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Manejo Efectivo de Crisis y Emergencias

Este documento presenta información sobre gestión de crisis, incluyendo las diferencias entre emergencias y crisis, los pasos para determinar e iniciar acciones ante una crisis, y los desafíos de implementar planes de gestión de crisis, continuidad del negocio y preparación para emergencias. También discute la importancia de tener los mejores jugadores en el equipo de gestión de crisis de una organización y la necesidad de equilibrar los enfoques regionales, del país y funcionales al abordar crisis.

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Hector Coronado
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Crisis Management 

Aprendizajes teniendo una Segunda Oportunidad

Héctor Coronado Navarro, CPP


En tu peor crisis
¿Estuviste preparado?
Capítulo VI. Manejo de Crisis
Distinciones : Emergencia / Crisis

Areas conforman CMT

Cisnes, elefantes, medusas.

BCP

Antifragil
Emergencia / Crisis / BCP

EMERGENCIA CRISIS

• Emerge • Alto impacto

• Atención inmediata • Puede ser en fases

Ejemplos :
• H1N1
• Incendio
• Terremoto
CMT

¿Tienes a tus mejores jugadores?

Ejemplo :

• Terremoto en Chile
Pasos
• Define & Assess
Situation

• Monitor & • Determine &


Report Initiate Actions

• Communicate & Issue SitRep

Retos : Tiempo, información,


Visión holística, impactos futuros, prioridades
IM-CM-BCP

Notas :
• +90% IM
• -70% CM
• -5% BCP
Balance
Region/Country
• Orientación
• Proteger activos, personas, reputación
• Plans de Crisis Management

Business/Function
• Conocer el negocio
• Foco con los clientes y demás jugadores
• Planes de Continuidad

Comentario :
• Perfil y responsabilidades de Seguridad
Algunos animales

Ejemplos
• COVID: Reactivo
• Desabasto: Preventivo
• Incendios: Preventivo / Reactivo
Retos
No es prioridad

Presupuesto

No hay información

Nadie quiere responsabilizarse

¿Cómo lo vendes?
Recuerda
• 1. Vas a ser la primera persona que te
van a llamar
• 2.- No estar preparado no es una excusa.
• 3. Ya conocer los riesgos : prepárate!!
¿Qué sigue?
Preguntas

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