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2 Funciones Oficina de Atención Ciudadana

La oficina de atención ciudadana de la policía tiene la función de brindar orientación y recibir denuncias de los ciudadanos. Está a cargo de un oficial de policía y depende de la jefatura de la estación. Sus principales funciones son atender a la ciudadanía, emitir constancias, elaborar estadísticas de denuncias, registrar denuncias en sistemas informáticos, participar en capacitaciones y mantener coordinación con otras instituciones para brindar un servicio integral.

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La oficina de atención ciudadana de la policía tiene la función de brindar orientación y recibir denuncias de los ciudadanos. Está a cargo de un oficial de policía y depende de la jefatura de la estación. Sus principales funciones son atender a la ciudadanía, emitir constancias, elaborar estadísticas de denuncias, registrar denuncias en sistemas informáticos, participar en capacitaciones y mantener coordinación con otras instituciones para brindar un servicio integral.

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Policía Nacional Civil

“FUNCIONES DE LA OFICINA DE ATENCIÓN


CIUDADANA”

Guatemala, 2023
SUBCOMPETENCIA

Conoce la estructura y función de


la oficina de atención al
ciudadano para aplicarlos en su
labor policial, con base a la
normativa interna vigente.
INDICADOR DE LOGRO

Explica las funciones del policía


dentro de la oficina de atención
ciudadana, para brindar atención
correcta.
FUNCIONES DE LA
OFICINA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
DEFINICIÓN
Es la Oficina Administrativa dependiente de la Jefatura de una Estación, en
donde el ciudadano busca un primer contacto con la Policía, al presentársele
determinada problemática. Su labor principal es la ATENCIÓN al ciudadano para
GUIARLE, BRINDARLE, ACONSEJARLE y OFRECERLE una posible
solución.
ESTRUCTURA
Artículo 9, de la Orden General No. 15-2021, “ORGANIZACIÓN Y DESIGNACIÓN
DE FUNCIONES DE LAS SUBESTACIONES DE LAS ESTACIONES DE LAS
COMISARIAS DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE OPERACIONES DE LA
POLICIAL NACIONAL CIVIL” depende la Jefatura de una Estación y estará a cargo
de un oficia 3ro de Policía en situación de servicio activo.

Jefe Comisaria

Jefe Estación

Oficina de Oficina de
Jefe de Subestación Atención Seguridad
Ciudadana Ciudadana
FUNCIONES

Atender a la ciudadanía, brindando la


ORIENTACIÓN necesaria y recibir
las denuncias cuando así lo requieran.

Emitir las constancias por


extravió y otras, de acuerdo a la
COMPETENCIA LEGAL y
necesidades ciudadanas.
Elaborar y ACTUALIZAR las
estadísticas de elaboración de
denuncias, basadas a los hechos
delictivos de su demarcación.
FUNCIONES

Asumir funciones temporales de la oficina de


seguridad ciudadana.
FUNCIONES

Dar cumplimiento a la orden de devolución de


vehículos consignados, corroborando que los
documentos de respaldo se encuentres sellados y
autorizados por el JUZGADO COMPETENTE y
así mismo de hacer del conocimiento del jefe
Registrar en los SISTEMAS INFORMÁTICOS
inmediato.
existentes las DENUNCIAS de violencia intrafamiliar,
contra la mujer, niñez y adolescencia, alertas Alba
Kenneth, personas de LGBTI, discapacidad, de la
tercera edad, entre otras.
FUNCIONES

Participar en
SEMINARIOS y
CAPACITACIÓN en Llevar el CONTROL y
atención al ciudadano. ACTUALIZAR el libro de vehículos
Mantener COORDINACIÓN
consignados.
institucional e interinstitucional para
brindar un SERVICIO
ESPECIALIZADO E INTEGRAL a
las personas denunciantes o victimas
de ilícitos.
FUNCIONES

REMITIR a la entidad
correspondiente las denuncias
recibidas durante el día.

Y otras que le sean asignadas por el mando inmediato superior


en MATERIA DE SU COMPETENCIA, como las bases
establecidas en la Guía de Inspección, comisarías, estaciones y
subestaciones de la Policía Nacional Civil.
“LA ÚNICA FORMA DE HACER
UN BUEN TRABAJO ES
AMANDO LO QUE HACES”
Steve Jobs

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