La investigación de mercados y

el internet – Herramientas
de investigación para el
mercado online – Ventajas e
inconvenientes
• Las herramientas de investigación de mercados son una serie de
estrategias que permiten obtener información relevante acerca de los
consumidores y el mercado al que pertenece una empresa o un
producto, en correspondencia con un método de
investigación determinado.
• Además de las herramientas tradicionales, en la actualidad existe una
gran cantidad de herramientas de investigación de mercados digitales
que ayudan a facilitar los procesos de recolección, análisis y toma de
decisiones.
¿Cuáles son las mejores herramientas de
investigación de mercados?

• Las herramientas de investigación de

mercado te ayudan a estar en contacto
con tus clientes y conocer lo que piensan
sobre tus productos o servicios, con el fin
de tomar mejores decisiones en la
empresa.
• Existen diferentes tipos de herramientas
de investigación de mercado, tanto para
la investigación cualitativa como para la
investigación cuantitativa.
HERRAMIENTAS DE
INVESTIGACIÒN ONLINE
Las encuestas online se han convertido
en una de las herramientas para
investigación de mercado más
• Encuestas online utilizadas, ya que ayudan a las
y offline organizaciones a realizar un proceso de
recolección de datos eficaz,
obteniendo una gran cantidad de
información, ahorrando recursos como
el tiempo y la mano de obra. 
 Los focus group están formados por un grupo de 6 a 10
personas, supervisadas por un profesional que lleva la
gestión de la dinámica. Esta persona es la encargada de
realizar, por ejemplo, preguntas relacionadas con
aspectos de la marca, como precios, empaque, nombre
• Focus group de los productos, etc., y fomenta el debate entre los
participantes.
Gracias al gran avance tecnológico que el mundo ha
enfrentado, ahora es posible realizar un focus group
online, donde las personas no necesitan estar en el
mismo espacio para compartir información. 
 Las entrevistas a profundidad son
una herramienta útil para
recolectar información detallada
• . Entrevistas a de los encuestados. Gracias a sus
profundidad características, es posible
realizarlas vía telefónica, frente a
frente o a través de una video
llamada. 
 Los estudios observacionales también pueden realizarse
a través de las redes sociales. Estas plataformas son las
herramientas para investigación de mercado más
importantes, ya que los consumidores se sienten en
completa libertad de compartir lo que realmente
•  Estudio observacional en redes piensan. 
sociales Al realizar una investigación de mercados por redes
sociales, las marcas pueden recolectar una gran cantidad
de comentarios acerca de sus productos y obtener las
mejores ideas para realizar los ajustes necesarios. 
 Las comunidades online son una poderosa herramienta de
investigación de mercados. El proceso es más completo, ya
que pueden participar personas con más acercamiento a la
marca, dispuestas a ayudar a mejorar lo necesarios para
asegurar su éxito.
A través de las comunidades online, los investigadores
pueden realizar encuestas, realizar sondeos de Opinión o
• Comunidades online participar en un foro de discusión online donde los
participantes generan interacciones y es posible obtener
los mejores perspectivas para la marca.
 Existen muchas fuentes para obtener esta
información, ya sea a través de sitios web o
bibliografía de instituciones de gobierno o las
publicaciones por parte de las diferentes
• Información empresas privadas del sector. 
pública Esta es una de las herramientas más utilizadas
entre las empresas que no cuentan con
suficientes recursos para hacer una
investigación, ya que en muchas ocasiones, la
información es gratuita. 
 Las grandes organizaciones que
cuentan con una gran cantidad de
recursos utilizan este tipo de
estrategias, ya que a pesar del costo, es
• Compra de posible ahorrar el tiempo suficiente, ya
datos y que los datos se encuentran curados y
listos para implementar estrategias y
muestras de evaluar su éxito. 
investigación La compra de muestras de
investigación también puede ser una
herramienta de gran utilidad, ya sea a
través de paneles online o métodos
mixtos que permiten obtener datos de
alta calidad en una menor cantidad de
tiempo y llegar más rápido a las
mejores perspectivas .
 Esta es una de las herramientas de
investigación de mercados más
importante, sin duda, ya que permite
conocer las necesidades del cliente, sus
hábitos de consumo y las tendencias
• Análisis de ventas actuales de la industria. 
El análisis de ventas permite que las
organizaciones tengan un panorama del
proceso de comercialización y además
encuentren información clave para
ajustarlo. 
• En la versión digital del libro Marketing en el Siglo XXI, su autor
Rafael Muñiz considera como referencia Tres Aplicaciones Básicas de
Internet en la Investigación de Mercados:
 Panel de informadores. 

Un grupo amplio de informantes (consumidores,

Cuestionario «colgado» en la red.
especialistas, televidentes, etc.), previamente
seleccionado y reclutado para el estudio, nos
 Situamos un cuestionario en una
Envío de cuestionario por e-mail
proporciona la información que deseamos, bien
por correo electrónico, bien a través de una página página web y provocamos la
web. Una de las principales preocupaciones del respuesta voluntaria incentivándola
con algún tipo de compensación. La Si se dispone de una base de datos
sector respecto a los paneles online hace actualizada con los emails de las personas o
referencia a los "Professional Respondents" ubicación del cuestionario y los
links que se contraten para empresas que deseamos que respondan a
(panelistas dispuestos a contestar muchas nuestro estudio, el correo electrónico
encuestas al mes –hasta 10 encuestas al mes en provocar su visita son
fundamentales para seleccionar el puede sustituir a la encuesta postal clásica.
algunos casos–, y con ello ganarse un Es importante que los informantes a los que
sobresueldo). tipo de informante deseado y
obtener un número alto de se envíen los cuestionarios hayan sido
respuestas preavisados o hayan aceptado previamente
la participación en la encuesta. (El envío
masivo y «ciego» de cuestionarios por e-
mail puede ser considerado una práctica de
spam).
Pasos para realizar una investigación de mercados
ONLINE

• A continuación, tenemos para ti los pasos para hacer una investigación de

mercado de manera efectiva: 
• Tienes que tener muy claro cuál es tu tema de investigación de mercados.
• Necesitas que tu público objetivo esté delimitado.
• Ten una lista de correos electrónicos y una muestra disponibles para la
investigación. 
• Redacta una encuesta con las preguntas adecuadas para tu audiencia.
• Escoge la plataforma que te permita distribuir tus encuestas por diversos métodos.
• Recopila y analiza los resultados de tus encuestas para obtener ideas significativas
y viables para tu negocio.
 Principales ventajas e
inconvenientes de la Investigación
de Mercados Online son:
 Ventajas
• La obtención de respuestas directas provocada por la ausencia de un interlocutor, lleva a que los
usuarios respondan con mayor libertad.
• Generalmente, los estudios de mercado tradicionales obtenían respuestas de los usuarios en las
que se identificaba claramente una influencia del entrevistador. En la investigación online, esta
influencia es menor y el entrevistado responde libre y al ritmo que le resulta más cómodo.
• La obtención de resultados es mucho más rápida, ya que en poco más de dos días se obtiene el
90% de la información de relevancia para la marca.
• La calidad de las respuestas también se incrementa, los usuarios se sienten cómodos y dan
respuestas más completas y elaboradas.
• La Investigación de Mercados online permite llevar a cabo el estudio de tendencias en
los mercados internacionales. La logística, la recogida de los datos y la coordinación de las
acciones es mucho más eficiente en los estudios online.
• La innovación constante permite que los elementos multimedia sean más atractivos para los
usuarios. Imágenes y vídeos se incorporan a los cuestionarios animando a los usuarios a
responder cómodamente.
DESVENTAJAS
• El universo objeto de estudio deja fuera a segmentos de población que
no tienen acceso a la innovación y las nuevas tecnologías a través
de internet. Incluso, a nivel global, el acceso aún no es total.
• La calidad de la muestra se sustenta en la confianza, ya que no hay
forma de asegurar que la persona que está respondiendo es quien dice
ser.
• Aún existen limitaciones técnicas a resolver centradas específicamente
en la velocidad de carga del cuestionario, una de las principales
razones del abandono por parte de los usuarios.
En la actualidad existen diferentes medios para realizar encuestas online destinadas a la
realización de una investigación de mercado, esenciales para minimizar el impacto de las
debilidades y retos que debe enfrentar la investigación en su camino hacia la eficiencia.
• Estudios de mercado por correo electrónico
• Descarga del formulario como archivo ejecutable
• Estudios a través de un portal WEB, se pueden crear con un editor estándar HTML aunque
en el momento actual es muy frecuente encontrar páginas independientes que contengan
los formularios
• Páginas web para realizar encuestas online gratuitas, como Google Docs 
• Obtención de datos a través de encuestas realizadas en las principales Redes sociales
(LinkedIn, Facebook y Twitter ofrecen éste servicio). La ventaja principal de las redes
sociales en el marco empresarial radica en la inmediatez de la obtención de la
información gracias a la interacción de las marcas con las necesidades, gustos e intereses
de los usuarios.
• En conclusión, todas las opciones y posibilidades vigentes en el
momento actual en relación a la investigación de mercado, están
siendo favorecidas por las redes sociales.