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Modelo de Línea de Espera de Un Solo Canal: Con Llegadas Poisson y Tiempos de Servicio Exponencial (M-M-1)

Este documento describe el modelo de línea de espera de un solo canal (M-M-1) con llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales. Explica las ecuaciones clave para calcular la probabilidad de que no haya unidades en el sistema, el número promedio de unidades en espera, el número promedio total de unidades y los tiempos promedio en el sistema y en espera. También presenta un ejemplo numérico para ilustrar los cálculos.

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Johana Rodriguez
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Modelo de Línea de Espera de Un Solo Canal: Con Llegadas Poisson y Tiempos de Servicio Exponencial (M-M-1)

Este documento describe el modelo de línea de espera de un solo canal (M-M-1) con llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales. Explica las ecuaciones clave para calcular la probabilidad de que no haya unidades en el sistema, el número promedio de unidades en espera, el número promedio total de unidades y los tiempos promedio en el sistema y en espera. También presenta un ejemplo numérico para ilustrar los cálculos.

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Modelo de Línea de espera

de un solo canal

Con llegadas Poisson y tiempos de servicio


exponencial (M-M-1)
Modelos de línea de espera de un solo canal
M-M-1
 Antes de trabajar este modelo de colas se debe corroborar si las si las
siguientes hipótesis son razonables:
1. Línea de espera de un solo canal.
2. Llegadas siguen una distribución de Poisson.
3. Tiempos de servicio siguen una distribución de probabilidad exponencial
4. La disciplina de la cola es primero en llegar, primero en servicio
Características de la operación

λ = promedio de llegadas por período (tasa media de


llegadas)
μ = promedio de servicios en el período (tasa media de
servicio)

 Los valores de la tasa media de llegadas λ y la tasa


media de servicios μ claramente son componentes de
importancia en la determinación de operación.
Ecuaciones

1. Probabilidad de que no existan unidades en el sistema


P0 = 1 – /μ
2. Número promedio de unidades en línea de espera
Lq = 2 / μ(μ- λ)
 Número promedio de unidades en el sistema
L = Lq + /μ
Ecuaciones

4. Tiempo promedio que utiliza la unidad en línea de


espera
Wq = Lq / 
 Tiempo promedio que una unidad ocupa en el sistema
W = Wq + 1/μ
 Probabilidad de que una unidad que llega tiene que
esperar servicio
Pw = /μ
Ecuaciones

7. Probabilidad de n unidades en el sistema


Pn = (/μ)n * P0

Las características de servicio anteriores


se dan únicamente cuando la tasa media
de servicio μ es superior a la tasa media
de llegadas , o sea, que /μ < 1. Si no
se cumple la línea de espera continuará
creciendo sin límite, porque la
instalación de servicio no tiene
capacidad suficiente para atender las
unidades que llegan.
Ejemplo

• La gerente de una tienda de abarrotes, en la


comunidad para jubilados de Santa Rosa, está
interesada en brindar un buen servicio a las
personas de mayor edad que compran en su
tienda. Actualmente, la tienda tiene un
mostrador reservado para los clientes de
tercera edad. Esas personas llegan al
mostrador a un ritmo promedio de 30 por
hora, de acuerdo con una distribución de
Poisson, y son atendidos a una tasa promedio
de 35 clientes por hora, con tiempos de
servicio exponenciales.
Ejemplo

 Calcule los siguientes promedios:

a. Utilización de empleado del mostrador de salida.


b. Número de clientes formados en fila.
c. Número de clientes que entran al sistema.
d. Tiempo transcurrido dentro del sistema.
e. Tiempo de espera en fila.
Solución

 El mostrador se salida puede representarse como un


sistema con un solo canal y una sola fase. Usamos las
ecuaciones correspondientes a las características de
operación para calcular las características promedio.
Solución

a. La utilización promedio del empleado del mostrador


de salida es

u =  = 30 = 0.857, o sea 85.7%


μ 35
Solución

b. El número promedio de clientes en línea de espera

Lq = 2/ ( =302 -30)= 5.14 clientes


Solución
c. El número promedio de clientes en el sistema

L = Lq +  / μ = 5.14 + 30/35= 6.00 clientes

 El tiempo promedio transcurrido dentro del sistema

W= 1 = 1 = 0.20 hora, o sea 12 min


μ–  35 – 30
Solución
e. El tiempo promedio transcurrido en la fila de espera

Wq =Lq/ = 5.14/30 = 0.17 hora

o sea 10.28 minutos.

Ver software. single

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