LA ACCION DE DICIDIR

Toma de decisiones gerenciales

Características de las decisiones gerenciales

Riesgo Certidumbre

Conflicto
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
 3.1.- INTRODUCCION

• La toma de decisiones es la selección de un

curso de acción entre varias opciones.
• Todos nosotros pasamos los días teniendo que
tomar decisiones. Algunas decisiones tienen
una importancia relativa en el desarrollo de
nuestra vida, mientras otras son más
gravitantes.
 3.2.- CONCEPTO
• La toma de decisiones es un PROCESO, que
abarca desde la definición de problemas,
recopilación de datos, generación de
alternativas y selección de un curso de acción,
que te permitirá resolver un problema o
aprovechar una oportunidad.
• El PROCESO DECISORIO es el camino mental
que el Administrador utiliza para llegar a una
decisión.
3.3..- PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
• Identificación y diagnostico del problema o
situación.
• Obtener información.
• Generación de soluciones alternativas.
• Evaluar y Seleccionar la mejor alternativa.
• Transformar la Solución en Acción.
• Evaluar los Resultados.
 PROCESO
• Identificación y diagnóstico del
problema o situación:
• ¿Cuál es la esencia del problema o de la
oportunidad?
• ¿Cuáles son los subproblemas o aspectos
de la oportunidad?
• Definir claramente el problema y ver la
situación global.
 PROCESO
• Obtener Información:
• Búsqueda de datos, hechos e información
del problema.
• Información del entorno (interno y externo)
• Involucrar al cliente o usuario
 PROCESO
• Generación de soluciones
alternativas:
• Desarrollo de alternativas de solución.
• Usar creatividad e innovación.
• Evaluar la relación beneficio-costo de cada
alternativa.
 PROCESO
• Evaluar y Seleccionar la mejor
alternativa:
• Evaluar las alternativas generadas en costo,
tiempo y eficacia.
• Cuantificar la evaluación de alternativas.
• Elegir la alternativa más adecuada.
 PROCESO
• Transformar la solución en acción:
• Implementar la solución elegida (acciones a
desarrollar, presupuestos)
• Considerar la totalidad y no solo el detalle.
• Poner en práctica y delegar
responsabilidades.
 PROCESO
• Evaluar los resultados:
• Monitorear todos los acontecimientos.
• Verificar la resolución del problema.
• Evaluar resultados y consecuencias.
 3.4. Tipología de las decisiones

• Decisiones programadas:
• Como el tiempo es valioso y escaso, deben
tener identificadas aquellas situaciones que,
por su recurrencia o importancia relativa,
puedan ser tipificadas de manera tal que, al
ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe
hacer.
– Los reglamentos y las políticas contienen
decisiones programadas que surgen a partir de
este tipo de situaciones.
 Decisiones programadas
• Existen las decisiones programadas por su
recurrencia involucran situaciones repetitivas
hasta cierto punto, cotidianas.
– Ejemplo: La política de reclutamiento y selección
de personal, que implica de una serie de
exámenes psicométricos y técnicos, así como
varias entrevistas.
 Decisiones programadas
• Las decisiones programadas por su
importancia relativa implican una regla o
política que surte efecto hasta el momento en
que la decisión se vuelve más importante.
– Ejemplo: La política de emisión de cheques para el
pago de proveedores establece un límite de dinero
para emitir cheques de pago sin requerir de la
autorización de un “jefe superior”.
 Decisiones no programadas
• Decisiones no programadas:
• Involucran situaciones, imprevistas o muy
importantes que requieren una solución
específica y particular por parte de los
implicados.
 Decisiones no programadas
• Quienes toman decisiones no programadas
deben cubrir algunos requisitos para que ser
eficaces:
– capacidad técnica,
– dominio de algún método para tomar decisiones,
– experiencia, determinación suficiente y
– fortaleza de carácter para asumir la
responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
 Decisiones no programadas
• Las decisiones no programadas derivadas de
problemas imprevistos;
– se toman cuando el acontecimiento que les da
origen no estaba planeado o no se esperaba que
ocurriera.
• Las decisiones no programadas por la
importancia de la situación que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior
debido al impacto de sus consecuencias en la
organización.
Decisiones programadas y no programadas

• En la práctica se establece, como regla

general, que:
– Los administradores deben generar decisiones
programadas para todas aquellas situaciones cuya
naturaleza lo permita.
– Limitar las decisiones no programadas sólo a los
casos que verdaderamente lo ameritan.
3.5. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

• El proceso de toma de decisiones utiliza como

materia prima la información, ya que sin ella
no resultaría posible evaluar las alternativas
existentes o desarrollar alternativas nuevas.
• En las organizaciones, la información adquiere
un rol fundamental, y por ello un valor
inigualable.
 INGREDIENTES DE LA DECISION
• Información: Estas se recogen tanto para
los aspectos que están a favor como en
contra del problema, con el fin de definir
sus limitaciones.
3.5. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

• Al procesar los datos de la organización y

transformarlos en información, es
fundamental el sistema de información, como
la contabilidad.
• También existen sistemas diseñados
especialmente para toma de decisiones, como
sistemas de soporte a decisiones o sistemas de
apoyo a la decisión.
 INGREDIENTES DE LA DECISION
• Conocimientos: Si quien toma la decisión
tiene conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o de
una situación similar, entonces estos
pueden utilizarse para seleccionar un curso
de acción favorable. En caso de carecer de
conocimientos, es necesario buscar consejo
en quienes están informados.
 INGREDIENTES DE LA DECISION
• Experiencia: Cuando un individuo soluciona
un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia
le proporciona información para la solución
del próximo problema similar. Si ha
encontrado una solución aceptable, con
mayor razón tenderá a repetirla cuando surja
un problema parecido.
 INGREDIENTES DE LA DECISION
• Juicio: El juicio es necesario para combinar la
información, los conocimientos, la experiencia
y el análisis, con el fin de seleccionar el curso
de acción apropiado. No existen substitutos
para el buen juicio.(SENTIDO COMUN)
Ventajas de la toma de decisiones en grupo

1. Los grupos pueden sugerir una mayor

cantidad de propuestas.
2. Los grupos aportan conocimientos y
experiencias diversos.
3. Se promueve el involucramiento de todos los
miembros en la aplicación de la solución.
Ventajas de la toma de decisiones en grupo

4. Se asumen mejor las consecuencias.

5. La información acerca de la decisión fluye
mejor en todos los niveles de la empresa.
6. La estrategia de solución es más completa.
 Desventajas de la toma de decisiones en
grupo
1. El grupo tiende a decidir con base en
premisas comunes o situaciones conocidas.
2. Los grupos siguen a su líder.
3. El criterio “grupal” impuesto no siempre es el
mejor.
4. Los grupos emplean más tiempo en decidir y
no siempre llegan a tomar una decisión.
 3.9.- La Toma de Decisiones en la Organización:

• En la Planeación :
• - ¿Cuáles son los objetivos de la organización,
a largo plazo?
- ¿Qué estrategias son mejores para lograr
este objetivo?
- ¿Cuáles deben ser los objetivos a corto
plazo?
- ¿Cuán altas deben ser las metas
individuales?
 3.9.- La Toma de Decisiones en la Organización:

• En la Función Organización :
• - ¿Cuánta centralización debe existir en la
organización?
- ¿Cómo deben diseñarse los puestos?
. ¿Quién está mejor calificado para ocupar un
puesto vacante?
. ¿Cuándo debe una organización
instrumentar una estructura diferente?
 3.9.- La Toma de Decisiones en la Organización:

• En la Dirección :
• - ¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores
que parecen tener una motivación baja?
- ¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz
para una situación dada?
- ¿Cómo afectará un cambio específico a la
productividad del trabajador?
- ¿Cuándo es adecuado estimular el
conflicto?
 3.9.- La Toma de Decisiones en la Organización:

• En el Control :
• - ¿Qué actividades en la organización
necesitan ser controladas?
- ¿Cómo deben controlarse estas
actividades?
- ¿Cuándo es significativa una desviación en
el desempeño?
- ¿Cuándo la organización está
desempeñándose de manera efectiva?
3.10. Modelos de Toma de Decisiones

• MODELO RACIONAL: El administrador debe

tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir
alternativas, considerar las variables, es
decir, aplicar estas técnicas para encontrar
soluciones razonables; podemos decir
entonces, que se trata de una toma de
decisión basada en la racionalidad.
 Proceso de Modelo Racional

• Determinar la necesidad de una decisión,

existencia de problema.
• Identificar criterios de decisión, varían de
gerente a gerente.
• Asignar peso a los criterios, prioridad.
• Desarrollar alternativas, visualmente.
• Evaluar alternativas, con respecto al criterio
ponderado, ventajas y desventajas.
• Seleccionar la mejor alternativa, la mejor
calificación.
 Modelo Racional
• Las características de la Toma de Decisiones
racional son:
• - Orientada a un Objetivo.
• - Todas las opciones son conocidas.
• - Preferencias son claras, en base a los valores
numéricos.
 Modelo de Racionalidad Limitada

• La racionalidad estará limitada o circunscrita,

cuando debido a la falta de información, de
tiempo o de la capacidad para analizar
alternativas a la luz de las metas buscadas, o
que las metas sean confusas; la tendencia
humana es no correr riesgos al tomar una
decisión.
 TECNICAS PARA GENERAR CREATIVIDAD.

• LLUVIA DE IDEAS, No criticar ninguna idea -

Mientras más extremas sean las ideas, mejor
Alentar la cantidad de ideas producidas
Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas.
SINECTICA, este sistema supone una compleja serie
de interacciones para el surgimiento de una
solución, como la invención de un nuevo
producto.
 Modelo Político
• Representa el proceso de toma de decisiones
en función de los intereses propios y metas de
participantes poderosos. Tener poder es ser
capaz de influir y controlar en cualquier etapa
de la toma de decisiones.
3.11.- Barreras para T de D efectivas

• La toma de decisiones implica escoger la

mejor solución posible a una situación
específica, aplicando criterios preestablecidos.

• Este proceso, que puede parecer muy simple,

se torna complejo cuando se debe manejar un
gran número de criterios y alternativas de
solución.
 Barreras
• En la elección de alternativas influye una
gran cantidad de factores personales, entre
los que destacan:
1. La cultura del grupo social al que pertenece.
2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la
decisión.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepción tardía.
 Barreras
2. Los gustos y predisposiciones de quien toma
la decisión.
– La mayoría de las decisiones tienen, al menos,
una pequeña distorsión debido a los gustos y
predisposiciones personales.
3. Los recursos disponibles.
– Las decisiones también se ven afectadas por los
recursos con lo que cuenta para implementar la
solución al problema que quiere resolver.
 Barreras
4. Exceso de confianza.
– Cuando se domina una materia en particular se
pueden tomar decisiones rápidas y acertadas.
– En cambio no se es experto en el tema objeto de
la decisión, se puede caer en un exceso de
confianza al decidir, como si se dominara la
situación.
 Barreras
5. Percepción tardía.
– Cuando se perciben las consecuencias de una
decisión, se piensa que ya se sabía lo que
ocurriría, sin importar la materia sobre la cual se
decide.
– Se pensó que se podía prever con anterioridad el
resultado de una decisión.
 3.12 CUALIDADES PERSONALES T de
D
• Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad
de un mando para tomar decisiones crece con la
experiencia.
• Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la
experiencia puede acarrear ventajas y
desventajas
• Los éxitos o errores pasados conforman la base
para la acción futura, se supone que los errores
previos son potencial de menores errores
futuros.
 3.12 CUALIDADES PERSONALES T de
D
• Buen juicio: Se refiere a la habilidad de evaluar
información de forma inteligente. Constituido por el
sentido común, madurez, habilidad de razonamiento
y experiencia del tomador de decisiones. Por lo
tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la
experiencia.
• Un juicio se desarrolla de la siguiente manera:
basado en la información disponible y en su propia
experiencia anterior, el tomador de decisiones
establece parámetros conformados por: los hechos,
las opiniones y el conocimiento en general.
 3.12 CUALIDADES PERSONALES T de
D
• Creatividad: La habilidad del tomador de decisiones
para combinar o asociar ideas de manera única, para
lograr un resultado nuevo y útil.
• El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y
entender el problema de manera más amplia, aún de
ver las consecuencias que otros pasan por alto. Sin
embargo el mayor valor de la creatividad está en el
desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden
generar suficientes ideas para encontrar el camino
más corto y efectivo al problema.
•
 3.12 CUALIDADES PERSONALES T de
D
• Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de
emplear técnicas presentadas como métodos
cuantitativos o investigación de operaciones,
como pueden ser: la programación lineal, teoría
de líneas de espera y modelos de inventarios.
Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar
decisiones efectivas. Pero es muy importante no
olvidar que las habilidades cuantitativas no
deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el
proceso de toma de decisiones.
 3.13.- LIMITANTES PARA T de D
• Las personas que toman las decisiones importantes, no
pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a distintas
limitantes: financieras, legales, de mercado, humanas y
organizaciones, que inhiben algunas acciones. Los
mercados de capital o de productos pueden hacer
imposible la creación de una empresa nueva cuando ésta
es costosa. Las restricciones legales pueden obstaculizar las
actividades de negocios internacionales en las que puede
participar una empresa. Los sindicatos pueden derrotar
con éxito un contrato que haya propuesto la dirección, los
contratos pueden evitar determinadas acciones
gerenciales y los gerentes y los inversionistas pueden
bloquear un intento de posesión.