
defensiva. Estos programas fomentan la lealtad al ofrecer incentivos
exclusivos para los clientes existentes.
Marriot Internacional, cadena de hoteles que trabaja con un programa
de recompensa en base a puntos, los cuales se pueden ganar y usar
en la mayoría de países donde tengan un hotel, teniendo en cuenta
que tienen presencia en más de 110 países, incluyendo Perú (Lima)
Apple
Pizza Hut
2.2 Reducción de Costos:
Reducir los costos operativos es otra estrategia defensiva efectiva. Esto implica
buscar eficiencias en la cadena de suministro, mejorar la productividad y
optimizar los procesos internos para mantener bajos los costos y, por lo tanto,
mejorar la rentabilidad.
Las empresas a menudo implementan tecnologías avanzadas y procesos
automatizados para reducir costos laborales y mejorar la eficiencia operativa, lo
que las hace más resistentes a la competencia que podría operar con costos
más bajos.
Ejemplos:
En 1987, América Airlines (AA), dejo de poner una aceituna en las ensaladas
que servía a bordo en cada uno de sus vuelos de primera clase, recorte de
gasto con que logró un ahorro de 40 mil dólares por avión por año.
En el año 2007, AA reemplazó los pesados carritos transportadores de
bebidas a bordo, nueve kilos más livianos, lo que supuso una disminución de
190 kilos y en el consumo de sus aviones Boeing 777 y de 54 kilos de los
MD80. Los cálculos sobre el ahorro logrado por la aerolínea estadounidense
en combustible fueron de 2.8 millones de dólares anuales.
2.3 Diversificación de Productos o Mercados:
Diversificar la cartera de productos o expandirse a nuevos
mercados puede ser una estrategia defensiva. Al hacerlo, una
empresa puede reducir su dependencia de un solo producto o
mercado, mitigando el impacto de cambios repentinos en la
demanda o la competencia.
Ejemplo:
El Grupo Gloria, fue fundado en 1,986, el conglomerado está
conformado por más de 50 empresas con actividades en
diversos sectores, como la producción de lácteos y alimentos,
cemento, papeles y cartones, la agroindustrial
2.4 Mejora de la Calidad:
Mejorar constantemente la calidad de los productos o servicios
puede ser una estrategia defensiva poderosa. La alta calidad
puede diferenciar a una empresa en el mercado y fomentar la
retención del cliente, incluso frente a competidores que puedan
ofrecer precios más bajos.
Ejemplo:
Las marcas de lujo a menudo se centran en la calidad y la
artesanía para justificar precios más altos y mantener la lealtad
del cliente a pesar de la competencia.
2.5 Defensa Legal:
Enfrentar amenazas legales puede ser parte de una estrategia
defensiva. Esto implica defender los derechos de propiedad
intelectual, responder a demandas y proteger la posición de
mercado de la empresa frente a acciones legales.
Ejemplo:
Una empresa puede emprender acciones legales contra
competidores que utilicen prácticas comerciales desleales, como
la infracción de patentes o la difamación.
2.6 Alianzas Estratégicas y Acuerdos Colaborativos:
Formar alianzas estratégicas y colaboraciones con otras empresas
puede ser una táctica defensiva. Esto puede incluir acuerdos para
compartir recursos, tecnologías o conocimientos, fortaleciendo la
posición colectiva frente a desafíos externos.
Ejemplo:
Empresas del mismo sector que se unen para realizar
investigaciones conjuntas o compartir instalaciones pueden
fortalecer su posición en la industria y abordar desafíos de manera
más efectiva.
En conjunto, estas estrategias defensivas permiten a las
empresas proteger su posición en el mercado y responder
eficazmente a las amenazas externas. La elección de la estrategia
dependerá del entorno empresarial, la industria y la naturaleza
específica de los desafíos que enfrenta la empresa.
