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Claves para Crear Rapport Efectivo

El rapport se define como una relación amigable y armoniosa caracterizada por el mutuo acuerdo y entendimiento que facilita la comunicación. Establecer un rapport genuino con los clientes es fundamental para la atención al cliente y comprender mejor sus necesidades. Algunas claves para lograrlo incluyen sonreír de manera sincera, usar un lenguaje corporal abierto y amigable, demostrar interés por la perspectiva del cliente, y asegurarse de que la comunicación verbal y no verbal envíen la misma señal de calidez.

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Claves para Crear Rapport Efectivo

El rapport se define como una relación amigable y armoniosa caracterizada por el mutuo acuerdo y entendimiento que facilita la comunicación. Establecer un rapport genuino con los clientes es fundamental para la atención al cliente y comprender mejor sus necesidades. Algunas claves para lograrlo incluyen sonreír de manera sincera, usar un lenguaje corporal abierto y amigable, demostrar interés por la perspectiva del cliente, y asegurarse de que la comunicación verbal y no verbal envíen la misma señal de calidez.

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¿Qué es el Rapport?

El diccionario Merriam-Webster lo define de esta manera:


1. Una amigable, armoniosa relación.
2. Una relación caracterizada por el mutuo acuerdo y entendimiento, o la
empatía que hace fácil y posible la comunicación.

La armonía es la base de la atención al cliente. Uno busca gustarle a todos


los clientes y también esperamos gustarles de vuelta.
Por definición el Rapport, hace que la comunicación sea simple. Haciendo
uso de él podemos entender mejor las necesidades de los usuarios y ellos
aceptar mejor nuestra comunicación.
Presentarnos y preguntar nombre.
El primer contacto comunicativo debería ser la presentación y
preguntar el nombre a quien tenemos enfrente.
No siempre se podrá realizar, sin embargo, es muy importante tener
presente que se debe realizar.
• ¿Qué hace un rapport genuino?

Un rapport autentico va más allá de un dialogo actuado, con guion,


aprendido de memoria. Es un intento serio de crear un ambiente
amigable.

Te compartimos a continuación 3 consejos para establecer un Rapport


real.
Sonríe con los ojos
• Existe mucha diferencia entre una sonrisa real y una falsa, las falsas
comunican “Tengo que ser amigable contigo” mientras una sonrisa
genuina dice: “Estoy contento de estar contigo”.
• Los ojos son el rasgo que definen las sonrisas reales.
• “Sonrisas Duchenne”

• https://ucbpsych.qualtrics.com/jfe/form/SV_0TiM7pOS5VM6ONv
• Las sonrisas autenticas tienen un poder tremendo, son contagiosas y
generan un efecto positivo en el comportamiento de quienes te rodean,
seguramente tu también lo has experimentado cuando un extraño te
regresa una sonrisa.
Usa un lenguaje corporal consistente.
Las mismas palabras, dichas en un tono distinto, pueden comunicar dos
mensajes muy diferentes.

Decir “Hola” en un todo robótico y monótono mientras se frunce el


ceño, comunica desinterés y hostilidad, aun cuando la palabra por si
misma es un saludo.
Esto vuelve esencial que nuestro tono de voz y lenguaje corporal envíen las
mismas señales amistosas que tratamos de comunicar con nuestras palabras.

Si queremos que un usuario se sienta bienvenido, tenemos que ir más allá de


las palabras:
1. Comenzar con una sonrisa. Esto influye nuestro tono.
2. Usar un lenguaje corporal abierto, amigable, saludando con las manos.
3. Aumentar y modular nuestro tono de voz para transmitir calidez.
Demuestra interés.
El rapport por definición es una relación caracterizada por el “acuerdo,
entendimiento mutuo o empatía”. En otras palabras, realmente te
tienes que preocupar por lo que la otra persona esta pensando y
sintiendo.
El mejor modo para demostrar verdadera atención, es mostrar interés
en el cliente.

¿Cómo lo demostrarías tu?


Conclusión.
La forma de medir el éxito del rapport, es a través de la reacción del
usuario.

¿Te regresaron la sonrisa o se quedaron serios?


¿Su lenguaje corporal expresa relajación o tensión?
¿Sus palabras y su tono corporal transmiten alegría o están a la
defensiva?
La meta es crear momentos donde el usuario sonría, se relaje y se
disfrute a si mismo, ese estado es el que hará que la experiencia sea
mejor y estén abiertos a cualquier comunicación.

Tal vez pensemos que esto es obvio, pero es un hecho que en muchas
compañías no ocurre un Rapport real.
Como cualquier habilidad, se tiene que practicar para mejorar.

;)
¡Gracias!

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