Los sistemas socio técnicos
LIC. y CP. PABLO COSIMANO
UNLU
La organización como sistema
Ambiente Contextual Organización es un
sistema abierto
Ambiente Tarea
Aumento de la
L12 L21
Empresa Interdependencia y la
L11 Complejidad produce
incertidumbre en el
L22 ambiente contextual
L22
(turbulencia)
L12: outputs relacionados a la función
de planeamiento
L21: inputs relacionados a la función
de aprendizaje
L22: es la textura causal del ambiente Emery y Trist (1965)
Resiliencia
La resiliencia es la habilidad de un sistema para
mantener o recuperar su funcionamiento, a pesar
de una situación de gran desorden que podría ser
causada por el hombre o por fenómenos naturales.
Dependiendo del sistema enfocado hay una
variedad de factores involucrados en la resiliencia
Niveles del concepto de resiliencia
Resiliencia individual (psicología)
Resiliencia organizacional (empresa, tipos de empresas)
Resiliencia interorganizacional (situaciones diversas, cadenas de suministro)
Ciudades resilientes
La sostenibilidad de un sistema complejo, sea una organización, varias organizaciones o comunidades, se
obtiene a través de la constante interacción de sus partes integrantes y el ambiente.
En un ambiente cambiante de turbulencia significativa, se requiere que el sistema cambie, se adapte y sea
resiliente en respuesta a las fluctuaciones ambientales.
En los países en desarrollo la turbulencia es heterogénea en sus fuentes, no solo por la sofisticación
tecnológica, sino por los desequilibrios sociales y económicos del subdesarrollo.
Aleksi et al. (2013), Trist (1976), Melo (1977)
La empresa: sistema sociotécnico
Sistema Sistema
Social Técnico
“Los objetivos organizacionales son mejor conseguidos
por la optimización conjunta de los sistemas social y
técnico, no por la optimización del sistema técnico y la
adaptación a él del sistema social”
Sistemas socio técnicos
Optimización conjunta de los subsistemas social y técnico generan un mejor desempeño
que considerar el óptimo de los subsistemas
Desempeño
Resultado
combinado
socio técnico
Sistema Sistema
Técnico Social
Enfoques técnicos Enfoques organizacionales
Alternativas de enfoque
Componentes de los sistemas social y técnico
Sistema Social Sistema Técnico
Personas
Materiales
Relaciones de Trabajo y Sociales
Herramientas
Habilidades y Capacidades
Equipamientos
Instalaciones
Tecnología
Naturaleza de las personas
Naturaleza de la tarea
Sistema Socio Técnico vs. Producción en masa
https://www.youtube.com/watch?v=BfJgy4tzeBg
(película de Charles Chaplin “Tiempos modernos”
como parodia de la producción en masa)
http://www.youtube.com/watch?v=aI7ornrCKnM
(Planta Kalmar de la Volvo como ejemplo de
sistema socio técnico en la empresa)
Modelo de retroalimentación en sistemas
1968
Procesos en un sistema sociotécnico
GRUPO DE
TRABAJO
ENTRADAS SALIDAS
CONVERSION
Materia Prima
Información REGULACION
Productos y Servicios
Dinero
MANTENIMIENTO Satisfacción Humana
Supervivencia y
Máquinas
crecimiento de la
Herramientas
organización
Miembros
Beneficio Social
Funciones básicas del Grupo de Trabajo:
Conversión (los procesos de producción de bienes y servicios)
Regulación (el control de los procesos en calidad, tiempo, costos, etc.)
Mantenimiento (las acciones para garantizar la disponibilidad de los recursos)
Niveles de los sistemas socio-
técnicos
Individual: atributos de las personas
Grupal: organización del trabajo
Organizacional: la empresa
Interorganizacional: las redes y los sistemas de ecología organizacional
Macro: los acuerdos y políticas nacionales
Fuente: Trist (1981); Melo (1977)
Principios del enfoque socio técnico
Compatibilidad
Especificación crítica mínima
Criterio sociotécnico
Multifunción
Especificación de límites
Flujo de información
Congruencia de apoyo
Diseño y valores humanos
Diseño incompleto Fuente: Cherns
Principios del enfoque sociotécnico
Compatibilidad
El proceso de diseño de una organización debe ser compatible
con sus objetivos. Si el objetivo del diseño de un sistema es
ser capaz de adaptarse al cambio y aprovechar al máximo las
capacidades creativas de sus trabajadores, entonces se dará
una organización participativa y constructiva.
Principios del enfoque sociotécnico
Especificación crítica mínima
Es de amplia aplicación e implica la especificación mínima
crítica de tareas, la asignación mínima crítica de tareas a puestos
de trabajo o puestos de trabajo a los roles y la especificación de
objetivos con especificación mínima crítica de los métodos de
obtención. En síntesis, el diseño del trabajo debe especificar lo
esencial (lo qué se debe hacer y no cómo hacerlo).
Principios del enfoque sociotécnico
Criterio socio-técnico
Establece que las variaciones, si no pueden ser eliminadas,
deben ser controladas lo más cerca de su punto de origen como
sea posible. La varianza es cualquier evento no programado;
una variación clave es uno que afecta críticamente el resultado.
Principios del enfoque sociotécnico
Multifunción
La misma función puede realizarse de diferentes maneras
mediante el uso de diferentes combinaciones de los elementos.
Hay varias rutas para el mismo objetivo, el principio se
describe a veces como equifinalidad. Bajo este principio el
diseño del trabajo debe evitar la alta especialización, los
individuos deben ser entrenados para desempeñar un rango de
tareas.
Principios del enfoque sociotécnico
Especificación de límites
En cualquier organización tienen que establecerse límites
departamentales para grupo de personas y actividades sobre la
base de uno o más de tres criterios: la tecnología, el territorio y
el tiempo. En un sistema socio técnico los límites
departamentales deben definirse para incluir tareas que son
relacionadas secuencialmente y no por similitud técnica.
Principios del enfoque sociotécnico
Flujo de información
Los sistemas de información deben diseñarse para proporcionar información
hasta el punto donde se necesitarán tomar medidas y decisiones en base al
mismo.
Un sistema de información correctamente dirigido puede suministrar al equipo de
trabajo, con exactamente el tipo y la cantidad de retroalimentación que les
permita aprender a controlar las varianzas que se producen en el marco de sus
esferas de responsabilidad y de competencia y anticiparse a eventos que puedan
incidir en su rendimiento.
Así, la información relacionada al trabajo debe fluir oportunamente para el lugar
donde ella es necesaria y la categoría básica de información es la
retroalimentación sobre el desempeño para controlar las varianzas.
Principios del enfoque sociotécnico
Congruencia de apoyo
Los sistemas de apoyo social deben ser diseñados para reforzar
los comportamientos de la estructura de la organización. Es decir,
que la filosofía de gestión debe ser coherente y las acciones de
gestión deben ser coherentes con su filosofía expresada. Las
estructuras de apoyo social, tales como sistemas de recompensa,
proceso de selección, políticas de entrenamiento, mecanismos de
resolución de conflictos, entre otros, deben ser consistentes con
los objetivos que gobiernan el diseño del sistema del trabajo.
Principios del enfoque sociotécnico
Diseño y valores humanos
Debe ser un objetivo de diseño organizacional
proporcionar una alta calidad de vida en el
trabajo.
Principios del enfoque sociotécnico
Diseño incompleto
El diseño es un proceso reiterativo. El cierre de opciones abre
otros nuevos. Tan pronto como se implementa el diseño, sus
consecuencias indican la necesidad de rediseño. Así, el
proceso de diseñar la organización nunca termina, es un
proceso continuo.
DESCOMPOSICIÓN DEL SISTEMA
Existe un criterio de descomposición del «sistema-empresa» basado en la diferente naturaleza de la
EMPRESA
circulación de valor por su estructura y en relación con su entorno:
1)Circulación de valor en unidades físicas entre los elementos o unidades operativas de la empresa y
con su entorno (por ejemplo, materiales, máquinas, productos,…).
2)Circulación de valor en unidades monetarias entre los elementos o unidades operativas de la
empresa y con su entorno (por ejemplo, transacciones financieras, dinero,…).
3)Circulación de datos obtenidos de los dos procesos anteriores y que son transformados en
información (por ejemplo, contabilidad de la empresa y estadísticas económicas).
4)Circulación de información entre los miembros de la organización y su correspondiente
realimentación (comunicación).
5)Circulación de información para apoyar la acción futura o para tomar decisiones (sistema de
información para la dirección).
Las clases de circulación configuran cinco subsistemas o sistemas empresariales : Naturaleza de la circulación del valor
SISTEMA DE DIRECCIÓN
SISTEMA TÉCNICO
EN CONCLUSIÓN
La agregación de los subsistemas 1 y 2 representa el «sistema técnico» o
«tecnológico» de la empresa, conjunto de «operaciones» que transforman los
valores reales y financieros de la organización, según el ciclo de explotación y
el ciclo de capital de la misma.
La agrupación de los otros tres subsistemas representa el «sistema de
dirección» o de «administración» de la empresa, pudiendo inclusive,
desgajarse el sistema de comunicación como parte integrante del «sistema
psico-social» o «humano» de la organización.
