Administración de equipos
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Definir qué son los grupos y cuáles son las etapas de su
desarrollo.
Describir los principales factores que determinan el
desempeño y la satisfacción grupal.
Definir qué son los equipos de trabajo y cuáles son las
mejores prácticas que influyen en su desempeño.
Analizar temas contemporáneos relativos a la
administración de equipos.
¿Qué es un grupo?
• Grupo: dos o más individuos que interactúan y son
interdependientes, que se reúnen para lograr metas específicas
• Grupos formales
• Grupos informales
Ejemplos de grupos de trabajo formales
Etapas del desarrollo de un grupo
1. Formación: la primera fase ocurre cuando las personas se unen al
grupo. La segunda consiste en la definición del propósito, la
estructura y el liderazgo del mismo
2. Tormenta: surgen conflictos con respecto a quién controlará el
grupo y cuál será su misión
3. Normalización: se desarrollan relaciones estrechas y el grupo se
vuelve cohesivo
Etapas del desarrollo de un grupo
4. Desempeño: la estructura grupal se ha concretado y ha sido
aceptada por todos los miembros del grupo
5. Disolución: el grupo se prepara para desintegrarse y por lo tanto se
concentra más en actividades de conclusión que en el desempeño
de alguna tarea
Etapas del desarrollo de un grupo
Desempeño y satisfacción en los grupos de trabajo
¿A qué se debe que algunos grupos sean más exitosos que otros?
– A las habilidades de los miembros del grupo.
– Al tamaño del mismo.
– Al nivel de conflicto presente.
– A las presiones internas a que se ven sujetos sus integrantes para ajustarse a las normas
generales.
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Condiciones externas impuestas sobre el
grupo
Las condiciones externas incluyen:
• Estrategia de organización
• Relaciones de autoridad
• Reglas y reglamentos formales
• Disponibilidad de recursos
• Criterios para selección de empleados
Recursos de los miembros del grupo
• Conocimiento
• Habilidades
• Aptitudes
• Características personales
Estructura del grupo
• Rol: patrones conductuales que se espera de quien ocupa un lugar
determinado a la posición que ocupa en éste
• Normas: expectativas o estándares aceptados y compartidos por sus
miembros
• Conformidad:
• Pensamiento grupal: el grupo suele ejercer gran presión sobre la
persona con el fin de que ésta alinee sus opiniones a las del resto
de sus integrantes
Figura - Ejemplos de las tarjetas de Asch
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Estructura del grupo
• Sistemas de estatus:
• Estatus: grado, posición o rango de prestigio que se ocupa dentro de un
grupo
• Tamaño del grupo:
• Holgazanería social: tendencia de las personas a aportar un menor esfuerzo
cuando trabajan en colaboración con otros individuos que cuando lo hacen
por sí solas
• Cohesión del grupo: grado en que los miembros se sienten atraídos hacia el
grupo y comparten las metas del mismo
Cohesión del grupo y productividad
Cohesión del grupo
Alta Baja
Alineación del grupo y de los objetivos Aumento importante de la Aumento moderado de la
productividad productividad
Alta
organizacionales
No hay un efecto
Disminución de la
importante sobre la
Baja
productividad
productividad
Procesos grupales: Toma grupal de
decisiones
• Ventajas:
• Generan información y conocimientos más completos
• Generan alternativas distintas
• Incrementan la legitimidad
• Desventajas:
• Toma más tiempo que a los individuos llegar a una solución
• Una minoría dominante y que lleve la voz cantante podría ejercer gran
influencia en la decisión
• Responsabilidad ambigua
Toma creativa de decisiones en grupo
Procesos grupales: Manejo de conflictos
• Conflicto: percepción de diferencias irreconciliables que da lugar a
interferenicias u oposición
• Perspectiva tradicional del conflicto: plantea que éste debe
evitarse
• Perspectiva del conflicto según las relaciones humanas: el
conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo y
no siempre es negativo
Perspectiva interaccionista del conflicto
• Perspectiva interaccionista del conflicto: propone que el conflicto no
sólo puede ser un factor positivo, sino que su presencia es necesaria
• Conflictos funcionales: constructivos, respaldan las metas del
grupo y mejoran su desempeño
• Conflictos disfuncionales: destructivos y obstaculizan el logro de
las metas grupales
Tipos de conflicto
• Conflictos de tarea: se relacionan con el contenido y con las metas
de trabajo
• Conflictos de relación: se enfocan en las relaciones interpersonales
• Conflictos de proceso: se refieren a la forma en que se realiza el
trabajo
La diferencia entre grupos y equipos
• Equipos de trabajo: grupos cuyos miembros trabajan intensamente
en el cumplimiento de una meta común específica, utilizando su
sinergia positiva, su responsabilidad individual y mutua, y sus
habilidades complementarias
Comparación entre grupos y equipos
Tipos de equipos de trabajo
• Equipos para resolución de problemas: conjuntos de empleados
procedentes del mismo departamento que participan en los
esfuerzos para mejorar las actividades laborales o resolver problemas
específicos
• Equipo de trabajo autoadministrado: grupo formal de empleados
que opera sin contar con un gerente y que es responsable de un
proceso o segmento de trabajo completo
Tipos de equipos de trabajo
• Equipo interfuncional: equipo de trabajo conformado por individuos
con diversas especialidades funcionales
• Equipo virtual: utiliza la tecnología para poner en contacto a sus
integrantes, quienes se hallan físicamente dispersos, con el propósito
de que cumplan una meta común
Creación de equipos de trabajo eficaces
• Metas claras
• Habilidades relevantes
• Confianza mutua
• Compromiso unificado
• Buena comunicación
• Habilidades de negociación
• Liderazgo adecuado
• Apoyo interno y externo
Administración de equipos globales
• Recursos de los miembros del grupo en los equipos globales
• Estructura grupal
• Procesos grupales
• Papel del gerente
Equipos globales
Comprension de las redes sociales
• Estructura de red social
Patrones de conexión informal entre los individuos que forman parte de
un grupo.
• Importancia de las redes sociales
–Las relaciones sociales informales del grupo pueden contribuir a su
eficacia u obstaculizarla.
–Las relaciones suelen coadyuvar a que los miembros se apeguen a los
objetivos y a que estén más comprometidos con el equipo.
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