INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“CARLOS CUETO FERNANDINI”
ÁREA DE EMPLEABILIDAD – FORMACIÓN GENERAL
La Comunicación
Mtr. Ángel Alfonso Velazco Quispe – Técnicas de Comunicación
2023
1
Comunicación
Es el proceso mediante el cual las personas pretenden
compartir significados por medio de la transmisión de
mensajes simbólicos.
•Schramm: Todos los signos y símbolos por medio de los
cuales los humanos procuran transmitir significados y
valor a otros seres humanos.
•Berlo: Acto inherente al hombre, que lo ayuda a
expresarse y a conocer más de sí mismo, de los demás y
del medio que lo rodea.
Comunicación efectiva
“Fluido vital de las organizaciones”
• Cualquier sector incomunicado, muere.
• Formas: conversar, reír, llorar, leer, callar, etc.
• Es un proceso:
• Dinámico: los roles E-R se intercambian.
• Inevitable: es imposible no comunicar.
• Irreversible: no puede borrarse o ignorarse.
• Bidireccional: en ambas direcciones.
• Verbal y no verbal: se utilizan ambos lenguajes
Importancia de la comunicación
1. Vincula y da coherencia a las actividades
2. Saca a luz la diversidad de capacidades
existentes dentro de la organización.
3. Los empleados pasan mucho
tiempo comunicándose:
• Frente a frente, telefónicamente,
digitalmente
• Entre empleados, supervisores,
clientes, proveedores.
Efectividad de la comunicación
• Codificación: influye la cultura, formación, antecedentes
del emisor, y el entorno de la comunicación.
• Decodificación: 1ro percibir, luego interpretar. Influye
experiencia del receptor, evaluación personal de los símbolos,
expectativas, y conocimiento previo entre receptor y emisor.
• Ruido: externo o interno (desconcentración del emisor o
receptor, molestias físicas).
• Los mensajes claros y sencillos pueden ser
entendidos en medios muy ruidosos.
Barreras para la comunicación
1. Diferencias de percepción
• Diferencia en sus antecedentes,
experiencias y conocimientos.
• Diferencias en el lenguaje. Ejm:
"en breve”.
• Diferencias de sexo: los hombre son
directos y expresan hechos, las mujeres son
indirectas y expresan sentimientos y
emociones.
Barreras para la comunicación
1. Diferencias de percepción,
recomendaciones:
• Expresarse como para distintos tipos de receptores.
• Contemplar la situación desde el punto de vista del otro.
• Demorar las reacciones (tener una actitud más bien
reflexiva tratando de entender bien).
• Hacer preguntas de retroalimentación.
• Propiciar un clima de preguntas.
• Ante innovaciones, dar a la gente la capacitación
apropiada.
Barreras para la comunicación
2. Reacciones emocionales:
• Las emociones influyen en emisión y
recepción de mensajes. Si percibimos
amenaza, respondemos en forma defensiva.
• Recomendaciones:
• Tratar de que los empleados hablen de lo que les
preocupa.
• Preparar a la gente para las crisis.
• Tener en cuenta sus estados de ánimo y su influencia
en los demás.
Barreras para la comunicación
3. Inconsistencias entre comunicación verbal y
no verbal
Nuestros mensajes están influidos por:
• nuestros movimientos corporales,
• nuestra ropa,
• los gestos y
• el contacto físico.
Recomendación: tener conciencia de la
comunicación no verbal y evitar enviar
mensajes en falsos.
Barreras para la comunicación
4. Desconfianza: la comunicación depende de
la credibilidad del emisor en la mente del
receptor.
La credibilidad depende básicamente de:
• Los conocimientos demostrados.
• El cumplimiento de los compromisos y
promesas.
• El interés demostrado en el bienestar de los
demás.
• No hay atajos para desarrollar un ambiente de
confianza.
Tipos de comunicación
Vertical
• Funciona a lo largo de la cadena de mando.
• Descendente: difundir, informar y dirigir.
• Ascendente: explicaciones, sugerencias, solicitudes.
• Puede ser filtrada, y modificada en cada nivel, según
conveniencias personales.
• Puede generar empleados confundidos, mal informados sin
poder cumplir sus tareas debidamente.
• La exactitud depende de:
• Diferencia de posición entre superior y subalterno,
• Deseo de ascender del empleado (dirá lo que su jefe quiera
escuchar),
• Falta de confianza entre ambos.
Tipos de comunicación
Lateral e informal
• Sigue el flujo de trabajo de la organización. Se da entre :
• los miembros de un grupo de trabajo,
• entre un grupo de trabajo y otro y
• entre miembros de distintos departamentos.
• Propósito: ofrecer un canal directo para coordinar la
organización y resolver problemas.
• Ventajas:
• Más rápido que dirigirse a través de la cadena de mando.
• Permite establecer relaciones entre miembros de la organización, lo que
eleva la satisfacción de los empleados.
• Reduce el tráfico innecesario de información de los niveles altos.
• Reduce la imprecisión de la comunicación por ser más directa.
Tipos de comunicación
Cadena de rumores
• Es informal, compuesta por varias redes que se superponen y
entrecruzan en forma vertical, horizontal y en diagonal.
• Fluye donde la gente se reúne en grupo:
• pasillos,
• máquinas de café,
• botellones de agua
• comedores.
• Es incontrolable,
• Es mucho más rápida que los canales formales.
• A veces es utilizada por los mismos gerentes.
Tipos de comunicación
Externas
• A la comunidad su compromiso con el medio
ambiente.
• A los clientes
• su compromiso con la calidad.
• el estado de sus pedidos.
• Ala prensa sus planes de expansión.
• Acuerdos comerciales con los proveedores.
Actividad:
1. Construir un organizador gráfico con el material propuesto.
