El Proceso Administrativo

Control
El Proceso Administrativo

Planificación Dirección Control

Organización  Motivación
 Metas  Estructura  Normas
 Liderazgo
 Objetivos  Administración  Medidas
 Comunicación
 Estrategias de recursos humanos
 Comparacione
 Comportamiento
 Planes s
Individual de grupo  Acción
 CONTROL
1. INTRODUCCION
El control es un mecanismo que permite medir y corregir
desviaciones a través de indicadores cualitativos y
cuantitativos con el fin de asegurar que se alcancen los
objetivos establecidos. El control tiene como fin señalar las
debilidades y errores con el propósito de rectificarlos e
impedir su repetición. Es decir, el control se entiende no como
un proceso netamente técnico de seguimiento, sino también como
un proceso informal donde se evalúan factores culturales,
organizativos, humanos y grupales.
Definición de control

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el

contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a
un plan estratégico.

La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado

depende de la función o del área en que se aplique; puede ser
entendida:

 Como la función administrativa que hace parte del proceso

administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y
lo que la precede.
  Como la función restrictiva de un sistema para mantener a
los participantes dentro de los patrones deseados y evitar
cualquier desvío. Hay una imagen popular según la cual la
palabra control está asociada a un aspecto negativo,
principalmente cuando en las organizaciones y en la
sociedad es interpretada en el sentido de restricción,
coerción, limitación, dirección, refuerzo,
manipulación e inhibición.
¿Don
de
¿Qu
Inicia
e
También hay otras connotaciones para la palabra mos?
decis
ión
control: tomo
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 Comprobar o verificar;
 Regular;
 Comparar con un patrón;
 Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
 Frenar o impedir.
IMPORTANCIA DEL CONTROL

Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque

hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para:

 Crear mejor calidad

 Enfrentar el cambio
 Producir ciclos más rápidos
 Agregar valor
 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo
 BASES DEL CONTROL
Podríamos decir que el control se basa en la consecución de las
siguientes actividades:
Planear y organizar.
Hacer.

Evaluar.

Mejorar.

 Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los
que facilitarán alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria la
planificación y organización para fijar qué debe hacerse y cómo.
 El hacer es poner en práctica el cómo se planificó y organizó la
consecución de los objetivos.
 El evaluar que no es más que la interpretación y comparación de la
información

 La mejora es la puesta en práctica de las medidas que resolverán

las desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema.
PASOS DEL PROCESO DE
CONTROL
El control administrativo: Es un esfuerzo sistemático para
establecer normas de desempeño con objetivos de planificación,
para diseñar sistemas de reinformación, para comparar los
resultados reales con las normas previamente establecidas, para
determinar si existen desviaciones y para medir su importancia,
así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para
garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la
manera más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos
de la empresa".

En ella se divide el control en cuatro pasos los cuales son:

 Establecer normas y métodos para medir el
rendimiento.

 Medir los resultados.

 Tomar medidas correctivos .

 Retroalimentación
Principios de control

 Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe

proporcionarle el grado de control correspondiente. De la misma
manera la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte.

 De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es decir, debe

aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea
posible tomar medidas correctivas, con anticipación.
 De los objetivos: Se refiere a que el control existe en
función de los objetivos.
 De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones
que se presenten en relación con los planes deben ser
analizadas detalladamente.
 De la costeabilidad: El establecimiento de un sistema de
control debe justificar el costo que este represente en tiempo
y dinero, en relación con las ventajas reales que este reporte.
 De excepción: El control debe aplicarse,
preferentemente, a las actividades excepcionales o
representativas, a fin de reducir costos y tiempo,
delimitando adecuadamente que funciones
estratégicas requieren el control.
Áreas del control

Las principales áreas de control en la empresa son:

 Áreas de producción: Si la empresa es industrial, el área de
producción es aquella donde se fabrican los productos; si la
empresa fuera prestadora de servicios, el área de producción
es aquella donde se prestan los servicios; los principales
controles existentes en el área de producción son los
siguientes:
 Control de producción
 Control de calidad
 Control de costos
 Control de los tiempos de producción
 Control de inventarios
 Control de operaciones Productivos
 Control de mantenimiento y conservación
 Control de desperdicios
 Área comercial: Es el área de la empresa que se encarga de
vender o comercializar los productos o servicios producidos.
 Control de ventas
 Control de propaganda
 Control de Costos
 Área financiera: Es el área de la empresa que se encarga de los
recursos financieros, como el capital, la facturación, los pagos, el
flujo de caja, entre otros. Los principales controles en el área
financiera se presentan a continuación:
Control presupuestario
Control de costos
Área de recursos humanos: Es el área que administra al
personal, los principales controles que se aplican son los que
siguen:
Controles de asistencia y retrasos
Control de vacaciones
Control de salarios
Técnicas para el control
Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes:

 Contabilidad
 Auditoria
 Presupuestos
 Reportes, informes
 Formas
 Archivos (memorias de expedientes)
 Computarizados
 Mecanizados
 Gráficas y diagramas
 Proceso, procedimientos, Gantt, etc.
 Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.
 Métodos cuantitativos
 Redes (PERT, CPM)
 Modelos matemáticos
 Investigación de operaciones
 Estadística
 Cálculos probabilísticas
 Etc.
Fallas en el proceso de
control
 Cacería de brujas: el sistema se encamina a la búsqueda de
síntomas y culpables en vez de causas y posibles soluciones.
 Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control
puede no ser demasiado específico e involucrar al total del Personal
el cual al sentirse atacado, lejos de apoyar el restablecimiento del
equilibrio, reacciona negativamente.
 Obsesión: el Proceso de control se vuelve obsesivo, hay demasiadas
inspecciones por lo que se vuelve costoso.
 Nostalgia: el sistema pone demasiado énfasis en lo que pasó, se
vuelve recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas
correctivas.
GRACIAS