CONDUSEF

COMISION NACIONAL PARA LA DEFENSA DE LOS

USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
 Trámites y Servicios CONDUSEF
Estatus de Operación de las SOFOM ENR

 A través de la Ventanilla Única Nacional puedes
consultar los trámites y servicios que otorga la
 Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES)
CONDUSEF. RECAS,SIPRES, REDECO, REUNE,
REUS, RECO, RECA, RESBA, Estrados Electrónicos, 
Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios
Condusef en línea, Sistema Arbitral, Estatus de
Operación de las SOFOM.
 Registro de Información de Unidad Especializada (REUNE)
 Esta plataforma transforma los procesos para
brindar información, realizar trámites y fomentar la
 Registro de Contratos de Adhesión de Seguros (RECAS) 
participación ciudadana.

Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)
 CONDUSEF EN LÍNEA

 Registro Público de Usuarios que no desean información publicitaria de

 PORTAL DE QUEJA ELECTRÓNICA Productos y Servicios Financieros (REUS)

 ESTRADOS ELECTRÓNICOS  Registro de Comisiones (RECO)


 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL RECURSO DE REVISIÓN Registro de Contratos de Adhesión (RECA)

 SISTEMA ARBITRAL  ESTRUCTUR

Registro de Tarifas de Seguros Básicos (RESBA)

A
 ¿Necesitas realizar un
Bajo la premisa de promover el Los Estrados se conceptualizan como un
trámite relacionado con desarrollo de herramientas sitio de fácil acceso en un juzgado o
algunas de las tecnológicas que faciliten y tribunal donde se fijan ciertos edictos de
atribuciones de la acerquen los servicios que la citación, notificaciones, emplazamientos,
Comisión Nacional para CONDUSEF ofrece a los avisos judiciales o convocatorias para el
la Protección y Defensa Ciudadanos, surge la conocimiento y consulta del público en
de los Usuarios de general, o para aquellas personas que no
Servicios Financieros? QUEJA ELECTRÓNICA, la cual están apersonadas en los autos de un
pretende que toda aquella persona expediente. Ahora bien, los edictos es una
 Conoce los Servicios y que quiera presentar una queja en publicación ordenada por el juzgador para
Trámites que ofrece esta contra de un banco, pueda practicar una notificación o citar a
Comisión Nacional. realizarlo desde la comodidad de determinada persona a fin de que
su hogar o lugar de trabajo, a comparezca al procedimiento que se le
través de este Portal de Internet. cita
 Información de afore,
saber si eres beneficiario PORTAL DE QUEJA ESTRADOS ELECTRONICAS
de una cuenta o seguro de ELECTRÓNICA
vida, etc.

 CONDUSEF EN LÍNEA
 Es un medio de impugnación que te Conoce las controversias entre los
permite combatir las resoluciones
La Comisión Nacional para la Protección y
Usuarios de Instituciones
emitidas por la CONDUSEF, Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieras respecto a
cuando las mismas impongan una Financieros (CONDUSEF), preocupada
determinadas operaciones,
multa o pongan fin al procedimiento por brindar herramientas de apoyo en la
productos o servicios
de conciliación, con la finalidad de toma de decisiones, ha desarrollado como
revisar su validez legal, en caso de punto de partida, un primer portal que
que consideres que se han visto permita al usuario y público en general
afectados tus intereses jurídicos. consultar el estatus de operación de las
•SISTEMA ARBITRAL
 El recurso de revisión deberá SOFOM ENR respecto de sus obligaciones
interponerse por escrito dentro de que por Ley, tienen ante este Organismo.
los quince días hábiles siguientes a
la fecha en que surta efectos la Estatus de Operación de las SOFOM ENR
notificación del acto respectivo. 
 Debes tomar en cuenta que el
recurso de revisión permite a los
ciudadanos impugnar la legalidad
de las resoluciones emitidas por la
CONDUSEF, por lo que no es
procedente en contra de conductas
cometidas por servidores públicos
 PREGUNTAS FRECUENTES SOB
RE EL RECURSO DE REVISIÓN
 Información sobre las Unidades
Identifica las Instituciones del Ahora las Aseguradoras
Especializadas de Atención a
Sistema Financiero en tienen la obligación de
Usuarios
México registrar sus contratos de
adhesión ante ésta Comisión
Sistema de Registro de Nacional. Conoce el
•Directorio de Unidades Especi
Prestadores de Servicios alizadas de Atención a Usuari Registro de Contratos de
Financieros (SIPRES) os Adhesión de Seguros.
•Registro de Información de U
nidad Especializada (REUNE) Registro de Contratos de
Adhesión de Seguros
(RECAS)
Si tienes una queja contra un Si no deseas recibir publicidad financiera, Conoce las comisiones que
despacho de cobranza Regístrate cobran las Entidades
Financieras
Registro de Despachos de Registro Público de Usuarios que no desean
Cobranza (REDECO) información publicitaria de Productos y Registro de Comisiones
Servicios Financieros (REUS) (RECO)

Conoce los contratos de Conoce las tarifas de Seguros Básicos

adhesión de las Entidades
Financieras Registro de Tarifas de Seguros Básicos
(RESBA)
Registro de Contratos de
Adhesión (RECA)
LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS
FINANCIEROS NUEVA LEY PUBLICADA EN EL DIARIO
OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 18 DE ENERO DE 1999
 DE LAS FACULTADES DE LA COMISIÓN NACIONAL
 Artículo 10.- La Comisión Nacional cuenta con plena autonomía técnica para dictar sus resoluciones y
laudos, y facultades de autoridad para imponer las sanciones previstas en esta Ley.
 Artículo 11.- La Comisión Nacional está facultada para:
 I. Atender y resolver las consultas que le presenten los Usuarios, sobre asuntos de su competencia;
 II. Atender y, en su caso, resolver las reclamaciones que formulen los Usuarios, sobre los asuntos que sean
competencia de la Comisión Nacional; Fracción reformada DOF 05-01-2000
 III. Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio entre el Usuario y la Institución Financiera en los términos
previstos en esta Ley, así como entre una Institución Financiera y varios Usuarios, exclusivamente en los
casos en que éstos hayan contratado un mismo producto o servicio, mediante la celebración de un solo
contrato, para lo cual dichos Usuarios deberán apegarse a lo establecido en el último párrafo del artículo 63
de esta Ley, así como emitir dictámenes de conformidad con la misma. Fracción reformada DOF 05-01-
2000, 25-06-2009
 IV. Actuar como árbitro en amigable composición o en juicio arbitral de estricto derecho, de conformidad con esta Ley
y con los convenios arbitrales celebrados entre las partes en conflicto, así como llevar a cabo las acciones necesarias
para la organización, funcionamiento y promoción del Sistema Arbitral en Materia Financiera, en los términos
previstos en esta Ley, y mantener un padrón de árbitros independientes; Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-
2005, 25-06-2009, 10-01-2014
 IV Bis. Emitir dictámenes de conformidad con esta Ley; Fracción adicionada DOF 10-01-2014
 V. De conformidad con lo señalado por el artículo 86 de esta Ley, procurar, proteger y representar individualmente los
intereses de los Usuarios, en las controversias entre éstos y las Instituciones Financieras mediante el ejercicio de las
acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan ante autoridades administrativas y jurisdiccionales, con motivo
de operaciones o servicios que los primeros hayan contratado por montos inferiores a tres millones de unidades de
inversión, salvo tratándose de reclamaciones en contra de instituciones de seguros en cuyo caso la cuantía deberá de
ser inferior a seis millones de unidades de inversión. Fracción reformada DOF 12-05-2005, 25-06-2009
 V. Bis. Ejercitar la acción colectiva o asumir la representación de la colectividad de conformidad con lo dispuesto en el
Libro Quinto del Código Federal de Procedimientos Civiles, cuando se realicen actos, hechos u omisiones que
vulneren los derechos e intereses de una colectividad de Usuarios; Fracción adicionada DOF 30-08-2011. Reformada
DOF 10-01-2014
 VI. Promover y proteger los derechos del Usuario, así como aplicar las medidas necesarias para propiciar la seguridad
jurídica en las relaciones entre Instituciones Financieras y Usuarios; Párrafo reformado DOF 25-06-2009 Expedir,
cuando así proceda, a solicitud de parte interesada y previo el pago de los gastos correspondientes, copia certificada de
los documentos que obren en poder de la misma, siempre y cuando se compruebe fehacientemente el interés jurídico.
Párrafo adicionado DOF 05-01-2000
 VII. Coadyuvar con otras autoridades en materia financiera para lograr una relación equitativa entre las
Instituciones Financieras y los Usuarios, así como un sano desarrollo del sistema financiero mexicano;
 VIII. Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales para coadyuvar al cumplimiento del objeto de
esta Ley y al de la Comisión Nacional;
 IX. Emitir recomendaciones a las Instituciones Financieras y hacerlas del conocimiento de sus organismos,
asociaciones gremiales y del público en general, así como emitir recomendaciones generales, en las materias de
su competencia; Fracción reformada DOF 10-01-2014
 X. Formular recomendaciones al Ejecutivo Federal a través de la Secretaría, para la elaboración de iniciativas de
leyes, reglamentos, decretos y acuerdos en las materias de su competencia, a fin de dar cumplimiento al objeto de
esta Ley y al de la Comisión Nacional, así como para el sano desarrollo del sistema financiero mexicano;
 XI. Concertar y celebrar convenios con las Instituciones Financieras, así como con las autoridades federales y
locales con objeto de dar cumplimiento a esta Ley. Los convenios con las autoridades federales podrán incluir,
entre otros aspectos, el intercambio de información sobre los contratos de adhesión, publicidad, modelos de
estados de cuenta, Unidades Especializadas de atención a usuarios, productos y servicios financieros; Fracción
reformada DOF 12-05-2005
 XII. Elaborar estudios de derecho comparado relacionados con las materias de su competencia, y publicarlos
para apoyar a los Usuarios y a las Instituciones Financieras;
 XIII. Celebrar convenios con organismos y participar en foros nacionales e internacionales, cuyas funciones sean
acordes con las de la Comisión Nacional;
 XIV. Proporcionar información a los Usuarios relacionada con los servicios y productos que ofrecen las
Instituciones Financieras, y elaborar programas de difusión con los diversos beneficios que se otorguen a
los Usuarios;
 XV. Analizar y, en su caso, ordenar la suspensión de la información que induzca a error dirigida a los
Usuarios sobre los servicios y productos financieros que ofrezcan las Instituciones Financieras, así como
aquella que no cumpla con las disposiciones de carácter general que la Comisión Nacional emita para tal
efecto; Fracción reformada DOF 10-01-2014
 XVI. Informar al público sobre la situación de los servicios que prestan las Instituciones Financieras y sus
niveles de atención, así como de aquellas Instituciones Financieras que presentan los niveles más altos de
reclamaciones por parte de los Usuarios. Esta información podrá incluir la clasificación de Instituciones
Financieras en aspectos cualitativos y cuantitativos de sus productos y servicios; Fracción reformada DOF
15-06-2007
 XVII. Orientar y asesorar a las Instituciones Financieras sobre las necesidades de los Usuarios;
 XVIII. Revisar y ordenar modificaciones a los contratos de adhesión utilizados por Instituciones
Financieras para la celebración de sus operaciones o la prestación de sus servicios, en caso de que
incumplan con las disposiciones de carácter general que establezca la Comisión Nacional; Fracción
reformada DOF 05-01-2000, 10-01-2014
 XIX. Revisar y ordenar a las Instituciones Financieras, modificaciones a los documentos que se utilicen
para informar a los Usuarios sobre el estado que guardan las operaciones o servicios contratados, en caso
de que incumplan con las disposiciones de carácter general que establezca la Comisión Nacional;
 XX. Solicitar la información y los reportes de crédito necesarios para la substanciación de los
procedimientos de conciliación y de arbitraje a que se refiere esta Ley. Para todos los efectos legales, la sola
presentación de la reclamación por parte del Usuario, faculta a la Comisión Nacional para exigir la
información relativa. Fracción reformada DOF 05-01-2000 XXI. Imponer las sanciones establecidas en esta
Ley;
 XXII. Aplicar las medidas de apremio a que se refiere esta Ley;
 XXIII. Conocer y resolver sobre el recurso de revisión que se interponga en contra de las resoluciones
dictadas por la Comisión Nacional;
 XXIV. Determinar el monto, la forma y las condiciones de las garantías a las que se refiere esta Ley, así
como el monto que deberá registrarse como pasivo contingente por parte de las Instituciones Financieras en
términos del artículo 68 fracción X; Fracción reformada DOF 05-01-2000
 XXV. Condonar total o parcialmente las multas impuestas por el incumplimiento de esta Ley, y
 XXVI. Denunciar ante el Ministerio Público cuando se tenga conocimiento de hechos que puedan ser constitutivos
de delitos en general y ante la Secretaría cuando se trate de delitos tipificados en leyes que establezcan que el
delito se persiga a petición de dicha Secretaría. Asimismo, denunciar ante las autoridades competentes, los actos
que constituyan violaciones administrativas y asistir al Usuario que pretenda coadyuvar con el Ministerio Público,
cuando a juicio de la Comisión Nacional sea víctima u ofendido por algún delito derivado de la contratación de
productos o servicios financieros, cometido por las Instituciones Financieras, sus consejeros, directivos,
funcionarios, empleados o representantes. Fracción adicionada DOF 12-05-2005. Reformada DOF 25-06-2009
 XXVII. Publicar en la página electrónica de la Comisión Nacional la información relativa a las comisiones que
cobra cada Instituciones Financieras, mismas que éstas previamente presentaron ante la Comisión y vigilar la
evolución de las comisiones o cargos máximos y mínimos causados por las operaciones y servicios que presten las
Instituciones Financieras para darlos a conocer al público en general. La Comisión Nacional Publicará las
comisiones más representativas o de relevancia a través de cuadros comparativos de carácter trimestral en medios
masivos de comunicación; Fracción reformada DOF 12-05-2005 (reubicada), 15-06-2007
 XXVIII. Vigilar y verificar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en esta Ley y en las leyes relativas al
sistema financiero, en el ámbito de su competencia, así como, en su caso, determinar los criterios para la
verificación de su cumplimiento; Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XXIX. Actuar como consultor en materia de productos y servicios financieros y elaborar estudios relacionados con
dichas materias. Asimismo, emitir las opiniones técnicas financieras para resolver las consultas de los Usuarios;
 XXX. Requerir a las Instituciones Financieras que tomen medidas adecuadas para combatir, detener, modificar
o evitar todo género de prácticas que lesionen los derechos de los Usuarios, así como publicar dichos
requerimientos, en cumplimiento del objeto de esta Ley y al de la Comisión Nacional; Fracción adicionada
DOF 25-06-2009
 XXXI. Promover nuevos o mejores sistemas y procedimientos que faciliten a los Usuarios el acceso a los
productos o servicios que presten las Instituciones Financieras en mejores condiciones de mercado; Fracción
adicionada DOF 25-06-2009
 XXXII. Informar a los Usuarios sobre las acciones u omisiones de las Instituciones Financieras que afecten
sus derechos, así como la forma en que las Instituciones Financieras retribuirán o compensarán a los Usuarios;
Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XXXIII. Supervisar a las Instituciones Financieras en relación a las normas de protección al usuario de
servicios financieros cuando tal atribución le esté conferida en las leyes relativas al sistema financiero;
Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XXXIV. Emitir en el ámbito de su competencia la regulación a que se sujetarán las Instituciones Financieras,
cuando tal atribución le esté conferida en las leyes del sistema financiero;
 XXXV. Expedir disposiciones de carácter general en las que se establezca la información que deberán
proporcionarle periódicamente las Instituciones Financieras en el ámbito de sus atribuciones, cuando así lo
prevean las leyes relativas al sistema financiero; Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XXXVI. Fungir como órgano de consulta del Gobierno Federal en materia de protección al Usuario, en el
ámbito de su competencia; Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XXXVII. Procurar a través de los procedimientos establecidos en las leyes que regulan el sistema
financiero, que las Instituciones Financieras cumplan debida y eficazmente las operaciones y servicios, en
los términos y condiciones concertados, con los Usuarios; Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XXXVIII. Imponer sanciones administrativas en el ámbito de su competencia por infracciones a las leyes
que regulan las actividades e Instituciones Financieras, sujetas a su supervisión, así como a las
disposiciones que emanen de ellas; Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XXXIX. Conocer y resolver sobre el recurso de revisión que se interponga en contra de las sanciones
aplicadas, así como condonar total o parcialmente las multas impuestas;
 XL. Elaborar y publicar estadísticas relativas a las Instituciones Financieras y mercados financieros, en el
ámbito de su competencia; Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XLI. Regular y supervisar en el ámbito de su competencia el cumplimiento de la Ley para la Transparencia
y Ordenamiento de los Servicios Financieros, en los términos señalados en el referido texto legal, y
Fracción adicionada DOF 25-06-2009
 XLII. Emitir, con el acuerdo de su Junta de Gobierno, disposiciones de carácter general en las que se
definan las actividades que se aparten de las sanas prácticas y usos relativos al ofrecimiento y
comercialización de las operaciones y servicios financieros por parte de las Instituciones Financieras.
Dichas disposiciones no podrán oponerse a las demás disposiciones o reglas que emitan otras autoridades
en el ejercicio de sus atribuciones. Fracción adicionada DOF 10-01-2014
 XLIII. Las disposiciones de carácter general, ordenamientos y recomendaciones contenidas en las
fracciones IX, XV, XVIII, XIX y XLII, deberán ser difundidas a los Usuarios del sistema financiero a
través del Buró de Entidades Financieras, y Fracción adicionada DOF 10-01-2014
 XLIV. Las demás que le sean conferidas por esta Ley o cualquier otro ordenamiento. Fracción adicionada
DOF 15-06-2007. Reformada DOF 25-06-2009 (se recorre). Recorrida DO
I Orientación,
 II Atención
 III y Quejas

SERVICIOS QUE PRESTA LA

CONDUSEF
 Aquí podrás adquirir conocimientos para tomar mejores decisiones financieras y obtener
bienestar personal y familiar.

 En el sitio de Educación Financiera de la Condusef "Educa tu cartera", podrás adquirir

conocimientos para tomar mejores decisiones financieras y obtener bienestar personal y familiar.
 La oferta educativa que te ofrece este sitio comprende cuadernos, guías, consejos, videos, con
distintos temas como son: Presupuesto, Crédito, Inversión, Ahorro, Seguros, Remesas, Retiro, entre
otros, enfocados a las distintas etapas de la vida, desde la niñez hasta la edad adulta, por lo que todos
los miembros del hogar tienen cabida en este sitio, como los más pequeños de la casa, que cuentan
con un apartado especial.
 LINK

I .- ORIENTACION
EDUCACIÓN FINANCIERA
 Aquí podrás adquirir conocimientos para tomar mejores decisiones financieras y obtener
bienestar personal y familiar.

 En el sitio de Educación Financiera de la Condusef "Educa tu cartera", podrás adquirir

conocimientos para tomar mejores decisiones financieras y obtener bienestar personal y familiar.
 La oferta educativa que te ofrece este sitio comprende cuadernos, guías, consejos, videos, con
distintos temas como son: Presupuesto, Crédito, Inversión, Ahorro, Seguros, Remesas, Retiro, entre
otros, enfocados a las distintas etapas de la vida, desde la niñez hasta la edad adulta, por lo que todos
los miembros del hogar tienen cabida en este sitio, como los más pequeños de la casa, que cuentan
con un apartado especial.
 LINK

I .- ORIENTACION
EDUCACIÓN FINANCIERA
I
ORIENTACIÓN,

EDUCA TU
CARTERA
II.-
ATENCION
III.-
QUEJA
ELECTRONIC
A
 SERVICIOS DE BANCA, INVERSION Y CREDITO
 SERVICIOS DE SEGUROS
 SERVICIOS DE FIANZAS
 SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO FINANCIERO
 SERVICIOS DE FACTORAJE FINANCIERO
 SERVICIOS DE COLOCACION DE INSTRUMENTOS FINANCIEROS
 SERVICIOS DE ALMACENES GENERALES DE DEPOSITO
 SERVICIOS DEL SISTEMA DE PENSIONES
 SERVICIOS DE RENTA VITALICIAS

SERVICIOS FINANCIEROS
SECTORES
SECTORES