TRABAJO FINAL

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

Equipo N°2.
Juan David Benítez Ramírez

“La fortaleza económica de los Estados Unidos depende de la capacidad de la industria para
mejorar la productividad y la calidad y mantenerse a la vanguardia de la tecnología. Y es por eso
que el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es tan importante”, Ronald Reagan.
 HISTORIA DEL PREMIO
Los fabricantes asiáticos y europeos estaban superando a los fabricantes
1970 - estadounidenses en calidad, con una caída asociada de la competitividad
1980 estadounidense en los mercados globales.

El expresidente Ronald Reagan convoca a su secretario de comercio, líderes

gubernamentales y empresariales a una mesa de trabajo para analizar la
situación actual de Estados Unidos y generar estrategias orientadas a mejorar 1982
la competitividad en el mercado global.

Se instituyó un reconocimiento con el nombre de Premio Malcolm Baldrige

para promover la mejora de la calidad en las organizaciones estadounidenses,
1987 fundamentado en la aprobación de la Ley Nacional de Mejoramiento de la
Calidad Malcolm Baldrige de 1987 (Ley Pública 100-107).

Se otorgan los primeros premios a empresas estadounidenses en una

ceremonia celebrada en la Casa Blanca 1988
 QUIÉN ES MALCOLM
BALDRIGE
Nació el e de octubre de 1922 y fallece en 1987.
Inició su carrera en la industria de manufacturas en 1947
en una compañía Fundidora de acero y alcanzó la
presidencia de esa compañía en 1960.

Ingresó a Scovill en 1963, allí es acreditado como el líder de

su transformación, pasando de ser una compañía con
problemas financieros hasta convertirla en un fabricante
altamente diversificado de productos.

Ratificado como secretario de comercio en 1981.

Jugó un papel importante en el desarrollo de políticas de
comercio, tomó la iniciativa para resolver las dificultades
en la transferencia de tecnología con China y la India,
apoyó a incrementar el acceso de Firmas
Norteamericanas al mercado Soviético, dirigió su
esfuerzos al comercio de exportación, presidió una
Comisión para buscar las prácticas injustas en el
comercio, fue líder en las reformas de las leyes
antimonopolios, hechos que lo posicionaron como uno
de los Secretarios de Comercio más apreciados.
 FUNDAMENTACIÓN DEL PREMIO
¿Cómo se justifica la institucionalización del premio Malcolm Baldrige?

Estados Unidos había sido desafiado

1 fuertemente por la competencia
extranjera en términos de calidad de
producto y procesos

La mala calidad le estaba costando a

2 las empresas hasta el 20 por ciento
LEY de los ingresos.
PÚBLICA
100 - 107 Una planificación estratégica para la
3 calidad se estaba volviendo cada vez
más esencial para el bienestar de la
economía del país.

Se requería la participación de todos

los trabajadores en la calidad y un
4 control estadístico del proceso para
conducir a eficiencias en el costo y
mejoras de la calidad.
 FUNDAMENTACIÓN DEL PREMIO
¿Cómo se justifica la institucionalización del premio Malcolm Baldrige?

Todas las empresas, pequeñas y

5 grandes, públicas y privadas debían
aplicar y apropiar el concepto de
calidad

LEY Se requería que los programas de

6 mejora de la calidad estuvieran
PÚBLICA dirigidos por la gerencia y orientados
100 - 107 al cliente.

Otras naciones ya habían logrado

7 éxito con auditorías de calidad y
premios nacionales
 FUNDAMENTACIÓN DEL PREMIO
Otros beneficios que podrían generarse en las empresas y en la nación a través de la
constitución de este premio

Se incentiva a las Se reconocen los logros

empresas a mejorar de aquellas empresas
la calidad y la que mejoren la calidad
productividad con la de sus bienes y
obtención de un servicios y sirvan de
reconocimiento. ejemplo a los demás.

Se establecen pautas y
Se brinda una guía
criterios que puedan ser específica para las
utilizados por las organizaciones
organizaciones para estadounidenses que
evaluar sus propios deseen aprender cómo
esfuerzos de mejora de obtener alta calidad.
la calidad.
 CONDICIONES GENERALES DE
ELEGIBILIDAD Y APLICABILIDAD AL PREMIO
Pertenecer a uno de estos seis Tener su sede en los Estados
sectores económicos: Unidos, norteamericanas o
fabricación, servicio, pequeñas empresas extranjeras cuya
empresas, educación, cuidado actividad empresarial se
de la salud, sin ánimo de lucro. desarrolle en ese país.

Certificar existencia
durante al menos un
año

Tener disponibilidad para la

aplicación del examen con
sus principales funciones
organizativas en Estados
Unidos.

Tener capacidad para responder a las

siete categorías de los criterios de
calificación Baldrige
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL PREMIO
Se basan en un conjunto de valores y conceptos orientados al cliente y al desempeño
operacional de las organizaciones

Liderazgo: Se requiere el compromiso Participación y desarrollo de los empleados

de la alta dirección para la planificación y asociados: La calidad requiere
de acciones y revisión de resultados colaboradores comprometidos y bien
formados. La organización debe fomentar el
trabajo en equipo.

Enfoque hacia el cliente: El cliente es

quien juzga la calidad y el Agilidad de respuesta y flexibilidad: reducir
funcionamiento de la organización. los ciclos de producción así como una
mayor agilidad frente a las demandas de los
clientes.
Aprendizaje de la organización y su
personal: involucrar ideas de los Orientación al futuro: Para lograr calidad y
empleados, los resultados de liderazgo en el mercado se requieren
investigaciones, las opiniones y estrategias orientadas al futuro, y la toma
sugerencias de los clientes, el de compromisos a largo plazo
"benchmarking
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL PREMIO
Se basan en un conjunto de valores y conceptos orientados al cliente y al desempeño
operacional de las organizaciones

Gestión de la innovación: Mejorar los Responsabilidad pública: Las organizaciones

productos, servicios y procesos de una deben asumir su responsabilidad, promoviendo
organización y a la vez, crear valor para valores como la ética, salud pública, seguridad,
los accionistas. protección medioambiental.

Orientación a los resultados y generación de

valor: Los resultados deben ser satisfactorios
Gestión basada en hechos: La para todas las partes interesadas por la
consecución de los objetivos actividad de la empresa.
operativos y de calidad en la empresa
requiere de una gestión de procesos
basada en una información fiable que
permita tomar decisiones asertivas. Perspectiva del sistema: Tener una visión
completa del sistema de gestión de la
empresa.
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL PREMIO
Estos conceptos y valores se evalúan en la auditoría del Premio Malcolm Baldrige mediante
siete elementos

Evalúa cómo los directivos conducen la

organización y cómo la organización
1 enfrenta sus responsabilidades con el
público y con el ambiente en que se
desenvuelve

Evalúa cómo la organización define las

decisiones estratégicas y cómo
2
determina los principales planes de
acción.

Evalúa cómo la organización determina

3 los requisitos y expectativas de los
clientes y el mercado

Evalúa la gestión, el uso efectivo de la

4 información para apoyar los procesos

Evalúa los sistemas de trabajo para los Evalúa aspectos de cómo los Evalúa el desempeño y la mejora
5 colaboradores y las condiciones del principales procesos de la de la organización de acuerdo
entorno
6 Organización son planificados, 7 con los resultados que se
administrados y mejorados obtienen
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL PREMIO
PUNTAJES MÁXIMOS DE LOS CRITERIOS PARA OTORGAR
EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE
CRITERIOS PUNTAJE MÁX.
1. LIDERAZGO 120
1.1 Liderazgo de la alta dirección 70
1.2 Buen gobierno y responsabilidad social 50
Los siete elementos se 2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 85
divide en varios 2.1 Desarrollo de estrategias 40
subgrupos de criterios 2.2 Despliegue de estrategias 45
3. ENFOQUE DEL CLIENTE Y DEL MERCADO 85
que reciben cierta una 3.1 Conocimiento del cliente y del mercado 40
puntuación cuya 3.2 Relaciones con el cliente y Satisfacción 45
calificación máxima es 4. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS 90
de 1.000 puntos 4.1 Medición, análisis y evaluación del desempeño organizacional 45
4.2 Gestión de la información y del conocimiento 45
5. ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO 85
5.1 Sistemas de trabajo 35
5.2 Aprendizaje y motivación de las personas 25
5.3 Bienestar y satisfacción de las personas 25
6. ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO 85
6.1 Procesos de creación de valor 45
6.2 Procesos de soporte y planteamiento operativo 40
7. RESULTADOS DEL NEGOCIO 450
7.1 Resultados de productos y servicios 100
7.2 Resultados de orientación hacia el cliente 70
7.3 Resultados financiero y de mercado 70
7.4 Resultados de orientación hacia las personas 70
7.5 Resultados de la eficacia organizacional 70
7.6 Resultados de liderazgo y responsabilidad social 70
 CICLO DE SOLICITUD Y APLICACIÓN AL
PREMIO

Etapas para la
solicitud y aplicación
de una organización
elegible al premio
Malcolm Baldrige.
BENEFICIOS DE APLICACIÓN AL PREMIO PARA
LAS EMPRESAS

Esfuerzos de Un enfoque
mejora Una perspectiva Estado de modelo
externa integrado de la
acelerados a seguir y orgullo
gestión

Empleados Aprendizaje de la Centralización en

energizados retroalimentación los resultados
 GANADORES
REPRESENTATIVOS

Primeros ganadores Ganadores más de una vez Ganadores recientes

Motorola, Inc. Elevations Credit Union Menonita

Westinghouse Electric Corporation

Administrador
MidwayUSA Ciudad de EL PASO
Globe Sepecialty Metals
 PORTALES WEB OFICIALES

Fundación Baldrige Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de

https://baldrigefoundation.org/who-we- Estados Unidos
are/history.html https://www.nist.gov/baldrige/baldrige-award

En este portal se obtiene información

relacionada con: cómo aplicar al premio,
Contiene información relacionada con la descripción general del ciclo de premios,
historia del premio, propósito, misión, visión y condiciones de elegibilidad, tarifas del proceso
valores. de adjudicación.
 CONCLUSIONES
Como resultado de este informe de consulta se pudo demostrar la importancia
que representa la gestión de la calidad en la competitividad de las organizaciones
y de la economía de sus naciones, evidenciando como las potencias mundiales
han podido resurgir de sus crisis, asociadas a la pérdida de productividad y
competitividad con la aplicación de criterios y herramientas enfocados en la
calidad.

También se puede destacar, que si bien, esta estrategia está constituida a nivel
internacional mediante la creación del premio Malcolm Baldrige, no es ajena a la
implementación de buenas prácticas en todas las organizaciones, sin importar su
límite territorial, apropiando los criterios y valores allí definidos para que pueden
servir de referencia en el fomento de una cultura de calidad, generando así
resultados favorables y ventajas competitivas a través de las satisfacción de todas
las partes interesadas.
 BIBLIOGRAFÍA

CANTÚ DELGADO, HUMBERTO. Desarrollo de una cultura de calidad. Publicado por

McGraw-Hill Interamericana. 2011. Consultado el 08 de abril de 2023.
FUNDACIÓN PARA EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE, INC. Todo
sobre el premio Malcolm Baldrige y Ley Pública 100-107. Desarrollado por Firespring.
Disponible en: https://baldrigefoundation.org/who-we-are/history.html. Consultado el 08
de abril de 2023.
INSTITUTO NACIONAL DE ESTÁNDARES Y TECNOLOGÍA DE ESTADOS UNIDOS. Programa de
excelencia en el desempeño Baldrige. 2010. Disponible en:
https://www.nist.gov/baldrige/baldrige-award. Consultado el 08 de abril de 2023.
HUISA VERIA, ELIZABETH. Modelo de Gestión de Excelencia Malcolm Baldrige. 2008.
Disponible en: https://es.slideshare.net/elizabethuisa/malcolm. Consultado el 08 de abril
de 2023.
CPS INGERNIEROS CONSULTORES. Calidad total, el premio Malcolm Baldrige. 2010.
Disponible en: http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige. Consultado el 08
de abril de 2023.
¡GRACIAS!