CONSIGNA EP02
INTEGRANTES:
Karen Reyes Honorio
Katty Paucar Quispe
Maritza Honórate
Rosa Vargas Cruz
Danitza Ríos Campos
CASO 01
Necesitamos de un líder de comunicación asertiva esto son sus
características:
entre las áreas de atención al cliente y marketing de dicha clínica: existen
usiones y conflictos entre áreas que tienen distintas maneras de abordar Jamás usan la pasividad o la agresividad para manipular a otras
personas.
as (por ejemplo: lo que se ofrece en la publicidad de la clínica).
Su comportamiento, valores y creencias son coherentes.
Conocen sus derechos y deberes, asimismo respetan los de sus
semejantes.
Saben expresar con claridad sus deseos y sentimientos.
CION DEL CASO.
Trabajan diariamente por elevar su autoestima y autoconfianza.
icación que presenta este caso es agresiva ya que en la clínica Se comprometen con la capacitación y desarrollo de sus
colaboradores.
tintas discusiones y conflictos entre las distintas áreas . En este caso
be tener una comunicación asertiva para mantener un buen clima Están orientados hacia la proactividad y la obtención de logros.
onal el propósito es que el personal de dicha clínica trabajen con Nunca se comprometen ni dan su palabra si no están seguros de
o para el logro de sus objetivos ,el líder tiene que tener la capacidad cumplir el compromiso.
al grupo, de respetar las decisiones de las demás áreas para así llegar
Un líder asertivo solo participa en actividades satisfactorias y que le
rdo y aplicarlo, logrando las metas y brindar un mejor servicio otorguen crecimiento personal.
ntes .
Saben conectarse con las personas y sienten empatía por sus
semejantes.
Manejan eficazmente los conflictos buscando la solución que
beneficie a todas las partes.
Siempre asume su responsabilidad con coraje.
Necesitamos de un líder de comunicación
CASO 02 asertiva esto son sus características:
Jamás usan la pasividad o la agresividad para manipular a otras
Existen trabajadores que no entienden lo que les pide su supervisor personas.
directo: los técnicos de enfermería al finalizar su jornada laboral deben
presentar historias clínicas “debidamente completadas”. Su comportamiento, valores y creencias son coherentes.
Conocen sus derechos y deberes, asimismo respetan los de sus
semejantes.
Saben expresar con claridad sus deseos y sentimientos.
SOLUCION AL CASO: Trabajan diariamente por elevar su autoestima y autoconfianza.
Para que no haya estos tipos de problemas en este centro laboral debe de haber un líder con comunicación Se comprometen con la capacitación y desarrollo de sus
asertiva, ya que un líder asertivo, va ayudar a crear entornos de trabajo productivos y que logran metas, colaboradores.
Resuelven los problemas tan pronto como se presentan en vez de evadirlos y permitir que se hagan más
Están orientados hacia la proactividad y la obtención de logros.
grandes, aumenta la satisfacción laboral y resuelve conflictos, se respeta asimismo y respeta a los demás. y para
eso el líder debe convocar a una reunión a sus trabajadores ,para hacer una retroalimentación organizacional ya Nunca se comprometen ni dan su palabra si no están seguros de
que esta herramienta es una oportunidad de aprendizaje sobre lo que se hace bien y sobre aquello que se cumplir el compromiso.
necesita cambiar ,y también es fundamental para cultivar la motivación externa que ofrece la organización, y
Un líder asertivo solo participa en actividades satisfactorias y que
por ende, para mejorar el nivel de desempeño de cada colaborador, va Permitir establecer los objetivos en el
le otorguen crecimiento personal.
establecimiento y alinear a todos los empleados para trabajar por un mismo objetivo, va poder identificar cuáles
son las áreas dentro del establecimiento que necesitan un ajuste y trabajar para solucionarlo. ya que esta Saben conectarse con las personas y sienten empatía por sus
herramienta es entendida como un proceso de comunicación que se desarrolla entre un jefe o supervisor y sus semejantes.
colaboradores a cargo, luego de una evaluación sobre el desarrollo de las tareas asignadas, con el fin de exponer Manejan eficazmente los conflictos buscando la solución que
diversos puntos sobre su desempeño laboral y garantizar la mejora continua y así para promover el desarrollo beneficie a todas las partes.
en equipo no haya ese tipo de problemas en el establecimiento.
Siempre asume su responsabilidad con coraje.
CASO 03
Algunos médicos no logran cumplir con la cantidad de pacientes que se solicita
como un mínimo de atención dentro del horario laboral a pesar de que sí acuden
dicha cantidad a la clínica.
SOLUCIÓN DEL CASO
Ante este caso los médicos deben tener un líder con comunicación asertiva . Y que haga una
reunión general para dar motivación de equipo a los médicos de esta manera tener un mejor
control de sus tiempos y organización para cumplir con la demanda de pacientes, porque motivar
a alguien, en sentido general, se trata de crear un entorno en el que éste pueda satisfacer sus
objetivos aportando su energía y esfuerzo, de ahí la importancia de que los directivos dominen
esta temática para que valoren y actúen, procurando que los objetivos individuales sean claros de
esta manera coincidan lo más posible con el establecimiento y se pueda alcanzar con la meta
designada para que el estado de animo que hace que la conducta de una persona cambie y se
active para conseguir los objetivos que se haya marcado. Esa energía es la que consigue que una
persona realice todas las acciones necesarias para culminar su objetivo de la manera más
eficiente posible.
Caso 4
Comunicarse con un gerente agresivo: Dicho líder debe
mencionar sus progresos a un gerente que es conocido por se
muy agresivo.
PERFIL DEL LÍDER FICTICIO
Tiene una
Comunicación pasiva
este líder.
Mediante este caso se
tiene que tener un
líder con comunicación
asertiva para
solucionar este tema
con el uso del :
Solución del caso
En el área de administración del hospital “Los ángeles” al líder Juan se le
dificulta poder compartir su avance laboral de su equipo a su gerente encargado,
ya que el a mostrado en varias oportunidades una actitud un poco soberbia y en
ocasiones es agresivo.
Juan se a capacitado y a pedido consejo para poder mejorar su ambiente laboral,
el a veces es un poco tímido en su forma de actuar pero no se deja influenciar
por sus emociones negativas porque a veces su jefe le hace pasar malos ratos,
sabe que el respeto es lo primordial y aunque a veces se frustra por no poder
tener la comunicación que espera con su jefe, siempre da lo mejor de el para
llevarse bien con todos.
Cierto día el se propone a conversar con su equipo y
a través de una dinámica poder expresar a su jefe
como todos se sienten por su forma agresiva que l
tiene, el reflexiona y les dice que va a tratar de tener
un mejor manejo de sus emociones y no dejarse
llevar por el momento.
