La comunicación verbal y

no verbal.

• Conocer la comunicación no verbal

como otra forma de comunicación.
• Diferenciar entre los conceptos de
kinesia, paralingüística y
proxémica.
• Valorar la importancia que tienen
aspectos como los tonos, la rapidez
al hablar, las miradas, etc. en el proceso
comunicacional.
• Analizar las funciones que tiene
la comunicación no verbal.

• El concepto de la comunicación
no verbal.
• Los factores que se asocian
a la comunicación no verbal.
• La paralingüística, la
kinesia y la proxémica.
• El significado de la imagen
personal.
• Las funciones de la
comunicación no verbal.
 1. La comunicación no verbal
¿Sabías que…? Hasta ahora hemos tratado conceptos relacionados con la comunicación verbal y escrita. En
esta unidad conoceremos ese lenguaje complementario al de las palabras formado por los
gestos, las posturas, las miradas… que utilizamos —consciente e inconscientemente— para
expresar estados de ánimo o sentimientos de manera habitual: la comunicación no verbal.
Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación
cara a cara, el componente verbal es del 35 %
aproximadamente frente al 65 % que se corresponde con la
comunicación no verbal (gestos, movimientos, señales, etc.). Por
tanto, es la que transmite más información.
Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comu-
nicación que no es hablada (oral). La prueba está en que existen
formas de comunicación no verbales, como la escrita o las lenguas
de signos, que no son orales:
Verbal No verbal En muchas ocasiones,
Lenguaje hablado Paralingüística la comuni- cació n no
Oral
verbal logra
No oral Lenguaje escrito Kinesia y proxémica
comunicar por sí sola.

Partes en la comunicación no verbal

Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de comunicación:
a) La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.
b) El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
c) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá de los interlocu-
tores y las circunstancias en las que nos movamos.

Los actos no verbales

Los signos o señales que forman la comunicación no verbal varían según el contexto en el
que nos movamos.
Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (s. XX), establecieron tres
variables que influyen en los actos no verbales: el origen, los usos y la codificación.

Origen
El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que las impone nuestro
sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o los hábitos
sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre).

Diferente significado de los gestos según el ámbito cultural

En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se

considera un comportamiento de mala educación.
¿Sabes cómo se interpreta este gesto en otras culturas como
la norteamericana o en países musulmanes?
Solución:
Para los norteamericanos, poner los pies sobre la mesa es
algo normal y consustancial con su cultura, sobre todo
entre la población masculina.
En los países musulmanes, por el contrario, este gesto se
considera un insulto.
 Usos
Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal.
Pero, a veces, puede no tener relación con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por El origen del acto no verbal de
ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque cruzar los dedos se cree que resi-
de en los orígenes del cristianis-
nuestro interlocutor no nos esté viendo. Por el contrario, si en una conversación cruzamos los
mo, cuando se creía que haciendo
brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener relación con la conversación que el signo de la santa cruz se aleja-
estemos manteniendo en ese momento. ba la mala suerte y se alejaban
las influencias maléficas.
Codification
La codificación (relación entre el signo y su significado) de los actos no verbales puede ser:
a) Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa. Por
ejemplo: cruzar los dedos índice y corazón para desear suerte (Fig. 4.2).
b) Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por ejemplo: cerrar el
puño y levantarlo violentamente para amenazar con golpear a una persona.

Tipos de actos no verbales

Los actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categorías: los emblemas, los ilustrado-
res, los reguladores y los adaptadores. En nuestra cultura
se cruzan los dedos para desear
Emblemas suerte.

Un emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de
una colectividad.
Los emblemas suelen realizarse principalmente a través de las manos y de la cara.

Ilustradores
Los ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicación verbal y su función
consiste en reforzar el significado de la información que estamos expresando verbalmente.
Por ejemplo, poner la palma de la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra
ofrecimiento (Fig. 4.3). Se trata de un ilustrador de explicación.
Son muy importantes en las comunicaciones cara a cara o ante una cámara. A su vez, su
grado de utilización variará enormemente, según el nivel de excitación o de entusiasmo que
tengamos en el momento.
Cuando los ilustradores se difunden entre los miembros de una comunidad y adquieren cierto . Ejemplo de ilustrador de
grado de formalización pueden acabar convirtiéndose en emblemas. explicació n y ofrecimiento.
 Reguladores
Los reguladores son los actos no verbales que tienen la función de organizar o dirigir la
conversación que se esté llevando a cabo entre los interlocutores. Por ejemplo, aquellos gestos
o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que con- tinúe o avance
con la conversación (Fig. 4.4); que repita algo que no hemos entendido; que hable más despacio;
que nos preste atención, etc.
Los reguladores más habituales son los gestos de asenti-
miento o de negación que hacemos con la cabeza y que
equivalen al sí y al no verbal, respectivamente.
El uso correcto de los reguladores en una conversación es
esencial para ofrecer una impresión positiva.
Además, el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener
el control sobre cualquier tipo de negociación, debate,
discurso, etc.
Si este gesto con el dedo índice señ ala a una persona, a la altura de los ojos, significa que le estamos
pidiendo que nos dé una respuesta en una conversació n o que es su turno.

Los adaptadores
Son la última de las categorías dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimien- tos,
gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros senti- mientos o
controlar nuestras respuestas, es decir, con orientación adaptativa.
Los adaptadores pueden ser:
• Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas. Por
ejemplo, dar la mano o hacer reverencias.
• Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea. Por ejem- plo,
el gesto de remangarse puede significar que «estamos preparados para hacer algo o iniciar
alguna tarea».
• Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades
orgánicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con circunstancias de ten- sión,
duda etc.
 Factores asociados al lenguaje
no verbal
Dentro de la comunicación no verbal, además de los gestos que hemos clasificado y
analizado hasta ahora, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de
tres disciplinas que conoceremos a continuación y que son: la paralingüística, la kinesia Aunque el tono de voz, los ritmos,
y la proxémica. el volumen, los silencios o el
Dichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al lenguaje verbal y factores asocia- timbre de voz puedan confundirse
dos al comportamiento, tal como podemos ver en el siguiente esquema: con elementos relacionados con
la comunicación verbal en lugar
de con la no verbal, al ser elemen-
Tono tos que dependen de las emocio-
nes o intenciones del emisor, más
Ritmo que del propio significado de las
palabras que se emiten o enun-
Factores cien, se clasifican como factores
Volumen Paralingüístic
asociados al asociados al lenguaje verbal.
a
lenguaje verbal Silencios

Timbre
Comunicacion no
verbal
Expresión facial

Mirada
Factores asociados
al comportamiento Postura Kinesi
a
Gestos

Proximidad

Espacio personal Proxémica

Factores asociados al lenguaje verbal y al comportamiento.

Al hablar de la comunicación no verbal, tenemos que hacer referencia a tres áreas de estudio
fundamentales que son:
• Paralingüística: estudia los aspectos no semánticos del lenguaje, como por ejemplo, los
tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los
timbres (agudo, grave…).
• Kinesia: se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos (cruzar las Importante
piernas, fruncir el ceño, entrelazar las manos, etc.).
• Proxémica: expresión propuesta por el antropólogo inglés Edward T. Hall para hacer
referencia al análisis del espacio personal o espacio que nos circunda.

La paralingüística
Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un
volumen más alto o más bajo, hablamos rápido o despacio, hacemos pausas, etc. Se trata
de características que no pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen de cir-
cunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que
conforman el denominado comportamiento paralingüístico.
A continuación vamos a analizar cada uno de estos aspectos.
 Tono de voz

El tono de la voz, que puede modularse mediante la tensión de las cuerdas vocales,
Sarcasmo. Indirecta, burla, re- es un factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos, esto es,
tintín. lo que sentimos y lo que verbalizamos.

Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello

que queremos, ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado
del mensaje que transmitimos.
Distinguimos tres tonos al hablar:
• Ascendente: expresa duda, indecisión o interrogación.
• Descendente: transmite firmeza, determinación y confianza.
• Mixto: sugiere ironía y sarcasmo.

Ritmo

El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o, lo que es lo mismo,
el número de palabras por minuto que dice.

Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 pa-
labras por minuto. Por encima de las 200, se dice que una persona es taquilálica (habla muy
deprisa y por tanto podemos tener problemas para comprenderla), mientras que por debajo de
100 es bradilálica (su ritmo es muy lento y puede aburrir).

Volumen
El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos
El volumen de la voz ha de para poner énfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicación.
adecuarse a las características
del entorno concreto, al número de Generalmente, un volumen bajo nos indicará timidez, sumisión o tristeza. Por el contrario,
interlocutores que hay o al tipo un volumen alto transmite autoridad, seguridad en uno mismo o dominio de una situación.
de actividad que estemos
realizando. Silencios
Los silencios son pausas realizadas en la comunicación verbal. Hay ocasiones en que es ne-
cesario no decir cosas para poder expresar otras. Los silencios se pueden interpretar de forma
positiva o de forma negativa.
Distintas de los silencios son las pausas: se trata de paradas que efectuamos en la comuni-
cación verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra
o enfatizar lo que estamos comunicando. Por el contrario, los suspiros (que constituyen una
forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una expiración
audible que expresa pena, alivio, fatiga, deseo, etc.

El timbre
El timbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata.
Por ejemplo, si conocemos el timbre de voz de alguna persona cercana a nosotros, en el mo-
mento en que la oigamos, aun sin verla, pensaremos «Por ahí viene (esa persona)».
Se suelen distinguir cuatro grados de timbres: muy bajo, medio-bajo, alto o muy alto.
 La kinesia

La kinesia, también conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las

posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano.

Algunos de los gestos y expresiones corporales analizados por Birdwhistell (padre de la

kinesia moderna) son los siguientes:
Su significado se corresponde, respectivamen-
te, con:
1. ¡Alto!
2. No se escucha.
3. ¡Silencio!
4. No lo sé.
5. ¡Ojo, ten cuidado!
6. Lléveme en su vehículo.
A la hora de estudiar estos factores asociados al
comportamiento, la kinesia los clasifica en:
Gestos y posturas. En los gestos se
analizan los movimientos de la cara,
las manos, los brazos y las piernas, Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la kinesia.
la cabeza y el cuerpo en su conjunto.
Los gestos transmiten información acerca de nuestro estado de ánimo o expresan una
valoración sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relacio- nes
diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que expresan diversos tipos de
emociones.
Por su parte, las posturas son comportamientos que suelen ser más estables que los
gestos y pueden durar desde minutos hasta varias horas. A la hora de estudiarlas, se
analizan las formas de estar de pie, cómo nos sentamos e, incluso, nuestra forma de
caminar. Suelen comunicar intensidades emocionales o expresar cuál es nuestro esta-
do afectivo en un momento determinado. Por ejemplo, cuando cruzamos los brazos,
estamos indicando que no tenemos mucha predisposición a hacer algo o simplemente
que tenemos frío.
Ojos. Con las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a los demás. Por ello se
suele hablar de conducta ocular. A través de los ojos transmitimos cuál es nuestro estado
emocional o las intenciones que tenemos. Por ejemplo: mantener la mirada fija y
Según investigaciones
sostenida es una señal de amenaza para el otro interlocutor. realizadas, un niño recién nacido
Contacto corporal. El contacto corporal implica el establecimiento de una relación fí- es capaz de imitar las expresiones
sica entre dos o más personas. A través de él se transmite una fuerte carga emocional de sorpresa y de alegría de una
cara que le resulte familiar (sobre
.En los siguientes apartados vamos a analizar con más profundidad los principales actos todo, de la madre).
no verbales que se estudian en la kinesia.

77
 Ejemplos La expresión facial
A través de la cara, y más concretamente de los gestos que realizamos con ella, transmitimos
Lee este curioso texto relacionado
gran cantidad de información, en especial a través de los ojos y de la boca, que expresan
con la sonrisa de tipo superior,
a través de la cual llegamos a la sentimientos o actitudes del emisor.
risa. Las investigaciones llevadas a cabo por Ekman concluyeron que existen siete emociones
La risa de Elisa básicas propias del ser humano que transmitimos a través de la expresión facial:
«Elisa era una administrativa • Alegría • Asco
que tenía posibilidades de ser
promo- cionada a secretaria de • Tristeza • Despreci
dirección en el departamento o
• Miedo
comercial. Solo tenía un
pequeño defecto: cuando se reía • • Sorpresa
Enojo
imitaba, sin quererlo, a una
hiena. Su risa resultaba Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el análisis de la sonrisa.
desagrada- ble para los oídos. Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual proporciona informa-
Elisa era consciente de su ción acerca del estado anímico de una persona.
problema y procuraba sonreír en
Así, existen dos tipos de sonrisas:
vez de reír, pues cuando cruzaba
el umbral entre la sonrisa y la a) La sonrisa sencilla (en la que no se ven los dientes). A su vez, puede ser de dos
risa, ya no se podía detener. tipos:
Una mañana, como cualquier
otra, Elisa estaba en su puesto
• De baja intensidad: es habitual en las épocas de la adolescencia. Transmiten
de tra- bajo cuando sonó el inseguridad
teléfono. Lo cogió y, después de • De alta intensidad: se emplean para saludar a personas desconocidas. Transmi-
saludar, pre- guntó quién ten confianza
llamaba. Al momento se oyó
una carcajada que todos b) La sonrisa superior en la que se ven los dientes superiores Transmiten alegría. Se
identificaron. A pesar de estar usan ante personas de confianza o si se es extrovertido. A través de esta sonrisa se
acostumbrados a escucharla, llega a la risa que, según en qué empresas o situaciones de trabajo, no está bien
esta vez era más sonora de lo vista.
normal. Elisa reaccionó y pasó
el teléfono a una compañera,
quién se disculpó con su
interlocutora y le atendió de
forma correcta.
Cuando se le pasó el ataque de
risa, Elisa contó a sus
compañeros que al oír el nombre
de la persona que llamaba no
pudo evitar lo que ocurrió. Pero a) b) c)
además, se trataba de una
Inspectora de trabajo que a) Sonrisa sencilla de baja intensidad. b) Sonrisa sencilla de alta intensidad. c) Sonrisa superior.
pretendía realizar una visita a la
empresa.
Para su desgracia, Elisa no fue
Las miradas
promocionada. Su jefe directo
A través de los ojos transmitimos mucha información. La mirada es un indicador de que
y el director comercial también
la oyeron». estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la otra persona resulta muy difícil
establecer una conversación de forma fluida.
Texto entresacado de: La comu-
nicación no verbal, de Andrés Si miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos trans-
Mínguez Vela. mitiendo una señal de hostilidad hacia ella (y más aún si no la conocemos). Por el contrario,
si bajamos la mirada, transmitimos una señal de inseguridad o de sumisión.
Se pueden distinguir tres clases de miradas:
a) Mirada laboral: se da en ambientes de trabajo. En ellas, debemos procurar que nues-
tra mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro interlocutor.
b) Mirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro interlocutor.
c) Mirada íntima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el cuerpo de su interlocutor.
 La postura
La postura es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie, caminando,
sentados o acostados. Acompaña a la comunicación verbal de igual manera que lo pueden ha-
cer los gestos. Por ejemplo, si observas con atención una conversación, podrás percibir cómo Postura receptiva
los cambios de tema, o al tomar o ceder la palabra, van acompañados de cambios posturales.
Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si están tensas o
relajadas. La ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la voz, pero sí en
la postura, ya que seguramente esa persona mantenga una postura rígida. En cambio, si se
muestra encogida, significará abatimiento y tristeza.
Especial atención merecen el análisis de las posturas de las piernas y la expresión a través
de los movimientos del cuerpo.
a) Las piernas
Hay multitud de posturas relativas a las piernas que transmiten distintos sentimientos,
emociones o estados de ánimo. De forma resumida, son:
• Piernas cruzadas: demuestran inseguridad o timidez. En la imagen se observa cómo el
• Piernas semiabiertas: inseguridad (por ejemplo, cuando estamos sentados en una emisor mantiene una postura de
acercamiento. El receptor, por su
silla y enroscamos los pies alrededor de las patas de la silla).
parte, tiene las manos en ojiva,
• Piernas estiradas: postura de prepotencia. que expresan receptividad y aten-
ción hacia el emisor, además de
• Una pierna delante y otra detrás: demuestra una situación de estrés. confianza en uno mismo.

Posturas corporales y su significado

Según lo que hemos estudiado acerca de las posturas de las piernas y su significado,
¿cuál puede ser el estado anímico de las personas que adoptan una postura corporal
como las que se muestran a continuación?:

a) b) c)
Solución:
a) Prepotencia. b) Timidez. c) Inseguridad.
¿Sabías que…?

La mayoría de las personas par-

b) Los movimientos del cuerpo
ten de un repertorio de posturas
Cuando dos personas comparten un mismo punto de vista, sus posturas fundamentales son sorprendentemente limitado y
también compartidas: es lo que se denomina posturas eco. Es decir, personas que comparten cambian de posición según
la misma opinión sobre un tema concreto adoptan posturas similares, y cuando una cam- secuencias predecibles.
bia de opinión, probablemente emitirá una señal postural, reacomodando la posición de su Por ejemplo, a la hora de meter-
cuerpo. Si prestamos atención a este detalle, podremos observarlo en cualquier programa de nos en la cama elegimos casi
debates o tertulias de los que se emiten en televisión. siempre la misma postura y esta
suele ser distinta de la postura
Sin embargo, cuando discuten dos viejos amigos, pueden mantener posturas similares du- con la que finalmente nos queda-
rante todo el tiempo que dura la discusión, resaltando el hecho de que su amistad no varía mos dormidos.
aunque difieran de opinión.
 En un contexto en el que nos encontráramos en un grupo de tres o más personas, generalmen-
te dividiremos la orientación de nuestros cuerpos. De esta forma, cada persona colocará la
parte superior de su cuerpo frente a uno de sus compañeros y la parte inferior frente a otro. Si
esto no ocurriera así, si dos personas se colocaran enteramente una frente a la otra, la tercera
se sentiría excluida, sin importar el cuidado que se tome por incluirla en la conversación.
Finalmente, podemos afirmar que la postura es algo tan personal como la firma, y suele ser
un fiel reflejo del carácter. Por ello, solemos reconocer a nuestros amigos, incluso a gran
distancia, simplemente por su forma de caminar.

Los gestos
La comunicación no verbal, al igual que la verbal, se adquiere por aprendizaje. La
cultura o la sociedad en la que vivimos influirá en este tipo de comunicación y, del mismo
modo que la forma de hablar es distinta, los gestos tienen diferentes significados según su
contexto.
Por ejemplo, en [Link]., el gesto con el pulgar hacia arriba (Fig. 4.8) significa que se
realizó un buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuado; en Grecia, en cambio, este
gesto se interpreta como un vulgar insulto.
Así, hay gestos que se emplean en diferentes países, pero con significados distintos. Por
ejemplo, el símbolo OK de los americanos, que une en un círculo los dedos índice y pulgar,
en Francia puede querer decir cero y en Japón significa dinero. Otro caso es el del gesto de
sacar la lengua, que es un signo de burla o mala educación entre los occidentales, mientras
que para los tibetanos es una señal de cortesía y amabilidad.
¿Qué queremos decir con este gesto? Los gestos también nos pueden permitir detectar si una persona nos está mintiendo. Así, los
Su significado dependerá niños se suelen tapar la boca cuando mienten, mientras que un adolescente solo se rozará la
del contexto cultural o social en boca sutilmente y un adulto suele desviar el movimiento hacia la nariz.
el que se encuentre el que lo realiza.
Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van puliendo los gestos tratando
de pulir y perfeccionar la mentira.
Otros signos que pueden delatar a un mentiroso son:
• Desviar la mirada, no mirar a los ojos del interlocutor.
• Frotarse un ojo con la mano.
• Tirarse del cuello de la camisa.
• Frotarse la oreja. Este gesto se corresponde con el del niño que se tapa las orejas cuando
le van a regañar.
• Frotarse la barbilla.
Como hemos visto, en los gestos más importantes las protagonistas son las manos. Su
importancia es tal que hay tres intervenciones de las manos objeto de estudios individua-
lizados: el saludo mediante el apretón de manos el movimiento de las manos en general y los
gestos con ambas manos.
• Saludo. Algunas formas de saludo son prácticamente universales. Todo saludo nos infor-
ma sobre el tipo de relación que las dos personas han tenido, tienen o esperan tener en
futuro. Así, el apretón de manos forma parte de lo que se denomina signos de vínculo
social y constituye un conjunto de señales no verbales que empleamos para relacionarnos
con otros individuos de nuestra misma cultura. Durante el proceso se transmite informa-
ción de seis formas posibles:
– Aspecto de las uñas: nivel de autoestima e imagen de la persona.
– Textura o dureza de las manos: sobre la actividad laboral.
Para que el apretó n de manos se
considere correctamente realizado, – Sequedad o humedad: acerca del estado de nerviosismo.
las manos se deben de acoplar – Duración: sobre el grado de emotividad.
hasta que los dedos índices y – Presión: a más presión, más dominación sobre la persona que saludamos.
pulgares hagan contacto, tal como
se muestra en la imagen. – Estilo: nos permite saber qué actitud adopta hacia nosotros nuestro interlocutor:
colaboradora, sumisa o dominante.
• Movimientos de manos. Uno de los gestos más significativos que realizamos con las
manos es enseñar las palmas. Este gesto se asocia con la verdad, la honestidad y la
lealtad. Cuando alguien desea ser honesto levanta las palmas y se las muestra a su inter-
locutor. Por ejemplo, en el ámbito empresarial, existen tres movimientos con las palmas
de las manos que tienen distinto significado:
– Si mostramos las palmas hacia arriba mientras damos una orden, la persona que la
recibe no se sentirá presionada ni amenazada. Indica buena predisposición.
– Si la palma está hacia abajo, la petición será interpretada como una orden tajante.
– Si cerramos la mano y con el dedo índice señalamos la dirección podemos generar
ansiedad en la persona que debe cumplir la orden.
• Gestos con las dos manos. Dentro de ellos, destacan cuatro tipos:
– Manos entrelazadas: pueden poner de manifiesto que la persona está nerviosa, triste
o con ansiedad.
– Manos en ojiva: este gesto es frecuente en ambientes laborales, cuando se esta-
blecen relaciones entre superior y subordinado. Implican seguridad en lo que se
transmite y autoridad.
– Cogerse la muñeca con una de las manos: es propio de situaciones de espera en las
que no se sabe muy bien qué hacer. Transmite nerviosismo.
– Pulgares en contacto: se utilizan para transmitir dominio y superioridad.

El significado que puede tener cada una de las imágenes.

La proxémica
Seguramente alguna vez hemos tenido la sensación de que alguien estaba invadiendo lo
que denominamos nuestro espacio y es que todos tenemos un espacio vital mínimo, una
distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las
ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.

La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y la

distan- cia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.

Esta distancia depende de varios factores:

• El grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor. La distancia será más próxima
cuanto más íntima sea la relación.
• El motivo del encuentro. Si es formal, como por motivos de trabajo, la distancia será
mayor que cuando se trata de una reunión amistosa. La necesidad de un espacio perso-
• La personalidad. Así, los extrovertidos mantienen una distancia menor que los intro- nal también se pone de
vertidos. manifiesto entre los animales.
• La edad. Los jóvenes suelen situarse entre sí más cerca que las personas mayores, salvo Si nos fijamos en las bandadas
cuando entablan una conversación con ellas (personas mayores). de golondrinas que sobrevuelan
• La cultura o la raza de las personas, que influye al usar una distancia mayor o menor. nuestros campos veremos que,
cuando se posan en un hilo de
Los árabes, mediterráneos y japoneses se aproximan más a los demás que los anglosajones, la electricidad, lo hacen a una
que pueden interpretar el acercamiento como una invasión, agresión o intento de cortejo, de distancia mínima predeterminada
la misma manera que aquellos pueden percibir a los anglosajones como fríos y distantes. Por y que siguen todas ellas: entre
ejemplo, los norteamericanos utilizan una distancia de unos 75 cm para conversar. En una y dos veces la anchura de su
cambio, los magrebíes se acercan tanto que casi llegan a tocarse. Por ello, cuando conversan cuerpo con las alas recogidas.
personas de distintas culturas, se puede llegar a crear algún pequeño conflicto.
 Las zonas que marcan la distancia a la que consentimos que esté una persona, según nuestro
grado de intimidad y consonancia con ella, son las siguientes:
• Distancia íntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la conversación íntima. Con la
excepción de algunos desconocidos especiales, como médicos o dentistas, que tienen
nuestro permiso para invadirlo, este espacio queda reservado para familiares o amigos
íntimos
• Distancia personal (de 45 a 120 cm). Es la que se mantiene con personas conocidas, es
decir, en encuentros personales pero no íntimos: conversaciones entre compañeros de
trabajo, vecinos, etc. Entre 45 y 75 cm es la distancia que posee la burbuja personal
de un individuo de la cultura occidental, pero en culturas como la oriental o la escandi-
nava, la distancia personal aumenta hasta, aproximadamente, los 120 cm.
Cuando alguien invade esta zona, procuramos separarnos inconscientemente, para
mantener la distancia de seguridad.
• Distancia social (de 120 a 360 cm). El contacto físico en esta zona es casi imposible,
por eso es la que se utiliza para conversaciones formales, encuentros impersonales o con
Nuestros amigos tienen desconocidos. Así, es la que se mantiene entre jefes y empleados. Muestra de ello es que
el privilegio de poder invadir nuestra los despachos de los cargos relevantes en la empresa tienen mesas con una profundidad
distancia íntima. suficiente para mantener esa distancia.
• Distancia pública (más de 360 cm). Es la que se emplea para los discursos o conferencias
y reuniones, ya que confiere prestigio y autoridad. Se puede observar en la distancia que
hay entre el presidente y los accionistas en las juntas generales de los bancos y grandes
La distancia entre las caderas de empresas.
dos personas que se están dando Cuando por alguna circunstancia nos encontramos más cerca de lo habitual con una persona
un beso nos indica la relación que
que conocemos poco (por ejemplo, en un ascensor), la conversación se limitará al saludo
existe entre ellas. Entre personas
sin mucha confianza, se suele
y enseguida desviaremos la mirada aparentando concentrar nuestra atención en cualquier
dejar una distancia mínima de detalle de poca importancia. Conforme vaya disminuyendo la cantidad de gente dentro de la
15 cm. cabina, nos moveremos para distribuir el espacio disponible de forma proporcional.
De hecho, cuando nos invaden el espacio personal solemos retroceder un paso para ampliar la
distancia. Dicha invasión se produce, en ocasiones, para intimidar o poner nervioso al
interlocutor obligándole a retroceder y que muestre, de ese modo, sumisión.
En general, cuando no conocemos a otra persona, o bien no nos gusta o no confiamos en ella,
nuestro espacio se amplía considerablemente. Por ello, las dimensiones del espacio que nos
rodea en esa situación dependerán de las circunstancias del encuentro.
Cuando invadan tu espacio perso-
nal para intimidarte, en lugar de En definitiva, es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de cada
dar un paso hacia atrás, lo mejor persona, ya que no tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro interlocutor se
es dar un paso hacia un lado. sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay desinterés por
nuestra parte si el espacio que mantenemos es demasiado amplio.
 La imagen personal
La expresión imagen personal es mucho más amplia que
el simple concepto de vestido, pues hace referencia
también al conjunto de los rasgos físicos, gestos y mo- Analizando el estado de los
vimientos; el estilo al caminar; el tono de voz; la forma zapatos, podemos evaluar la per-
de mirar; etc. cepción de una persona respecto
de su situación económica futura.
Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo,
Así, si no estamos seguros sobre
concepto sumamente relativo, pues cada persona se for- cuál puede ser nuestra situación
ma su propia imagen, distinta a la que tienen los demás económica futura, una de las
de ella. elecciones de compra que más
retrasaremos es la de comprar
Si bien es cierto que el hábito no hace al monje, tal
zapatos. A su vez, unos zapa-
como hemos visto en la Unidad 2, factores como el tos nuevos y caros transmiten la
efecto halo, los estereotipos o las primeras impresiones imagen de una buena situación
tienen gran importancia en la comunicación. económica. Por el contrario, los
Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida zapatos gastados dan una imagen
negativa.
privada del estilo profesional. En la empresa, determi-
nados oficios o profesiones exigen una determinada
indumentaria (uniforme) o equipo (bomberos, sanita-
rios, militares, etc.).
En el ámbito administrativo, en especial el personal que tiene contacto con el público, es
a
muy importante la imagen personal ya que, de algún modo, supone la imagen de la empresa,
pues, de la misma manera que al ver a una persona por primera vez nos formamos una primera
imagen de ella, al ver a un profesional que representa a una empresa nos induce una idea de
dicha entidad.
Si bien es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como desee y, efectivamente, le
ampara la razón, cuando uno decide integrarse en una organización que tiene determinadas
reglas, ha de aceptarlas. De hecho, determinadas organizaciones, empresariales y no empre-
sariales, dictan normas más o menos concretas o exhaustivas relativas a la presentación y
apariencia personal (el denominado dress-code por los anglosajones).
En este sentido, para lograr una presentación y apariencia personal adecuadas, debemos
intentar no destacar ni por exceso ni por defecto (por ejemplo, trataremos de no ir demasia- do
elegantes a una reunión informal o con un estilo desenfadado a una ocasión más o menos Una persona que vaya correcta-
formal). Y ello porque, desencajar por nuestro aspecto en una determinada situación puede mente vestida es la mejor carta
provocar, con frecuencia, inseguridad y retraimiento, como una forma de querer compensar lo de presentación que puede tener,
ya que la primera impresión que
que consideramos que destacamos por el aspecto.
se tiene de una persona es su
El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga comunicativa. Por imagen. Y en el caso de la
ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que una persona dice y la imagen que transmite empre- sa y el ámbito laboral es
provoca en los oyentes falta de credibilidad. aún más importante, pues
representa la imagen de la
En cualquier caso, se ha de tener siempre en cuenta que la indumentaria es únicamente algo empresa. Por ello, hay que cuidar
externo, un embalaje, y que es más importante lo que tiene que decir una persona que cómo todos los detalles del vestuario.
se viste.
 Funciones de la comunicación
no verbal
El lenguaje no verbal puede cumplir diferentes funciones, entre las que
destacan:
• Enfatizar el lenguaje verbal. Para ello se suelen utilizar los ilustradores, cuyo
significado ya hemos visto anteriormente. Por ejemplo, mover la mano a la vez que
decimos adiós enfatiza lo que estamos expresando con palabras. Es decir, la
comunicación no verbal puede, meramente, repetir lo que se dijo verbalmente. Así, si
decimos a alguien que para encontrar una papelería tiene que girar a la derecha mientras
señalamos en la dirección adecuada esto se considera una repetición.
• Expresar sentimientos y emociones. Comunica el estado de tristeza o alegría en el que
nos encontramos.
• Sustituir palabras. Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando hacemos
un gesto y no decimos nada. Por ejemplo, los casos que hemos visto al principio de la
unidad, de los emblemas, como cuando alguien nos pregunta dónde se encuentra algo
y señalamos con el dedo sin hablar. A su vez, un mensaje no verbal puede sustituir uno
Como dice el refrá n, hay imágenes
verbal, por ejemplo, cuando una persona llega a su casa después del trabajo y le pregun-
que valen más que mil palabras, y tan qué tal le ha ido el día y ella, sin decir nada, pone una expresión que sustituye a la
lo mismo sucede con las afirmación «He tenido un día desastroso»
expresiones. • Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. Es decir, un
mismo contenido podrá interpretarse de diferentes maneras según el volumen y el tono de
voz empleado o los gestos realizados. Así, si decimos «¡Ven!» con un tono fuerte y un
volumen alto, estaremos dando una orden; pero si lo decimos en un tono dulce y un
volumen bajo, estaremos invitando al interlocutor a acercarse a nosotros.
• Posibilidad de contradecir la comunicación verbal. Las señales no verbales tienen que
ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para que este sea decodificado de
forma precisa. Por ello, un mensaje no verbal puede contradecir a uno verbal (como cuan-
do decimos algo y, a través de gestos, insinuamos lo contrario). Tal caso se puede dar
cuando una persona que tiene que hablar en público y, a pesar de tener la frente sudada y
temblarle las piernas y las rodillas, dice: «No estoy nervioso».
• Regular la comunicación. Los mensajes no verbales regulan al mensaje verbal cuando
nos servimos de los gestos para mantener una conversación. Así, si en una conversación
un interlocutor da golpes en una mesa, está marcando el ritmo de una conversación. En
este sentido, en ocasiones hacemos juicios sobre la habilidad reguladora de otras per-
sonas como, por ejemplo, «hablar con él es como hablarle a una pared» o «con ella no
puedes meter baza en la conversación».
 Síntesis

Consiste en el conjunto de mensajes emitidos a través de gestos, posturas, expresiones

faciales o movimientos corporales

Elemento que en comunicación relaciona

Tono
sentimientos y su expresión con palabras

Expresa la fluidez verbal con la que

Ritmo
se expresa una persona
Factores
asociados Volumen Es la intensidad con la que se habla
al lenguaje
(paralingüística)
verbal
S on pausas que se realizan en
S ilencios
la comunicación verbal

Comunicación Registro que permite distinguir a

Timbre
no verbal una persona de otra

Expresión Información que transmitimos a través

facial de la expresión de la cara

Información transmitida a través

Mirada
de la expresión de los ojos
Kinesia

Posiciones del cuerpo que acompañan

Postura
a la comunicación verbal

Estímulos visuales que se envían

Gestos
a la persona con la que se habla

Factores
Proxémica

Análisis del espacio que rodea a las personas

asociados al Proximidad
en su comunicación con las demás
comportamiento
Imagen personal

Es el estilo de una persona: su forma de vestir, rasgos físicos, gestos, su

forma de caminar, sus movimientos, etc.

• Enfatizar al lenguaje verbal

Funciones • Expresar sentimientos y emociones
de la • S ustituir palabras
comunicaci • Orientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado
noón
verbal • Contradecir la comunicación verbal
• Regular la comunicación