PROCESOS Y
PLANIFICACIÓN DE
RECURSOS DE SERVICIOS
EN SALUD
ALUMNA: SORAS FALCON FALCON
PROCESOS Y PLANIFICACIÓN DE
SERVICIOS DE
La gestión de procesos y la
planificación de recursos en
servicios de salud son aspectos
críticos para garantizar la eficiencia y
la calidad en la atención médica.
Estos procesos y la planificación
adecuada permiten optimizar el uso
EN
de los recursos disponibles,
maximizar la productividad y
minimizar los costos, al tiempo que
RECURSOS
se satisfacen las necesidades de los
pacientes.
SALUD
Análisis de los Es fundamental realizar un análisis exhaustivo de los procesos existentes en el servicio de salud. Esto implica
identificar las actividades clave, los flujos de trabajo, los puntos de cuello de botella y las áreas de mejora. El
procesos: objetivo es comprender cómo se desarrollan los procesos y dónde se pueden implementar cambios para
aumentar la eficiencia.
Identificación de Una vez que se han analizado los procesos, es necesario determinar los recursos necesarios para llevar a
cabo cada actividad. Esto incluye personal médico y de enfermería, equipo médico, suministros,
recursos necesarios: medicamentos y cualquier otro recurso requerido para brindar atención de calidad.
Asignación de Una vez identificados los recursos necesarios, es importante asignarlos de manera adecuada. Esto implica
programar el personal de manera óptima, asegurarse de que los equipos y suministros estén disponibles
recursos: cuando se necesiten y gestionar los flujos de trabajo de manera eficiente.
Planificación de la La planificación de la capacidad es esencial para asegurar que el servicio de salud pueda hacer frente a la
demanda de atención médica. Esto implica anticipar las necesidades futuras y ajustar los recursos en
capacidad: consecuencia. Se pueden utilizar técnicas como el análisis de tendencias, la proyección de la demanda y la
utilización de modelos de simulación para ayudar en la planificación de la capacidad.
Gestión del tiempo: En los servicios de salud, la gestión del tiempo es crucial. Esto implica establecer tiempos de espera
razonables para los pacientes, optimizar la programación de citas y procedimientos, y minimizar los retrasos
en los flujos de trabajo. La implementación de sistemas de gestión del tiempo y el monitoreo constante de los
tiempos de espera pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la satisfacción de los pacientes.
Uso de tecnología: La tecnología juega un papel cada vez más importante en la gestión de procesos y la planificación de recursos
en servicios de salud. Los sistemas de información hospitalaria, los programas de gestión de citas, los
registros electrónicos de salud y otras herramientas tecnológicas pueden facilitar la organización, el
seguimiento y la optimización de los recursos.
La gestión de procesos y la planificación de recursos en servicios de salud son procesos fundamentales para
asegurar una atención médica eficiente y de calidad. El análisis de los procesos, la identificación de recursos
necesarios, la adecuada de recursos, la planificación de la capacidad, la gestión del tiempo y el uso de
tecnología son elementos clave para lograr estos objetivos.
Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo:
Este proceso se encarga de garantizar la seguridad y la
salud de los empleados dentro de la organización. Incluye
la identificación y evaluación de riesgos laborales, la
implementación de medidas preventivas, la formación y
capacitación en seguridad laboral, la gestión de incidentes
y accidentes de trabajo, y el seguimiento de la normativa
y regulaciones relacionadas con la salud y seguridad en el
trabajo.
Urgencias: El proceso de urgencias se refiere a la atención médica inmediata y prioritaria que se brinda a los pacientes que llegan al
hospital con situaciones de emergencia médica. Involucra la evaluación inicial del paciente, la determinación de su
condición, la administración de tratamientos de emergencia y la derivación a otras áreas especializadas si es necesario.
Cirugía: Este proceso abarca todas las etapas relacionadas con la realización de procedimientos quirúrgicos. Incluye la evaluación
preoperatoria del paciente, la preparación del quirófano, la coordinación del equipo quirúrgico, la ejecución de la cirugía en sí
misma, el cuidado postoperatorio y el seguimiento del paciente.
Farmacia: El proceso de farmacia implica la gestión y dispensación de medicamentos y productos farmacéuticos. Comprende
actividades como la recepción y almacenamiento de medicamentos, la preparación de medicamentos prescritos, la
verificación de las dosis y las interacciones medicamentosas, la entrega segura de los medicamentos a los pacientes y la
documentación adecuada de todas las transacciones.
Gestión de Talento El proceso de farmacia implica la gestión y dispensación de medicamentos y productos farmacéuticos. Comprende
Humano: actividades como la recepción y almacenamiento de medicamentos, la preparación de medicamentos prescritos, la
verificación de las dosis y las interacciones medicamentosas, la entrega segura de los medicamentos a los pacientes y la
documentación adecuada de todas las transacciones.
Gestión de Archivo Este proceso se refiere a la organización, gestión y mantenimiento de los registros médicos y archivos
Clínico: clínicos de los pacientes. Incluye la creación de expedientes, la clasificación y codificación de la información,
la confidencialidad de los registros, la gestión de la documentación legalmente requerida y la facilitación del
acceso a la información clínica cuando sea necesario.
Gestión Gerencial: Este proceso las actividades de planificación, organización, dirección y control en el
ámbito gerencial abarcar de la organización. Incluye la definición de objetivos y estrategias, la reserva de
recursos, el establecimiento de políticas y procedimientos, la toma de decisiones estratégicas, el seguimiento
del desempeño y la gestión del cambio.
Transporte El proceso de transporte asistencial implica el traslado seguro y oportuno de los pacientes desde su ubicación actual hasta
Asistencial: el lugar donde recibirán atención médica. Incluye la coordinación de ambulancias o vehículos adecuados, la asistencia
médica durante el traslado, la comunicación con el personal médico de destino y la gestión eficiente de los recursos
disponibles.
Laboratorio: Este proceso se refiere a las actividades de análisis y pruebas de laboratorio para el diagnóstico, seguimiento y
tratamiento de enfermedades. Incluye la recolección de muestras, la ejecución de pruebas y análisis clínicos, la
interpretación de resultados, la generación de informes y la comunicación efectiva de los hallazgos a los médicos
tratantes.
Hospitalización: El proceso de hospitalización se refiere a la atención y cuidado continuo de los pacientes ingresados en el hospital.
Incluye la provisión de habitaciones, la administración de tratamientos y medicamentos, el monitoreo de signos vitales, la
provisión de cuidados de enfermería, la coordinación de servicios auxiliares y el seguimiento del progreso del paciente.
Sistema de Gestión de Este proceso las actividades relacionadas con el aseguramiento de la calidad en la prestación de servicios de salud.
Calidad: Incluye el desarrollo e implementación de políticas de calidad, la realización de auditorías internas y externas, la gestión
de indicadores de calidad, la mejora continua de los procesos y la atención a los requisitos regulatorios y normativos.
Consulta Externa: Este proceso se refiere a la atención médica ambulatoria proporcionada a los pacientes que acuden al hospital sin
necesidad de hospitalización. Incluye la programación de citas, la evaluación médica, la prescripción de tratamientos, la
realización de procedimientos menores, la emisión de certificados médicos y la derivación a especialistas cuando sea
necesario.
Mercadeo: El proceso de mercadeo implica la promoción de los servicios médicos y la generación de demanda en el mercado.
Incluye actividades como la investigación de mercado, el desarrollo de estrategias de marketing, la planificación y
ejecución de campañas publicitarias, la gestión de la imagen de la organización y la captación de nuevos pacientes.
Imágenes Este proceso se refiere a la realización de pruebas e imágenes médicas para el diagnóstico y seguimiento de
Diagnósticas: enfermedades. Incluye actividades como radiografías, tomografías, resonancias magnéticas, ecografías y otros
procedimientos de diagnóstico por imagen. También implica la interpretación de los resultados y la comunicación efectiva
de los hallazgos a los médicos tratantes.
Gestión Contable: El proceso de gestión contable abarca las actividades relacionadas con la contabilidad y el control financiero en la
organización. Incluye la contabilización de transacciones, la elaboración de informes financieros, el control de costos, la
facturación y cobro a los pacientes y aseguradoras, la gestión de cuentas por pagar y por cobrar, y el cumplimiento de las
obligaciones fiscales.
Referencia y Contra Este proceso se refiere a la gestión de las referencias de pacientes entre diferentes servicios o niveles de atención
referencia: médica. Incluye la evaluación de la necesidad de derivación, la coordinación de citas y transferencias, la
comunicación efectiva entre los médicos remitentes y los especialistas, y el seguimiento de la atención recibida por
el paciente.
SIAU (Sistema El proceso de SIAU se refiere a la gestión integral de la atención al usuario dentro de la organización. Incluye la
Integrado de Atención recepción y registro de solicitudes, consultas o reclamos de los usuarios, la solicitud de recursos para su atención,
al Usuario): el seguimiento de los casos, la resolución de problemas y la retroalimentación constante con los usuarios para
mejorar la calidad del servicio. Este proceso busca garantizar la satisfacción de las necesidades de los usuarios y
fomentar una cultura de servicio orientada al cliente.
Gestión El proceso de gestión administrativa abarca todas las actividades relacionadas con la administración eficiente y
Administrativa: efectiva de los recursos y procesos administrativos de la organización. Incluye la planificación y organización de los
recursos humanos, materiales y financieros, la gestión de la documentación y los registros, la elaboración de
informes, la coordinación de reuniones y eventos, y el apoyo logístico en general. Este proceso busca optimizar las
operaciones administrativas y garantizar el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Auditoría de Cuentas El proceso de auditoría de cuentas y facturación se enfoca en la revisión y verificación de los registros financieros,
y Facturación: la facturación y los procesos relacionados. Incluye la revisión de los documentos de respaldo, la conciliación de
transacciones, la detección de posibles errores o irregularidades, el seguimiento de los pagos y cobros, y el
cumplimiento de las normas y regulaciones contables y fiscales. Este proceso busca garantizar la exactitud,
integridad y legalidad de los registros financieros y la facturación de la organización.
Bibliografía
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