RELACIONES Manejo completo en el área de

PÚBLICAS mercadotecnia
¿QUÉ SON LAS RELACIONES
PÚBLICAS?
Las Relaciones
Públicas o RP (RRPP), Su misión es generar Es una disciplina en
son un conjunto de un vínculo entre la desarrollo que emplea
acciones de organización, la métodos y teorías de la
comunicación comunicación y los publicidad, marketing,
estratégica públicos relacionados, diseño, comunicación,
coordinadas que tienen además de convencer e política, psicología,
como objetivo integrar de manera sociología, periodismo
fortalecer los vínculos positiva entre otros
con el público

Black Sam, ABC de las Relaciones Públicas

 Formar una
reputación y
generar
resultados

Difundir y
responder a
requerimientos
específicos de
información
Crear conciencia y
percepciones
Objetivos de
las
Relaciones
Públicas
Provocar
actitudes y
comportamie
ntos

Lograr apoyo,
soporte, obtener
entendimiento,
conocimiento,
neutralidad
HISTORIA DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
Las relaciones
públicas se remontan a
la antigüedad, pues ya
en las sociedades
tribales eran utilizadas
en cierto modo para
promover el respeto a
la autoridad del jefe

Black Sam, ABC de las Relaciones Públicas

 RENACIMIE
EDAD
GRECIA: Se ROMANOS: NTO: Trajo SEGUNDA
MEDIA: No
fomenta la Introdujeron libertad de GUERRA
hubo evolución
discusión en el dos vocablos expresión y el MUNDIAL: El
de las
ágora y se propios, libre país que dio
Relaciones
persuadía al Respublica intercambio de auge a las
Públicas pues
público (cosa pública) y ideas que Relaciones
no se permitía
haciendo uso Vox Populi (la dieron gran Públicas fue
el libre debate
del teatro voz del pueblo) impulso a la Estados Unidos
de ideas
profesión
 1600-1800: 1800-1865: 1865-1900: La 1900-1919: Ivy 1919-1929: 1929-1941: Las 1960-1990: Se
Luchas por la Crece la depresión Lee padre de las Edward relaciones comienza a
independencia. importancia de económica. No Relaciones Bernays, padre públicas toman trabajar con un
Las relaciones la opinión se tenía Públicas. teórico de la mayor concepto claro
públicas pública. Se conciencia de Humanizó la profesión y importancia ya de imagen e
sirvieron para debatían temas tener al público profesión y dio ayudó a mejorar que después de imagen
los fines de los como la de su lado y se cuenta de la la imagen de las la Gran corporativa y
colonos a través esclavitud, voto usan las “falsas importancia de Relaciones Depresión era defensa
de diversos femenino, noticias” hacer concordar Públicas. necesario corporativa
medios (prensa, laicismo a la información Destacó la reivindicar a las
teatro, folletos) través de la pública con la necesidad de empresas
prensa de masas privada escuchar al
público
PRIMEROS FUNDAMENTOS:
IVY LEE
Contratado para
Periodista. En Puso dos
mejorar las
1906 fue condiciones: En 1914 fue
relaciones entre la
contratado por la Negociar con la A finales de 1906 contratado por
industria del
industria alta dirección y crea la agencia Rokefeler para
carbón, el público
ferrocarrilera para tener libertad para “Parker & Lee” cuidar su imagen
en general y las
atender un grave comentar con la deteriorada
empresas
accidente prensa
particulares
 Hipótesis Técnicas

• El punto más • Aconseja la

flaco d su cliente donación
será su defensa • Da un aspecto de
• Dar a conocer solidaridad con
las cuentas de la el público
familia
 En 1913 debe
En 1908
conectarse el
A principios del telégrafos y
Aparece el Edison Co. En interés
siglo XX se teléfonos utiliza
primer periódico 1909 utiliza la empresarial con
producen otros en un informe
interno, Ford película el interés del
avances en de accionistas el
Times institucional público dando y
RRPP término actual
recibiendo
de RRPP
información
 Ahora es
necesario que
cualquier empresa
las utilice
El proceso se
realiza de la
entidad hacia las
audiencias objetivo

Anteriormente las Recursos

internos
RRPP eran coadyuvan en el
proceso de
utilizadas por comunicación
Recursos
empresas grandes externos se
especializan en
el proceso de
comunicación
CLASIFICACIÓN DE • Son aquellas que se
LAS RRPP RRPP tienen con el recursos
Internas humano de la
organización

• Proveedores
• Clientes
RRPP • Accionistas e
Externa inversionistas
• Medios de comunicación
s • Comunidad
• Gobierno
 Se encarga de comunicar un
mensaje a un target

Utiliza distintas herramientas

como las relaciones públicas

Presenta las actividades de la

empresa de una forma novedosa
y un punto de vista positivo
Permiten contar la historia de la
Comunicació compañía a través de los medios
n aplicada a de comunicación masivos
los negocios La finalidad es incrementar la
visibilidad y credibilidad de la
empresa
LOS RECURSOS DE LA
COMUNICACIÓN
 • Estudia un mercado
determinado y
Mercadotecni analiza cuales son
a las variables que
afectan la estrategia
de comunicación
• Se utiliza dentro de
la comunicación
Publicidad
para desarrollar el
mensaje y
posicionarlo en la
mente del target

• Construyen y
mantienen una
Relaciones reputación,
Públicas optimizan los
recursos del plan de
negocios

• Se encarga de
Área de analizar, sugerir y
Medios contratar los medios
de comunicación
TÉCNICAS DE REALIZACIÓN
• Cada una de las áreas descritas, desarrolla estrategias particulares

Mercadotecnia
• Usa métodos de investigación de mercados

Publicidad
• Utiliza el diseño y las artes visuales

Relaciones Públicas
• Utiliza a sus contactos y conocidos (bases de datos)
¿QUIÉNES PUEDEN
BENEFICIARSE?
Empresa Es obvio que las empresas grandes le sacan provecho
s
Las PYMES pueden utilizar la comunicación y las
Relaciones Públicas para hacer crecer su negocio
No es necesaria una gran inversión, si no el
conocimiento del producto y una excelente logística y
bases de datos
Buscar una agencia que brinde la asesoría de
Estrategias de Relaciones Públicas
Elecció Conocimiento profundo del consumidor potencial
n de
Identificación de las necesidades específicas de
agencia comunicación del cliente
de Contacto estrecho con lo líderes de opinión y
RRPP medios de comunicación
Herramientas que midan resultados, claras y
efectivas
RELACIONES CON OTRAS
DISCIPLINAS

Las escuelas de Si las relaciones En la publicidad uno

administración y públicas son arte del compra un espacio
negocios las colocan marketing pueden dentro del cual tiene
dentro de marketing aplicar los mix para absoluto control del
y publicidad sí mismas texto
PUBLICIDAD Y RELACIONES
PÚBLICAS
 La publicidad
y las RRPP no
se excluyen
mutuamente
La publicidad
en las RRPP es
La publicidad
importante
es una parte de
para llegar
las RRPP
rápido a una
audiencia

La
publicidad
En algunas y las
ocasiones el Relaciones Refuerza la
programa de Públicas confianza y
RRPP incluye anima al
mucha cambio
publicidad

El
En grandes departamento
empresas están de RRPP
separados incluye al de la
publicidad
MARKETING Y RELACIONES
PÚBLICAS
 El campo
práctico de
RRPP es más
amplio que el
Marketing

La entrega de
Busca la
los bienes o
comprensión
servicios por
El del otro en el
medio de una
intercambio
transacción Marketing y
las
Relaciones
Públicas

Compartir Creación de
ideas sobre el valores,
valor de los perceptibles
productos o según la otra
servicios parte
COMUNICACIÓN EXTERNA Y
RELACIONES PÚBLICAS
 • Permite a la
organización
Diarios acceder al
público en
general

• Permite acceder a
Revistas públicos más
segmentados

• Permite
transmitir
Radio
información las
24 hrs del día

• Otorga
Televisió
n
notoriedad a la
institución

• Versión on line
Internet de diversos
medios
COMUNICACIÓN INTERNA Y
RELACIONES PÚBLICAS
 • Cartas
• Boletines
Escritos • Oficios
• Memorandos
• Periódicos internos

• Cortometrajes
Audiovisuale • Películas
s • Videos
Institucionales
FUNCIONES DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
El departamento o consejero de relaciones públicas, tiene un papel importante en la
dirección de la empresa, siendo su función, mantener las adecuadas relaciones de
una organización, empresa, holding o colectivo determinado.
La práctica de las relaciones públicas, tiene como objeto analizar tendencias,
predecir sus consecuencias, asesorar a la Dirección de la organización, así como el
establecimiento de programas de acción.
 Elaboración y
puesta en
Preparación o Preparación
marcha de un Revisión de
Supervisión de aprobación de consejo de
programa de todos los
las las noticias, discursos o
RRPP con documentos
publicaciones artículos, declaraciones de
diferentes destinados al
empresariales fotografías, etc., la empresa al
públicos a corto, exterior
de la empresa exterior
mediano y largo
plazo
 Iniciar las Colaboración
Trabajar en Analizar las
relaciones con el
contacto tendencias Investigar la
con la servicio de
directo con la futuras y opinión
comunidad en marketing en
dirección y predecir sus pública sobre
las que la la ejecución
asesores consecuencia la empresa
empresa de programas
legales s
tenga sede de RRPP
 Tomar
Fomentar las Conocer y
medidas para
buenas Proyectar la clasificar los
prevenir, Participar en
relaciones imagen e diversos
descubrir y reuniones
entre el identidad públicos de la
eliminar directivas
personal y el corporativa entidad
cualquier
público (target)
malentendido
GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
Comunicar internamente es desarrollar en las relaciones de trabajo un ambiente de
sinceridad, escucha y de circulación de la información.
Si no se estimula la habilidad de escuchar, no hay feedback y se pierde el sentido y
se produce la entropía comunicacional (Prieto Castillo 1999)
La gestión interna sirve para que la misión y la historia de la organización sean
compartidas por todos.
DIAGNÓSTICO PARA LA
GESTIÓN INTERNA
Realizar un
Análisis de
relevamiento y Entrevista a
documentos (difusión Observación
análisis de las ofertas integrantes
de la organización)
de comunicación

Se identifican las Se analiza el material

FODA
variables procesado
 OBJETIVOS DE LA GESTIÓN
DE LA COMUNICACIÓN

A través de la
Contribuye a la
comunicación
Promueve la Facilita la relación creación de espacio
Interna se facilita Reduce los focos
comunicación entre interpersonal y la de información,
el despliegue de de conflicto interno
los miembros institución participación y
todo el aparato
opinión
comunicacional
CONCEPTO DE Proveedores
STAKEHOLDER
Empleados Sociedad
A QUIENES PUEDEN
AFECTAR O SON
AFECTADOS POR LA
EMPRESA

Gerentes Empresa Gobierno

Propietarios Acreedores

Clientes
LENGUAJE CORPORAL

En la comunicación No importa que tan

es tan importante lo bien se verbalice es
que se dice como lo necesario enfatizarlo
que no con los movimientos
LENGUAJE CORPORAL

Gesticulación de las manos:

La mirada: No evadir la
Un saludo seguro, no
mirada al hablar. Controla tus
cruzadas, no juegues con los
ojos, se una persona firme y
dedos o las manos en los
respetuosa
bolsillos
LENGUAJE CORPORAL

Postura corporal:
Relájate, ponte cómodo,
Regala una sonrisa:
no cambies de posición
Demuestra tu seguridad
seguido, demuestra
aburrimiento
MICROEXPRESIONES

En la
actualidad hay
Se desarrollan 7 emociones
en momentos básicas
Son especiales o determinadas
movimientos muy emotivos
involuntarios
de los
músculos de la
cara
 INVESTIGAR
Se llaman así no por QUIEN ES EL
que sean pequeñas A tal velocidad es PADRE DEL
si no por su difícil reconocerlas ESTUDIO DE
duración MICOREXPRESIO
NES
CLASIFICACIÓN DE LAS
MICROEXPRESIONES
Expresiones
Simuladas

Expresiones
neutralizadas

Expresiones
enmascaradas
 Cuando no Expresión Expresión
está genuina genuina
acompañada suprimida por enmascarada
por una expresión por una

Neutralizadas

s
Enmascarada
Simuladas

microexpresió neutral expresión

n genuina falsa
MICROEXPRESIONES:
SORPRESA
Cejas levantadas, colocándose curvas y elevadas
Piel estirada debajo de las cejas
Arrugas horizontales en la frente
Párpados abiertos, párpado superior levantado,
párpado inferior bajado, el blanco del ojo suele verse
por encima del iris
La mandíbula cae abierta, de modo que los labios y
los dientes quedan separados, pero no hay tensión ni
estiramiento en la boca
MICROEXPRESIONES: MIEDO
Cejas levantadas y contraídas al mismo tiempo
Las arrugas de la frente se sitúan en el centro y no
extendidas por la frente
Párpado superior levantado, mostrando la
esclerótica, con el párpado inferior en tensión y
alzado
Boca abierta y labios o bien tensos y ligeramente
contraídos hacia atrás, o bien estrechados y
contraídos hacia atrás
MICROEXPRESIONES: ASCO
Labio superior levantado
Labio inferior también levantado, y empujando hacia
arriba el labio superior, o bien tirado hacia abajo y
ligeramente hacia adelante.
Nariz arrugada.
Mejillas levantadas.
Aparecen líneas debajo del párpado inferior.
Cejas bajas, empujando hacia abajo al párpado
superior.
MICROEXPRESIONES: IRA
Cejas bajas y contraídas al mismo tiempo.
Líneas verticales entre las cejas.
Párpado inferior tenso; puede estar levantado o no.
Párpado superior tenso, puede estar bajo o no por la
acción de las cejas.
Mirada dura en los ojos, que pueden parecer
prominentes.
Labios en una de estas dos posiciones: continuamente
apretados, con las comisuras rectas o bajas, o abiertos,
tensos y en forma cuadrangular, como si gritaran.
Las pupilas pueden estar dilatadas.
MICROEXPRESIONES:
FELICIDAD
Comisuras de los labios hacia atrás y arriba.
La boca puede estar abierta o no, con o sin
exposición de los dientes.
El pliegue naso-labial, baja desde la nariz hasta el
borde exterior por fuera de la comisura de los labios.
Mejillas levantadas.
Aparecen arrugas debajo del párpado inferior.
Las arrugas denominadas ‘patas de gallo’ van hacia
afuera, desde el ángulo externo del ojo.
MICROEXPRESIONES:
TRISTEZA
Los ángulos interiores de los ojos hacia arriba.
La piel de las cejas forma un triángulo.
El ángulo interior del párpado superior aparece
levantado.
Las comisuras de los labios se inclinan hacia abajo,
los labios pueden temblar.
MICROEXPRESIONES:
DESPRECIO
Elevación y tensión de uno de los lados del labio
Mirada fija y ojos mas o menos abiertos
Cejas en arco con arruga en el medio de la frente
IDENTIFICACIÓN DE
EXPRESIONES
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
James E. Paradigma Paradigma
Grunig se simbólico e conductual y
cuentan con interpretativo de gestión
dos estratégica
paradigmas
PARADIGMA SIMBÓLICO

Consiste en la emisión del mensaje

Destaca el rol táctico en las relaciones
públicas
Se basa en la relación con los medios y los
efectos donde la publicidad es lo más
importante
PARADIGMA CONDUCTUAL Y
DE CONDUCCIÓN
ESTRATÉGICA
Se basa en la Son el nexo de Este paradigma
participación relevancia para concibe una
de relaciones la gestión comunicación
públicas estratégica, de doble
ejecutivas aumentando el dirección y
número de comunicación
actividades del simétrica
departamento
de RP
PARADIGMA CONDUCTUAL Y
DE CONDUCCIÓN
ESTRATÉGICA
Busca Este paradigma
información se plantea
relevante para después de
situaciones estudiar el
decisivas en la fracaso de
vida de la algunos
organización programas de
comunicación
GRUNIG RECONOCE 4
NATURALEZAS PARA LAS RP

Doble Doble
Agente de Informació
flujo flujo
prensa n pública
asimétrico simétrico
IDENTIDAD DE UNA EMPRESA

Forma en que será identificada

por los distintos públicos
IMAGEN CORPORATIVA /
IDENTIDAD CORPORATIVA
Representa lo que una organización es. La
identidad incluye el nombre y todos los elementos
que comunican de manera consistente lo que una
marca o compañía quiere proyectar hacia el interior
y el exterior.
LOS 3 PILARES DE LA
IDENTIDAD CORPORATIVA

¿Cómo me ¿Cómo soy? ¿Cómo quiero

llamo? ser recordado?

El nombre Personalidad Posicionamient

o
EL NOMBRE

El nombre es la base de todo, es e, que

condiciona y genera el recordatorio de la
empresa.
Debe ser corto, fácil de pronunciar, fácil de recordar, con ideología y
características propias
PERSONALIDAD

Puede ser agresiva, pasiva, conservadora,

etc. No solo el nombre de una
organización determina lo que proyecta.
POSICIONAMIENTO

Hace referencia al nicho de mercado que

se busca ocupar. Hay que elegir que se le
dirá al público meta.
 Es importante
mantener la
Lo que identidad
cambia son igual
Esto se aplica los medios
a cualquier que utiliza
empresa cada uno
LOGOTIPO

La identidad puede ser simple pero debe

ser coherente. Debemos tener relación de
elementos, colores, forma
COLORES Y SIGNIFICADO

Los colores elegidos dentro del logotipo

tienen la misión de dar a conocer y
entender la filosofía de la empresa
COLORES PUBLICITARIOS
ROJO
Es un color que representa poder,
atracción y logra mantener la
atención del consumidor. Es un
color sensual y seductor, es el más
usado en el marketing. Es utilizado
en productos de consumo como
bebidas y restaurantes de comida
rápida
COLORES PUBLICITARIOS
AZUL
Es un color que transmite calma,
confianza y relaja. Es identificado
por ser el color del cielo y del
agua, eso lo hace más familiar. En
tonos oscuros representa elegancia
y éxito, y en tonos claros frescura y
juventud. Se utiliza en productos
tecnológicos o de higiene personal
COLORES PUBLICITARIOS
VERDE
Es un color que remite a la
naturaleza y transmite valores
ecológicos. Es un color que se
utiliza para el cuidado de la salud y
de las buenas intenciones. Es
versátil, agradable y con onda. Es
un color que por lo general siempre
funciona sin error.
COLORES PUBLICITARIOS
AMARILLO
Es un color arriesgado, llamativo y
brillante. Capta fácilmente la
atención del mercado infantil, mas
en niños que niñas, pero transmite
felicidad y mucha luz. Es un color
que se hace destacar de la multitud
COLORES PUBLICITARIOS
NARANJA
Color que se le considera como
energético, se utiliza para la
promoción de productos
deportivos, bebidas energéticas y
vitaminas. Es un color que siempre
motiva a la innovación y a la
juventud. Un problema con este
color, es que empresas clásicas lo
utilizan para dar impresiones
incorrectas, perdiendo en ocasiones
credibilidad
COLORES PUBLICITARIOS
ROSA
Es un color relacionado con la
niñez, lo femenino y la inocencia.
Atrae principalmente a niñas y
chicas, ya que es un color brillante,
alegre y vivo. Es un color que se
utiliza en las mujeres para atraer a
los hombres, utilizado por ambos
en los últimos años.
Se utiliza generalmente en marcas
de juguetes, maquillajes y
detergentes, así como de lencería
COLORES PUBLICITARIOS
MARRÓN
Es el color que representa a la
tierra y a la madera. Transmite
simplicidad y calidez. Es
considerado por muchos como el
color menos llamativos, pero
muchas marcas lo utilizan en
empaques de cafés, comida,
productos orgánicos o chocolates
finos
COLORES PUBLICITARIOS
BLANCO
Color universal que simboliza la
paz y la pureza, se suele utilizar en
fondos o en espacios negativos del
diseño. En la publicada se ve en
campañas minimalistas
generalmente o de productos
totalmente nuevos
COLORES PUBLICITARIOS
NEGRO
Es considerado como un color
elegante y simple. Es el más
versátil de todos y combina con
todo. Lo utilizan empresas tanto
tradicionales como modernas.
Trasmite drama y temor.
Generalmente se ve en campañas
de moda
CONÓCETE ANTES DE
COMUNICAR
Si no sabes o no entiendes cual es la intención y forma de
tu marca, no podrás generar una estructura compleja y
organizada de la misma.
Determina que quieres dar a conocer a tu público meta y
como quieres ser percibido ante ellos.
DISEÑO DEL MANUAL DE
IDENTIDAD CORPORATIVA
Son reglas y guías con las cuales cualquier personas
interna o externa a la empresa, pueda realizar el correcto
uso de los elementos que componen la identidad de la
misma, como lo es el logotipo, slogan, colores,
tipografías, plecas, líneas, matices, texturas, imágenes,
etc.
PLASMAR LA IDENTIDAD
CORPORATIVA EN EL LOCAL
Manejo de colores tanto en fachada como internos
Uso de mobiliario
Estructura y materiales ocupados
Decoración y ornamentación
Calidad en el servicio y características de los empleados