COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
LUIS A. CHUCOS DE LA CRUZ
“LOS LÍDERES EXITOSOS VEN
OPORTUNIDADES EN CADA
DIFICULTAD, EN LUGAR DE
DIFICULTADES EN TODAS LAS
OPORTUNIDADES”
EL GERENTE / LA GERENCIA
DEFINICIÓN DE GERENCIA
Es un término creado por autores latinos neoclásicos de la
Administración, especifica actividades de gestión dirigidas a
la toma de decisiones en las organizaciones empresariales.
El término de Gerencia trata de las actividades que
coadyuvan al logro de los objetivos organizacionales. La
Administración de empresas estudia y analiza actividades o
funciones en una organización.
DEFINICIÓN DE GERENTE
Son los que ejercen funciones y actividades en la gestión
de la empresa.
Esta formado y capacitado para la toma de decisiones.
Resuelve problemas al interior de la Organización
tomando en cuenta el proceso. Asume la responsabilidad
de la toma de decisiones y realiza la evaluación de los
resultados de las aplicaciones de estas decisiones.
CLASIFICACIÓN DE GERENTES
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
Es la coordinación y supervisión de las actividades
laborales de otros, para que éstas se lleven acabo de
forma eficiente y eficaz.
LA EFICIENCIA Y EFICACIA
Eficiencia:
“Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad
de recursos utilizados.
Eficacia:
“Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la Organización.
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Existen tres enfoques para describir lo que hacen los
Gerentes.
Funciones que realizan.
Habilidades que necesitan.
Roles que desempeñan.
FUNCIONES QUE REALIZAN LOS GERENTES
En la actualidad la Administración de Empresas se divide para
su estudio en cuatro funciones (actividades ejecutadas por los
administradores -Gerentes- en el ejercicio de sus cargos).
La Planeación
La Organización.
La Dirección.
El Control.
FUNCIONES QUE REALIZAN LOS GERENTES
Según Henry Fayol que estableció en su teoría cinco
funciones administrativas.
La Planeación
La Organización.
La Coordinación.
La Dirección.
El Control.
FUNCIONES QUE REALIZAN LOS GERENTES
Por su parte el autor Harold Koontz señala como funciones de la
administración.
La Planeación
La Organización.
La Integración del recurso Humano.
La Dirección.
El Control.
Las funciones de la administración están interrelacionadas y son
independientes.
FUNCIONES QUE REALIZAN LOS GERENTES
LA PLANEACIÓN:
Es el proceso de definir metas, objetivos con sus respectivas estrategias
de acción para desarrollar las actividades que permitan alcanzarlas.
Si no se planea no hay rumbo fijo de la organización.
LA ORGANIZACIÓN.
Implica el diseño de la estructura más adecuada para llevar acabo los
planes.
Esta función determina: las actividades por realizar, como se agruparán,
quienes las desempeñarán y señala los puestos y jerarquías dentro de
la organización.
FUNCIONES QUE REALIZAN LOS GERENTES
LA INTEGRACIÓN DEL RECURSO HUMANO.
Consiste en dotar de personal competente a la estructura de la
organización de acuerdo a sus necesidades, esto por medio de
cinco acciones:
o Reclutamiento
o Selección
o Inducción
o Capacitación
o Desarrollo
FUNCIONES QUE REALIZAN LOS GERENTES
DIRECCIÓN.
La Dirección incluye:
o La motivación
o El liderazgo
o La selección de los canales de comunicación más efectivos.
o La negociación y manejo de conflictos.
La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con los
colaboradores para orientarlos e inspirarlos hacia el logro de los
objetivos del equipo y la organización.
FUNCIONES QUE REALIZAN LOS GERENTES
CONTROL.
Es el seguimiento de las actividades para asegurarse de que se
están realizando de acuerdo con lo planeado y en su caso corregir
las desviaciones encontradas.
Si el control es inadecuado, las fallas no se detectan.
Supervisa el progreso y ejecuta los cambios necesarios.
El Control segura el cumplimiento de los objetivos.
Actividades de control: supervisar el desarrollo de las personas y de
las áreas recopilando datos de su desempeño; proporcionar
retroalimentación; identificar problemas de desempeño y corregirlos.
HABILIDADES DE LOS GERENTES
Las habilidades son capacidades específicas que
resultan del conocimiento, la información, la práctica, y
la aptitud.
Habilidades técnicas.
Habilidades conceptuales, de diseño, y de toma de
decisiones.
Habilidades humanas o interpersonales y de
comunicación.
HABILIDADES DE LOS GERENTES
Habilidades técnicas.
Es la capacidad de realizar una tarea especializada que comprende
un método o proceso determinado.
Los Gerentes dependen menos de sus habilidades técnicas básicas
mientras más suben en una organización, pero éstas le dan los
antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades.
(Enfocado en los clientes; habilidades de negociación; determinar
prioridades; administrar el tiempo, fijar y mantener criterios de
desempeño; credibilidad entre colegas y trabajadores; capacidad de
escuchar y hacer preguntas).
HABILIDADES DE LOS GERENTES
Habilidades Humanas. Trato personal
Estas habilidades se relacionan con el trato con las personas;
la capacidad de ser líder, de motivar y comunicarse
eficazmente con los demás.
Capacidad que debe tener todo Gerente para trabajar bien con
otras personas, tanto individualmente como en equipo.
Formar redes sociales dentro y fuera de la organización; saber
trabajar con personas y culturas diferentes; capacidades de
director, tutor / trabajar en equipo.
HABILIDADES DE LOS GERENTES
Habilidades Conceptuales y de toma de decisiones.
Capacidad que debe tener todo Gerente para reconocer aspectos
complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y conflictivos
que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la
organización y de sus miembros.
(aprovechar la información para resolver problemas; saber elegir
información crucial de tanta existente; comprender las aplicaciones
de la tecnología; identificar las oportunidades de innovación.)
Tales decisiones tienen un efecto profundo en el éxito de la
organización.
HABILIDADES DE LOS GERENTES
Habilidades Conceptuales y de toma de decisiones.
“Proceso de la Toma de decisiones”.
ROLES DE LOS GERENTES
A finales de la década de los 60, Henry Mintzberg, realizó
un estudio e identificó que los Gerentes dedicaban un
gran número de actividades muy varidas que no
mostraba pautas definidas y eran de corta duración.
Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñan 10
roles diferentes, y los clasifico en la expresión de roles
administrativos que se refiere a ciertas categorías
específicas del comportamiento administrativo de los
Gerentes.
ROLES DE LOS GERENTES
INTERPERSONALES:
1. Representativo.-
2. Líder.-
3. Enlace.-
Descripción: Jefe simbólico, esta obligado a realizar varios deberes de rutina
de carácter jurídico o social. Responsable de la motivación de sus
subordinados, así como de la formación de personal, capacitación y deberes
conexos. Mantiene una rede de contactos e informadores externos,
desarrollada por sí mismo que le proveen información.
Ejemplos:
Saludar a los visitantes, firmar documentos legales, realizar actividades que
involucran a los subordinados, responder correspondencia y trabajo externo.
ROLES DE LOS GERENTES
INFORMATIVOS:
1. Monitor.-
2. Diseminador.-
3. Interlocutor.-
Descripción: Busca y recibe información especial para adquirir una
comprensión de la organización y el ambiente, se perfila como el centro
nervioso de información interna y externa de la organización. Transmite
información recibida de fuera, interpreta e integra diversas posiciones de valor
de factores de influencia organizacional.
Ejemplos:
Lectura de comunicaciones e informes, realiza reuniones informativas,
reuniones de consejo directivo, proveer de información a los medios.
ROLES DE LOS GERENTES
DE DECISIÓN:
1. Emprendedor.-
2. Manejador de conflictos.-
3. Asignador de recursos.-
4. Negociador.-
Descripción: Busca oportunidades en la organización y su ambiente, supervisa
el diseño de proyectos, responsable de aplicar mediad correctivas en
momentos importantes e inesperados, responsable de la asignación de
recursos de todo tipo, se ocupa de tomar o aprobar las decisiones importantes,
responsable de representar a la organización en negociaciones importantes.
Ejemplos: Organiza sesiones de estrategia, para nuevos programas y para
casos de crisis, aprueba actividades de elaboración de presupuestos,
programación de trabajos de los subordinados, participa en negociaciones
contractuales con sindicatos.
CASO
1.-Tipos de Gerentes en las organizaciones.
2.- El señor Juan González gerente de una importante tienda de la ciudad tiene a su
cargo al señor José casanga jefe de operaciones, quien a su vez contaba con la
colaboración de la señora Carolyn castro, quien se desempeñaba como jefe de
cajeras.
Un día de mucho movimiento, en la tienda se acordó contratar a tres cajeras más para
satisfacer la creciente demanda, sin embargo una vez contratada, José se percató que
durante gran parte del día las cajeras no tenían clientes que atender, sin pensarlo dos
veces y sin consulta alguna las envió a reponer mercadería y a limpiar las vitrinas.
La señora Carolyn que se encontraba en ese momento estaba arreglando unas
facturas en su oficina, no se percato que en unos cuantos minutos se empezó a
acumular la gente y a formarse grandes colas en las cajas. En el momento más critico
el señor Juan González bajo de su oficina y al percatarse de la cantidad de gente y de
la ausencia de las dos cajeras, se preocupa de despedirlas. José estaba en colación
no pudo aclarar nada y la señora Carolyn que no entendía nada fue fuertemente
recriminada por Juan.
Preguntas:
Qué principios de administración fueron transgredidos por el
Gerente, explique por qué?
¿En que tipo de Rol habrá actuado al momento de despedir a
la cajera?
¿Está de acuerdo con esa decisión? Explique o sustente su
respuesta.
¿Qué haría de encontrarse en el puesto de la cajera
despedida?
