UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO

SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

SISTEMA DE
INFORMACION EN
LAS EMPRESAS
CURSO ESTUDIANTES
ORGANIZACION Y PROCESOS • Alarcon Macayo Samir Sahid
EMPRESARIALES • Alvarado Benavente Rosmery Evelyn
• Chavez Simbron Yahir Jose
PROFESORA
• Remigio Roman Britney Camila
GRADOS CAVERO MARIBEL LOURDES
• Rios Ortiz Briggitth Mercedes
CICLO • Serna Bitancur Edgard Emanuel
V - “A”
3.2. LA INFORMACIÓN COMO RECURSO INTANGIBLE.
• Son aquellos activos de una organización que no se
pueden tocar o medir físicamente.

• Son fundamentales para actividades como la innovación,

el desarrollo de productos, la diferenciación en el
mercado, la creación de una buena reputación y la
fidelización de clientes. Hiroyuki Itami - 1987

Recursos tangibles o visible

Recursos intangibles o invisible
 3.2.1. LA INFORMACIÓN AMBIENTAL
Tipos
Información
crítica ● Científica.
LA INFORMACIÓN ● Técnica.
AMBIENTAL ● Tecnológica, técnico-económica.
● Jurídica y reglamentaria.
Información ● De entorno y seguridad.
externa ● Información cualitativa y general.

Entorno Lo conforman los activos

que una empresa trata a
Proporciona a una inmediato diario.
organización
conocimientos sobre el
entorno externo Entorno
Formado por la información
remoto sobre la situación política,
la sociedad, los cambios
tecnológicos o la evolución
económica.
 La información interna
Es aquella que circula en el interior de una empresa u organización.

Diferencia entre dos tipos de

Alfons Cornella información interna:

La información debe fluir por los canales Resultado de la fusión

de la empresa para obtener el máximo Conocimientos de la información
provecho por parte de la organización. interna y externa.
 Uso de tecnología.
 Fomentar la participación.
Información Información  Gestión de documentos.
formal informal
Deja constancia Se da oralmente a
escrita de lo través de llamadas u Generada por la
dicho e involucra otro acto Información
organización debido al
los recursos comunicativo Es fundador y Presidente de operacional
Infonomía, una organización
funcionamiento
oficiales de la transitorio que hacen
empresa. vida a la empresa. que pretende ser un embrión rutinario de la empresa.
crítico de una comunidad de
innovadores en Europa.
 Los TPS.
 Sistemas de información
gerencial.
 Alfons
Cornella
La información corporativa
Es aquella que una empresa lanza al exterior, de manera
que le permita controlar sus canales y sus contenidos.

Entorno
inmediato Se encuentra en los  Clientes  Reguladores
alrededores de la  Distribuidores  Accionistas
empresa, es decir en la  Proveedores  Empleados
misma donde se  Financiadores
encuentra ubicada.
Modelo
general Entorno
Carácter económico
remoto Factores externos a la Realidad económica que la rodea,
empresa, que inciden con sus condiciones, y que afecta o
en el resultado del no al desarrollo de la organización.
negocio, pero que la
empresa por sí misma Carácter tecnológico
difícilmente puede Patentes o resultados de
afectar. investigación y desarrollo.
 LA PLANIFICACIÓN
Fase que conforma uno de los ejes vehiculares sobre
los que gravita cualquier sistema de información; en
tanto como determinante de los objetivos de la
organización, en los diferentes niveles y departamentos
de la empresa, debe servir de herramienta para
aportar información a la toma de decisiones.
La tipología de la planificación puede estudiarse desde es el espacio temporal al
que se aplica, o el nivel directivo que lo ejerza. Encontramos así las siguientes:

PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN

ESTRATÉGICA OPERATIVA TÁCTICA

centrada en temas que se establece a corto Se centra en el enlace que

amplios y duraderos que plazo y está orientada a la puede establecerse entre
aseguran la efectividad de consecución de un la planificación estratégica
la empresa. objetivo determinado. y la operativa.
 FASES DE LA PLANIFICACIÓN
Evaluación de las
Asignación de recursos
condiciones actuales

Es la etapa previa para Es la fase en la que se

cualquiera de los tipos de presupuestan los recursos para
planificación cada plan importante.

Determinación de los
objetivos y metas Ejecución

En esta fase, se definen los En esta fase, se ejecutan las

objetivos y metas que se acciones y se ponen en marcha
desean lograr. los planes establecidos. .

Establecimiento de un Control de la ejecución

plan de acción
En esta fase, se monitorea y
Las acciones son medios evalúa el progreso en relación
específicos para el logro de con los planes establecidos.
los objetivos.
 LA TOMA DE DECISIONES
En el contexto de una empresa la gestión de información tiene Una decisión puede ser descrita como la respuesta a un problema o la
como uno de sus aspectos más relevantes el de la toma de elección entre distintas alternativas para conseguir unos objetivos.
decisiones.

Gestión de la información (GI) Es la denominación

de un conjunto de procesos por los cuales se
controla el ciclo de vida de la información, desde su
obtención (por creación o captura), hasta su
disposición final (su archivo o eliminación).

 Para los administradores, el proceso de

toma de decisión es sin duda una de las
mayores responsabilidades, en una
organización.

La tecnología es especialmente útil, pues facilita las  Los administradores consideran a veces la
búsquedas y recuperación de la información y posibilita toma de decisiones como su trabajo
el almacenamiento de documentos electrónicos. principal.
 Definiciones
McClure Grace Carter
Define la toma de decisiones
como la conversión de la Apuntan que la toma de decisiones es
información en acción, de manera un proceso en el que una o más
que el recurso información personas identifican un problema y
adquiere un papel imprescindible entonces diseñan, eligen, implementan
en este proceso. y programan una solución.

¿A qué nos referimos cuándo hablamos

Simon de la racionalidad en la toma de
Es necesario contar con información decisiones?
veraz, que permita alcanzar los Cuando un administrador se enfrenta a
"La capacidad de la mente humana para
objetivos propuestos; para ello la una toma de decisión, además de
formular y resolver problemas complejos
información debe ser clara, precisa, es muy pequeña comparada con el tamaño comprender la situación que se
y completa. de los problemas por los cuales se presenta, debe tener la capacidad de
requiere una solución en un entorno real" analizar, evaluar y reunir alternativas de
solución.
 LOS
MECANISMOS
PARA LA TOMA
DE DECISIONES
¿Qué tareas hay que realizar para llegar a la
solución más adecuada a un problema?
 TAREAS PARA LLEGAR A LA
SOLUCIÓN
Simon identifica 3 actividades:

Búsqueda de oacsiones para Mairéad Browne señala un

tomar una decisión 1 esquema en 4 niveles:

Identificación de problemas
Búsqueda de posibles
trayectoriras 2
Búsqueda de alternativas

Elección de la dirección Evaluación de alternativas

adecuada 3
Elección de una alternativa
 TAREAS PARA LLEGAR A LA
SOLUCIÓN
Carter et al. identifica 8 pasos: Simon identifica 4 etapas:

Identificación del problema

Etapa 1 Inteligencia
Identificación de los objetivos Conocimiento del entorno para situaciones que
demandan una solución
Cuantificación de los beneficios y costes
Etapa2 Diseño
Selección de alternativas Generación, desarrollo y análisis de alternativas
para optar por una trayectoria.
Evaluación de cada alternativa Etapa
Elección
3
Comparación de alternativas y elección de una Selección de la trayectoria.

Implementación de la alternativa elegida Implementación y

Etapa
Puesta en práctica y evaluación de resultados 4 revisión
 Tipos de decisiones.
No todas las decisiones tienen la misma importancia ni producen las mismas
consecuencias. Obviamente, no es lo mismo localizar una nueva planta de producción,
contratar a un nuevo empleado o clasificar los artículos en un inventario.

Según el nivel jerárquico donde se toma la decisión:

1. Decisiones estratégicas o de planificación. (Los

decisores son los altos directivos.)

2. Decisiones tácticas o de pilotaje. (Los decisores son los

directivos intermedios.)
3. Decisiones operacionales o de regulación. Los decisores son
los ejecutivos inferiores)
Según el método utilizado para la toma de decisiones:

1. Decisiones programadas.
- Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y
rutinarios.

2. Decisiones no programadas.
- No hay métodos preestablecidos para tratar estos sucesos inesperados.
GRACIAS