INTRODUCCIÓN
La principal función de SIG es responder a las
necesidades de organización a través de
estrategias empresariales con la ayuda de las
nuevas tecnologías de información y comunicación,
además de brindar soporte y servicios a la gestión
de los negocios actuales.
DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Los sistemas de
información gerencial son
una colección de sistemas
que interactúan entre si y
que proporcionan
información tanto para las
necesidades de las
aspiraciones como de la
administración.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Apoyo a la toma de decisiones de niveles medios y
superiores.
Mejora de una manera mas óptima la obtención de
los datos y los resultados de los informes de gestión.
Produce información integrada y completa.
Proporcionar información para la toma de decisión.
Su forma de desarrollo es a base de incrementos y a
través de su evolución dentro de la organización.
.
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
Ayuda a los administradores a resolver
conflictos.
Mejora la efectividad en la toma de
decisiones.
Disponibilidad de mayor y mejor
información para los usuarios.
Disminuye errores, tiempos y
recursos.
Permite comparar resultados
alcanzados con los objetivos
programados.
DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
Tiempo que puede llevar su implementación.
Problemas técnicos asociados tales como fallas
de software, hardware, o funciones
implementadas inadecuadamente.
La resistencia al cambio.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL DEBE CUMPLIR CON:
Calidad: Para los Gerentes es imprescindible que los hechos comunicados
sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso
de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas sino disponen de información suficiente.
Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.
IMPORTANCIA DE LOS SIG
A través de su uso se logran
importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de
información necesaria para la toma
de decisiones y, lo mas importante,
su implementación logra ventajas
competitivas.
NIVEL GERENCIAL QUE APOYAN LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Nivel de Planificación Estratégico:
reconoce el impacto que las decisiones
tienen a largo plazo.
Nivel Táctico o de Control: reconoce que
su responsabilidad es poner en acción los
planes y asegurarse de que se cumplan las
metas.
Nivel Operativo: comprende el
procesamiento de transacciones.
ESTRUCTURA DE UN S.I.G.
FUNCIONALIDADES DE SISTEMA DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
Mejora el desempeño organizacional.
Permite el procesamiento transacciones y
reporte.
Apoyo a los procesos de negocios.
Apoyo a la toma de decisiones.
Apoyo en la ventaja competitiva.
EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Las organizaciones utilizan los
sistemas de información gerencial
para alcanzar a sus clientes
potenciales a través de la
utilización del internet como
herramienta de marketing, también
puede utilizar un sistema de
información para manejar el
recurso humano, su capital
financiero, registro de contabilidad.
EMPRESA DE TEXTILES QUE UTILIZA
EL SISTEMA SAP EN EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
SAP es un sistema para el manejo y planificación de recursos de una
empresa en principalmente cuatro áreas las cuales son:
Gestión de relaciones con los clientes – ayuda a las empresas a adquirir y
retener a los clientes, aumentando el marketing y la comprensión del cliente.
Administración del ciclo de vida de productos – ayuda al fabricante con
información sobre el producto.
Administración de la cadena de suministro – ayuda a las empresas con el
proceso de asignación de recursos de su fabricante y procesos de servicios.
Administración de relaciones de provisiones – permite a las empresas
adquirir información de los proveedores.
EN ESTE CASO LA EMPRESA PARA LLEVAR A CABO UN SISTEMA
DE INFORMACIÓN GERENCIAL TENDRIAN QUE LLEVAR LOS
SIGUIENTES COMPONENTES:
Hardware: el conjunto de computadoras de los empleados en los que se
instalara el sistema desarrollado.
Software: estará compuesto por la aplicación desarrollada que será un
software de aplicación.
Base de datos y servidores: en términos de implementación al programa
que debe ser instalado antes de realizar la instalación de la aplicación
desarrollada.
Recursos humanos: la empresa debe tener un departamento de
tecnologías de información con los encargados de desarrollar el software y
los especialistas en soporte técnico para colaborar con los usuarios finales.
Procedimientos: los diseñadores y desarrolladores habrán desarrollado en
el contexto de la organización un manual impreso o digital que será
transferido a los usuarios finales.
CASO DE LA EMPRESA MCDONALD´S
McDonald´s como empresa especializada en el
servicio de comida rápida, brinda un imagen de
opción de calidad y buena atención al cliente,
destacando la preparación de alimentación al
momento de ejecutarse la orden al cliente, esto ha
generado que la demanda de productos siempre
mantenga en aumento, sin embargo, en muchas
sucursales se ha notado que presentan un
constante crecimiento de clientes, y debido a esto
una mayor desatención hacia ellos.
Situación actual: El cajero
recibe al cliente, dicho
empleado solicita a este la
descripción detallada del
pedido, posteriormente ingresa
la orden a la computadora, le
repite cada uno de los
componentes del pedido al
cliente, verifica que coincida, le
proporciona al comprador el
monto total a pagar.
Identificación de causas
Servicio lento en McDonald's.
El trabajador no tiene interés por su área de trabajo.
El empleado puede tardar en dar el cambio y este genera un servicio mas
lento.
Respecto a la maquinaria y equipos.
Equipo descompuesto: Falta de mantenimiento, limpieza y conservación.
Uso incorrecto del equipo: No hay equipos de funcionamiento de acuerdo a las
ventas.
ESPECIFICACIONES DE SOLUCIONES
Sistema de procesamiento de transacciones: Al Aplicar este sistema se pretende
llevar un registro de las actividades y transacciones elementales de la organización
como recibos, depósitos en efectivo, nominas y ventas.
Sistema de Información gerencial: Para el soporte de las decisiones monitoreo,
control, toma de decisiones y funciones administrativas. Este sistema de servicio
principalmente a la gerencia media y le proveen reportes sobre el desempeño actual
de la organización.
Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría a la
empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en
ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y
así mismo la retención de estos.
Solución elegida
El sistema de administración de relaciones con el
cliente, ya que ayudaría a la empresa a coordinar
todos los procesos de negocios que tratan con los
clientes en ventas, marketing y servicios para
optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y así
mismo la retención de estos.
AULA VIRTUAL DE LA UNIVERSIDAD
AMERICAN COLLEGE
Plataforma Moodle Docs
Moodle es una plataforma de aprendizaje diseñada para proporcionarle a
educadores, administradores y estudiantes un sistema integrado único, robusto y
seguro para crear ambientes de aprendizaje personalizados.
Impulsando a decenas de miles de ambientes de aprendizaje globalmente, Moodle
tiene la confianza de instituciones y organizaciones grandes y pequeñas,
incluyendo a Shell, La Escuela Londinense de Economía (London School of
Economics), La Universidad Estatal de Nueva York, Microsoft y la Universidad
Abierta del Reino Unido (Open University). El número de usuarios de Moodle a
nivel mundial, de más de 79 millones de usuarios, entre usuarios académicos y
empresariales, lo convierten en la plataforma de aprendizaje más ampliamente
utilizada del mundo.
CONCLUSIÓN
Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día,
ya que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales
deben ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar
información relevante para tomar diferentes cursos de acción.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la
comunicación e información son de gran valor en las organizaciones o
empresas, porque representan el poder.
