METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

DRA. MARY LUZ CATACORA MOLINA

SEGUNDA FASE
MODELOS CONCILIATORIOS

 1.-Modelo Tradicional Lineal de Harvard

 2.-Modelo Transformativo de Bush y Folger
 3.-Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb
MODELO TRADICIONAL LINEAL DE
HARVARD
 FUNDAMENTACIÓN:
 Comunicación: Es entendida en el sentido lineal. Consiste en dos individuos que
se comunican cada uno expresa su contenido y el otro escucha el contenido, o no
lo hace. La función del mediador es un ser un facilitador de la comunicación, para
poder lograr un diálogo que es entendido como una comunicación bilateral
efectiva. Esta centrada en lo verbal.
 Causalidad Lineal: El conflicto tiene una causa. No se tiene en cuenta que son
muchas las causas que pueden haber llevado al conflicto.
 Contextual: No tiene en cuenta como factor determinante a los conflictos en
contexto en el cual se producen.
 Histórico: Se trata de eliminar las percepciones de errores del pasado que impiden
la comprensióndel presente y un acuerdo sobre el futuro.
 Intrepsiquico:Se toman en cuenta las personas como un todo y se realizan
clasificaciones de los tipos de interés, necesidades etc. Sin tener en cuenta el
factor relacional.
 CARACTERISTICAS:
 Para el modelo lineal es algo que provoca el conflicto, significa considerar:
 Los intereses subyacentes: que dan origen a los conflictos(datos internos como
ser los motivos, carencias y deseos)
 Supuestos: Las personas en general no hablan entre sí de sus intereses, por el
contrario los ocultan o declaran posiciones rigidas, por cuanto habitualmente no
confían en el otro, temiendo al manifestarlos, que se utilicen en su contra
MODELO TRANSFORMATIVO DE
BUSH Y FOLGER
 FUNDAMENTACIÓN:
 Considera que la Mediación ha sido exitosa no cuando en la misma se llega a un
acuerdo como fin. Definen el objetivo como el mejoramiento de la situación de
las partes comparada con lo que era antes. En la mediación transformadora se
alcanza el éxito cuando las partes como personas , cambian para mejorar, gracias
a lo que ha ocurrido en los procesos de mediaciónuna parte resulta revalorizada
en la mediación cuando alcanza una comprensión más clara comparada con la
situación anterior de la que le importa. Comprende más claramente cuáles son sus
metas y sus intereses en la situación dada, por que persigue esas metas
considerando que ellas son importantes y merecen consideración. Se cobra
conciencia de la gama de alternativas que puede garantizarles total o
parcialmentela obtención de sus metasy de su control sobre estas alternativas.
CARACTERISTICAS:

 El participante aprende a escuchar, a mejorar la comunicación, organizar y

analizar cuestiones a presentar argumentos, utilizar técnicas como la lluvia de
ideas, evaluar soluciones alternativas y a tomar conciencia de los recursos que
posee. Oobserva más claramente que posee la capacidad de comunicarse o
persuadir eficazmente, puede redistribuir us recursos de odo que tengan más
alcance, sus recursos son suficientes para promover una solución que antes no
contemplaron; puede aumentar sus recursos explotando una fuente suplementria
de apoyo a lo que antes no había contemplado.
 Comunicación: Parte de los nuevos modelos comunicacionales, prestando
atención al aspecto relacional. Es un modelo que se centra en lo relacional
APLICACIÓN DEL MODELO
CONCILIATORIO
 Trabaja para lograr una transformación y como potenciador del protagonismo y el
reconocimiento del otro como parte del conflicto, el reconocimiento del
protagonismo del otro.
 Comprende que más allá de poseer la fuerza necesaria para resolver su propia
situación, posee lacapacidad de reflexionar , considerar y reconocer en cierto
modo la situación, posee la capacidad de reflexionar , considerar y reconocer en
cierto modo la situación de la otra parte, no solo como estrategia para facilitar su
propia situación, sino por un impulso de sincero aprecio a la dificultad humana
que se encuentra la otra parte.
 META: Modificar la relación entre las partes.
 No importa si llegan a un acuerdo o no. No se centra en la resolución del conflicto
sino en la transformación relacional.
EL MODELO CIRCULAR –
NARRATIVO DE SARACOBB
 FUNDAMENTACIÓN:
 Comunicación:Circular . La comunicación es entendida como un todo en el cual
dos o más personas y el mensaje que se transmite. Incluye los elementos verbales
“comunicación digital” que tiene que ver con el contenido y los elementos
paraverbales(corporales, gestuales)
 Comunicación analógica: que tiene que ver con las relaciones . Al tomar la
relación como un todo las partes “no pueden no comunicarse” .
 Causalidad circular: No hay causa única que produzca un determinado resultado,
sino que existe una causalidad de tipo circular, que permanentemente se
retroalimenta.
CARACTERISTICAS:

 Se cobra conciencia de la gama de alternativas que puede garantizarles total o

parcialmente la obtención de sus metas, y de su control sobre esas alternativas.
 Comprende que existen decisiones , con respecto a lo que se debe hacer en la
situación y que ejerce cierto control sobre dichas decisiones.
 El participante comprende que puede elegir continuar la mediación o si la
abandonará, si aceptará o rechazará el consejo jurídico o de cualquier otro carácter
, si aceptará o rechazará una posible solución y que al margen de las restricciones
externas siempre le ofrecerán alternativas y el control sobre las mismas es
exclusivamente de el. De esta manera se acrecientano aumentan sus propias
habilidades en la resolución de conflictos.
 El participante aprende a escuchar, a mejorar la comunicación , organizar y
analizar cuestiones a presentar argumentos, utilizar técnicas, como la ubicación de
ideas, evaluar soluciones alternativas y a tomar conciencia de los recursos que
posee . Observa más claramente que posee la capacidad de comunicarse o
persuadir eficazmente, puede redistribuir sus resursos de modo que tengan más
alcance , sus recursos son suficientes para promover una solución que antes no
contemplaron, puede aumentar sus recursos explotando una fuente suplementaria
de apoyo a lo que antes no había contemplado.
 Puede deliberar y adaptar decisiones acerca de lo que hará en las discusiones de la
mediación y la posibilidad de acordar y el modo de hacerlo de los restantes pasos
que dará
 APLICACION DEL MODELO CONCILIATORIO:
 Aumentar las diferencias permitiendo que se manifiesten y aumenten hasta un
determinado punto. A diferencia del odelo tradicional, considera que la gente llega
a la mediación en una situación de “orden” con lo que se flexibiliza el modelo.
 Legitimar a las personas: Construcción para que cada una de las personas del
lugar legítimo dentro de la situación. En todo conflicto , todos quieren tener la
razón.
 Cambiar el significado: éste es un arduo trabajo, el mediador debe construir una
historia alternativa, que permita ver al “problema” por todas las partes desde otro
ángulo.
 Creación de contextos: en todos los caos de mediación el establecimiento del
contexto es importante.
 SU META:
 Fomentar la reflexióny no la aireación de las historias.
 Si cambia el significado
 Transformar la historia que traen a la sesión.
 Lograr un acuerdo , aunque ésta no es la meta fundamental.
 El conciliador debe ayudar a las partes a hablar en forma diferente para que
interactúen en distinta forma y logren cambios que posibiliten vías de acuerdos. Se
debe primero cambiar la forma de comunicación(de una comunicación agresiva y
conflictiva) que define una relación (de enfrentamiento y conflicto) a una nueva
forma de comunicación(de respeto y aceptación) la cual definirá encontrarse
algunas vías o formas de solución al conflicto. Logrando un acuerdo aunque éste no
sea la meta fundamental.
DIFERENCIA MODELOHARVARD-
TRANSFORMATIVO DE BUSH Y
FOLGER Y MODELO CIRCULAR
NARRATIVO
HARVARD
DE SARACOBB
BUSHY FOLGER NARRATIVO DE
SARACOBB
Centrado en el acuerdo, no Se centra en la transformación Esta interesado en las
toma en cuenta las relaciones y reconstrucción de las relaciones y en el acuerdo , el
entre las partes, no intenta relaciones , por ello las eje central es la comunicación
modificar las relaciones entre disputas son consideradas y el manejo de esta. El
ellas, siendo una negociación nocomo problemas sino como conflicto se encuentra en la
bilateral, es función del oportunidad de crecimiento y historia que traen las partes lo
conciliador controlar la transformación. que busca es crear una
interacción entre las partes. historia distinta , en la cual
los protagonistas se
encuentren ubicados de
manera tal que les sea posible
salir de sus posiciones y
buscar vias de solución.
TECNICAS DE COMUNICACION

 TEORIA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: La comunicación es un proceso

de transferencia de información de una entidad a otra, en nuestro caso, de una
persona a otra. Los procesos de comunicación son signos de interacciones
mediadas por lo menos entre dos agentes que comparten un repertorio de signos y
reglas .
 CONCEPTO: La comunicación humana consiste funademntalmente en el
intercambio de experiencias y sentimientos con otra persona. La comunicación
humana se puede clasificar en tres tipos: verbal, no verbal y escrita . Aunque se
trata de categorías independientes , se pueden utilizar por separado o juntas
durante la comunicación humana. La interpretación de cualquier tipo de
comunicación humana depende de la expresión empleada y del medio en el que se
produce.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
 1.-Sujetos: emisor, receptor
 2.-Mensaje
 3.-Canal de Comunicación
 4.-Retroalimentación
 1.-SUJETOS:
 EMISOR: El emisor es aquella persona que genra el mensaje, es decir, codifica el
mensaje y selecciona el medio para trasmitirlo.
 RECEPTOR: El receptor es aquella persona que recibe el mensaje, descifra e
interpreta los signos elegidos por el emisor, es decir , descodifica el mensaje.
 2.-MENSAJE: Son las ideas, sentimientos, soluciones, información, opiniones
etc. Que el emisor desea comunicar al receptor. Es más que una mera información
que se brinda para su análisis. Contiene instrucciones sobre la conducta que se
espera por parte del receptor.
 3.-CANAL DE COMUNICACIÓN:
 Es la vía sensorial a la que se apelará para que el mensaje sea recibido .
 RETROALIMENTACION:
 Es la respuesta que envía al mensaje al receptor.
 PROCESO: La comunicación se percibe como un proceso bidireccional en el que
hay un intercambio y progresión de pensamientos, sentimientos o ideas(de algún
tipo de energía) hacia una meta común aceptada o dirección . La comunicación es
un proceso mediante el cual la información se incluye en un paquete y se canaliza
de un emisor hacia un receptor a través de algún medio. El receptor decodifica el
mensaje y le da al remitente una retroalimentación.
CANALES DE COMUNICACIÓN

 CANAL VERBAL: Por el canal verbal viajan las palabras (aspecto morfológico,
semántico y sintáctico) en sus dos manifestaciones oral y escrita.(7%)
 CANAL NO VERBAL: Por el canal no verbal viajan los elementos gestuales y
posturas, es el lenguaje del cuerpo, con el (55%)
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
 CONTACTO VISUAL
 GESTOS FACIALES(expresión de la cara)
 Movimientos de brazos y manos
 Postura y distancia corporal
  CANAL PARAVERBAL: Por el canal paraverbal se trasmite el tono de voz, con
el 33%
 De la situación planteada se puede decir lo siguiente:


CANAL VERBAL CANAL PARAVERBAL CANAL NO VERBAL

Ya no sé qué hacer contigo, Tono voz alto, rapidez al Dando la espalda, levantando
siempre es lo mismo, par ti hablar,mayor entonación en las manos, voltear a irarlo
las cosas tienen que ser como algunas palabras. con el ceño fruncido.
tú crees que son sino todo
está mal, quien te crees que
eres.
COMPONENTES DE LA
COMUNICACIÓN.
 Tres componentes comunicacionales:
 COMPONENTE DIGITAL: Está constituido por aquellos elementos que tienen
un significado claro, inequívoco, que puede ser descifrado [Link]
componenteestá formado básicamente por el signo linguistico(letras o números) y
también se incluyen signos, como la luz roja del semáforo y los gestos como
movimientos de cabeza para decir sí o no lo que tiene un significado único.
 COMPONENTE ANALOGICO: Formado por aquellos elementos que nos
trasmiten una información cuyo significado no puede ser descifrado con
exactitud. Este componente esta formado por el lenguaje corporal(posturas
gestos), los tonos de voz(enérgico, débil)el modo de hablar etc.
 COMPONENTE CONTEXTUAL: Son las circunstancias bajo las cuales se
realizaron procesos de comunicación, los cuales le dan un significado especial,
tanto al componente analógico como digital. Por ejemplo: “estoy muerto” no
tendrá el mismo sentido si la decimos al finalizar el día de trabajo, a que si le
decimos en un velorio.
TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN
APLICADAS A LA CONCILIACIÓN
 1.-ESCUCHA ACTIVA: En términos generales escuchr activamente implica que
el conciliador entienda , comprenda y retenga el mensaje interno y externo del
emisor.
 Escuchar activamente implica escuchar eficazmente, es escuchar con todos los
sentidos, a fin de entender y comprender el mensaje externo e interno de la otra
parte, el objetivo central de la escucha activa está orientado a comprender las
percepciones, emociones, necesidades, deseosy restricciones del emisor.
FUNCIONES DE LA ESCUCHA
ACTIVA
 1.-Permite al Conciliador registrar información de las partes
 2.-Permite al emisor saber que están prestando atención a sus sentimientos y a sus
problemas
 3.-Asegura que el emisor fue tomado en cuenta.
 4.-Permite conocer tanto al conciliador y al emisor que el mensaje fue percibido
fidedignamente
 5.-Construye empatía entre el conciliador y el emisor
 6.-Demuestra la aceptabilidad de la expresión de las emociones.
 7.-Comunica respeto por el ser humano y su derechos a tener sus propios puntos
de vista
 8.-Permite que el emisor explore y aclare sus propios sentimientos acerca de un
tema y la razón de su reacción.
 9.-Genera confianza para que el emisor exprese sus sentimientos
 10.-Permite al emisor sentirse valorado
 11.-tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones .
 12.-Favorece una relación positiva con el emisor.
 13.-Permite llegar al fondo de los problemas
2.-PARAFRASEO

 El parafraseo consiste en repetir lo manifestado por los conciliantes con nuestras

propias palabras extrayéndole la carga de agresividad, adversarialidad y
negativismo.
 Finalidad del Parafraseo:
 -Despojar al discurso de las partes, tanto de elementos y connotaciones negativas
y ponerlo en un contexto de imparcialidad.
 -Verificar que el mensaje emitido por una de las partes haya coincidido con el
mensaje que percibió la otra parte.
 -Permite tomar conocimiento al conciliador que el discurso emitido por una de las
partes ha sido comprendido en forma correcta.
 -Permite a una de las partes conciliantes escuchar el mensaje emitido por la otra
parte limpio de impurezas.
 Clases de parafraseo:
 PARAFRASEO DE HECHOS: El conciliador se limita a describir los hechos
manifestados por el conciliante emisor .
 PARAFRASEO DE EMOCIONES: El conciliador extrae del mensaje emitido
solamente los sentimientos y las emociones del emisor, a finde que el emisor se
sienta entendido.
Paráfrasis de hechos Paráfrasis de Paráfrasis de hechos y
(contenido) Sentimientos(emoción) sentimientos
Lo que usted me cuenta es Usted me dice que se siente Debo entender que usted se
que quiere que su vecino suba enojado por que el muro de su siente molesto y quiere que su
el muro de su patio, por que vecino no le brinda seguridad vecino suba el muro del patio,
son tres las oportunidades en ni a sus bienes ni a sus hijos y que ya van tres veces en las
que han ingresado su casa, que esta situación lo tiene que extraños han ingresado a
que le ha costado mucho muy preocupado. ¿Es así? su casa, que ha usted le ha
trabajo obtener sus cosas pero costado mucho trabajo
que también quiere proteger a obtener sus cosas, pero que no
sus hijos, más aún cuando sólo lo hace por sus cosas
usted no se encuentra en casa. sino también por sus hijos, le
¿Es correcto? preocupa mucho la idea de
que les puedan causar daño y
esta preocupación le afecta en
su trabajo ¿Entendi bien?
3.-PREGUNTAS

 Objetivo: Antes de realizar preguntas los conciliadores debemos saber cuál es la

finalidad. ¿Para que preguntar?Esta es la primera interrogante que el conciliador
debe hacerse. Los conciliadores debemos saber a dónde queremos llegar con las
preguntas, pues la cuestión no es preguntar por preguntar, sino tener un objetivo
determinado en cada pregunta.
4.-REPLANTEO O REENCUADRE

 Mediante esta técnica el Conciliador hace de traductor.

 El reencuadre consiste en cambiar palabras, concepto o descripción de la
información para que sea fácil entenderlo o aceptarlo.
 Es un ejercicio de traducción a través del cual el conciliador cambia la
comunicación pasando de una orma de lenguaje negativo a otro positivo, con la
esperanza que en el segundo lenguaje el contenido pueda ser más digerible para el
otro bando o más conducente a la colaboración en la solución de problemas.
 Es útil para pasar de posiciones a los intereses.
 Es útil para descomprimir situaciones intensas utilizando una palabra o termino
diferente para describir algo que una parte puede haber planteado de un modo
particular chocante.
TIPOS:

 El reencuadre puede adoptar dos formas fundamentales:

 1.-Cambiar o eliminar lenguaje cargado o venenoso: Debe extraerse cualquier
frase ofensiva, humillante o denigrante.
 ¡Ya no soporto a ella es una imbécil!
 ¡Lo que quiere decir con eso es que llega tarde seguido, interrumpe a la gente y no
parece escuchar
 2.-Cambiar un concepto completo:
 Consiste en cambiar la perspectiva del mensaje, pero esta vez se cambia el
mensaje emitido por el conciliante.
 ¡Quizás su hijo no tiene tiempo para visitarlo!
CONVALIDACIÓN

 El conciliador usara la convalidación para hacer saber a los conciliantes que sus
actitudes son naturales y comprensibles en determinadas circunstancias y que no
deben sentirse mal por ello.
 Frente al desborde emocional o frente al relato confidencial de haber hecho algo
censurable, la convalidación permite que las partes se sientan comprendidas.
 De preferencia debe utilizarse en las reuniones privadas, en las reuniones
conjuntas tiene que convalidarse a ambos conciliantes simultáneamente o de lo
contrario puede correr el peligro de no parecer imparcial y neutral.
 “Creo que puedo comprender su enojo. Y me parece normal:este es un asunto
importante para usted”.
ASERTIVIDAD

 Es una conducta que ayuda a ser directo, sincero y respetuoso al expresar nuestros
deseos y necesidades sin ser AGRESIVOS, NI PASIVOS, respetando al mismo
tiempo los derechos propios y de las demás personas.
MENSAJE

 Esta técnica tiene como objetivo central lograr que los conciliantes auto expresen
sus intereses, sentimientos, puntos de vista y preferencias lo más posible.
 Primero se utilizará en las reuniones privadas (hacia el conciliador)y después en
las reuniones conjuntas(hacia la otra parte)
 Utiliza expresiones en primera persona (yo, mi, me)
 Permite comunicar nuestros sentimientos y puntos de vista
 El conciliante siempre se comunicará en primera persona.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS

 1.-¿Por qué se dice que la conciliación es un requisito de procedibilidad?

 La conciliaciónes un requisito de procedibilidad necesariamente previo a un
proceso judicial en algunas de las materias conciliables que señala el artículo 7 de
la ley de Conciliación.
 2.-¿Cómo funciona la competencia a nivel de los centros de conciliación?
 La competencia determina el ámbito territorial en la que puede conocer un caso en
un Centro de Conciliació[Link] reglamento de la ley de conciliación establece que
Liuma y Callao es un solo distrito conciliatorio. En el resto del país se considerará
a cada provincia de cada departamento como un distrito conciliatorio distinto.
 La competencia se rige según lo dispuesto por los artículos 14,
15,16 ,17 ,18,24,25 y 27 del Código Procesal civil. Sin embargo si se
desconociera el domicilio del emplazado, no procede la conciliación.
 Por eso, si la persona que solicita la conciliación vive en Lima y la otra parte en
Trujillo, se debe presentar la solicitud en Trujillo. En este cao se ha tomado en
cuenta el domicilio del invitado, es decir la persona con la que se quiere conciliar.
 RECOMENDACIONESQUE DEBEN TENER EN CUENTA
LOS USUARIOS DE UN CENTRO DE CONCILIACION
 Conciliación: Es un procedimiento que permite a las partes en conflicto solucionar el
mismo sin necesidad de ir a un proceso judicial. Al final de este procedimiento el
conciliador levantará un acta conteniendo el acuerdo al que han arribado las partes. Esta
acta tiene el valor de sentencia, es deir, tiene los mismos efectos que una resolución
[Link] este modo si las partes han arribado a un acuerdo y una de ellas lo incumple,
lo único que tiene que hacer la parte afectada es exigir su cumplimiento ante el juez. Se
reclama reiteramos el cumplimiento de la prestación debida, su ejecución ya que no hay
necesidad de iniciar un nuevo proceso judicial para resolver un conflictopor que este ya
fue solucionado por medio de la conciliación.
Recomendaciones para los usuarios:

 1.-Verificar si el problema o posible conflicto se enmarca dentro de las materias

conciliables.
 2.-Elija un Centro de conciliación no por el precio , si no por un servicio de
calidad y que el Centro tenga su prestigio.
 3.-Asegurese que las tarifas que se cobran incluyan los honorarios del conciliador,
gastos administrativos(invitaciones, entrega del acta de conciliación etc)
PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD
DE CONCILIACIÓN
 Luego de haber leído las recomendaciones y haberse cerciorado que su caso es
materia conciliable. Lo que tiene que hacer es presentar una solicitud cumpliendo
con todos los requisitos que establece los artículos 12 y 14 del Reglamento de la
ley de conciliación.
 ¿En que Centro de conciliación debo presentarlo?
 Si está en la provincia de Lima o Callao puede presentarlo indistintamente en
cualquier Centro de conciliación de estas dos localidadespues Lima y Callao
constituyen un solo distrito conciliatorio. Si la persona que solicita la conciliación
vive en Lima y la otra parte ósea el invitado en Arequipa, se debe presentar la
solicitud en esta última ciudad.
 ¿La solicitud debe ser firmada por un abogado?¿Es obligatorio ser asesorado por
un abogado?
 En principio, la presentación de la solicitud a un Centro de Conciliación no
requiere ser firmada por un abogado para que sea aceptada por el Centro.
 Con respecto a la asesoría legal, la ley no exige que las partes vayan con abogados
o cualquier asesor, los abogados no deben interferir en las decisiones de las partes.
 ¿Qué pasa si el solicitante desconoce el domicilio o el centro de trabajo de la
persona con quien debe conciliar?
 Si el solicitante desconoce el domicilio personal o el centro de trabajo de la parte
con la que debe conciliar, no procede la conciliación.
 Tampoco procede cuando la parte emplazada domicilia en el extranjero , salvo
que el apoderado cuente con poder expreso para ser invitado en un centro de
conciliación.
 Si el emplazado no puede asistir debido a ser persona incapaz por ejemplo que
este postrado en una cama el conciliador se puede constituir en el domicilio, para
realizar la conciliación.
 Si la incapacidad es temporal se puede postergar la conciliación.