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Estrategias de Orientación al Cliente

La orientación al cliente es un proceso fundamental para brindar una buena atención a los usuarios del sistema de salud y comprender su situación. Es importante educar a los clientes sobre cómo acceder a los servicios de salud. La orientación al cliente pone al cliente en el centro y busca satisfacer sus necesidades. Las empresas deben definir un plan de orientación al cliente, escuchar a los clientes y almacenar información para ofrecer un buen servicio.

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Yubisa tatiana Lopez herazi
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Estrategias de Orientación al Cliente

La orientación al cliente es un proceso fundamental para brindar una buena atención a los usuarios del sistema de salud y comprender su situación. Es importante educar a los clientes sobre cómo acceder a los servicios de salud. La orientación al cliente pone al cliente en el centro y busca satisfacer sus necesidades. Las empresas deben definir un plan de orientación al cliente, escuchar a los clientes y almacenar información para ofrecer un buen servicio.

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Orientación al

Yubisa López
cliente
Dayana chueco
Paula galvin
Néstor morales
Milenis carrillo
¿Qué es la orientación al cliente?
 Como eje fundamental del proceso SIAU, desarrollado
principalmente mediante este procedimiento, se busca
siempre mostrar al usuario la comprensión de su situación,
transmitirle el esfuerzo realizado por intentar resolver su
necesidad y de paso educarlo sobre los conductos regulares,
mecanismos y formas de acceder al Sistema de Salud actual.
Y es preciso destacar la importancia de este eje, debido a
que los determinantes sociales tienen cada vez mayor
relevancia e impacto en la calidad de la salud de los usuarios
y cuya influencia se ve reflejada en la misma predisposición
con la que llegan éstos al servicio, llegando incluso a
dificultar el proceso de atención.
¿Cuál es la importancia de la orientación
al cliente?
La importancia de la orientación al cliente es una
estrategia de negocio que pone al cliente como
centro de la misma. Su objetivo permanente
es detectar y satisfacer las necesidades y
prioridades de su clientela.
Diferencias entre clientes externos y
clientes internos
 Cuando se logra la satisfacción de los clientes internos, se genera una actitud
positiva que se traslada al servicio que se brinda a los clientes externos. Los
clientes interactúan con empleados que se sienten a gusto representando a la
empresa, que son amables y están comprometidos con su trabajo.
 Las principales diferencias entre los clientes internos y externos es el estilo
de las conversaciones y de los mensajes de marketing. Mientras que el
discurso dirigido a los clientes externos es más formal, los internos son más
familiares, aunque no menos amables y respetuosos.
 Otra de las diferencias entre el cliente externo y el interno es que, al brindar
información, los empleados no requieren de muchos pormenores, ya que al
formar parte de la empresa saben de lo que se está hablando sin necesidad
de entrar en detalles. 
Cómo implementar la orientación al
cliente en tu empresa
 Hoy en día, la orientación al cliente se ha vuelto uno de los pilares
fundamentales para crear relaciones sólidas entre cualquier empresa y sus
clientes, en cuanto que esta contribuye con la fidelización y la satisfacción
de sus clientes y usuarios.
 Define un plan.
 Refuerza el apoyo desde la alta dirección.
 Crea un buen ambiente laboral.
 Fideliza a tus clientes.
 Identifica los distintos tipos de clientes.
 Define la inversión.
 Escucha a los clientes.
 Almacena la información
8 ejemplos de empresas que utilizan la
orientación al cliente de forma exitosa
 Éxito
 coca-cola
 Davivienda
 Claro
 Alpina
 Bancolombia :
 Avianca
cuál es su importancia y cómo la puedes
aplicar en tu estrategia de negocio
 Su importancia radica en su vinculación con los resultados
empresariales, lo que quiere decir que concentra cada una de
las fortalezas de la organización para que las acciones estén
debidamente coordinadas para obtener los resultados esperados.
 Las estrategias deben estar formadas siempre con antelación a
adoptar las acciones, en lugar de decidir cómo hacer algo
después de que lo ha hecho; sin una idea clara del cómo, las
acciones de su grupo pueden perder tiempo y esfuerzo, y fallar
en beneficiarse de las oportunidades que van surgiendo.

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