Escuela Profesional de Administración

ANALISIS DE DATOS Y SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

TRANSFORMACION DIGITAL DE LAS ORGANIZACIONES

LOS 5 PILARES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y DIGITALIZACIÓN PARA LAS EMPRESAS

Video
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 CONTEXTO ACTUAL
Tras dos años del inicio de la pandemia, todavía hay negocio que no ven el valor de apostar por la
transformación digital de sus negocios. La llegada del coronavirus ha puesto en jaque a millones de
empresas en todo el mundo, que han visto como en un abrir y cerrar de ojos el trabajo de muchos años
puede llegar a desmoronarse en días u horas.

Tristemente, ha tenido que llegar una crisis sanitaria para confirmar que las organizaciones mejor
capacitadas para la continuidad y resiliencia de su negocio son aquellas que apuestan por la tecnología y la
digitalización.

En este aspecto, cabe destacar que el mero uso de la tecnología no es suficiente para dar el paso hacia la
transformación digital. Hay que concienciar y formar a todo el equipo, para que saquen el máximo partido
de las herramientas digitales en su día a día.
Hoy en día es evidente que la tecnología avanza a pasos acelerados y las
organizaciones no pueden negar este aspecto en el momento de formular sus
estrategias y plantear sus modelos de negocios. El impacto de la tecnología sobre las
empresas es trascendental, ya que los procesos cambian, la cultura organizacional
cambia, y todos estos cambios conllevan a una mayor eficiencia y efectividad de las
actividades realizadas.

No hay que olvidar que estamos en presencia de un nuevo cliente, un cliente digital
que siempre está conectado y demandante de servicios digitales, y junto con las
nuevas tecnologías emergentes y la irrupción de nuevos modelos de negocios, es
propicio para las empresas transformarse digitalmente.
 EL IMPACTO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA VIDA EMPRESARIAL
Hay que tener claro, que la tecnología es tan sólo un medio dentro de la transformación digital empresarial. El
principal cambio que deben asumir las empresas tiene que ver con la cultura dentro de la organización, y no
solamente con el uso de las nuevas tecnologías:

1 Transformar la cultura organizacional:

La transformación digital en las empresas no puede reducirse solamente a utilizar un correo electrónico corporativo, un sistema de
gestión o implementar una solución CRM. Dicha transformación empieza por un cambio en la propia mentalidad de la empresa,
dirigiéndose hacia un modelo de innovación y eficiencia.

2 Personas y grupos:
Todo cambio debe empezar en las personas y grupos que forman parte de la compañía. Contar con empleados capaces de entender
las ventajas de las nuevas soluciones, procesos y sistemas es un factor clave en la implementación de nuevas tecnologías.

3 Liderazgo:
Un factor de extrema importancia es cómo los líderes de la empresa se posicionan respecto a la transformación digital. Ellos deben
creer profundamente en el proceso y transmitirlo al resto de empleados. Los responsables de equipo, área o departamento deben
dar ejemplo y apoyar la estrategia de arriba hacia abajo.
4 Entorno:
Los entornos de colaboración, salas de videoconferencia, herramientas de comunicación instantánea, son tecnologías que, si se
utilizan de forma adecuada, son capaces de optimizar el trabajo de los equipos, anulando las barreras de la distancia y favoreciendo
la movilidad.
EL IMPACTO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA VIDA EMPRESARIAL
PROCESO DE TRANSFORMACION
 PROCESO DE TRANSFORMACION
1.Concientización:
Toda organización que decida emprender un proceso de transformación digital debe concientizar y capacitar a su
personal en lo referente a las nuevas tecnologías digitales. Es obvio que muchas de las empresas ya hacen uso de
Internet y redes sociales, pero se deben dar ahora las herramientas necesarias para profundizar en estos y otros
conocimientos digitales.

2. Definición de la estrategia digital:

Este es un aspecto importante porque requiere de la participación e implicación de todos los departamentos de la
organización para diseñar una estrategia digital adecuada con un enfoque centrado al cliente, buscando la eficiencia
operacional y aprovechando el valor de los datos para el negocio.

3. Implicación de la organización:
Es fundamental preparar e involucrar a la organización en cuanto al proceso de transformación digital a iniciarse. Hay
que salir de la zona de confort y hacer un cambio de actitud para estar abiertos a las nuevas oportunidades por venir.
 PROCESO DE TRANSFORMACION

4. Implantación: Aquí se definen los proyectos claves a desarrollarse. No hay que

olvidar que debemos centrarnos en el cliente y mirar a la empresa dentro de un entorno
digital y globalizado.

5. Mejora contínua: En este aspecto hay que aplicar un ciclo de mejora continua en
donde se defina, analice, planifique, actúe y se mida todos los procesos a desarrollarse en
la transformación digital. En este sentido se evaluarán todos los aspectos necesarios para
mejorar y optimizar los procesos continuamente.
EJES PRINCIPALES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Sin duda, la transformación digital tiene que estar orientada a la experiencia del
cliente; todos los procesos tienen que estar centrados a mejorar y satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes actuales y potenciales.

Si una organización quiere ser competitiva en el mercado tiene que aplicar la

transformación digital como una estrategia empresarial, bien sea introduciendo
plataformas colaborativas, tecnologías operacionales, desarrollo ágil de aplicaciones,
etc. Esta transformación tiene que verse como un proceso de reinvención que
involucra a todos, de allí lo importante de la implicación de todos los departamentos
de la organización.

Ante los cambios disruptivos de las nuevas tecnologías digitales y las exigencias de un
mundo más globalizado se hace necesario introducir un cambio cultural en la organización
que conlleve a un nuevo pensamiento de innovación y transformación de los procesos de
negocios.
ASPECTOS A TRANSFORMAR
 ASPECTOS A TRANSFORMAR 1 MODELO DE NEGOCIOS

Las organizaciones deben adaptarse a un nuevo entorno digital, la alta gerencia tiene que tomar decisiones
estratégicas en cuanto a la incorporación de nuevas tecnologías que conlleven al rediseño de procesos y de la
estructura organizativa.
Según Paco Ramírez, el nuevo enfoque del modelo de negocio en las organizaciones debe seguir los siguientes
pasos:

• Compromiso por parte de la alta gerencia

• Nombrar un directivo en el área de transformación digital
• Redireccionar las iniciativas de transformación digital hacia
el crecimiento del negocio
• Administrar el cambio de forma cuidadosa
• Consultar a expertos en transformación digital
 ASPECTOS A TRANSFORMAR 2 CANALES DE VENTA Y COMERCIALIZACION
Ante una inminente trasformación digital es fundamental preguntarnos:

¿Cómo va a cambiar la relación con mis clientes? ¿Qué tanto va a repercutir en mi cliente estos cambios?

El mismo Paco Ramírez nos comenta en su artículo que hay que tomar en cuenta si nuestro cliente es afín al canal
digital y si no lo es debemos activar la captación digital para modificar el perfil de la cartera de clientes.

El tal sentido Ramírez, propone lo siguiente:

• Invertir en digital y desinvertir en otros canales.

• Cambiar el público objetivo de clientes si es necesario.
• Hacer una buena estrategia de relaciones públicas y
comunicación para que te perciban como una empresa.
• Entender dónde están las oportunidades de tu mercado que
el digital facilita.
 ASPECTOS A TRANSFORMAR 3 PERSONAS
No cabe duda que los cambios afectan a las personas, la sola idea de salirse de la zona de confort afloran las
inseguridades en el individuo, de allí la importancia de un cambio de la cultura corporativa y un cambio de actitud para
la transformación digital de las personas.

Estos cambios permitirán a los trabajadores:

• Comprometerse a un nuevo entorno digital.

• Entender el impacto de las nuevas tecnologías y de los cambios
continuos en la organización.
• Comprender las nuevas formas de trabajo en la organización.
• Estar abiertos a nuevos procesos de innovación y de reinvención
continua.
• Responder a las necesidades reales del negocio.
 ASPECTOS A TRANSFORMAR 5 LOS PROCESOS

Son muchas las operaciones y actividades que están conectadas para alcanzar un objetivo empresarial específico y en donde la gestión,
optimización y la automatización de los procesos de negocio entran en escena. La optimización de los procesos comerciales es esencial
en las estrategias de transformación digital y se orienta esencialmente hacia los clientes.

Para alcanzarla transformación digital de los procesos se hace uso de las nuevas tecnologías facilitadoras que permiten la
automatización de las operaciones en la organización, entre estas están:
 ASPECTOS A TRANSFORMAR 5 LOS PROCESOS BIG DATA

Michael Cox y David Ellsworth fueron los primeros en utilizar el término Big Data definiéndola cómo:
“La gestión y análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera convencional, ya que
éstos superan los límites y capacidades de las herramientas de software comúnmente utilizadas para su captura,
gestión y procesamiento”
El Big Data se caracteriza por:

• Volumen: se refiere a una enorme cantidad de datos.

• Variedad: se refiere a diferentes formas de datos.
• Velocidad: se refiere al análisis y la fácil captura de datos de
transmisión.
• Veracidad: se refiere a la incertidumbre o a la veracidad de los datos,
por lo tanto: datos faltantes / datos corruptos.
ENTORNO: BASE DEL MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El entorno es la base del modelo ya que las tendencias y la prospectiva son cambiantes y afectan cada una de las
estrategias de contacto al cliente. El entorno es fundamental para:

• Saber cuál es la ruta que una organización debe tomar frente a los nuevos retos
• Hacer una constante vigilancia de tendencias
• La revisión periódica del mercado
• Identificar los riesgos que se pueden tener en la sostenibilidad de la organización por cuenta de nuevas formas de
negocios.
HUMANO: EJE DE TRANSFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS
En este eje se analiza y se plantea la forma en que desde el talento se deben enfocar las compañías con las nuevas
generaciones y nuevas formas de trabajo, así como la importancia de la conexión entre toda la organización. Búsqueda
de nuevos talentos como por ejemplo la utilización de redes como LinkedIn donde se puede visualizar la trayectoria
del talento y cómo está referenciado por otros, las nuevas redes internas de colaboración para la construcción de
soluciones al producto o como en estas redes poder hacer nuevos negocios.
MARKETING: COMO TRANSFORMAR EL MARKETING PARA ATRAER Y COMUNICAR AL NUEVO CONSUMIDOR
Como atraer y comunicar al consumidor de la marca así como del producto. En este modelo se habla de un nuevo consumidor
y consumidor tradicional, ver una estrategia de marketing integral donde lo digital es fundamental para el contacto con el
cliente. En este modelo se evita utilizar la palabra publicidad y se cambia por atraer el consumidor, una nueva segmentación
propone el modelo donde se habla de nuevo consumidor y consumidor tradicional, esto con el fin de poder saber cuál es el
canal por donde debo llegarle al cliente
CANALES DE VENTA: CANALES DIGITALES CADA VEZ MÁS IMPORTANTES PARA EL NUEVO CONSUMIDOR
Hoy, los canales de venta están cambiando la forma en la que los consumidores pueden gestionar sus compras ya que los
canales digitales se fortalecen mucho más a la hora de decisiones integrales. En canales de venta también se habla del nuevo
consumidor y consumidor tradicional, esto con el fin de saber cuál es el canal de venta que se debe utilizar para los clientes.
Las organizaciones deben revisar muy bien como utilizar sus canales, hoy el consumidor tiene el control y busca mejores
experiencias de compra así como poder comparar los productos en línea.
SERVICIO: OMNICANALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE FUNDAMENTAL EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Servicio está ligado a canales de venta como estrategia. Se busca la omnicanalidad de atención al cliente, una única vista del
cliente para que sea atendido por cualquier canal que tenga contacto, esto busca una mejor experiencia en la atención,
busca minimizar una mala experiencia del cliente.
Hoy existen nuevos canales que deben de ser aprovechados de la mejor forma, como el cliente tiene el control y puede
buscar su producto fácilmente que también puede pedir información del producto de un amanera ágil e integrada.
TECNOLOGÍA COMO VALOR: USO DE LA TECNOLOGÍA PARA APALANCAR ESTRATEGIAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE
La tecnología como valor en el modelo busca que las organizaciones se dediquen en encontrar nuevas tecnologías digitales
para poder apalancar cada una de las estrategias de contacto con el cliente. Se plantea la tercerización de procesos de
desarrollo y mantenimiento de tecnología, se busca que la tecnología agregue valor a cada estrategia y así se consolide como
una estrategia fundamental para la construcción de nuevas formas digitales que impacten al cliente en cada contacto con él.

Finalmente es necesario dejar claro que ningún proceso de transformación puede darse sin un liderazgo y enfoque
claro de alta dirección apoyado en una cultura de transformación y evolución que busque hacer las cosas de manera
diferente y más eficiente para lograr cambios disruptivos reales en la organización y sus clientes.
 EXAMEN

• Cree usted que el uso de los datos es beneficioso para usted

• Cree usted ético el uso la información sin nuestro consentimiento
• Siente usted que el mundo actual es una construcción elaborada por las
empresas para dirigir nuestro pensamiento, nuestros gustos,
estableciendo un mundo ético correcto y a la medida de los intereses de
estas corporaciones