Empresa de
indumentaria
Deportiva
“Maximium”
Y E I M I PA O L A C A S T R O G A I T Á N
ACTIVIDAD 3
Analice y desarrolle:
Posicionándote en el lugar de Mariana, Jefa del Contact Center, y con los conocimientos adquiridos en el módulo, deberás presentar en la construcción de la propuesta:
Una introducción mínima conceptual de la importancia de incorporar nuevos canales en la interacción con clientes.
Una presentación en PPT, con al menos dos de los canales que sumaría, las consideraciones relevantes para hacerlo, las principales ventajas de cada uno y el impacto que espera tener en la experiencia del cliente.
El marketing es un proceso que las compañías indudablemente emprende en su diario vivir, aun cuando no seamos
conscientes de este ejercicio, todo el tiempo estamos intentando generar estrategias para atraer clientes y generar una
fidelización con nuestros productos o servicios que sean duradero en el tiempo.
Para las empresas de hoy en día es indispensable implementar procesos de planeación para el desarrollo de sus
actividades comerciales, pues su actuación bajo criterios estrictamente estructurados hará de ella una compañía sólida,
con las habilidades propias para sostenerse en el tiempo, visionaria, exitosa y competitiva.
El éxito de una compañía en la actualidad se mide en la satisfacción de sus clientes y en la felicidad del consumidor
con su marca, por esto es importante aprender a seducir a nuestro cliente para fidelizarlo.
Es una actitud más que una serie de estrategias, tácticas, técnicas y actividades que se centra en el cliente y encuentra
en él su razón de ser, en la comunicación asertiva transmitida al cliente a través de canales de comunicación tanto
interna como externa.
Es conocer el mercado para mejorar y ajustar los productos y servicios de la empresa al perfil del cliente, una de las
principales preocupaciones de las compañías es que los clientes se han vuelto muy volátil, si no se presta un buen
servicio o el producto no cumple con sus expectativas es muy fácil que cambie de marca y adicional por el manejo de
redes sociales puede generar quejas, reclamos o publicidad negativa creando una mala imagen.
El cliente y más el servicio que se preste se ha vuelto en el activo más importante generando una cultura de servicio con
acciones, oportunidades, tácticas, consejos y experiencias para seducir, atraer y conquistar al cliente.
Por último, este proceso resulta de vital importancia para generar los ajustes pertinentes y brindar el mejor servicio al
cliente y responder a satisfacer las necesidades del cliente y afianzar la cultura de servicio con los colaboradores
El estudio del eje nos ayuda a conocer mejor a nuestro cliente, los momentos claves y críticos en el servicio al cliente
que nos ayudan a determinar la satisfacción del consumidor y la experiencia con la marca, conocer e identificar en cada
área de la compañía los ciclos que debemos mejorar para ampliar nuestras expectativas y fortalecer nuestras debilidades
para hacer a nuestro cliente feliz
Esta foto de Autor desconocido está bajo
licencia CC BY-SA-NC
al establecer un programa de atención al cliente a través de los social media, la organización se asegura una llegada a
muchos más clientes y la posibilidad de direccionar con gran precisión este alcance. Si una empresa elige
correctamente en qué redes va a estar presente, entiende los códigos de cada una de ellas y aprovecha las ventajas de
cada una para satisfacer y hasta sorprender a los clientes, las posibilidades de éxito serán muy altas. La selección
también dependerá del conocimiento de los clientes y de desde donde estos prefieran comunicarse. Lo importante,
además, es que la organización gestione todas las interacciones con el cliente por estos medios. Otro factor importante
son los tiempos, ya que, si bien el cliente no espera una respuesta inmediata, sí tiene una expectativa en cuanto a los
tiempos de atención. Este tiempo varía según cada tipo de cliente y cada tipo de industria (en las empresas de telefonía
móvil, por ejemplo, el usuario pretende un tiempo de atención menor que en las financieras), por lo que la organización
debe, primero, determinar cuál es ese tiempo y luego establecer los medios necesarios para cumplirlo.
Cómo hacer publicidad en redes sociales
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Aunque está lejos del auge que presentó hace unos años, este canal continúa vigente, sobre todo como apoyo a otros
canales de atención, tanto tradicionales como nuevos. Es muy útil para compartir archivos entre el cliente y la
organización, como comprobantes de pago o documentos importantes. Por sus características, no es recomendable para
la gestión de casos que requieran una solución inmediata y, al elegirlo como canal de atención, se debe tener en cuenta
que no todos los clientes lo usan todos los días y que presenta ciertos inconvenientes, como por ejemplo que los mails
pueden ir a la bandeja de spam del cliente.
¿Cómo hacer una estrategia de email marketing?
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