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Cadena de Valor en Marketing de Servicios

Este documento presenta un mapa conceptual de la cadena de valor de los servicios. Describe que la cadena de valor tradicional se compone de actividades de apoyo como infraestructura, recursos humanos y tecnología, y actividades primarias como logística, marketing, ventas y posventa. Luego presenta la cadena de valor específica para los servicios, la cual incluye eslabones de apoyo como dirección general, organización y tecnología, e eslabones primarios controlables como marketing, personal de contacto y soporte, así como eslabones no controlables como

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Martin Romellon
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Este documento presenta un mapa conceptual de la cadena de valor de los servicios. Describe que la cadena de valor tradicional se compone de actividades de apoyo como infraestructura, recursos humanos y tecnología, y actividades primarias como logística, marketing, ventas y posventa. Luego presenta la cadena de valor específica para los servicios, la cual incluye eslabones de apoyo como dirección general, organización y tecnología, e eslabones primarios controlables como marketing, personal de contacto y soporte, así como eslabones no controlables como

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MARKETING DE SERVICIOS: REINTERPRETANDO LA CADENA DE VALOR. Mapa Conceptual.

Elaborado por:
Lic. Gabriel Romn Becerra. Lic. Zobeida Moguel Ramirez C.P. Martn Romelln Jimnez Lic. Juan Alberto Romay Castillo

1.- Cadena de Valor

Actividades De Apoyo

Infraestructura de la Empresa Administracin de Recursos Humanos Desarrollo de Tecnologa Compras y Abastecimiento.

Actividades Primarias

Logstica de Entrada Procesos Logstica de Salida Marketing y Ventas Posventa

2.- Cadena de Valor de los Servicios


Direccin General y de Recursos H. Organizacin Interna y Tecnologa Infraestructura y Ambiente Abastecimiento

Eslabones De Apoyo
E S L A B O N E S P R I M A R I O S

Controlable

Marketing y Ventas Personal de Contacto Soporte Fsico y Habilidades Prestacin

No Controlable

Cliente Otros clientes

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