Comunicaciones Internas

¿Que es la comunicación interna?

• La comunicación interna es
la comunicación dirigida al
cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como
respuesta a las nuevas
necesidades de las compañías
de motivar a su equipo
humano y retener a los
mejores en un entorno
empresarial donde el cambio
es cada vez más rápido.
¿Porque es necesaria?
• Es necesaria básicamente por 5 razones:
1. Confianza
2. Mejora el ambiente Laboral
3. Mejora el rendimiento
4. Fomenta la participación
5. Variedad de herramientas a nuestro
alcance .
 Vías de Comunicación Interna
• La perspectiva funcionalista de
comunicación organizacional
• la define como un sistema de
vías a través de las cuales
fluyen los mensajes.  Esta
comunicación se divide en
básicamente
• en dos grupos, comunicación
formal e informal.
Comunicación Formal
• La Comunicación Formal se divide en
escrita y oral. Se definen que las Tareas
diarias son las que manejan a través de
la comunicación oral, mientras que las
cuestiones de mayor relevancia
requieren la comunicación escrita.
• Sus ventajas son : Mantenimiento de
la Autoridad, Clara y eficaz
comunicación, Flujo ordenado de la
información
• Sus desventajas son : Sobrecarga de
trabajo, perdida de tiempo, La
distorsión de la información , poca
flexibilidad
Tipos de Comunicación Formal
Comunicación Vertical :
• Comunicación descendente : La
comunicación por la alta jerarquía con sus
subordinados se llama comunicación
descendente. Esta comunicación incluye
órdenes, normas, información, políticas,
instrucciones, etc. La principal ventaja de la
comunicación descendente es que los
subordinados reciben información oportuna
útil que les ayuda en el rendimiento de las
tareas.
Comunicación ascendente : Esta
comunicación se desprende de los
subordinados a hacia los superiores. El
objetivo es aportar sugerencias,
reacciones, informes, quejas, etc. Este
tipo de comunicación ayuda a los
mandos altos en la toma de decisiones.
Tipos de Comunicación Formal
• Comunicación Horizontal nace cuando dos
individuos del mismo nivel  realizan intercambio
de información. Es utilizada por personas del
mismo nivel jerárquico para resolver problemas
de la organización, obteniendo un beneficio
similar. Esta información incluye solicitudes,
sugerencias, problemas mutuos e información
relacionada con coordinación de grupos.

Comunicación en cadena La
comunicación en cadena se refiere a la
comunicación entre un superior y un
subordinado incluyendo a todas las
personas que laboran en una
organización.
• Comunicación Free Flor :
Supone que cada miembro del
grupo puede hablar con todas
las otras personas en el grupo.

Comunicación invertida : En esta forma

de comunicación, un subordinado se le
permite comunicarse con el jefe de su
jefe. En esta forma de comunicación de
los mensajes se mueven a una velocidad
rápida.
Comunicación Informal
La Comunicación informal se refiere al intercambio de
información de manera no oficial. Esta basada en las relaciones
informales:
• Amistad
• Pertenencia a un mismo club
• Mismos intereses
Está libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio
de mensajes informales generalmente se lleva a cabo en
comidas, eventos sociales, fiestas, etc. 
Sus ventajas son
• Comunicación rápida
• Genera Relaciones Sociales

Sus desventajas son

• Camino Incierto
• Posibilidad de rumor y distorsión
• Comunicación no sistemática
• La información no es fiable
 Objetivos
• A nivel relacional: establecer una
relación fluida entre las diferentes
personas que coexisten en la
organización por medio de canales
adecuados ante todos los niveles de la
compañía.

· A nivel operativo: facilitar la

circulación e intercambio de
información entre todos los niveles
de la empresa, permitiendo así un
funcionamiento más ágil y dinámico
de las distintas áreas y una mejor
coordinación entre ellas.
• A nivel motivacional: motivar y
dinamizar la labor de los miembros
de la organización,

• A nivel actitudinal: obtener la

aceptación e integración.

• A nivel formativo: Apoyar, capacitar

y fortalecer las competencias
comunicativas.
 Estos objetivos responden a dos tipos de
necesidades:
• · Las demandas y expectativas de la
propia dirección de la empresa.

· Las demandas y expectativas del

empleado o cliente interno de la
empresa,
Objetivos para un plan de Comunicación
Interna
• Informar: los trabajadores tienen
que estar al corriente de la misión
de la empresa, de su filosofía, de
sus valores, de la estrategia, etc.

• Democratizar la
comunicación: facilitar el diálogo
entre la dirección y los
trabajadores.  

• Implicar i motivar: involucrar a
todos los miembros de la
organización.
• Potenciar la identidad y el
sentimiento de pertenencia de los
trabajadores a la compañía para
conseguir retener el talento.
 
• Innovar : buscar e implementar
diferentes medios que permitan la
comunicación.

• Compartir los éxitos : hacer partícipes

a los trabajadores de los logros
conseguidos .
Beneficios que aporta un plan de comunicación interna

• Influye de forma directa y clara.

• Optimiza procesos internos ya que satisface las necesidades
propias de la empresa .
• Ayuda a difundir la política y los valores de la organización.
• Reduce la conflictividad y mejora el clima laboral.
• Permite que las personas se sientan más involucradas en su
trabajo .
• Aumenta la confianza de los trabajadores
• Incrementa la satisfacción de los trabajadores.
• Facilita a la empresa que se alcancen los objetivos y las metas marcadas.
• Impulsa la cultura de la organización
• Promueve la retención de talento
• Permite la resolución de problemas de forma sencilla
• Promueve las buenas relaciones entre los trabajadores
• Promueve las buenas relaciones entre los trabajadores:
• Se genera un sentimiento de unidad
• Mejora, en definitiva, la efectividad de la empresa.
Algunos de los métodos más importantes para la difusión de información dentro
de una empresa son los siguientes:

•Intranet
•Encuestas
•Círculos de calidad
•Buzón de sugerencias
•Premios de reconocimiento
•Comité interno de Comunicación Interna interdepartamental
•E-news periódica (mensual), boletín informativo
•Comunicados Internos vía e-mail o formato papel
•Tablón de anuncios
•Reuniones de trabajo
•Presentaciones comerciales/nuevos lanzamientos
Un ejemplo …
-Reuniones de la alta dirección de periodicidad irregular.
-TeleVip: revista mensual interna con contenido general y relevante y también local.
-Diario de Telefónica: periódico diario online con planes piloto en España y Perú.
Difusión:4.000 correos al día.
-Telefónica en los medios: envío diario de los titulares más importantes a 1.400
directivos.
-Portales especiales: por ejemplo el de Distrito C.
-Portal del directivo.
-Diario TV: activo de momento sólo en España con información en directo.
-Intranet unificada: intranet común por áreas geográficas.
Plan de Comunicación interna, linea abierta 24 Horas

Lograr que una plantilla de 230.000 personas de veinticuatro países esté

informada simultáneamente es el objetivo de este plan, que persigue que la
comunicación circule , desde los empleados a la alta dirección y vive versa.
Para llegar a todos los empleados, se diseñó un esquema global que se dirige
a cada región.
-Revista interna:
Unilever cuenta con una revista interna para realizar
relaciones públicas internas, llamada UNICA(Unilever
Centro América), por medio de la cual se informa sobre
datos históricos de la empresa, la actualidad de la empresa
nacional como internacional, actividades relevantes que
han realizado, mensajes dirigidos al personal de parte de la
alta gerencia, entre otras cosas.
-Pizarras informativas:
Cuentan con varias pizarras informativas ubicadas en
puntos estratégicos alrededor de las instalaciones de la
empresa.
-Comunicaciones vía correo electrónico, sobre :
*Resultados de la empresa
*Nombramientos
*Retiros de personal
*Asenso de personal
*Eventos deportivos
*Actividades en general
*HOT-LINE Unilever cuenta con un
sistema de comunicación interna llamado
"Hot Line" por medio del cual cualquiera de
los empleados pueda hacer una denuncia
o sugerencia de manera confidencial.
Las personas que toman la denuncia no se
encuentran en el país, contando con la
ventaja que desde cualquier línea de
teléfono de la empresa se puede tener
acceso a realizar esa llamada. Por otra
parte cada una de las denuncias entran en
discusión por parte de la junta directiva
establecida para la revisión e investigación
del caso. Y de esa manera buscarle la mas
pronta solución al inconveniente previsto.
Plan de Comunicación Interna

Detectar
necesidades

Definir los Definir

controles Objetivos

Seleccionar
Establecer los
medios y
públicos
recursos
Conclusión