TRABAJO FINAL

ANALISIS ADMINISTRATIVO
DE LA EMEPRESA
AMAZON.INC

GRUPO BETA
 CAMILA CHAVEZ
 ANDRES MENDIETA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
 MARIA DE LOS ANGELES COSSIO LIC. PABLO TAVERA
 JHONATAN CHAMBI
 JOSE MATEO MELGAR
 RODRIGO REYES
• HISTORIA
JEFFREY BEZOS DE 34 AÑOS, FUNDÓ EN 1995, A
AMAZON.COM, UN COMERCIO DE LIBROS POR INTERNET.
EL PRIMER SITIO WEB DE AMAZON.COM FUE
INAUGURADO EL 16 DE JULIO DE 1995.
EN 1996, EL WEB TENÍA MÁS DE 2.000 VISITANTES AL DÍA.
UN AÑO DESPUÉS LOS HABÍA MULTIPLICADO POR 25.
COMO NACIÓ LA IDEA DE AMAZON

El fundador Amazon (Jeff bezos) al ser un

experto en Wall Street después de leer un
informe que analizaba el mercado de internet y
su futuro, descubrió que se proyectaba un
crecimiento de 2.300% en el comercio web.
Después de saber esto, decidió crear una lista
pequeña lista de sólo 20 productos, pero aún era
una lista muy larga por lo que continuó
trabajando en ella para disminuirla a 5 posibles
productos con éxito para el negocio que el
buscaba.
VARIEDAD DE NOMBRES ANTES DE
AMAZON

Cuando Bezos creó la

compañía en el año de
1994, la creó con el
nombre de “Cadabra”
pero tuvo que modificar
este nombre después de
que un abogado se
confundiera con “cadáver.
¿POR QUÉ AMAZON?
CRONOLOGÍA Y PRIMER MODELO DE
NEGOCIO
La compañía vende su primer libro en el año
de 1995, para octubre del mismo año
Amazon se anuncia al público.
En 1996, se decide reincorporar en
Delaware.
Amazon lanza su oferta pública inicial de
acciones en el día 15 de mayo de 1997 y las
acciones de la empresa en ese momento se
ofertaban a un precio de 18 dólares por cada
acción.
DEMANDAS

Barnes & Noble demanda a

Amazon el 12 de mayo de 1997, el
demandante afirmó: «No es una
librería en absoluto, es un agente de
libros». Después fue el turno de
Walmart que demandó a Amazon el
16 de octubre de 1998, este grupo
alegó que Amazon había robado sus
secretos comerciales ya que había
contratado a ex ejecutivos de
Walmart.
AMAZON EN LA ACTUALIDAD

Es un genial y lucrativo modelo de negocio,

que cumplió veinte años el 15 de mayo del
año 2017.
Amazon es dueño también de: Alexa
Internet, a9.com, Shopbo, Zappos.com,
Dpreview.com.
Consta con alrededor de 7.500 trabajadores.
 La visión de Amazon es ser la empresa más
centrada en el cliente del mundo, donde los
clientes pueden descubrir cualquier cosa que
puedan querer comprar online, y
comprometerse a ofrecer los precios más bajos
posibles.

La misión de Amazon es aprovechar la tecnología y

la experiencia de sus empleados para ofrecer a los
consumidores la mejor experiencia de compra en
internet.
 OBJETIVOS

• El cliente.
• Cumplir con las necesidades requeridas.
• Solidificación y extensión de la marca.
PLANIFICACION
• UNIDAD DE MANDO
Hay un plan para cada función, con un solo responsable

• PRECISION
Los planes no deben hacerse con afirmaciones
vagas y genéricas

• FLEXIBILIDAD
Todo plan deberá tratar de conseguir la
participación de las personas que lo estructuraran.
• PARTICIPACION
Todo plan deberá tratar de conseguir la participación
de las personas que lo estructuraran.

• RENTABILIDAD
Antes de ejecutar un nuevo plan se lo analiza
para comprobar que tan rentable será en un
futuro

• CONSISTENCIA
Todo plan deberá estar perfectamente integrado al
resto de los planes.
ESTRATEGIAS DE
AMAZON
Actualmente, Amazon es el décimo sitio web
más grande del mundo en visitas y el mayor
sitio de comercio electrónico con
aproximadamente 6.5 millones de visitas
diariamente.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE AMAZON.INC
DEPARTAMENTALIZACION

Los empleados de Amazon están

agrupados por funciones es decir la VENTAJAS DESVENTAJAS
departamentalización es:
Funcional; por ejemplo sus empleados  Las organizaciones virtuales son  A medida que se subcontratan
son divididos en áreas de finanzas, ligeras más actividades, la ganancia
administración, marketing, ventas,  Emplean a pocos trabajadores del valor agregado es entregada
servicio al cliente, etc. a otros.
 Dificultad para motivar a los
trabajadores a distancia y
hacerles partícipes de los
objetivos de la compañía lo que
puede llevar a que ésta pierda
parte de su fuerza corporativa.
 AMAZON CUENTA CON UNA CADENA DE
MANDO CLARA, EN LA CUAL EL CEO ES
JEFF BEZOS

 Amazon cuenta tramos de control  Amazon cuenta tramos de control

limitados, ya que, al ser una empresa con limitados, ya que, al ser una empresa
muchos empleados, pocos gerentes no con muchos empleados, pocos
podrían manejar una gran cantidad de gerentes no podrían manejar una gran
empleados. A su vez, un tramo de control cantidad de empleados. A su vez, un
limitado le permite ser eficiente. tramo de control limitado le permite
ser eficiente.

 Por último, existe un alto grado de

formalización en Amazon, los empleados
son conscientes de cuáles son sus
funciones, las reglas que tienen que
seguir, los objetivos de la empresa, etc.
 ESTILO DE LIDERAZGO

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO

Los líderes de Amazon tratan de ser abiertos, de

ser humildes y de escuchar. Esto les permite
ganarse la confianza de los demás. Amazon es
una compañía floreciente, llena de personas muy
talentosas y que tienen la misión de cambiar el
mundo.
 ¿COMO MOTIVA AMAZON A
SUS TRABAJADORES?
 Amazon convierte sus almacenes en salas recreativas
para motivar y entretener a sus empleados
 Amazon ha empezado a implantar una estrategia de
Gamificación en algunos de los almacenes que tiene en
Estados Unidos con el objetivo de motivar a los
empleados durante su jornada laboral para que así sean
más eficientes.
 Con la Gamificación, pretenden convertir las tareas
diarias de los trabajadores en un juego, premiando a los
más trabajadores en los diferentes roles con puntos que
pueden canjear en Amazon.
 La compañía considera que, de esta forma, las tareas más
monótonas y aburridas se convierten en algo motivador
para los empleados, aumentando la productividad de los
mismos.
PRINCIPIOS DE LA CULTURA DE
AMAZON

 Obsesión por el cliente  INSISTEN EN LOS

 Responsables y ESTÁNDARES MÁS ALTOS
comprometidos  PIENSAN A LO GRANDE
 Inventan y simplifican  SE GANAN LA CONFIANZA DE
 Aprenden y fomentan la LOS DEMÁS
curiosidad  VAN AL FONDO
 Contratan y hacen crecer a  TIENEN DETERMINACIÓN;
los mejores DISCREPAN Y SE
 Responsables y COMPROMETEN Y OBTIENEN
comprometidos RESULTADOS
PROPUESTAS CON LAS QUE AMAZON PODRIA
AUMENTAR LA MOTIVACION DE SUS
TRABJADORES
• DAR 1 DÍA LIBRE CADA MES A SUS
TRABAJADORES.
• DAR BONO POR SU PUNTUALIDAD.​​

• ELECCIÓN DE DÍAS LIBRES Y VACACIONES.​​ ​

• ACTIVIDADES DE EMPRESA.
• VIAJES CON TODOS LOS TRABAJADORES.
• CONFRATERNIZAR TODOS LOS QUE TRABAJAN EN
LA EMPRESA. 1 VEZ CADA 6 MESES, PARA
FORTALECER LOS LAZOS ENTRE TODOS LOS
TRABAJADORES Y ALTOS CARGOS.
MEDIOS Y CANALES DE
COMUNICACION

 EL MEDIO QUE UTILIZA AMAZON PARA

HACERSE NOTAR SON:
 INTERNET
 PROPAGANDA PAGAS POR TV
 PUBLICIDAD POR MEDIO DE REDES
SOCIALES
 GIGANTOGRAFIAS (VALLA
PUBLICITARIA)
 PROBLEMAS EXISTENTES DE
AMAZON

 PROBELMAS LABORALES CON SUS

TRABAJADORES
 NEGOCIO FÁCILMENTE IMITABLE
 LIMITADA PENETRACIÓN EN MERCADOS
EN DESARROLLO
 LIMITADA PRESENCIA FÍSICA
PERSONAL DE AMAZON

PRINCIPIOS DE INTEGRACION
• INTEGRACIÓN DE PERSONAS
• INTEGRACIÓN DE RECURSOS
MATERIALES
La integración del personal de  Etapas de Integración en la empresa:
una compañía es la función  Reclutamiento
administrativa que se ocupa de
 Selección
dotar de personal a la estructura
de la organización, a través de una  Entretenimiento
adecuada y efectiva selección de  Evaluación de desempeño
personas que han de ocupar los
puestos dentro de la estructura
 RECLUTAMIENTO EN
AMAZON
Amazon se compone de constructores e
innovadores, los cuales traen consigo todos
ellos experiencias diferentes, ideas brillantes y
una variedad de perspectivas. Para llevar
nuestra empresa, estamos impacientes por
reclutar a estudiantes recién graduados, así
como a estudiantes que están sentando las bases
de su futuro a través de diversos puestos a
tiempo completo o en prácticas en el ámbito de
la gestión, los recursos humanos, la seguridad y
la ingeniería, entre otros. Juntos, estamos
estirando al extremo los límites de lo posible.
 SELECCIÓN EN AMAZON

Amazon está buscando personas

para trabajar desde casa. 
Para esto requieren ocupar puestos de
atención al cliente, puestos relacionados con
la tecnología tales como: desarrollo,
arquitectura web, diseño, programación,
gestión de logística, formación ventas e
incluso puestos para profesionales de
recursos humanos.
ENTRENAMIENTO EN AMAZON
Amazon prometió el jueves 11 de julio invertir
US$700 millones en los próximos años para
capacitar a 100,000 de sus trabajadores en
Estados Unidos.

El Programa Upskilling 2025 es uno de los

mayores programas de capacitación anunciados
en el país. El objetivo es ayudar a un tercio de la
actual fuerza de trabajo de Amazon en Estados
Unidos.

Tener una transición a sus puestos de mayor

demanda y de mayor especialización, como
especialistas en información de mapeo,
científicos de datos, analistas de negocio e
ingenieros de seguridad.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN AMAZON
Amazon lanzo un programa
llamado pívot, diseñado para ayudar
a los empleados de bajo
rendimiento a mejorar su trabajo.

¿Cómo es el programa pívot?

Como explican en la publicación americana, cuando se sospecha que un

empleado de la compañía no está ofreciendo el máximo, se le somete al
programa de supervisión «Pivot», que en su primera fase ofrece al empleado en
cuestión tres opciones.
El interesado puede determinar si
• Abandonar la compañía y cobrar la correspondiente indemnización.
quiere ser juzgado por un manager o
por tres compañeros que ocupen una • Pasar dos meses bajo la supervisión de un responsable con el compromiso de
posición similar a la suya. alcanzar objetivos concretos.
El interesado puede vetar a un • Someterse al juicio de sus propios compañeros, que como jurado popular
«miembro del jurado» si considera que deben determinar si el empleado en cuestión no es culpable o por el contrario,
debe escoger entre uno de los dos puntos anteriores.
puede tener una actitud hostil hacia él.
 
SISTEMA DE CONTROL
  1. CONTROL PREVIO O PRE CONTROL
2. CONTROL DIRECTIVO O DIRECCIÓN
3. CONTROL A CORRIENTE
4. CONTROL POSTERIOR
5. CONTROL DE CALIDAD
6. CONTROL DE PRODUCTOS
7. CONTROL DE USUARIOS
8. CONTROL DE CALIDAD
9. CONTROL DE SISTEMAS
10. CONTROL DE MARKETING
AREA COMERCIAL Y DE ESTRATEGICA

1. Páginas vistas

2. Visitantes únicos  11. Suscriptores
3. Tiempo de estancia  12. Coste por lead
 13. Emails reenviados
4. Emails abiertos
 14. Comentarios
5. Clics en el email  15. Nuevos leads generados
6. Formularios completados  16. Coste de producción
7. Tasa  17. Ratio de conversión por embudo
de rebote
 18. CTR
8. Páginas por visita  19. Coste de distribución
9. Tasa de bajas  20. Beneficio
10. Seguidores
  La empresa de Amazon tiene diferentes sistemas de
control digita de marketing para garantizar una alta
calidad, respaldándola con:

QUIEN REALIZA
EL CONTROL EN 1. Adobe
2. Nielsen
ESTA AREA 3. The trade desk
4. Selasforce DMP
5. Zeta global
6. DataXu
7. Quantcast
  Amazon hace un uso muy potente de las técnicas
del Marketing digital.
 Por lo cual es necesario realizar cierto control
respectivo para mantenerse al tanto de todo lo que
sucede y cómo repercute hacia la empresa.
Haciéndose un mini control en área corta cada
TIEMPO EN EL QUE SE cierre de día

RALIZA EL CONTROL Reforzándose con un control semanal que verifique


que los controles diarios están siendo llevados a
cabo con el debido cuidado y detalle necesario.
Sumando un control mensual con cada cierre de
gestión, haciendo un control global con cada detalle
verificado, para mantener esta área perfectamente
funcional y con una imagen y calidad intacta.
  Los clientes de AWS y sus asesores de
conformidad pueden utilizar la certificación de
C5 para comprender la gama de servicios de
control de seguridad de TI que AWS ofrece a

CUMPLIMIENTO DE medida que trasladan sus cargas de trabajo a la

nube.

PRINPCIPIOS DE  C5 agrega controles adicionales que proporcionan

información relativa a la ubicación de datos,

CONTROL aprovisionamiento
jurisdiccional,
de servicios,
certificación
fuero
existente,
obligaciones de divulgación de la información y
una descripción del servicio completo.
RECOMENDACIONES PARA
MEJORAR EL CONTROL DE LA
EMPRESA
 Se podría mejorar un poco el control de la
entrega de productos, dado que en ciertas
ocasiones los productos no son tratados de
manera debida y terminan malográndose.

 Y un poco el tema de que en ocasiones de pide

un producto y llega uno totalmente diferente o
en ocasiones de entregan productos que son de
menor calidad del que uno solicitó.
MUCHAS
GRACIAS