Comportamiento
Organizacional
Tema 11: Mobbing o acoso laboral
Escuela de: Negocios
Logro de Aprendizaje N°11:
Conoce los efectos del acoso laboral y
elabora estrategias de afrontamiento.
TEMA 11:
Mobbing o acoso laboral
SUBTEMAS:
• Definición y características.
• Consecuencias psicológicas y laborales.
• Estrategias de afrontamiento.
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VIDEO
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• Definición y
características.
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¿Qué es el mobbing o acoso laboral?
El mobbing o acoso psicológico en el trabajo es uno
de los elementos de un fenómeno más amplio: la
violencia en el lugar de trabajo.
El concepto de violencia va más allá de la mera
agresión física e incluye otras conductas susceptibles
de violentar e intimidar al que las sufre.
Así, la violencia en el lugar de trabajo incluiría
además de las agresiones físicas las conductas
verbales o físicas amenazantes, intimidatorias,
abusivas o acosantes. Imagen recuperado:
[Link]
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¿Qué es el mobbing o acoso laboral?
Mientras que la violencia física en el trabajo resulta
relativamente fácil de detectar en la mayor parte de
los casos, al llevar asociados signos externos
evidentes, no ocurre lo mismo con la violencia
psicológica, cuyas consecuencias pueden en muchos
casos negarse o deformarse.
Imagen recuperado:
[Link]
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Características
• La intencionalidad, puesto que no se trata de una situación accidental, producto del
estrés generado en el ambiente de trabajo, sino que nace con la evidente intención de
1 dañar.
• La repetición, dado que sólo de esta manera se consigue minar la resistencia psicológica y
física del acosado.
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• La asimetría, «no hace daño quien quiere sino quien puede», habitualmente se emplean
posiciones jerárquicamente más altas, o cuando el acoso se produce entre compañeros
3 del mismo rango, se suele utilizar el liderazgo de los grupos existentes en la organización.
• El objetivo final es la destrucción psicológica del acosado, y el abandono «voluntario» de
la organización por parte de éste.
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Características del “Acosador(a)”
Field realizó, en su libro Bully in Sight, una descripción más minuciosa de los rasgos que delatan a un
acosador, al que considera un intimidador en serie:
El acosador se muestra Actitudes inapropiadas: Controlador: se muestra
Falsa apariencia de
violento, desagradable y relacionadas con prejuicios obsesionado con el control y
seguridad: aunque esto suele
vengativo, habitualmente en sobre cuestiones de género, con la supervisión de todas las
ser solamente una fachada,
privado, con la víctima, pero de raza, o de las ideas políticas cuestiones; de esta manera
para así poder ocultar su
encantador con el resto de los del resto de los compañeros puede manipular todo a su
verdadera inseguridad.
compañeros. del trabajo. antojo.
Buen actor: el acosador no Incapaz de asumir culpas:
Crítico: Habitualmente critica
observa diferencia entre el reaccionando con irritabilidad
todo aquello por lo que se le
papel que representa, que es y agresividad cuando se le
solicita algún juicio u opinión,
aquella manera con la que piden explicaciones o
y éstas suelen ser poco o nada
desea que se le reconozca, y la justificaciones por acciones
constructivas.
persona que realmente es equivocadas o inadecuada
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Características de la “victima”
Buendía señala como rasgos que pueden ilustrarnos el perfil psicológico del acosado los siguientes:
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• La autenticidad. La • La inocencia. La • La dependencia
víctima suele ser una víctima es incapaz de afectiva. El acosado
persona dañar y de descubrir suele tener la
comprometida con las intenciones necesidad de ser
sus propias dinámicas ocultas de los demás. querido y aceptado,
de desarrollo interno, Prefiere puestos que por lo que suele
que persigue ante le permitan aplicar su proteger y conservar
todo la capacidad empática. sus lazos
autorrealización y el interpersonales,
autoconocimiento incluso ante la
evidencia de que
puedan conllevar
componentes
negativos.
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Características de la “victima”
González de Rivera clasifica a los sujetos con riesgo de padecer mobbing en tres grandes grupos:
1
2
Los envidiables:
Personas brillantes y 3
Los vulnerables:
atractivas, que con su
mera presencia Individuos con alguna Los amenazantes:
amenazan los peculiaridad o defecto o Activos, eficaces y
sentimientos de simplemente trabajadores, que ponen
superioridad del necesitados de afecto y en evidencia lo
acosador. aprobación. establecido y pretenden
implantar reformas.
Consecuencias psicológicas
y laborales.
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Consecuencias para el trabajador
Consecuencias psíquicas
La respuesta depresiva, con una sintomatología
muy similar a la del desgaste profesional,
provoca en el paciente una sensación de
agotamiento adaptativo, problemas de
autoidentidad, tendencia a sobrevalorar las
estructuras o personas responsables de la
persecución.
Al presentar este tipo de alteraciones, la
persona afectada tiende al autoaislamiento e
infravaloración de sus funciones.
Imagen recuperado: [Link]
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Consecuencias para el trabajador
Consecuencias físicas y psicosomáticas
• Dolores epigástricos y abdominales,
• Estreñimiento
• Diarrea
• Náuseas
• Astenia
• Anorexia
• Dolores torácicos
• Dolores de espalda
• Dolores musculares
• Trastornos del sueño (dificultades para
conciliar el sueño, sueño interrumpido, Imagen recuperado:
[Link]
despertar temprano, etc.),
• Disnea, fatigabilidad, temblores, etc.
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Consecuencias para la Empresa
Las empresas donde se están produciendo
situaciones de hostigamiento psicológico se
ven afectadas negativamente.
Su eficacia, el nivel de atención al cliente, y, por
lo tanto, el del producto final, disminuyen de
calidad, de manera que el rendimiento
empresarial también sufrirá las consecuencias.
Imagen recuperado:
[Link]
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Consecuencias para la Empresa
El hecho de que un trabajador sea sometido a
acoso psicológico hace que proyecte
negativamente sus experiencias en el
desarrollo del trabajo al resto del grupo, y que
tenga consecuencias negativas sobre, por
ejemplo, los canales de comunicación, el clima
de la empresa, la colaboración, etc., además de
otras cuestiones más prácticas, como la
necesidad de emplear tiempo en la formación
de los nuevos trabajadores que se deben ir
Imagen recuperado: [Link]
incorporando con motivo del absentismo y las
bajas laborales secundarias al mobbing.
Estrategias de
afrontamiento
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Estrategias preventivas y tratamiento del mobbing
La Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo ha propuesto una serie de recomendaciones
generales para prevenir el acoso psicológico
• Formulación de directrices
claras para favorecer
• Investigación del interacciones sociales positivas
alcance y naturaleza que incluyan:
del problema.
• Favorecer la
difusión del
significado del acoso
psicológico.
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Formulación de directrices claras
– El compromiso ético por parte de los empresarios y los trabajadores de impulsar un entorno libre de acoso.
– Explicar los tipos de acciones que son aceptables y aquellas que no lo son.
– Establecer las consecuencias que acarrea el incumplimiento de las normas y los valores de la organización, y las
sanciones correspondientes.
– Indicar dónde y cómo pueden obtener ayuda las víctimas.
– Compromiso para garantizar el derecho a quejarse «sin represalias».
– Explicar el procedimiento para formular quejas.
– Especificar la función del director, el supervisor, el compañero de contacto-apoyo y los representantes sindicales. –
Datos de servicios de asesoramiento y ayuda a disposición de la víctima y del acosador.
– Mantenimiento de la confidencialidad
Actividad
Nombre de la Unidad Didáctica
Actividad
En equipos de 4 o 5 personas:
Visualicemos el siguiente caso:
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Determinar:
-Efectos y consecuencias para los trabajadores.
-Consecuencias para la Empresa.
-¿Qué estrategias se deben aplicar en este caso?
Tiempo: 25 minutos.
¡Gracias!
