LOS GERENTES COMO
TOMADORES DE
DECISIONES
TIPOS DE DECISIONES Y
CONDICIONES PARA LA
TOMA DE DECISIONES
o TIPOS DE DECISIONES
o CONDICIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
o ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
o TOMA DE DECISIONES EFICAZ EN EL MUNDO
ACTUAL
procedimiento
TIPOS DE Reglas
DECISIONES Políticas
Los gerentes de todo tipo de
organizaciones enfrentan distintos
tipos de problemas y decisiones
cuando realizan su trabajo. De
acuerdo con la naturaleza del
problema, un gerente puede tomar
uno de dos tipos diferentes de
decisiones.
procedimiento es una serie
de etapas secuenciales que
Es una decisión repetitiva que puede utiliza un gerente para
manejarse por medio de un método de responder a un problema
rutina. estructurado.
PROBLEMAS
ESTRUCTURADOS Una regla es una
Y DECISIONES afirmación explícita que le
indica a un gerente lo que
PROGRAMADAS. puede o no hacer.
Algunos ejemplos incluyen cuando un
cliente devuelve una compra a una
tienda, un proveedor se retrasa con
una entrega importante, la respuesta
de un equipo de noticias a un evento las políticas, las cuales son
de último minuto, o el manejo que da pautas para tomar una
una universidad al intento de un decisión.
estudiante de abandonar los estudios.
• La situación • Situación en la
Incertidumbre.
Riesgo
• En situaciones
Certidumbre.
CONDICIONES ideal para la
toma de
decisiones es la
de riesgo los
gerentes tienen
que un tomador
de decisiones no
tiene
PARA LA
información
certidumbre, la histórica de certidumbre ni
cual es una experiencias estimaciones
TOMA DE
situación en la personales o probabilísticas
que un gerente información razonables a la
puede tomar secundaria que mano.
DECISIONES decisiones
precisas debido
a que conoce el
les permite
asignar
probabilidades a
resultado de diferentes
Cuando toman decisiones, los cada alternativa.
gerentes pueden enfrentar tres alternativas.
condiciones ambientales distintas:
certidumbre, riesgo e
incertidumbre.
PERFIL DEL ESTILO DE PENSAMIENTO LINEAL-NO LINEAL
ESTILO DE PENSAMIENTO ESTILO DE PENSAMIENTO NO
LINEAL LINEAL
ESTILOS DE se caracteriza por la preferencia de se caracteriza por una
TOMA DE una persona por utilizar datos
externos y hechos, y por procesar
preferencia por fuentes de
información internas
DECISIONES esta información a través de un
pensamiento racional y lógico que
(sensaciones e intuición) y por
procesar esta información con
guía sus decisiones y acciones. intuiciones internas, sensaciones
y corazonadas que guían sus
decisiones y acciones
PREJUICIOS Y
ERRORES EN
LA TOMA DE
DECISIONES
PANORAMA GENERAL DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL
Los gerentes desean tomar buenas decisiones; es decir, elegir “la mejor” alternativa, implementarla
DESCRIPCIÓ N
y determinar si se resuelve el problema, lo cual es la razón por lo que se necesitaba la decisión.
GENERAL DE
LA TOMA DE
DECISIONES
GERENCIAL
COMPRENDER LAS DIFERENCIAS CULTURALES.
TOMA DE Desde hace décadas, la globalización ha infundido movimiento también en los mercados laborales
DECISIONES
internacionales. No se trata tan solo de que muchas personas puedan afirmar en nuestros días que
el mundo es su lugar de trabajo. Esta evolución también ha dado lugar a una gran diversidad
cultural en las plantillas de las empresas. Su heterogénea composición, al estar formadas por
EFICAZ EN EL personas de distintos países, culturas, religiones, grupos de edad y géneros, exige nuevas formas
de cooperación, incluso en el ámbito de la gestión de conflictos.
MUNDO
ACTUAL
valores, actitudes
En el mundo comercial de hoy en
día gira en torno a la toma de Creencias patrones de
decisiones, con frecuencia comportamient
riesgosas, por lo general con o de las
personas
información incompleta o involucradas
inadecuada, y bajo una intensa
presión de tiempo. La mayoría
de los gerentes toman una
decisión tras otra; y como si no
fuera suficientemente difícil, Cuando es evidente que una decisión no está funcionando, no
ahora es más arriesgado que tema cancelar la decisión y tomar otro camino. Ya que muchos
nunca. SABER CUÁNDO tomadores de decisiones bloquean o distorsionan la
RENDIRSE. información negativa porque no quieren creer que su decisión
fue mala.
UTILIZAR UN PROCESO EFECTIVO DE TOMA DE DECISIONES.
se enfoca en lo que es importante
es lógico y consistente
reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo, y combina el pensamiento analítico con el intuitivo
sólo requiere la información y el análisis necesarios para resolver un problema en particular
fomenta y guía la acumulación de información importante y de opiniones informadas
es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible
Construir una organización
que pueda reconocer lo Estas organizaciones se preocupan cuando fallan.
inesperado y adaptarse Las organizaciones deben crear entornos donde la
rápidamente al entorno gente se sienta segura de confiar en sus
modificado. presentimientos.
NO SE DEJAN
ENGAÑAR POR SU Los trabajadores de primera línea
ÉXITO. (aquellos que interactúan
diariamente con los clientes,
Estas organizaciones intentan
productos, proveedores, etcétera),
anticiparse lo más posible, pero SE ANTICIPAN
CONFÍAN EN LOS cuentan con conocimientos de
reconocen que no pueden PERO TAMBIÉN
EXPERTOS DE primera mano de lo que puede y no
anticiparse a todo RECONOCEN SUS
PRIMERA LÍNEA hacerse, de lo que funcionará y lo
LÍMITES
que no.
Debido a que los negocios son DEJAN QUE LAS
complejos, estas organizaciones CIRCUNSTANCIA
ACEPTAN LA
reconocen que “resulta complejo S INESPERADAS
COMPLEJIDAD.
darle sentido a lo complejo”. En lugar PROPORCIONEN
LA SOLUCIÓN
de simplificar la información, lo que
pretendemos hacer instintivamente
al enfrentar algo complejo, estas Toman conductas fuera de lo
organizaciones buscan comprender normal ante situaciones
el fondo de la situación. inesperadas.
